Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Больше 20 дней, а аккаунт не верифицируют и не обрабатывают вывод, я уже отправил бессчетное количество документов!
только автоматические ответы чат бесполезен!
Уважаемый gilvanribeiro1993,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все запрошенные документы!
Личный покупатель!
Подтверждение адреса!
Расписка о залоге!
Всего было отправлено по 3 фото каждого в разных ракурсах и разных форматах!
Большое спасибо за ответ, gilvanribeiro1993. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
У меня есть вложение в формате PDF со всей перепиской по электронной почте!
Я уже отправил 5 разных PDF-файлов, купив адрес, они просто слишком долго отвечают на письмо! пренебрежение! ужасное казино никогда не возвращайся!
К сожалению, я не получил от вас никаких PDF-файлов. Не могли бы вы переслать их еще раз?