Игрок из США запросил вывод средств за четыре дня до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен, так как она пытается связаться с казино и завершить проверку. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Уважаемый P00ki3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Я попытался связаться с казино через чат и получил следующее сообщение:
Это адрес электронной почты, на который вы отправляли свои запросы?
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее подтвердить свою учетную запись и получить свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, P00ki3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет P00ki3,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Не могли бы вы подтвердить, если ваша проблема заключается в том, что вы не можете связаться со службой поддержки казино, чтобы инициировать процесс проверки?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что P00ki3 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества P00ki3 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
