Игрок из Австралии внес в Casino Rocket 30 долларов, которые были списаны с его банковского счета. Однако средства так и не поступили на счет казино, несмотря на обратную связь с компанией. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино провело расследование и в конечном итоге выявило проблему, зачислив депозит на счет игрока. Игрок подтвердил получение депозита и подтвердил использование средств. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
11 апреля я внес 30 долларов в этот ракетный сайт казино, деньги были списаны с моего счета, но не попали в мой кошелек казино. Я общался с компанией взад и вперед, но ничего не было решено.
Дорогая Меллиджой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Никогда не слышал ничего из моего банка
Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне выписку по счету за апрель? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, пришлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые также могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Спасибо за ваше письмо. Однако я еще не получил ваши банковские выписки за апрель и май в формате PDF. Эти заявления нужны нам, чтобы убедиться, что внесенная сумма не была возвращена на ваш банковский счет.
Средства мне точно не вернулись.
Спасибо большое, mellyjoyy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, меллиджой!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Да, все хорошо, я просто хочу вернуть свои деньги. Я только что потерял работу и рассчитываю на возврат своих денег. Я жду с 11 апреля.
Добрый день, Меллиджой и Павел,
Благодарим вас за отзыв.
Мне жаль слышать, что ваше пребывание у нас было неприятным.
Мы проверили ситуацию с нашей командой по платежам, и, к сожалению, транзакция оказалась неудачной с нашей стороны. Вроде бы нет причин, но могу подтвердить, что средства мы не получили.
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением
Казино Рокет
меллиджой, не могли бы вы уточнить в своем банке информацию об этой транзакции?
На моем набе написано, что с моего счета сняли средства?? Что мне нужно делать дальше?
Пожалуйста, напишите/позвоните/сходите в банк и спросите, была ли случайно отменена эта конкретная транзакция. Также, пожалуйста, внимательно проверьте, была ли сумма транзакции уже возвращена на ваш банковский счет.
Это определенно не было отменено, они продолжали говорить, чтобы связаться с Casino Rocket, если вы пройдете эту ветку, вы увидите это.
Я пробовал, но мой банк продолжает говорить, что это конец казино.
Кредиты
Можете ли вы описать, использовали ли вы определенного платежного провайдера при внесении депозита?
Нет, просто использовал свой обычный способ внесения депозита, ведь мой счет в сети привязан к моей карте в казино Rocket.
И да, я уже делал депозит таким образом, как показано на снимке экрана, который я только что вам отправил.
Казино Рокет, похоже проблема не со стороны игрока. Не могли бы вы связаться с банком/платёжной системой, от которого вы должны были получить средства, и запросить у них статус соответствующей транзакции?
Похоже, это также затронуло мой счет в казино ??
Добрый день, Меллиджой и Павел,
Я попросил нашу команду по платежам еще раз просмотреть транзакции с нашей стороны, и как только я получу ответ, я обязательно сообщу вам о решении.
Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
Казино Рокет
Казино Рокет, были ли какие-нибудь обновления?
Добрый день, Меллиджой и Павел,
Я надеюсь, что у вас обоих пока отличный день!
Пожалуйста, примите мои искренние извинения за ожидание обновления, но оно у меня действительно есть. Я могу подтвердить, что после повторной передачи этого вопроса нашей команде по платежам они смогли выявить проблему, исправили статус депозита, а также добавили его 23.08.24.
Я также могу подтвердить, что Меллиджой с тех пор отыграл депозит.
Я надеюсь, что эта информация поможет, и если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
Казино Рокет
Спасибо, Казино Рокет!
Меллиджой, не могли бы вы подтвердить вышеизложенные факты?
Меллиджой, даже несмотря на то, что вы разыграли свой депозит, я считаю, что эта жалоба решена, поскольку вы получили свой депозит так, как и должно было случиться.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
