Игрок из Германии лишился своего выигрыша из-за правила о пожизненном депозите. Собрав всю необходимую информацию, мы отклонили эту жалобу.
The player from Germany had his winnings forfeit due to a rule about lifetime deposit. After gathering all the necessary information we rejected this complaint.
Игрок из Германии лишился своего выигрыша из-за правила о пожизненном депозите. Собрав всю необходимую информацию, мы отклонили эту жалобу.
Здравствуйте, я выиграл разные суммы денег на разных депозитах, при первом депозите я выиграл около 350, но перед выводом я снова выиграл на следующем депозите, и мне пришлось отменить предыдущий вывод, чтобы иметь возможность снять больше денег, потому что вы может сделать только одну выплату в общей сложности ... в любом случае, в конце различных депозитов и выигрышей было собрано в общей сложности 1000 евро, которые я затем выплатил ... на следующий день я получил электронное письмо, в котором вместо 1000 евро только 300 Было подтверждено, что будет выплачено €, поэтому сначала я был шокирован, потому что я, к сожалению, не читал условия раньше, но настоящий шок наступил только тогда, когда я заметил, что оставшиеся 700 € моих денег исчезли ... когда я пожаловался в живом чате добрая леди просто имела в виду, что остальные мои деньги были просто удалены ... поэтому в правилах и условиях указано, что вы выплачиваете только x10 от того, что вы платите, однако не должно быть, чтобы остальная часть денег просто удаляется или крадется и не возвращается игроку r в случае необходимости ... Я называю это грабежом и обманом на высшем уровне. Пожалуйста помоги
С уважением, серхат
Hello, I won different sums of money from different deposits, with the first deposit I won around 350, but before the withdrawal I won again with the next deposit and had to cancel the previous withdrawal in order to be able to withdraw more money because you can only make one payout in total ... anyway, at the end of various deposits and won a total of 1,000 € were collected, which I then paid out .. the next day I received an email that instead of the 1,000 € only 300 € was confirmed to be paid out, so at first I was shocked because I had unfortunately not read the terms and conditions before, but the real shock only came when I noticed that the remaining € 700 of my money disappeared ... when I complained at live chat , the good lady just meant that the rest of my money was simply removed ... so the terms and conditions say that you only pay out x10 of what you pay in However, it must not be that the rest of the money is simply removed or stolen and is not credited back to the player's account if necessary ... I call this rip-off and trickery at the highest level. Please help
Sincerely, serhat
Hallo, ich habe von verschieden Einzahlungen verschiedene Summen an Geld gewonnen, bei der ersten Einzahlung gewann ich um die 350 habe diese ausgezahlt jedoch vor der Auszahlung gewann ich mit der nächsten Einzahlung nochmals und musste die vorherige Auszahlung abbrechen um mehr Geld auszuzahlen zu können da man insgesamt nur eine Auszahlung tätigen kann... wie dem auch sei, waren am Ende von verschiedenen Einzahlungen und gewinnen insgesamt 1.000€ gesammelt, die ich dann ausgezahlt habe.. am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail dass statt den 1.000€ nur 300€ zum auszahlen bestätigt wurde, da war ich erst mal schockiert, da ich die AGB's vorher leider nicht gelesen hatte aber der richtige schock kam erst als ich gemerkt habe dass die restlichen 700€ meines Geldes verschwand... als ich mich dann beim livechat Beschwerte, hat die gute Dame einfach nur gemeint das der Rest meines Geldes einfach entfernt wurde... also in den AGB steht zwar dass man nur x10 von dem was man einzahlt auszahlen darf jedoch nicht dass der Rest des Geldes einfach entfernt bzw. Geklaut wird und nicht im gegebenfalls aufs Spieler Konto wieder gutgeschrieben wird... Ich nenne das Abzocke und gaunerei auf höchstem Niveau. Bitte um Hilfe
Mit freundlichen Grüßen serhat
Уважаемый Серхат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и нашел вот что : https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
«Максимальные выигрыши и выплаты
Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игроки будут иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по усмотрению Казино, были внесены, чтобы превысить накопленную сумму депозита в 200 евро ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою «кассовую» историю на petronela.k@casino.guru
Dear Serhat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"Maximum Winnings and Payouts
If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru
Вот скриншоты вкладов. Я осведомлен о правилах и условиях, но нигде в условиях не написано, что в этом случае мои оставшиеся деньги можно просто удалить. Мои оставшиеся 700 евро просто растворились в воздухе. По крайней мере, они могли вернуть его на мой счет.
С уважением, серхат
Here are the screenshots of the deposits. I am aware of the terms and conditions, but the terms and conditions do not say anywhere that in this case, my remaining money can simply be removed. My remaining € 700 has just vanished into thin air. They could at least get it back on my account.
Sincerely, serhat
Hier die Screenshots der Einzahlungen. Ich bin mir der AGB's bewusst aber in den AGB's steht nirgends geschrieben dass im Fall, mein restliches Geld einfach entfernt werden kann. Meine restlichen 700€ sind einfach in Luft aufgelöst. Die könnten es mir wenigstens aufs Konto wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen serhat
Большое спасибо, Серхат, за отправку истории кассира. Правильно ли я понимаю, что накопленная вами сумма депозита составляет 180 евро, а ваш последний депозит составлял 30 евро?
К сожалению, в условиях указано, что остальная часть выигрыша будет снята с учетной записи игрока https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
«9.1. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игроки будут иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по усмотрению Казино, были внесены, чтобы превысить накопленную сумму депозита в 200 евро ».
« 9.8. Вы признаете, что любые выигрыши, превышающие разрешенные максимальные выплаты по пункту« Максимальные выигрыши и выплаты », будут автоматически удалены. "
Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой выигрыш без активного бонуса?
Thank you very much, Serhat, for forwarding your cashier history. Do I understand correctly that you accumulated deposit amount is €180 and your last deposit was €30?
Unfortunately, it is stated in terms and conditions that the rest of the winnings will be removed from player’s account https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"9.1 If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
"9.8 You acknowledge that any winnings exceeding the allowed maximum cashouts under the Maximum Winnings and Payouts clause will be removed automatically."
Could you please confirm that you have accumulated your winnings without any active bonus?
Хорошо, тогда, к сожалению, я не читал это внимательно.
Спасибо за вашу работу, жаль, что, к сожалению, вы ничего не можете сделать, кроме как воодушевиться.
Okay, then unfortunately I haven't read that carefully.
Thank you for your work and it's a shame that unfortunately there is nothing you can do but get excited.
Okay, dann habe ich das leider nicht gründlich durchgelesen.
Danke für ihre Arbeit und schade dass man da leider nichts anderes tun kann als sich nur aufzuregen.
Дорогой Серхат,
Мы полностью осознаем это несправедливое правило, к сожалению, не в наших силах изменить его. Как вы можете видеть в нашем обзоре https://casino.guru/Superlines-Casino-review, мы отмечаем это в негативе и значительно снижаем рейтинг казино.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Dear Serhat,
We are fully aware of this unfair rule, unfortunately it’s beyond our power to change it. As you can see in our review https://casino.guru/Superlines-Casino-review we point it out in Negatives and lower down casino’s rating significantly.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.