DelOro Casino - Счет игрока был восстановлен против его воли.

Привет, я снова здесь.

Я подаю жалобу на DelOro раньше, чем предполагал. Сегодня утром мою жалобу отклонили из-за того, что она касалась GDPR, так что я пойду другим путем, если хотите.

25 января 2024 года я отправил запрос по почте для постоянного самоисключения прикреплю скриншот письма. Но я болен, слаб и попросил их снова открыть его 22 апреля через чат. Они сказали мне, что мне нужно подписать контракт, в котором говорилось, что я не зависим. Поскольку я болен и слаб, я его подписал. Я внес определенную сумму, проиграл большую часть, снял немного, и в итоге я закрыл его навсегда (вероятно, через чат)

Я считаю, что я сообщил им, что хочу быть самоисключенным навсегда, по электронной почте, которая указана в их разделе ответственной игры. Поэтому им никогда не должны были разрешить открыть его снова.

Я связался с их очень бесполезным чатом, который даже не может сказать мне, когда меня исключили навсегда, я подозреваю, что это было сделано в мае или июне, но прошло уже несколько месяцев. Я думаю, что это было сделано через чат, так как у меня нет письма, отправленного им после того, что было в апреле (кроме запросов, связанных с GDPR)

В любом случае, казино несет ответственность перед своими игроками. Не только по причинам GDPR, но и за людей, которые больны и слабы и не могут отказаться от азартных игр. Чем скорее это будет урегулировано, тем лучше, поскольку я не могу установить Gamban до того, как это будет урегулировано, так как мне нужно быть на связи с казино (несмотря на их нежелание помочь). Но после этого, с помощью Gamban и терапии, я выиграю эту битву.

несколько дней назад, когда я был самоисключен, мне также сказали, что я должен продолжать играть, так как их RTP отличный, и они видели несколько великолепных скриншотов! У меня также есть великолепные скриншоты, которые я прилагаю к этой жалобе. что касается запросов, связанных с GDPR (список транзакций и все чаты и почтовые сообщения, которые они отказываются отправлять, поскольку я запросил транзакции еще в июле и не получил ничего), я подал жалобу в местный орган по защите данных. Но опять же: речь не об этом. Речь идет о потере денег для этих людей, хотя они знали, что я хотел быть самоисключенным навсегда хотя бы один раз, как доказано в письме, которое я прилагаю.

Пожалуйста, помогите мне наладить отношения с этими людьми. Я не первый, кого они снова обманули, и я, черт возьми, не последний.

P.S. Не уверен насчет оспариваемой суммы, это оценка, пока они не будут соответствовать GDPR.

Томас

Дорогой SecondComingOfDuck,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино DelOro.

Обратите внимание, что мы считаем, что если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми при запросе закрытия счета или самоисключения, они должны помешать вам продолжать играть в азартные игры. Только после того, как такая защита не сработает, мы считаем, что игрок имеет право на возврат потерянных средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Сообщали ли вы в казино о своих проблемах с азартными играми в прошлом?
• Можете ли вы предоставить нам какие-либо подобные доказательства?
• Ваш счет в казино в настоящее время все еще закрыт?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

не уверен, следует ли мне ответить здесь или по электронной почте, но я просто сделаю это здесь.

да, я уже заявлял в казино, что у меня проблемы с азартными играми. К сожалению, поскольку я купил новый компьютер, я не могу зайти в те старые чаты, поэтому я так непреклонен в том, что они должны игнорировать мои электронные письма. Мой аккаунт закрыт, поэтому я ищу кого-то, кто свяжется с казино по поводу их игнорирования меня, чтобы я мог точно узнать, сколько я проиграл после того, как попросил их навсегда исключить меня из-за зависимости.

с наилучшими пожеланиями,

Томас

Новое обновление: мне заблокировали доступ к чату. Официально у меня больше нет возможности связаться с ними, поэтому теперь я буду еще больше рад вашей помощи.

Привет,

казино предложило мне частичный возврат, но я сначала жду, чтобы получить полный список депозитов и снятий. Я действительно считаю, что это не нормально, что они снова открыли счет человека, который хотел быть самоисключенным НАВСЕГДА, как указано в теме моего письма в службу поддержки.

Кажется, с 25 января я внес около 6600 евро и снял 4400 евро, что... Я не уверен, что верю цифрам снятий, но мы узнаем позже сегодня вечером или завтра (Эллисон сказала, что я, вероятно, получу список поздно вечером по американскому времени).

Я понимаю, что именно из-за тебя они мне отвечают в первую очередь, так что за это я хочу поблагодарить тебя, но эта битва не окончена. Я ясно дал понять в чате, что между мной и ними нет никаких обид, и показал им своего кота.

