Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер, внесла депозит нормально, попросила вывести, мне сказали, что это нельзя сделать через банк, мне сказали, что если я внесу депозит через skrill, у меня не будет проблем, я сделал депозит от минимальных €20, сказали проблем не будет, я сделал это как только попросил о выводе, попросили идентификацию, пока такого не просили в чате, теперь ждем посмотреть, прошла ли идентификация
Good evening, I made a deposit normally, I asked for a withdrawal, they told me it can't be done through a bank, they told me that if I deposit via skrill, I won't have a problem, I made a deposit of the minimum €20, they said I won't have a problem, I did it as soon as I asked for the withdrawal, they asked for identification while they had not asked for such a thing in the chat, now we are waiting to see if identification is made
Καλησπέρα σας έκανα κατάθεση κανονικά ζήτησα ανάληψη μου είπαν δεν γίνεται μέσω τράπεζας μου είπαν ότι άμα βάλω μέσω skrill δεν θα έχω πρόβλημα έκανα κατάθεση το ελάχιστο 20€ μου είπαν δεν θα έχω θέμα το έκανα μόλις ζήτησα να γίνει η ανάληψη μου ζήτησαν να γίνει ταυτοποίηση ενώ κάτι τέτοιο δεν είχαν ζητήσει στο τσατ τώρα περιμένουμε να δούμε άμα γίνει ταυτοποίηση
Уважаемый SotirisR21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear SotirisR21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я отправил документы, я понимаю о чем вы, но мой пост по другой причине, меня нигде не просили идентифицировать себя в чате! Они сказали мне просто внести депозит в Skrill, чтобы снять деньги, потому что у них была проблема с банковскими платежами, я также сделал со Skrill, но 20 евро, а затем они сказали мне, что учетная запись требует идентификации! Если бы он хотел с самого начала, он должен был попросить у меня другие депозиты, чтобы снять, а затем попросить удостоверение личности.
I have sent the documents, I understand what you are saying, but my post is for another reason, I was not asked anywhere to identify myself in the chat! They told me just make a deposit with Skrill to make the withdrawal because they had an issue with bank payments, I also did with Skrill but €20 and then they told me that the account wanted identification! If he wanted to from the beginning, he should have asked me for other deposits in order to withdraw and then asked for identification
Τα έχω στείλει τα έγραφα κατανοώ αυτό που λέτε αλλά το ποστ μου είναι για άλλο λόγο εμένα δεν μου ζήτησαν πουθενά να κάνω ταυτοποίηση στο τσατ ! Μου είπαν απλά κάνε κατάθεση και με skrill για να κάνεις την ανάληψη επειδή είχαν θέμα η τραπεζικές πλήρωμες έκανα και με Skrill αλλά 20€ και μετά μου έλεγαν ότι ήθελε ταυτοποίηση ο λογαριασμός! Αν ήθελε από την αρχή έπρεπε να μου το που όχι να μου ζητάνε και άλλες καταθέσεις με σκοπό την ανάληψη και μετά να ζητάνε ταυτοποίηση
Большое спасибо за ответ, SotirisR21. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, SotirisR21. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear SotirisR21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Отличные новости, SotirisR21. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, SotirisR21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.