Игрок из Германии сделал два депозита на общую сумму 200 евро, которые были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его счет в казино. Несмотря на предоставление банковских выписок, он не получил никакого решения. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я сделал два депозита по 100 евро каждый 30.10.23. Эти деньги были списаны с моего банковского счета, но не зачислены на мой счет в казино.
Я предоставил казино выписки по своему банковскому счету, но они каждый раз просто указывают мне, что мое дело находится в рассмотрении.
Дорогой 91marcel91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я несколько раз делал депозиты через одного и того же платежного провайдера. До этого момента проблем не было.
И до сих пор, когда я задавал вопросы, казино не указало, что я должен действовать сам.
Дорогой 91marcel91,
Подскажите, пожалуйста, отправляли ли вы подтверждение платежа от вашего провайдера в казино, чтобы вернуть потерянные средства?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
