Игрок из Великобритании самоисключилась из Casilando (запросила закрытие аккаунта), затем присоединилась к дочернему сайту Barz, где она сделала запрос на вывод средств. Барз заблокировала ее аккаунт и начала возвращать депозиты из-за активного самоисключения. Когда они обратились к Касиландо с просьбой о аналогичном возмещении, они отклонили ее просьбу, обвинив ее в изменении данных, чтобы уклониться от Gamstop. Жалоба игрока была успешно решена.
Номер спора: 710024004389
Касиландо позволил мне присоединиться и внести депозит. Я попросил их закрыть мой аккаунт. Затем я присоединился к их дочернему сайту Barz и подал заявку на вывод средств. Барз заблокировал мою учетную запись и написал по электронной почте, что они возвращают депозиты, поскольку у меня активное самоисключение.
Когда я связался с Casilando и рассказал им, что происходит, и попросил вернуть мои депозиты, они ответили отказом, заявив, что я намеренно изменил свои данные, чтобы обойти Gamstop.
Я вернулся к себе и сказал им, что на самом деле это я закрыл счет, и спросил, почему это всего лишь сайт, на котором был отправлен вывод средств, а они заблокировали и вернули мои депозиты. Мне это кажется совершенно неэтичным, поскольку это произошло только потому, что им пришлось бы выплатить деньги.
Они сказали мне связаться с ECorga, но я ответил им, что ADR не касается вопросов самоисключения, и теперь меня игнорируют.
С тех пор я написал им по электронной почте, а также перешел в чат, но мне просто сказали, что служба поддержки не может помочь, и они перенаправят ее в «соответствующий отдел».
Мне даже не скажут общую сумму внесенных на счет депозитов!
Последний раз я слышал о них 25.08.
Дорогая LizzieCG,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим его о сотрудничестве, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы прислать какое-либо соответствующее сообщение вместе с вашей регистрацией в Gamstop? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux .
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я отправил это вам по электронной почте. Спасибо
Пожалуйста, закройте это дело, поскольку Casilando вернули деньги.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, LizzieCG, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
