Аккаунт игрока из Польши заблокировали без объяснения причин. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player from Poland had his account blocked without further explanation. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Аккаунт игрока из Польши заблокировали без объяснения причин. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Casinia закрыла мой аккаунт без причины и украла все деньги. Аккаунт был закрыт без причины, и мне все равно, почему, но деньги должны быть возвращены клиенту, а не украдены. Они не хотят, чтобы я с ними больше играл.. хорошо, но деньги выплачиваются, а не украдены. Вероятно, аккаунт закрыли, потому что я игрок, который приносит им убытки, а не прибыль. У меня на счету было 191 злотый и мне сказали, что счет закрыт по решению администрации и что они конфискуют все деньги и ничего мне не вернут. Никаких бонусов я от них не брал. Я играю только на свои деньги. Я играл в ставки на спорт и в рулетку в живом казино. Я думаю 50/50 ставки на спорт в лайв казино. Я даже не говорю о забавных деньгах, просто о справедливости. Это почти та же ситуация, что и в другой моей жалобе на Rabidi NV, с той разницей, что Librabet заплатил мне сколько угодно, а Casinia все украла.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Casinia closed my account for no reason and stole all the money. Account have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the account were closed because I am a player who brings them losses and not profits. I had PLN 191 in my account and they said that the account was closed by the administration's decision and that they would confiscate all the money and would not give me anything back. I have never taken any bonus from them. I only play for my money. I played sports betting and roulette in a live casino. I think 50/50 sports betting to live casino. I'm not even talking about fun money, just plain justice. This is almost the same situation as in my other complaint against Rabidi N.V. with the difference that Librabet paid me whatever and Casinia stole everything.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Дорогой старт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ни разу не попросили проверить документы. У меня была учетная запись с ними в течение нескольких лет, и до сих пор я снимал много раз без каких-либо проблем. Они закрыли мой счет без причины и украли мои деньги.
They never asked me to verify documents. I have had an account with them for several years and have withdrawn many times without any problems until now. They closed my account for no reason and stole my money.
Спасибо, начос, за разъяснение. Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Thank you, kickoff, for the clarification. If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Информация из первых рук "Аккаунт закрыт по решению администрации". Ничего, кроме пустых лозунгов, мне не объяснили. Они закрыли мой счет без причины и украли мои деньги, «потому что они могут».
First hand info please "Account was closed due to administration decision". They didn't explain anything to me other than empty slogans. They closed my account for no reason and stole my money "because they can".
Большое спасибо, Kickoff, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой старт,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, а также вашу предыдущую жалобу на казино Librabet, и, поскольку команда казино решила прекратить предлагать вам свои услуги, к сожалению, мы мало что можем с этим поделать. Однако, если с вашей стороны не было обнаружено никаких других нарушений условий, мы считаем, что казино должно позволить вам вывести свой последний баланс, если он был получен в соответствии с правилами. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Casinia присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Casinia,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может хотя бы вывести остаток своего баланса? Это нормально, если вы больше не желаете предоставлять свои услуги игроку и закрываете его учетную запись, но сначала необходимо выполнить все финансовые обязательства.
Dear kickoff,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case as well as your previous complaint with the Librabet Casino, and as the casino team decided to cease offering their services to you, sadly, there is not much that we can do about it. However, if any other breach of terms from your side has not come to light, we believe the casino should let you withdraw your last balance if it was gained according to the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinia Casino to join the conversation.
Dear Casinia Casino,
Can you please provide information on why the player can't at least withdraw their remaining balance? It is OK if you are not willing to provide your services to the player anymore and close their account, but all financial obligations have to be fulfilled first.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что мы выплатили 191 PLN со счета клиента в казино на его банковский счет. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Casinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we paid out the 191 PLN from the customer's casino account to his bank account. Please accept our sincere apology for the inconvenience.
Best regards,
Casinia.com
Спасибо за ответ, команда казино Casinia.
Дорогой старт,
Как упомянула команда казино Casinia, ваш выигрыш был выплачен, поэтому вы должны получить средства в ближайшее время.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете, чтобы мы могли считать вашу жалобу разрешенной.
Thank you for the response, Casinia Casino team.
Dear kickoff,
As the Casinia Casino team mentioned, your winnings were paid out so you should receive the funds shortly.
Please let me know once you do so, so we can consider your complaint to be resolved.
Отличные новости, начало. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Great news, kickoff. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.