Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку более 5 евро. Поэтому его выигрыш был конфискован. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклоняем данную жалобу.
Автоматический перевод:
Casimba Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 EUR
Casimba Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Добрый вечер,
У меня проблема с выплатой в онлайн-казино Casimba. Это примерно 5000 евро
Информация о начале:
Депозит составлял 300 евро
Бонус также был 300 евро
Бонусные деньги остались неизменными, а 300 евро превратились в 5300 евро.
Я хотел выплатить 5000 евро, но Касимба сразу получил сообщение. См. Курсивом:
"Было обнаружено, что ваш аккаунт нарушает Раздел 6 Условий использования приветственного предложения:
Раздел 6: Максимально допустимая ставка при использовании приветственного бонуса составляет 5 евро. Если вы сделаете более высокую ставку при использовании приветственного бонуса, казино оставляет за собой право удержать все выигрыши. "
Однако, как я уже сказал, бонусные деньги никогда не касались во время игры, и ставки не превышали 5 евро за спин.
Чтобы иметь возможность выплатить вообще, мне пришлось в итоге конвертировать более 50 000 евро, что, с одной стороны, стоило мне почти 2 дней, а с другой стороны, прибыль даже не была выплачена, что поэтому очень раздражает. ,
Поэтому я прошу вас поддержать меня здесь, так как Касимба не имеет права отказать в этом платеже.
Жду вашего ответа.
Привет Маркус
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
«Размещение одиночных ставок, превышающих 20% от суммы бонуса, зачисляемого на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 евро. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 евро ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Вы не были остановлены или заблокированы, когда вы случайно увеличили свою ставку и, как следствие, нарушили правило максимальной ставки.
Не могли бы вы переслать свою историю игр и любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, укажите, какой именно бонус вы выкупили, и подтвердите, что ваш последний депозит, который активировал промо-предложение, составлял 300 долларов. Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Маркус,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Добрый вечер,
Я только что отправил вам всю информацию на ваш адрес электронной почты.
Привет, Маркус
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Маркус,
Я проверил вашу историю пересылаемых игр и условия рекламных акций для приветственного бонуса, и вот что я нашел https://www.casimba.com/en/promotions :
«Максимально допустимая ставка, пока действует приветственный бонус, составляет 5 евро . Если вы сделаете ставку выше этой, пока действует приветственный бонус, мы оставляем за собой право конфисковать все выигрыши ».
«Общий баланс счета игрока состоит из остатка денежных средств на счете (« Баланс денежных средств » ) и баланса бонусного счета (« Бонусный баланс » ). Все суммы, которые вы вносите на свой счет, будут зачислены на ваш денежный баланс. Суммы, которые вы получаете в качестве бонуса за выполнение определенных задач, зачисляются на ваш бонусный баланс ».
«Для любых сделанных ставок ставка вычитается из денежного баланса игрока. Если наличных денег нет, то ставка вычитается из бонусного баланса ».
Пожалуйста, поймите, что ваш бонус активен с момента его погашения, даже если благодаря приказу на отыгрывание вы выполнили требования по переносу бонуса только на реальные деньги. Во время отыгрыша бонуса правило максимально допустимой ставки нарушалось более 80 раз.
К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий бонуса привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Мне очень жаль, что я больше не смог вам помочь в этом случае. Пожалуйста, если есть что-то еще, что мы могли бы сделать для вас, не стесняйтесь обращаться к нам.
Собрав всю информацию, мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
