Игрок из Французской Гвианы столкнулся с задержками в процессе проверки документов и не получил ответа относительно проверки своего счета, что привело к потере доверия к казино. Они были обескуражены возвращением своих средств. Проблема была решена, когда счет игрока был проверен, и выигрыш был зачислен на его счет.
Казино затягивает процесс проверки документов, и нет никакого ответа по поводу проверки моего аккаунта. Вместо этого в чате мне просто советуют продолжать играть, потому что RTP якобы высок. Это очень ненадежное казино, и я уже отказался от возврата своих денег.
Дорогой Kevbo1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я отправил документы, которые можно загрузить только на сайте казино, а именно селфи и одну страницу моего удостоверения личности, потому что нельзя загрузить обе стороны, можно загрузить только один файл с удостоверением личности. Это было 50 часов назад, и с тех пор ничего не произошло.
Аккаунт проверен! Деньги также поступили на мой счет, можете закрыть дело как решенное
Дорогой Kevbo1337,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
