Игрок из Испании хотел вывести остаток в размере 71,01 евро, не играя в него, но казино потребовало от нее отыграть каждый евро, внесенный на счет перед выводом средств. Мы сообщили игроку, что это правило является стандартным в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег и его необходимо соблюдать. На дальнейшее общение игрок не ответил. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет!
У меня есть баланс в размере 71,01 евро, всю сумму, которую я внес несколько месяцев назад. Я решил, что не хочу в нее играть и хочу вывести ее на свой счет. Меня проинформировали, что это невозможно и что мне нужно отыграть каждый внесенный евро, прежде чем я смогу снять деньги. Я не считаю это ни последовательным, ни логичным. Я настоятельно прошу вернуть деньги на мой счет.
Дорогой Виккрогер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в размере 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать эти правила.
Пожалуйста, дайте нам знать, было ли это объяснение удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я так понимаю, что вывести свои деньги я не могу, а играть надо все?
Привет, Виккрогер!
Это верно. Любой депозит реальных денег должен быть сделан хотя бы один раз, прежде чем вы сможете запросить вывод своего выигрыша.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
