У игрока из Аргентины возникла проблема с выводом средств: он заявил, что после получения бонуса и некоторых выигрышей казино увеличило требования к ролловеру для вывода средств. Несмотря на обращение в службу поддержки, никакой помощи в решении данного вопроса они не получили.
Уважаемый господин/госпожа,
Я пишу, чтобы сообщить вам о недавней проблеме, которая произошла.
Я получил 100% бонус и 25 бесплатных вращений.
Затем я попытался вывести остаток бонуса, но сначала мне пришлось сделать ставку на общую сумму 15 000 долларов.
После использования 25 бесплатных вращений я сыграл 300 долларов со ставкой 10 долларов в Sweet Bonanza. К счастью, или мне так казалось, в игре начался бесплатный раунд, и я выиграл 700 долларов.
После победы в бесплатных играх я зашел в раздел вывода средств, чтобы проверить, уменьшилась ли сумма, которую мне нужно было поставить для вывода. К моему удивлению, вместо того, чтобы поставить 15 000 долларов, сумма увеличилась до 17 700 долларов. Я обращался в службу поддержки, но они не смогли помочь. Они просто сказали мне продолжать играть. Я провел небольшое исследование и обнаружил, что у них есть механизм, который добавляет любые подозрительные ставки к требованию пролонгации для вывода средств. Тем не менее, я могу засвидетельствовать, что в ставке в 10 долларов нет ничего подозрительного. Я также обнаружил, что любые выигрыши в игровом автомате добавляются к этому ролловеру для вывода, что не позволяет мне вывести свои деньги. У нас нет номера телефона, адреса электронной почты или какого-либо способа подать жалобу о возврате денег. Хоть это и не большая сумма, я считаю это несправедливым. Прошу вашей помощи. Большое спасибо.
Дорогой fxthcc277,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Извините, первую часть не понял.
Прежде чем внести депозит, я выполнил все необходимые проверки, затем внес депозит в размере 5000 долларов США и активировал 100% приветственный бонус.
• Не могли бы вы рассказать нам, какой именно бонус вы активировали и сыграли?
БОНУС, КОТОРЫЙ Я ПОЛУЧИЛ, БЫЛ ПРИВЕТСТВЕННЫМ БОНУСОМ, 100% ОТ ДЕПОЗИТА.
•Это был ваш первый бонус, полученный в этом казино?
ЭТО БЫЛ ЕДИНСТВЕННЫЙ И ПЕРВЫЙ БОНУС, ВЫПЛАЧЕННЫЙ В C BET. (ХОЧУ УТОЧНИТЬ, ЧТО ЭТО ПРОИЗОШЛО 23.09.2023 В 00:58)
•Сохранились ли у вас какие-либо доказательства, подтверждающие увеличение ставки?
АГА. У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА. Я немедленно отправлю их вам по электронной почте.
Большое спасибо, fxthcc277, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет fxthcc277!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Я прошу даже компенсацию за потерянное время, а также за невозможность вывести его позже, как и в каждой игре, в которой я потерял всю сумму своего депозита, хотя мог бы снять его с прибылью.!
К сожалению, казино не отвечает, что не позволяет нам провести дальнейшее расследование. Ваш опыт был бы логичен только в том случае, если бы вы получили спортивный бонус или бонус за живые игры. Можете ли вы вспомнить, какой бонус вы получили?
Да, приветственный бонус. Тем не менее, мне пришлось сделать переворот. как описано выше и на фотографиях. Каждый раз, когда он играл, к ролловеру добавлялось больше очков, а не вычиталось.
Я пытался связаться с представителем казино через Skype, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.
Он уже король. 1 месяц и 0 ответов. Черт, этому казино придется это ограничить. Правда это позор.
Мы в одной лодке. Я обратился к представителю казино с просьбой помочь в настройке учетной записи на нашем сайте, и он пообещал, что отреагирует на жалобы.
И вот мы здесь. Надеюсь, вы не будете возражать, если я закрою это дело как нераскрытое. Может быть, когда индекс безопасности казино упадет, они начнут реагировать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
