Игрок из Калифорнии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. После обмена сообщениями игрок подтвердил, что вывод прошел успешно и она получила свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как решенную.
Привет!
Я разместил вывод средств в казино Crypto Loko 5 и 6 мая 2024 года. Я использовал биткойны для обоих методов вывода средств, и там указано, что мне нужно подождать 5 рабочих дней для обновления. Но без обновления. Я связался со службой поддержки и получил тот же ответ, что и всегда, вывод средств все еще ожидается, и мы сообщим вам, как только информация обновится.
Привет!
Вся моя информация проверена. Так что это не проблема. Я использовал биткойны для получения вывода средств, и там указано, что я должен получить ответ в течение 5 дней. Прошло 5 дней, а обновлений до сих пор нет. Если у казино проблемы с оплатой или большой объем выплат, они должны сообщить об этом. Но трое представителей, с которыми я разговаривал в чате, и даже мой VIP-ведущий ничего об этом не упомянули. Все они заявили, что обновлений нет, и не смогли предоставить никакой информации о том, когда я должен их получить. Что я считаю крайне непрофессиональным. Я лояльный игрок в крипто-локо и их дочерних казино. Я считаю, что любому игроку не следует ждать выплаты дольше, чем указано в их условиях. Особенно, если человек уже проверен и с его аккаунтом нет других проблем.
Привет!
Нет, нет. Я все еще жду обновления.
Спасибо за ответ, nhaley361. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Привет!
Я получил обе выплаты. Поэтому я считаю, что моя жалоба решена. Спасибо!
Дорогой nhaley361,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
