Casino Extreme - Процесс проверки учетной записи игрока был отложен.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже несколько недель. Казино попросило меня загрузить новое селфи, чтобы завершить процесс проверки. Я загрузил новое селфи как минимум 10 раз. Не знаю точно, почему мне приходится снова и снова загружать новые селфи. Потом, конечно, поддержка перестает отвечать на мои письма. Итак, я упомянул о частном споре, а затем кто-то наконец ответил и действительно сказал что-то полезное. В нем говорится, что для проверки учетной записи им нужно полностью видеть селфи и удостоверение личности. Что ж, каждый раз, когда я загружаю документ, и я, и удостоверение личности полностью видны, как они и просят. Поэтому я не понимаю, почему они не подтверждают мою учетную запись. И конечно поддержка в очередной раз перестала отвечать. Я выиграл 50 долларов, я просто хочу вывести деньги, вот и все.

Уважаемый AggyOD24,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
• Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

До вчерашнего дня меня не проинформировали, почему мои документы нужно было загружать снова и снова. Служба поддержки теперь говорит, что удостоверение личности и я должны быть полностью видны на селфи.

Я загрузил документы 31.05.2024. И загружали несколько раз в течение нескольких недель. Я получил около 3 электронных писем с сообщением «пожалуйста, загрузите новое селфи, чтобы продолжить процесс проверки» в течение первой недели после запроса проверки, и после этого служба поддержки даже не отвечала после новых попыток загрузки новых документов. Со временем я начал обращаться в службу поддержки по электронной почте и просил их повторить, что мне нужно загрузить новое селфи, а затем мне в конечном итоге сказали просто набраться терпения, поскольку проверка может занять 3-5 рабочих дней. К этому времени я ждал более 10 рабочих дней. Я снова и снова спрашивал, почему они требуют новые документы. Меня сейчас это раздражает, потому что они говорят, что детали должны быть видны, но я и данные в удостоверении личности в селфи полностью видны каждый раз, когда я загружаю какие-либо документы!

Привет, AggyOD24!

Не могли бы вы поделиться с нами теми селфи, которые вы отправили в казино? Будьте уверены, что они не будут переданы никому другому; мы просто хотим проверить, является ли качество удовлетворительным. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Большое спасибо.

Документы отправлены.

Спасибо большое, AggyOD24, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой AggyOD24,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Extreme присоединиться к этому разговору.

Уважаемое Casino Extreme, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Здравствуйте, Катарина!

Привет, AggyOD24!

Надеюсь, ты в порядке и в безопасности

Обратите внимание, что я связался с нашим банковским отделом и поинтересовался статусом проверки вашего счета.

Как вы упомянули, предоставленные вами первоначальные документы не могли быть использованы для завершения процедуры проверки, поскольку ваше селфи (ваше фото) с вашим удостоверением личности было недостаточно четким, а детали на фотографии не были видны. 31 мая, в тот же день, когда пользователь впервые подал документы, наш банковский отдел оперативно проинформировал ее о требованиях к фотографии. С тех пор пользователь предоставил одну и ту же фотографию несколько раз, хотя ее явно просили сделать новую.

Последний ответ был отправлен 8 дней назад, и я поделюсь этим электронным письмом здесь.

8 дней назад (Чт, 20 июн 2024, 9:24)

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

Не могли бы вы прислать новое селфи с вашим удостоверением личности, на котором будут видны все детали?

Мы просим вас понять эти требования.

Мы обязаны защищать вас и ваши личные данные, чтобы вы могли безопасно играть и безопасно выплачивать свои выигрыши.

С уважением,

Зои

Банковский экстрим

На данный момент учетная запись все еще не проверена, и как только пользователь предоставит новую, четкую фотографию со своим удостоверением личности, процедура проверки может быть завершена.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Люк Ньюман

Казино Экстремальный Менеджмент

Экстремальная поддержка скажет только: пожалуйста, загрузите новое селфи со всеми видимыми деталями. Из отправленного мной документа я ясно вижу видимые детали. Поэтому я не понимал, почему они просили меня прислать новый документ, поэтому да, я отправил ту же фотографию, потому что в ней все было в порядке. После нескольких обращений в службу поддержки без особой помощи 7 июня я получил электронное письмо с вопросом, загрузил ли я более понятную версию, потому что это то, что на данный момент было в примечаниях банковской службы. Так что я был и до сих пор в замешательстве до и после этого момента, потому что фотография четкая и детали видны. Мне трудно понять, что, по их мнению, не видно, потому что, как я уже говорил, изображение очень видимое, четкое и разборчивое.

Уважаемое Казино Экстрим,

Спасибо за быстрый ответ.

Дорогой AggyOD24,

Я понимаю ваше разочарование. Я хотел бы попросить вас отправить свою фотографию еще раз. Пожалуйста, встаньте на хорошо освещенном месте, поднеся удостоверение личности к лицу. Вы либо используете селфи-камеру, либо просите друга сфотографировать себя. Пожалуйста, не используйте изображения в зеркале, так как их труднее читать. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы выполните это требование.

Хорошо, я загрузил документы.

Дорогой AggyOD24,

Спасибо за обновление.

Уважаемое Казино Экстрим,

вы получили документы? Скажите, пожалуйста, они соответствуют вашим стандартам?

Они снова потребовали документы. Также отправьте документы по электронной почте в последний указанный день. Сегодня утром я загрузил еще раз и на 1000% уверен, что все детали видны и ясны. Но казино ВСЕ ЕЩЕ не приняло.

Уважаемый AggyOD24,

Спасибо за обновление.

Некоторые документы и удостоверения личности труднее прочитать, если их сфотографировать. Частично виновата отделка чехла, частично освещение в помещении, ну и конечно качество камеры. На этом этапе я бы рекомендовал загрузить другой тип подтверждающего документа. Может быть, у вас есть паспорт или другое удостоверение личности, пожалуйста?

Нет, у меня нет паспорта. Вы видели фотографию, которую я отправил?

Уважаемый AggyOD24,

Да, я видел картинку. Он лучшего качества, чем предыдущие, однако читать его по-прежнему немного сложно. Сможете ли вы сделать это селфи еще раз?

Вот несколько советов, как улучшить качество вашей фотографии.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.

Убедитесь, что камера сфокусирована на удостоверении личности. Это делает идентификатор более четким и легким для чтения.

Если вы фотографируете только удостоверение личности, поместите его на неблестящую поверхность.

Я надеюсь, что эти предложения были полезны, и, пожалуйста, сообщите мне, отправили ли вы свои новые фотографии.

Здравствуйте, AggyOD24!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку AggyOD24 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с AggyOD24 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.