Captain Jack Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Я получил фишку на 200 долларов на Рождество от казино Captain Jack's Casino. Сыграв игру до 6000 долларов, выиграл 400 долларов. Я пробовал изначально изъятие провода. Моя личность была быстро подтверждена по водительскому удостоверению. Я прошел игру до конца и не играл ни в какие запрещенные игры. Команда поддержки очень помогла мне использовать биткойн в качестве метода вывода, и я согласен с этим. В итоге мне пришлось снять только половину, как было указано, а затем мне сказали, что остальные 200 долларов пошли на фишку.

Для меня это не имело смысла, но он был одобрен за 200 долларов, мне было отправлено электронное письмо с поздравлениями, и я проверил его на следующий день, ничего не было в моей учетной записи биткойнов, поэтому я связался со службой поддержки, чтобы убедиться, что все там и посмотреть, нужно ли им что-нибудь еще от меня. Я был в шоке, когда человек поддержки сказал, что я ничего от них не получаю, она супервайзер, я спросил ее начальника, после чего отключился от чата. Я вернулся и посидел там некоторое время, только для того, чтобы мне сказали, что я не получаю деньги, они дали мне чип по электронной почте, я никогда раньше не отказывался от них, никогда не выигрывал там раньше, но удостоверился, что я делаю то, что требуется. Я очень расстроен, очевидно, и это неправильно. Я чувствую себя ограбленным и обманутым. Пожалуйста, помогите мне. Отправляю скриншоты в качестве доказательства.

Спасибо, Джоли Трэхан.

Уважаемый trahanjolie39,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был полностью аннулирован? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино ранее? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Между тем, я проверил общие правила и условия бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):

"Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)

...

Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы иметь право на снятие второго бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит реальными деньгами».

Поэтому я скорректировал спорную сумму с 400 до 200 долларов.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я ни разу не выкупил выигрышные деньги. Моя учетная запись была успешно подтверждена.

Они не объяснили, почему они не дают мне деньги.

Спасибо за вашу помощь.

Большое спасибо, trahanjolie39, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, trahanjolie39,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Captain Jack Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый Капитан Джек Казино,

Не могли бы вы объяснить, почему у игрока конфисковали выигрыш?

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и, к сожалению, trahanjolie39, в условиях казино и самих бонусах указано, что между депозитами наличными допускается только один бездепозитный бонус. Этот выигрыш стал результатом 13-го бесплатного бонуса подряд без последующих депозитов между ними. Я бы очень хотел помочь, но, боюсь, удаленные средства не подлежат выводу.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Уважаемый trahanjolie39,

Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом.

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что спорный вывод действительно был результатом 13-го бесплатного бонуса подряд.

Следовательно, поскольку казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями в этом вопросе, мы больше ничего не можем сделать, и теперь жалоба будет отклонена.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам