Игрок из Чехии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он также не может получить доступ к своей учетной записи. Позже игрок подтвердил, что проверка прошла успешно, поэтому мы пометили эту жалобу как решенную.
Сегодня, после выигрыша крупной суммы денег, мой сайт перестал работать. Выдает сообщение об ошибке 504. Более 12 дней казино также проверяет мой аккаунт, хотя я отправил все необходимые документы. На сегодняшний день поддержка отреагировала и даже призвала отдел безопасности ускорить процесс проверки. У меня сейчас нет информации, что происходит. Я не знаю, когда, произойдет ли проверка и заберет ли казино все средства с моего счета. Пожалуйста помоги.
Уважаемый davidbilek14,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, когда именно вы в последний раз входили в свою учетную запись?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
Теперь я могу получить доступ к учетной записи без каких-либо проблем.
я предоставил
Последний документ я предоставил 04.01.2023.
Большое спасибо за ответ, davidbilek14. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Добрый день,
Спасибо за ответ. Отправляю на указанный вами e-mail.
С уважением,
Дэвид Б***
Я отправил письмо с почты, под которой регистрировался в казино. Надеюсь, вы найдете его и поможете мне с ситуацией. Заранее спасибо.
Здравствуйте, я только что получил информацию о том, что моя учетная запись была подтверждена. Я дам вам знать, если мне понадобится какая-либо другая помощь, особенно с выводом средств. Я все еще не уверен, что они будут работать правильно.
Уважаемый davidbilek14,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, я вам написал, что все в порядке. Аккаунт успешно подтвержден.
Уважаемый davidbilek14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
