Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Были задействованы некоторые необычные обстоятельства, которые вызвали проблему с игроком. После того, как казино удалось предоставить нам ответ, игрок прекратил дальнейшее общение, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я внес 5000 долларов в казино после того, как я сыграл в него, и запросил вывод средств, команда KYC немедленно отправила мне электронное письмо с запросом информации о том, почему внезапное увеличение моей истории депозитов. Я объяснил, что это связано с тем, что мой банковский счет одобрил меня для счета овердрафта. , они также запросили банковские выписки за 3 месяца, которые я им предоставил, на следующий день я вошел в казино и обнаружил, что моя учетная запись была временно приостановлена без предупреждения или объяснения, и после предоставления им запрошенных документов. Мой вывод средств все еще ожидает рассмотрения, и моя учетная запись все еще временно приостановлена, никто не предоставит мне объяснений, и я хочу, чтобы мои деньги были выплачены по праву.
Здравствуйте, нет, нет, и после подачи этой первоначальной жалобы они восстановили мою учетную запись, и когда я продолжил запрашивать вывод средств, они отменили мою причину вывода средств из-за того, что казино хотело вывести деньги на банковский счет, который использовался для депозита. после того, как я объяснил казино, что счет был закрыт из-за перерасхода, и между мной и банком была достигнута договоренность, чтобы я мог погасить перерасход, но он не принимает входящие наши исходящие платежи. казино отключило мою учетную запись, моя учетная запись была отключена на 1 неделю без объяснения причин и без указания, будет ли моя учетная запись восстановлена. У меня никогда не было таких проблем с казино в прошлом, и у меня никогда не было проблем с выводом денег на другой счет, на который я вносил депозит.
Здравствуйте, есть ли какие-либо обновления по этому поводу, пожалуйста
Большое спасибо за ответ, Корлени. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Кристина, я отправил вам запрошенные документы по электронной почте, спасибо.
Здравствуйте, пожалуйста, подтвердите, получили ли вы мое письмо с прикрепленной перепиской, пожалуйста
Большое спасибо, Корлени, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Корлени!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Casino Rocket для помощи в решении вопроса.
Здравствуйте спасибо за помощь в этом вопросе
Всем привет!
Уважаемый Корлени,
Спасибо, что обратились к нам с вашим отзывом.
Нам жаль слышать о вашем опыте. Мы стремимся развивать качественную службу поддержки клиентов.
Что касается вашего недавнего вывода средств, нам пришлось провести дополнительную проверку безопасности в рамках процесса, поэтому это могло вызвать некоторое ожидание.
Также мы видим, что персональный менеджер уже в курсе ситуации и предоставит вам обновления в кратчайшие сроки.
Если это не так, вы можете связаться с нами снова, если остались какие-либо вопросы. Служба поддержки работает круглосуточно.
Не стесняйтесь сделать это через чат или по электронной почте здесь: support@casinorocket.com
Еще раз приносим свои извинения за неудобства, которые это могло вызвать, и мы хотели бы поблагодарить вас за ваше терпение и понимание.
С уважением, Казино Ракета.
Казино ракета, спасибо за быстрый ответ, хотя это все еще не дает мне ясности относительно того, где находится мой счет, и моего вывода средств.
Моя учетная запись в настоящее время отключена, как это было с 24 ноября, мой менеджер Тимоти не предоставил мне никаких обновлений или заверений,
Здравствуйте, Корлени.
Спасибо за внимание и терпение.
Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах.
Пожалуйста, поймите, что мы еще не получили никаких обновлений от соответствующей команды, но мы отправили дополнительную информацию. Как только обновление будет доступно, ваш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Еще раз, мы ценим ваше понимание, и мы благодарны за ваше терпение.
Извините, но это продолжается с 17 ноября, и мне не дали объяснений. Должны быть определенные сроки, когда все проверки должны быть завершены казино?
Мартин, я считаю, что приведенное выше сообщение от казино было довольно неясным, моя учетная запись все еще отключена без обновлений, касающихся моей учетной записи или моих денег. Прошел 1 месяц с тех пор, как я внес депозит и выполнил требования по ставкам, и моя учетная запись была закрыта, я полагаю для достижения решения необходимо связаться с менеджерами казино, а не со службой поддержки.
Уважаемый Корлени,
Я хорошо понимаю ваши опасения, но обратите внимание, что согласно всей информации о ситуации, которую мы получили от вас, это несколько необычная ситуация, и мы также понимаем, что казино должно следовать своим процедурам. Я хорошо осведомлен о довольно обширных временных рамках и понимаю ваше разочарование. Поскольку представители уже уведомлены, я искренне верю, что в ближайшее время мы сможем получить больше информации.
Уважаемое Казино Ракета,
Спасибо за ваш ответ. Обратите внимание, что мы будем с нетерпением ждать любых новостей, касающихся учетной записи игрока, и мы были бы очень признательны, если бы вы очень скоро принесли новости и более подробное объяснение.
Привет Мартин,
Извиняюсь за отсутствие связи последние несколько дней был без телефона.
Два дня назад я получил депозиты на свой банковский счет, который использовался для депозита, счет, на который я просил не выплачивать наличные в соответствии с описанием «возврат депозитов на счет Rocket Casino» в размере внесенных депозитов. в казино 17/11, я также получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они вернули депозиты и что мой счет останется закрытым.
Меня смущает то, как они могут это сделать на законных основаниях, поскольку они принимали мои наличные до тех пор, пока я не попросил, чтобы они были переведены на мой предыдущий счет, с которого я раньше обналичивал, а также почему они перевели депозиты, как указано в описании « Возврат вкладов», когда возврат не запрашивался ни мной, ни банком.
Я хотел бы предпринять дальнейшие действия, пожалуйста, свяжитесь со мной и сообщите, что можно сделать в связи с этим.
Спасибо Эллени
Здравствуйте, Корлени!
Спасибо, что сообщили нам некоторые новости. Если я правильно помню, вы упомянули ранее, что ваш старый и просроченный банковский счет был закрыт и не мог получать какие-либо платежи. Не могли бы вы объяснить, как это возможно, что казино удалось вернуть ваши депозиты на этом счете?
Также, для лучшей ориентации в этом случае, не могли бы вы еще раз объяснить, сколько вы выиграли после ваших депозитов в размере 5000 долларов? Не могли бы вы указать сумму возмещения, полученную на банковский счет, который вы использовали для депозита?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
