Игрок из Нидерландов подает жалобу на DelOro за повторное открытие его счета, несмотря на предыдущую просьбу о постоянном самоисключении. Он считает, что казино обязано выполнить эту просьбу, и выражает разочарование по поводу отсутствия коммуникации и помощи со стороны их службы поддержки в отношении его ситуации.
Привет, я снова здесь.
Я подаю жалобу на DelOro раньше, чем предполагал. Сегодня утром мою жалобу отклонили из-за того, что она касалась GDPR, так что я пойду другим путем, если хотите.
25 января 2024 года я отправил запрос по почте для постоянного самоисключения прикреплю скриншот письма. Но я болен, слаб и попросил их снова открыть его 22 апреля через чат. Они сказали мне, что мне нужно подписать контракт, в котором говорилось, что я не зависим. Поскольку я болен и слаб, я его подписал. Я внес определенную сумму, проиграл большую часть, снял немного, и в итоге я закрыл его навсегда (вероятно, через чат)
Я считаю, что я сообщил им, что хочу быть самоисключенным навсегда, по электронной почте, которая указана в их разделе ответственной игры. Поэтому им никогда не должны были разрешить открыть его снова.
Я связался с их очень бесполезным чатом, который даже не может сказать мне, когда меня исключили навсегда, я подозреваю, что это было сделано в мае или июне, но прошло уже несколько месяцев. Я думаю, что это было сделано через чат, так как у меня нет письма, отправленного им после того, что было в апреле (кроме запросов, связанных с GDPR)
В любом случае, казино несет ответственность перед своими игроками. Не только по причинам GDPR, но и за людей, которые больны и слабы и не могут отказаться от азартных игр. Чем скорее это будет урегулировано, тем лучше, поскольку я не могу установить Gamban до того, как это будет урегулировано, так как мне нужно быть на связи с казино (несмотря на их нежелание помочь). Но после этого, с помощью Gamban и терапии, я выиграю эту битву.
несколько дней назад, когда я был самоисключен, мне также сказали, что я должен продолжать играть, так как их RTP отличный, и они видели несколько великолепных скриншотов! У меня также есть великолепные скриншоты, которые я прилагаю к этой жалобе. что касается запросов, связанных с GDPR (список транзакций и все чаты и почтовые сообщения, которые они отказываются отправлять, поскольку я запросил транзакции еще в июле и не получил ничего), я подал жалобу в местный орган по защите данных. Но опять же: речь не об этом. Речь идет о потере денег для этих людей, хотя они знали, что я хотел быть самоисключенным навсегда хотя бы один раз, как доказано в письме, которое я прилагаю.
Пожалуйста, помогите мне наладить отношения с этими людьми. Я не первый, кого они снова обманули, и я, черт возьми, не последний.
P.S. Не уверен насчет оспариваемой суммы, это оценка, пока они не будут соответствовать GDPR.
Томас
Дорогой SecondComingOfDuck,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино DelOro.
Обратите внимание, что мы считаем, что если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми при запросе закрытия счета или самоисключения, они должны помешать вам продолжать играть в азартные игры. Только после того, как такая защита не сработает, мы считаем, что игрок имеет право на возврат потерянных средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
не уверен, следует ли мне ответить здесь или по электронной почте, но я просто сделаю это здесь.
да, я уже заявлял в казино, что у меня проблемы с азартными играми. К сожалению, поскольку я купил новый компьютер, я не могу зайти в те старые чаты, поэтому я так непреклонен в том, что они должны игнорировать мои электронные письма. Мой аккаунт закрыт, поэтому я ищу кого-то, кто свяжется с казино по поводу их игнорирования меня, чтобы я мог точно узнать, сколько я проиграл после того, как попросил их навсегда исключить меня из-за зависимости.
с наилучшими пожеланиями,
Томас
Новое обновление: мне заблокировали доступ к чату. Официально у меня больше нет возможности связаться с ними, поэтому теперь я буду еще больше рад вашей помощи.
