У игрока из Австрии возникли трудности с выводом средств со счета в казино Dafabet. Несмотря на то, что они прошли полную проверку в течение многих лет, у них попросили новый счет и селфи. Их электронные письма (содержащие необходимые документы), по-видимому, заблокированы сервером казино, и им не разрешено загружать документы с другого адреса электронной почты.
Dafabet отказывается платить.
Я запросил выплату, и моя учетная запись была полностью проверена в течение многих лет. После того, как мой аккаунт значительно устарел, им потребовался новый счет и селфи. Хорошо, я отправил их, но все было отклонено.
Причина: они не получают от меня никаких писем, очевидно, их сервер блокирует письма от Hotmail. Однако они не позволяют мне ни загружать документы, ни отправлять их с другого адреса электронной почты, что делает невозможным мою проверку.
Дорогая DiePartei,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что запросить вывод без предоставления новых документов нельзя?
Пробовали ли вы связаться с казино через другие каналы, такие как чат или контактную форму? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я все перепробовал и все им предложил (через чат, через загрузку, через другой адрес электронной почты), но все было отклонено.
Я буду рад отправить вам переписку.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, DiePartei, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая DiePartei,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Dafabet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Dafabet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Привет, DiePartei!
Пожалуйста, пришлите четкий и читаемый HLV, копию вашего паспорта.
Спасибо
Дорогое казино Dafabet,
Спасибо за ваш ответ.
Дорогая DiePartei,
Сможете ли вы прислать необходимые документы, пожалуйста?
Конечно, я буду рад отправить его вам.
С наилучшими пожеланиями
Дорогая DiePartei,
Ваше письмо пришло, и я переслал его в казино Dafabet.
Дорогое казино Dafabet,
Можете ли вы подтвердить, что получили электронное письмо с подтверждающими документами?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock