Аккаунт игрока из Финляндии закрыт после победы 15 октября 2024 года и в настоящее время находится под следствием, и за две недели никаких обновлений не было. Несмотря на предложение отправить необходимые документы, служба поддержки не решила проблему.
15 октября 2024 года я выиграл деньги в казино. Через пару дней после события я пошел проверить вывод средств и обнаружил, что мой счет закрыт.
Я зашел спросить об этом в чат. Они ответили, что мой аккаунт находится под следствием. Время от времени я проверял статус. Прошло почти две недели, и я до сих пор не получил никаких обновлений о ситуации. Я предложил отправить им любые документы, которые могут им понадобиться. Поддержка в чате не решила эту проблему, и мои сообщения, похоже, были бесполезны. Я прочитал все условия и правила бонусов во время игры, поэтому я знаю о них и следовал правилам казино во время игры.
Дорогие Геймсы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу расследования? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Это был мой первый опыт игры в этом казино. Так что первая репатриация.
Перед игрой я отправил документы в раздел подтверждения KYC казино, некоторые еще ждали одобрения.
Я забрал свой выигрыш с активным бонусом, я сделал ролловер. Мои бонусы показали сумму переработки, которой я следовал, и когда переработка была полной, этот Бонус был удален, а бонусные деньги были переведены на мой собственный баланс.
Уважаемый Геймс, есть ли у вас какие-либо новости о ходе расследования?
Я отправил им письмо по электронной почте. Выше есть фотография, других новостей о ситуации на данный момент нет. Чат казино не занимает никакой позиции, когда вы спрашиваете об инциденте или расследовании счета.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