Привет,
казино предложило мне частичный возврат, но я сначала жду, чтобы получить полный список депозитов и снятий. Я действительно считаю, что это не нормально, что они снова открыли счет человека, который хотел быть самоисключенным НАВСЕГДА, как указано в теме моего письма в службу поддержки.
Кажется, с 25 января я внес около 6600 евро и снял 4400 евро, что... Я не уверен, что верю цифрам снятий, но мы узнаем позже сегодня вечером или завтра (Эллисон сказала, что я, вероятно, получу список поздно вечером по американскому времени).
Я понимаю, что именно из-за тебя они мне отвечают в первую очередь, так что за это я хочу поблагодарить тебя, но эта битва не окончена. Я ясно дал понять в чате, что между мной и ними нет никаких обид, и показал им своего кота.
Частичный возврат мне кажется как минимум частичным признанием "вины", так сказать, но я хотел бы услышать вашу точку зрения, прежде чем продолжить. Если мы сможем это осуществить, я буду в восторге.
с наилучшими пожеланиями,
Томас
Небольшое (отсутствие) обновление: пока нет списка транзакций. Немного раздражён этим, но ладно.
редактировать: Эллисон, операционный менеджер, подталкивает их к тому, чтобы они закончили работу до конца недели.
Дорогой SecondComingOfDuck,
Спасибо за ваши постоянные обновления.
Пожалуйста, пришлите мне любые соответствующие электронные письма от казино, которые вы получили с момента подачи жалобы.
Я ценю ваше сотрудничество.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Они отправили список транзакций, и я прошу вернуть мне мои депозиты-выводы, примерно €1580. Я отправил вам несколько писем с транзакциями + скриншот чата.
Привет, Томас!
Казино настаивает, чтобы я решил это с вами, говоря, что я никогда не заявлял об игровой зависимости. Я самоисключился 25 января навсегда, затем, по-моему, я снова открыл его 3 февраля. Я снова закрыл его, а затем снова открыл в апреле, потеряв еще больше денег. Я делаю это для себя, но также потому, что, судя по другим жалобам, у них есть история не защищать людей от них самих. Я считаю, что за это им нужно платить и учиться на своих ошибках.
Они предложили компенсацию в размере 400 евро, чего бы они не сделали, если бы не считали, что облажались. Они не занимаются раздачей денег бесплатно. Мы в тупике, и я отправляю вам сегодняшний разговор с Эллисон через чат.
Эту жалобу можно закрыть, я решил согласиться на компенсацию. Спасибо, Casino Guru!
Я немного поторопился с предыдущим постом, финансовая команда еще не разобралась с компенсацией. Плюс это всего лишь €300 компенсации из €1580 убытков. Что мне делать, Томас?
с наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой SecondComingOfDuck,
Спасибо, что поделились со мной новейшими разработками.
Обратите внимание, что информирование казино о проблемах с азартными играми или игровой зависимости является для нас ключевым доказательством, позволяющим нам потребовать от казино возврата денег, независимо от подхода казино к этому вопросу в прошлом.
Если казино согласилось выплатить компенсацию, примите во внимание, что ее обработка и зачисление на ваш банковский счет может занять некоторое время.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо особые опасения относительно возврата средств.
Казино солгало о моих депозитах и выводах, они удобно упустили самый высокий депозит. К сожалению, я узнал об этом только после того, как подписал контракт на возврат сегодня, хотя я еще не получил его на свой счет.
Это, а также невозможность или нежелание присылать мне нашу переписку за прошедшее время, говорит само за себя.
Также: мой счет разблокирован, и я бы мог внести на него депозит, если бы не отменил его. Мне сказали, что он будет разблокирован, когда я получу возврат, но он до сих пор не был зачислен на мой счет. Он был разблокирован со вчерашнего дня, и могли произойти ужасные вещи. Это неприемлемо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
