У игрока из Германии возникают проблемы при попытке запросить вывод средств. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany is experiencing issues when she tries to request a withdrawal. The player later confirmed that she received her winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
У игрока из Германии возникают проблемы при попытке запросить вывод средств. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Казино похоже что-то имеет против меня. Две выплаты сработали, но теперь всегда появляется ошибка авторизации, когда я хочу произвести выплату. И так уже 3 дня. Сотрудники говорят, что передают, но ничего не происходит.
The casino seems to have something against me.Two payouts worked but now an authorization error always appears when I want to payout.It's been like this for 3 days. The employees say they pass it on but nothing happens.
Das Casino scheint was gegen mich zu haben.Zwei Auszahlungen haben geklappt aber jetzt erscheint immer Berechtigungsfehler wenn ich auszahlen möchte.Das geht seit 3 Tagen so. Die Mitarbeiter sagen Sie geben es weiter aber es tut sich nichts.
Уважаемый bigbig60,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот сообщения об ошибке, которое появляется при попытке вывести средства?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear bigbig60,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please post here a screenshot of the error message that appears when you try to withdraw?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Отличные новости, bigbig60. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, bigbig60. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.