Игрока из России обвинили в открытии нескольких счетов, и его счет был закрыт без возврата денег. Жалоба была отклонена. Стало ясно, что причиной закрытия аккаунта игрока было не открытие нескольких аккаунтов. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок использовал программные методы игры.
Hello!
I played in Casinoin Casino.
They blocked my account (***) because of opening a lot of accounts and they told:
" После проведения проверки отделом безопасности Casinoin, ваш счет был заблокирован по причине обнаружения повторных счетов, открытых вами в нашей конторе."
But I HAVE ONLY 1 ACCOUNT IN THIS CASINO.
Please solve this problem if you can and delete it from your ratings, THEY ARE SCAMMERS
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) и обнаружил следующее:
„6.3.2. Мошенничество, множественные аккаунты, множественные записи, обход мер по предотвращению мошенничества и / или несанкционированного доступа / входа, участие, которое нарушает Условия проведения акций, запрещены.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи также создал аккаунт в этом казино? Вы уверены, что раньше не создавали других учетных записей и не забыли о них?
Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения (кроме приложенного скриншота), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо, Александр, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дорогой Александр,
Я просмотрел вашу жалобу и предоставленные скриншоты вашего общения с казино. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору.
Уважаемый Casinoin,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и предоставить какие-либо доказательства наличия дублирующих аккаунтов предполагаемого игрока? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru.
Привет Андрей,
Я предоставил пояснения к упомянутому вами электронному письму. Пожалуйста, просмотрите.
С уважением,
Уважаемый Casinoin,
Спасибо за подробные объяснения и доказательства по этому поводу.
Дорогой Александр,
К сожалению, после изучения доказательств, представленных представителями казино, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Нам сообщили, что на самом деле вы не открывали несколько счетов в казино. Однако есть свидетельства того, что на ваших счетах в Casinoin и Betmaster Casino использовались программные методы игры.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
