Игрок из Чехии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он также не может получить доступ к своей учетной записи. Позже игрок подтвердил, что проверка прошла успешно, поэтому мы пометили эту жалобу как решенную.
The player from the Czech Republic is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. He is also not able to access his account. The player later confirmed that the verification was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Чехии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он также не может получить доступ к своей учетной записи. Позже игрок подтвердил, что проверка прошла успешно, поэтому мы пометили эту жалобу как решенную.
Сегодня, после выигрыша крупной суммы денег, мой сайт перестал работать. Выдает сообщение об ошибке 504. Более 12 дней казино также проверяет мой аккаунт, хотя я отправил все необходимые документы. На сегодняшний день поддержка отреагировала и даже призвала отдел безопасности ускорить процесс проверки. У меня сейчас нет информации, что происходит. Я не знаю, когда, произойдет ли проверка и заберет ли казино все средства с моего счета. Пожалуйста помоги.
Today, after winning a large amount of money, my website stopped working. It reports an error message of error 504. For over 12 days, the casino is also verifying my account, although I have sent all the necessary documents. To date, support has responded and even urged the security department to speed up the verification process. I have no information now what is going on. I don't know when, if or if the verification will happen and if the casino will take all the funds from my account. Please help.
Dnes, po vyhrání větší finanční částky, mi přestal web fungovat. Hlásí chybovou hlášky error 504. Již přes 12 dní též kasino ověřuje můj účet, ačkoli jsem zaslal veškeré potřebné dokumenty. Podpora do dnešního dne reagovala a dokonce urgovala security department, aby ověřovací proces zrychlila. Nemám nyní žádné informace, co se děje. Nevím, kdy, zda a jestli vůbec dojde k ověření a zda mi kasino nesebere veškeré finanční prostředky z účtu. Prosím o pomoc.
Уважаемый davidbilek14,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, когда именно вы в последний раз входили в свою учетную запись?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear davidbilek14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Also, when exactly did you log in to your account for the last time?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый день,
Теперь я могу получить доступ к учетной записи без каких-либо проблем.
я предоставил
Последний документ я предоставил 04.01.2023.
Good day,
I can now access the account without any problems.
I provided
I provided the last document on 1/4/2023.
Dobrý den,
na účet se nyní již dostanu bez problému.
Poskytl jsem
Poslední dokument jsem poskytl 4.1.2023.
Большое спасибо за ответ, davidbilek14. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, davidbilek14. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Добрый день,
Спасибо за ответ. Отправляю на указанный вами e-mail.
С уважением,
Дэвид Б***
Good day,
thank you for answer. I am sending to the e-mail specified by you.
Regards,
David B***
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Posílám na Vámi určený e-mail.
S pozdravem,
David B***
Я отправил письмо с почты, под которой регистрировался в казино. Надеюсь, вы найдете его и поможете мне с ситуацией. Заранее спасибо.
I have sent the email from the email, which I used to register under at the casino. Hopefully you will find it and help me with the situation. Thank you in advance.
Здравствуйте, я только что получил информацию о том, что моя учетная запись была подтверждена. Я дам вам знать, если мне понадобится какая-либо другая помощь, особенно с выводом средств. Я все еще не уверен, что они будут работать правильно.
Hello, I just received an information that my account has been verified. I will let you know if I need any other help, especially with my withdrawals. I'm still not sure if they are gonna work correctly.
Уважаемый davidbilek14,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear davidbilek14,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый davidbilek14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear davidbilek14,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.