Игрок из США пытался вывести выигрыш в размере $120,72 уже более недели, но не смог связаться со службой поддержки по телефону, электронной почте или в чате. Она также испытывает трудности с внесением депозита в биткойнах для проверки своей учетной записи. После расследования выяснилось, что игрок получил несколько бездепозитных бонусов, не делая депозитов между ними. Поэтому жалоба была отклонена.
Я пытался снять десять центов из $ 120,72 уже более недели, и теперь я не могу дозвониться до кого-либо, он либо отключает меня, либо телефонная линия постоянно занята. Никто не отвечает на мои электронные письма, и когда я нажимаю на чат, он не предлагает мне перейти на экран чата, чтобы я мог поговорить с кем-то. Я пытаюсь внести депозит в биткойнах, чтобы подтвердить свою учетную запись, и у меня трудные времена, потому что я не знаком с биткойнами, но у меня там есть 10 долларов. Я просто не могу внести депозит.
Уважаемый Kcasper214,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что ваш выигрыш накоплен с бесплатного бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет спасибо за ответы! Вернувшись на сайт, я заметил, что вывод средств, по-видимому, отличается от предыдущего раза. Я заметил, что теперь могу снимать средства и телеграфировал в свой банк. Поэтому я разместил еще один вывод средств, который НАКОНЕЦ был одобрен и просто ждал, пока средства появятся на моем счете. Он был одобрен несколько дней назад, так что сейчас выходные, и я надеюсь, что получу средства завтра или во вторник самое позднее. Однако, если я не получу средства, я свяжусь с вами и посмотрю, что можно сделать, потому что я действительно смог увеличить свой выигрыш, поэтому теперь я действительно с нетерпением жду, когда они появятся на моем счету в ближайшее время! Спасибо!
Отличные новости. Я надеюсь, что вы получите свой выигрыш на этой неделе. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Хорошо, вернемся к тому, с чего мы начали! До сих пор нет возможности связаться с этими людьми. Наконец-то я смог вывести средства, однако у меня были варианты перевода средств на мой счет, получения чека по почте или биткойнов. Для меня самым быстрым способом был банковский перевод на мой банковский счет. Итак, я продолжил и предоставил всю информацию, которую они запросили, мою учетную запись и номера маршрутизации, мои учетные данные, все! Я знаю, что провод может задерживаться, но не так долго. Я отправил вывод 24 июля для банковского перевода, который, как вы видите на экране, был одобрен, поэтому я сказал, что все в порядке. Однако 27-го банковский перевод был отклонен, затем снова одобрен менеджером, затем менеджер отклонил его, и, наконец, он сказал, что менеджер одобрил снятие средств. Поэтому я проверял свои аккаунты каждый день, и до сих пор ничего не было опубликовано на моем аккаунте. Я очень расстраиваюсь из-за этого сайта, и я перепробовал так много разных способов найти способ комментировать с агентом, но я ничего не получаю. Этот вывод был на $ 200,00, и мне отчаянно нужны эти деньги. У меня недавно диагностировали рак молочной железы, и мне понадобится операция, плюс я нахожусь на SSD и получаю только один чек в месяц. Так что каждый маленький кусочек $, который я получаю, я пытаюсь сэкономить! Я действительно не знаю, что вы можете сделать для меня, потому что я исчерпал все свои ресурсы! Я все еще получаю от них электронные письма, рекламирующие игры, но заметил, что в самом низу письма указан их адрес, и это адрес почтового ящика. Мне нравится, что с этим делать? Так что я стою прямо сейчас с этим и был бы признателен за все, что вы можете сделать для меня! Спасибо!
О, я забыл добавить свой скриншот
Привет, ты все еще работаешь над моим делом? Мне ответили плюс прислали скриншоты сделки с сайта! Тем не менее, номер телефона постоянно занят, с моей электронной почты никто не отвечает, чат не открывается! Однако они продолжают присылать мне электронные письма о различных акциях и бонусах, которые они предлагают! Это кошмар! Пожалуйста, вернитесь ко мне как можно скорее
Большое спасибо, Kcasper214, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Kcasper214!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо Павел. Все, что я могу сказать, это удачи в получении ответа от этого казино. Я перепробовал все, кроме того, что сел в самолет и сам полетел в казино Флориды, однако я все равно никогда не нашел бы их, потому что у них есть адрес почтового ящика. Я буду думать об этом сейчас, может быть, напишу им, потому что это все, что у меня осталось, чтобы связаться с ними. Но, пожалуйста, не стесняйтесь делать все, что вам нужно, в ожидании ответа от них. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, во-первых, можно ли мне написать их на адрес почтового ящика, который они предоставляют, потому что я не хочу наступать вам на пятки, поскольку вы тоже готовы помочь мне? Во-вторых, что произойдет, если они не ответят в отведенное вам время? Мое дело просто закрывается безрезультатно? Наконец, я единственный человек, у которого проблемы с этим конкретным казино? Ваши ответы, я надеюсь, помогут мне понять, почему это происходит, потому что у меня никогда не было такой проблемы раньше! Я с нетерпением жду ответа от вас с, надеюсь, хорошими новостями 🙏 .. спасибо
Kcasper214, по вашим вопросам:
Хорошо, поэтому я думаю, что лучше всего просто подождать, чтобы увидеть, ответят ли они на жалобу, о которой заботятся. Таким образом, у них есть 5-6 дней, и если не будет ответа, вы закроете мое дело как нерешенное, это то же самое, что и его отклонение из-за статистики, которую вы мне показали, только 12 из 43 жалоб были фактически разрешены. Решение 12 на самом деле не меняет того факта, что они не выплачиваются игрокам. Но я проверю, прежде чем отправить письмо по адресу. Я предполагаю, что вы используете ту же информацию, что и я, чтобы связаться с этим казино! Надеюсь, из этого выйдет что-то хорошее! Спасибо
Спасибо за понимание и терпение, Kcasper214!
Жалобы отклоняются, если становится ясно, что игрок нарушил какое-либо условие и вел себя недобросовестно или сделал ставку на спорт (мы не можем помочь в случаях, связанных со ставками на спорт, потому что у нас недостаточно информации по этому вопросу). А еще у казино есть 5-6 дней на ответ, а потом будет еще 7 дней.
Хорошо, спасибо, что разъяснили мне это! Я надеюсь 🤞, что это не тот случай, потому что все, что для этого потребовалось бы, это простое электронное письмо от казино, информирующее меня о дополнительных кредитах, которые мне нужно было выполнить, чтобы выполнить мой запрос на вывод средств. Однако здесь это не так, потому что для меня, когда я сделал запрос на снятие средств в виде банковского перевода непосредственно на свою учетную запись и предоставил информацию о своей учетной записи, поскольку это был один из предложенных вариантов, кажется, что тогда все стало странно, и это было утвердил, затем отказал, затем снова утвердил менеджер, затем внезапно исчезли средства, и мне не было предоставлено никаких объяснений. Я не знаком с биткойнами, и другим вариантом было получение чека, который я, вероятно, должен был сделать, если бы знал, что получить средства будет так сложно. Я бесконечно благодарен за то, что нашел вас, ребята, и предлагаю игрокам помощь в любой ситуации, которая возникает у них с казино! Держите меня в курсе и хорошего дня!
Доброе утро! Итак, вы говорите, что если вы не получите ответа, вы закроете дело, что повлияет на рейтинг казино, и, по сути, я потеряю возможность получить свои средства! Могу ли я теперь отправить им письмо на адрес, указанный внизу сайта?
Доброе утро, Kcasper214! Вы можете отправить письмо. Также мы по-прежнему активно пытаемся привлечь казино к решению вопроса.
Я сделаю это немедленно! Как только я что-нибудь услышу, ЕСЛИ я получу какой-либо ответ, я дам вам знать! Вы меня тоже держите в курсе, спасибо
Приветствую всех,
У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и, к сожалению, средства не подлежат выводу. В условиях указано, что между депозитами наличными допускается только одна бесплатная фишка. В этом случае рассматриваемые средства были из 5-й подряд бесплатной фишки без истории депозитов на счету, поэтому запрос на снятие средств был отклонен.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
Лучший,
Ник и клубный игрок
Kcasper214, мы получили от представителя казино информацию с доказательствами того, что вы получили несколько бездепозитных бонусов подряд, не делая депозита между ними. Согласно правилам, приведенным ниже, это запрещено казино, и мы не считаем это недобросовестной практикой, поскольку игрок не теряет реальных средств.
« БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)
4.Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, за это время необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус. "
К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Кроме того, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
