Игрок из Германии внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Жалоба была успешно решена.
Здравствуйте, дорогая команда гуру казино,
21 апреля хочу внести сумму в € 98 в казино Casumo. Моя текущая учетная запись была списана напрямую, но ничего не попало на мою учетную запись игрока.
Я отправлял электронные письма с выписками со счетов в службу поддержки Casumo бесчисленное количество раз. Поставщик платежных услуг казино "World of Pay" только объявил, что я якобы отменил платеж, и что сумма в размере 98 евро должна быть возвращена на мой текущий счет. Но это не так ... ни как! После проверки дебета мой домашний банк сообщил мне, что оплата была произведена правильно.
Я получаю «утешение» из месяца в месяц от Casumo. В апреле я должен ждать до конца мая. С мая до конца июня. Деньги, несомненно, не будут просто возвращены на мой счет после столь длительного времени.
Вы можете помочь?
Я благодарю вас заранее.
С уважением,
Sandra
Hello dear casino guru team,
on April 21 want to deposit a sum of € 98 at the Casumo casino. My current account was debited directly, but nothing went to my player account.
I have sent account statements emails to Casumo customer support countless times. The payment service provider of the casino "World of Pay" only announced that I supposedly canceled the payment and that the amount of € 98 should be credited back to my checking account. But this is not the case ... neither! After checking the debit, my house bank informed me that the payment had been made correctly.
I get "comforted" from month to month by Casumo. In April I should wait until the end of May. May to late June. The money will surely not simply be returned to my account after such a long time.
Can you help?
I thank you in advance.
Best regards,
Sandra
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe am 21.04. eine Summe von 98,-€ beim Casumo-Casino einzahlen wollen. Mein Girokonto wurde direkt belastet, aber auf meinen Spielerkonto ist nichts angekommen.
Ich habe bereits unzählige Male Emails mit Kontoauszügen an den Casumo-Kundensupport gesendet. Der Zahlungsdienstleister des Casinos "World of Pay" teilte nur mit, dass ich die Zahlung angeblich storniert haben soll und das der Betrag von 98.-€ wieder auf meinem Girokonto gutgeschrieben sein müsste. Dies ist aber nicht der Fall..beides nicht!!! Meine Hausbank teilte mir nach Prüfung der Abbuchung mit, dass die Zahlung korrekt ausgeführt wurde.
Ich werde von Casumo von Monat zu Monat "vertröstet". Im April sollte ich bis Ende Mai abwarten. In Mai bis Ende Juni. Das Geld wird sicherlich nach so langer Zeit nicht einfach auf mein Konto zurückbelastet.
Könnt Ihr helfen?
Ich danke Euch vorab.
Liebe Grüße,
Sandra
Дорогая Сандра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не зачислялся на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. В этих случаях у казино связаны руки. Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате по адресу petronela.k@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider, as you’ve done already. In these cases, casino has its hands tied. Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue.
Best regards,
Petronela
Дорогая Сандра,
Большое спасибо за пересылку квитанции об оплате. Правильно ли я понимаю, что вы внесли больше средств на тот же счет в казино, за день до (20 апреля) и в тот же день (21 апреля)? Были ли эти два месторождения успешными?
Dear Sandra,
Thank you very much for forwarding your payment receipt. Do I understand it correctly that you have deposited more funds to the same casino account, the day before (20th of April) and the same day (21st of April)? Were those two deposits successful?
Большое спасибо, Сандра, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Сандра,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Казумо Казино, не могли бы вы пролить свет на этот случай? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Hello Sandra,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Casumo Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Привет Сандра,
Мы передали жалобу провайдеру платежей, и в настоящее время они рассматривают это на своей стороне. К сожалению, нам придется ждать, пока они обратятся к нам с дополнительной информацией, прежде чем мы сможем что-либо сделать.
Мы каждый день настаиваем на их решении, и будем продолжать это делать до тех пор, пока это не будет решено.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашим послам, как они есть, и будут внимательно следить за делом.
Еще раз приносим свои извинения за возможные неудобства.
С уважением
Поддержка Casumo
Hi Sandra,
We have escalated the complaint to the payment provider and they are currently looking into this at their end. Unfortunately we will have to wait for them to get back to us with more information before we can do anything.
We are pushing them every other day for a solution, and will continue to do so until this has been resolved.
Please feel free to contact our ambassadors as they are, and will be, following the case closely.
Once again, we apologise for any inconveniences this may have caused.
Regards
Casumo Support
Привет дорогой Казумо Казино, привет дорогая Зузана из Казино Гуру,
спасибо за поддержку до сих пор.
Я говорил с вашими послами в казино бесчисленное количество раз, но, к сожалению, с апреля по сегодняшний день безуспешно. В противном случае я бы не связался с Casino Guru с моей просьбой.
Надеюсь скоро проясниться.
С наилучшими пожеланиями,
Sandra
Hello dear Casumo Casino, hello dear Zuzana from Casino Guru,
thank you for the support so far.
I have spoken to your ambassadors in the casino countless times, but unfortunately from April to today without success. Otherwise I would not have contacted Casino Guru with my request.
I hope to be clarified soon.
Best wishes,
Sandra
Hallo liebes Casumo Casino, hallo liebe Zuzana von Casino Guru,
vielen Dank für die Unterstützung bis hierhin.
An Ihre Botschafter im Casino habe ich mich bereits unzählige Male gewendet doch leider seit April bis heute ohne Erfolg. Sonst hätte ich mich mit meinem Anliegen auch nicht an Casino Guru gewendet.
Ich hoffe auf baldige Klärung.
Viele Grüße,
Sandra
Привет Сандра,
Мы зачислили на ваш счет недостающие средства. К сожалению, платежный провайдер все еще расследует это, но мы также не считаем справедливым заставлять вас ждать.
Мы приносим свои извинения за возможные неудобства и время, необходимое для их устранения.
С уважением
Casumo
Hi Sandra,
We have credited your account with the missing funds. Unfortunately the payment provider is still investigating this, but we also do not think it is fair to keep you waiting.
We apologise for any inconvenience this might have caused and the time it took to get it resolved.
Regards
Casumo
Здравствуйте, Казумо, привет дорогая команда Casino Guru, огромное спасибо за доброе решение моего запроса. Несмотря на долгое ожидание, я доволен и с энтузиазмом и с этим решением! Отличное казино и отличный сервис от гуру казино!
Hello Casumo, hello dear Casino Guru Team, a thousand thanks for the gracious solution to my request. Despite the long wait, I am satisfied and enthusiastic about and with this solution! Great casino and great service from the casino guru!
Hallo Casumo, hallo liebes Casino Guru Team, tausend Dank für die kulante Lösung meines Anliegens. Trotz langer Wartezeit bin ich zufrieden und begeistert von und mit dieser Lösung! Tolles Casino und toller Service vom Casino Guru!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.