Частичный возврат мне кажется как минимум частичным признанием "вины", так сказать, но я хотел бы услышать вашу точку зрения, прежде чем продолжить. Если мы сможем это осуществить, я буду в восторге.

с наилучшими пожеланиями,

Томас

Небольшое (отсутствие) обновление: пока нет списка транзакций. Немного раздражён этим, но ладно.

редактировать: Эллисон, операционный менеджер, подталкивает их к тому, чтобы они закончили работу до конца недели.

Дорогой SecondComingOfDuck,

Спасибо за ваши постоянные обновления.

Пожалуйста, пришлите мне любые соответствующие электронные письма от казино, которые вы получили с момента подачи жалобы.

Я ценю ваше сотрудничество.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Они отправили список транзакций, и я прошу вернуть мне мои депозиты-выводы, примерно €1580. Я отправил вам несколько писем с транзакциями + скриншот чата.

Привет, Томас!

Казино настаивает, чтобы я решил это с вами, говоря, что я никогда не заявлял об игровой зависимости. Я самоисключился 25 января навсегда, затем, по-моему, я снова открыл его 3 февраля. Я снова закрыл его, а затем снова открыл в апреле, потеряв еще больше денег. Я делаю это для себя, но также потому, что, судя по другим жалобам, у них есть история не защищать людей от них самих. Я считаю, что за это им нужно платить и учиться на своих ошибках.

Они предложили компенсацию в размере 400 евро, чего бы они не сделали, если бы не считали, что облажались. Они не занимаются раздачей денег бесплатно. Мы в тупике, и я отправляю вам сегодняшний разговор с Эллисон через чат.

Эту жалобу можно закрыть, я решил согласиться на компенсацию. Спасибо, Casino Guru!

Я немного поторопился с предыдущим постом, финансовая команда еще не разобралась с компенсацией. Плюс это всего лишь €300 компенсации из €1580 убытков. Что мне делать, Томас?

с наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой SecondComingOfDuck,

Спасибо, что поделились со мной новейшими разработками.

Обратите внимание, что информирование казино о проблемах с азартными играми или игровой зависимости является для нас ключевым доказательством, позволяющим нам потребовать от казино возврата денег, независимо от подхода казино к этому вопросу в прошлом.

Если казино согласилось выплатить компенсацию, примите во внимание, что ее обработка и зачисление на ваш банковский счет может занять некоторое время.

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо особые опасения относительно возврата средств.

Казино солгало о моих депозитах и выводах, они удобно упустили самый высокий депозит. К сожалению, я узнал об этом только после того, как подписал контракт на возврат сегодня, хотя я еще не получил его на свой счет.

Это, а также невозможность или нежелание присылать мне нашу переписку за прошедшее время, говорит само за себя.

Также: мой счет разблокирован, и я бы мог внести на него депозит, если бы не отменил его. Мне сказали, что он будет разблокирован, когда я получу возврат, но он до сих пор не был зачислен на мой счет. Он был разблокирован со вчерашнего дня, и могли произойти ужасные вещи. Это неприемлемо.

Дорогой SecondComingOfDuck,

При каких обстоятельствах ваш аккаунт был разблокирован? Подтвердили ли вы VIP-менеджеру, что у вас проблемы с азартными играми, при обсуждении возврата средств?

Вы уже получили возврат средств?

Привет, Томас!

Мой аккаунт все еще разблокирован, и да, они знают о моей игровой зависимости. Он был разблокирован уже неделю, но я все еще не получил возврат. В прошлую пятницу операционный менеджер сказал: «Мы думаем, что, возможно, это произойдет в начале следующей недели».

Когда я согласился на компенсацию, они сказали, что деньги будут зачислены на мой счет, после чего они разблокируют мой счет, и я смогу снять деньги самостоятельно.

с наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, у меня есть новости. 29 декабря 2023 года я сообщил им о своей игровой зависимости через открытый тикет в службу поддержки и попросил их самоисключиться навсегда. Прикрепляю скриншот.

В свете последних событий я прошу полный возврат средств в размере €2980. Я сообщу об этом менеджеру по операциям, когда они снова предоставят мне доступ к чату и она напишет мне.

Учитывая, что они лгали и о моих потерях по транзакциям, и о том, что я никогда не заявлял о своей игровой зависимости, я считаю, что это справедливо.

Здравствуйте, я могу подтвердить, что мы пришли к соглашению. Эта жалоба решена. Спасибо.

Дорогой SecondComingOfDuck,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру