Учетная запись игрока из Японии была заблокирована на «регулярную проверку» с 11 октября 2023 г., что превысило указанный срок в 5 рабочих дней. Между тем, он подал необходимые документы для вывода, но не получил убедительных ответов, за исключением заявлений о том, что проверка продолжается. Эта проблема возникает при попытке вывести выигрыш в размере 20 000 долларов США.
Служба поддержки сообщила мне, что моя учетная запись будет заблокирована для регулярной проверки, начиная с 11 октября 2023 года.
Хотя мне сказали, что это займет до 5 рабочих дней, по состоянию на 29 октября 2023 г. моя учетная запись не была разблокирована.
Я предоставил необходимую выписку о банковской операции, необходимую для вывода средств в течение этого периода.
Несмотря на мои многочисленные запросы с тех пор, единственный ответ, который я получил, заключался в том, что проверка все еще продолжается, без каких-либо объяснений.
Эта ситуация возникла как раз в тот момент, когда я собирался вывести выигранные мной 20 000 долларов.
Я полон беспокойства, беспокоясь о том, что меня проигнорируют и не заплатят.
Дорогая Миябипапа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой.
Пожалуйста, поймите, что в казино это обычная процедура проверки счетов игроков, особенно после накопления существенного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которую необходимо соблюдать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Надеемся, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это будет мой первый вывод средств в этом казино.
Я впервые авторизуюсь в этом казино, поэтому не знаю.
Другие казино смогли пройти аутентификацию без каких-либо проблем.
Бонусы не используются вообще.
вот и все.
Спасибо за Вашу поддержку.
Спасибо большое, миябипапа, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, miyabipapa, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Casumo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь ему вывести свой выигрыш.
Спасибо!
Благодарю за ваш ответ.
Однако ответа от казино нет.
Питер
Добрый вечер.
Прогресса нет вообще, что происходит? ?
Если казино закроется, не связавшись со мной, я ничего не смогу сделать?
Не потому ли, что они не хотят расставаться с большими деньгами ценой маленькой репутации?
Если казино решит не реагировать, я бы порекомендовал вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ).
Питер
Добрый вечер. Спасибо!
В то время я был бы признателен за вашу поддержку.
Привет, Миябипапа!
Благодарим вас за обращение к нам и сожалеем, что нам потребовалось некоторое время, чтобы ответить вам по этому вопросу.
Я вижу, что вы упомянули, что ваша учетная запись находится на регулярной проверке. Мы проводим эти проверки для того, чтобы наше казино было безопасным, надежным и приятным, а также чтобы мы как оператор азартных игр соблюдали требования, могли предоставлять лучший сервис и знать наших клиентов.
Обычно мы не указываем какие-либо конкретные сроки, например 5 дней, поскольку сроки проверки могут различаться и зависеть от ее результатов.
Однако, с учетом вышесказанного, мы, конечно, всегда стремимся, чтобы все было решено как можно быстрее с нашей стороны.
Если у вас есть какие-либо текущие дела с нами, то я могу заверить вас, что у нас, конечно, будет открытый диалог по электронной почте и в чате, и обновление будет отправлено по электронной почте, как только оно у нас появится.
Поскольку мы находимся на общедоступном форуме, мы не можем конкретно изучить вашу учетную запись. Тем не менее, мы рекомендуем вам как можно скорее связаться с нами через чат или по адресу hey@casumo.com, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
Пожалуйста, также отправьте электронное письмо с указанием ФАО «Ною», и я лично проверю для вас это дело.
Всего наилучшего,
Команда Казумо
Ной
Привет.
Я также отправил его вам по электронной почте, но у меня нет никаких возражений, поскольку я считаю естественным, что его пересмотрят.
Однако, несмотря на то, что они сказали, что обычно это будет завершено в течение 5 рабочих дней, не было никаких объяснений, почему возникла задержка, и когда я продолжал ходить туда-сюда, мне только сказали, что вопрос все еще находится на рассмотрении. это я отправил много писем, но... Прошел месяц с тех пор, как оно все еще находится на рассмотрении или нет ответа.
Поэтому, даже если вам говорят быть спокойными, вы не можете не чувствовать беспокойства.
Смогу ли я правильно вывести деньги?
Смогу ли я получить его в течение этого месяца?
Пройдёт ещё 2-3 месяца?
Вы не ответите до последней минуты срока ответа?
У меня такое ощущение, что они вот так растягивают...
Привет, Миябипапа!
Спасибо, что связались со мной по электронной почте.
Мы сделаем все возможное, чтобы проверить ситуацию, и будем присылать вам обновленную информацию со своей стороны.
Поскольку мы находимся на публичном форуме, мы не можем дать здесь никаких точных обновлений. Поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь предоставлять любые обновления, которыми вы хотите поделиться со своей стороны.
Надеюсь, мы скоро все решим для вас.
Всего наилучшего,
Команда Казумо
Сегодня я получил электронное письмо от Casumo Casino Noah, в котором сообщалось, что проверка завершена и вывод средств готов.
Когда я вошел на сайт казино Casumo и подал заявку на вывод средств, я получил электронное письмо с сообщением о том, что мне нужно еще раз загрузить необходимые документы для моего банковского счета.
Что происходит?
Будет ли он отложен еще на месяц или два?
Или вы планируете не позволять им снимать деньги снова и снова?
Я хочу, чтобы ты сделал все возможное.
Сегодня мне удалось подтвердить успешный депозит в размере 20 000 долларов США.
Большое спасибо за ваше время.
Пожалуйста, прекратите это дело сейчас же.
Дорогая Миябипапа,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
