Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша в виде бесплатных фишек. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл более 1000 в «Крипто Локо» на бездепозитной фишке за 33 доллара. Они позволили мне сделать запрос на сумму после того, как подтвердили мою личность. Но затем, когда он обрабатывался и через несколько дней был одобрен, внезапно после того, как я связался с ними 5 раз и спросил, в чем заключалась задержка, один человек сказал, что я не могу получить деньги с этим чипом. Несмотря на то, что система знала, какой чип я использовал, и имела его как реальный баланс, так и баланс, который можно снять. Я сорвал джекпот, в котором были деньги других игроков, поэтому я думаю, именно поэтому система разрешила вывод средств. Я получил 33 доллара, и это даже не та сумма, которую я использовал. Я написал им по электронной почте и сказал, что мне нужны все мои деньги и что я все это задокументировал скриншотами. Они сказали, что я столкнулся с отменой бонуса и что система автоматически снимает все деньги с вашего счета в тот момент, когда вы выполняете свои требования. Я сказал, что знаю, что такое отмена бонуса, потому что сталкивался с таким раньше, и сказал им, что это не отмена бонуса, потому что если бы это было так, система сделала бы именно то, что они сказали, и мгновенно взяла бы деньги, пока я играл. Я набрал 1400,00. В этом случае мне нужно было всего 900, чтобы удовлетворить требования, и это никогда не снимало деньги. Я даже продолжал играть и проиграл еще 400, когда попросил о выводе средств. Система одобрила сумму и сообщила, что это снимаемый остаток, а также реальный баланс. Если бы это была отмена бонуса, его никогда бы нельзя было обработать для вывода, поскольку система приняла бы его мгновенно, как они и сказали. Мне даже пришлось пройти верификацию и внести им депозит в биткойнах, чтобы они могли отправить мне мои деньги. Мой депозит также был добавлен к сумме вывода моего выигрыша. Через два или три дня после запроса о задержке мне сказали, что я не могу получить свои деньги, и тогда мои деньги были украдены. Он был украден во время процесса вывода средств и не удален, когда я выполнил требования 3 дня назад, когда играл. Они просто сказали, что на следующий день, чтобы попытаться обосновать причину пропажи моих средств, они подумали, отправив мне электронное письмо, в котором говорилось, что это отмена бонуса, не зная, что я знаю, о чем они думали, я был глуп, и это было бы этого будет достаточно, чтобы обмануть меня и заставить меня оставить все как есть, но они были неправы. Они не знали, что я сделал скриншоты, где была указана сумма, которую можно снять, и где был указан реальный баланс. Я также сделал скриншот, на котором у меня не было бонусных денег или прохождения игры, потому что я чувствовал, что они собираются что-то попробовать. После того, как я объяснил им это и отправил им скриншоты, подтверждающие, что их объяснение отмены бонуса было действительным, именно тогда они прервали со мной контакт и с тех пор не ответили. Мне придется собрать свои скриншоты и отправить их вам после того, как вы снова свяжетесь со мной. Спасибо за ваше время
Дорогой kodigoodloe3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена?
Тем временем я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
ПРАВИЛА
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)
Если не указано иное, на все бездепозитные бонусы распространяются следующие положения и условия:
2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы активировали один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса.
3. Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса составляет 1-кратную номинальную стоимость бонуса, но не менее 50 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 50 долларов США.
5. Как только вы выполните требования по ставкам и сможете вывести средства, любая сумма, превышающая максимальный лимит вывода, будет удалена с вашего счета.
баланс, так как вывести эти средства вы не сможете.
Имейте в виду, что если ваш выигрыш был полностью накоплен за счет бесплатной фишки, вы не сможете снять всю сумму.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.