Casitsu Casino - Игрок сталкивается с проблемами проверки личности.

Давний игрок в казино casitsu, многократные депозиты с 2021 года, проверка заняла несколько дней, загрузил свой старый провинциальный идентификатор для проверки и использовал свой новый, идентификатор селфи, думая, что это не будет проблемой, учитывая, что вся информация одинаковая, только разные даты выданы из-за получение нового провинциального удостоверения личности. Вывод средств был отменен, и мне сказали, что мне нужно загрузить еще одну фотографию для проверки того, что у меня есть как прежнее, так и новое удостоверение личности.

Теперь мне нужно найти свое старое удостоверение личности, прежде чем я смогу получить наличные, хотя я могу предоставить удостоверение личности своего паспорта и вся информация, которую я предоставил, была той же самой.

поддержка тоже пригрозила закрыть мой аккаунт из-за ID, потому что это ложная информация?

Уважаемый ArcandB,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Casitsu. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили каждый из документов, удостоверяющих личность, на проверку? Какие еще документы, кроме водительских прав и селфи, вы отправляли в казино?

Не могли бы вы объяснить, почему у вас два почти одинаковых водительских удостоверения, если срок действия обоих установлен в 2025 году, то есть старое, выданное в 2020 году, все еще действительно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Документы отправила на выходных, так что это будет 13 или 14 числа. Я отправил им свою банковскую информацию, свой IDS, выписку по счету, подтверждение депозитов.

Я предложил отправить им свой паспорт, но они отказались.

Новое удостоверение личности было выдано 25 августа, потому что я забыл свои права дома. Я был в гостях у семьи в другом городе, и мне нужно было получить их, чтобы иметь возможность водить машину (у меня есть подтверждение оплаты этого документа от органа, выдавшего государственную лицензию).

Я много играю в онлайн-игры, и именно эту фотографию я использую для проверки казино, когда мне нужно.

Спасибо за пояснение. Можете ли вы отправить в казино селфи, на котором вы держите оба документа? Обратите внимание, что казино имеет право запросить дополнительные документы для проверки в случае необходимости.

В настоящее время я ищу этот другой идентификатор, но не могу его разместить, потому что он старый, и обычно я его просто выбрасываю.

если я не могу его найти, какие есть варианты, учитывая, что мой государственный идентификатор имеет тот же номер клиента и номера лицензий, только дата выдачи другая

Я загрузил свой новый идентификатор в процесс проверки и теперь жду, будет ли он одобрен.

Спасибо, что держите нас в курсе. Пожалуйста, дайте мне знать, если ваш документ будет одобрен или вам нужна помощь.

Этот игрок должен был проинформировать вас о фактическом статусе этого дела.

Первоначально на этапе KYC для селфи он загрузил другой идентификатор, отличный от идентификатора, который он первоначально предоставил.

Впоследствии мы попросили его прислать соответствующий идентификатор.

Клиент так и сделал.

Мы утвердили его новое удостоверение личности и заплатили.

Я действительно помню, как говорил об этом со службой поддержки, когда они меня спросили. Это были просто два разных удостоверения личности. Нам нужно, чтобы оба идентификатора совпадали. Вот и все. Служба поддержки проинструктировала игрока соответствующим образом.

Уважаемый представитель казино Casitsu!

Большое спасибо за то, что связались с нами и предоставили нам актуальную информацию о статусе дела.

Уважаемый ArcandB, можем ли мы считать Ваш вопрос решенным? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы соответственно закрыли жалобу.

Здравствуйте, ArcandB!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.