Dreamz Casino - Учетная запись игрока была заблокирована.

При снятии суммы, которую я выиграл, они заблокировали мой аккаунт из-за отклоненного депозита, который, как я помню, был за несколько дней до того, как я попытался снять. Отклонение депозита было вызвано кредитной картой моей подруги (которая была человеком, который физически внес депозит на 20 долларов). Теперь меня попросили подтвердить мой депозит, отправив необходимые документы (подтверждение платежа, удостоверение личности и выписка из банка, включая совершенную транзакцию). Сначала они отрицали документы, которые я представил, потому что я отсканировал удостоверение личности с фотографией, поэтому я сделал снимок моего удостоверения личности (которое, видимо, предпочтительнее), и теперь я вообще ничего о них не слышал.

Дорогой Трой,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Правильно ли я понимаю, что ваша девушка внесла деньги на ваш счет в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Да, моя девушка пыталась внести 20 долларов с номера карты, оканчивающейся на * 6599, но ее карта по какой-либо причине отклонилась. Я сказал казино Dreamz связаться с ее банком, чтобы убедиться, что это действительно авторизованная транзакция (даже если она не была успешно внесена).

независимо от того, что попытка депозита была за 2 дня до попытки розыгрыша.

В дополнение к этому факту они также позволили мне внести депозит с моей предоплаченной визовой карты vanilla (которая была новой картой, поскольку я только что купил карту за 25 долларов) и играть до тех пор, пока я не выиграл.

Кроме того, они постоянно говорят мне, чтобы представить документы. Я предоставил им более чем достаточно информации, чтобы подтвердить свой аккаунт. Моя девушка, Чармен, ее компания по выпуску кредитных карт (столица) даже не удосужилась связаться с ней вообще по поводу всей этой ситуации.

Дорогой Трой,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Я проверил условия, и вот что я нашел https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

«8.10 Если вы делаете вклады в свою учетную запись игрока, используя любой способ оплаты, принадлежащий другому лицу ( третьему лицу) , мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию и документацию у вас и у другого лица (третьего лица), чтобы подтвердить, что вы должным образом уполномочены использовать этот способ оплаты. Мы заблокируем Вашу учетную запись игрока, чтобы никакие депозиты или снятие средств не могли быть сделаны до тех пор, пока мы не убедимся, что вы должным образом уполномочены использовать данный способ оплаты. Если вы не можете предоставить если у нас есть достаточные доказательства того, что вы имеете право использовать способ оплаты другого лица (третьего лица), мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись игрока, и любые выигрышные и бонусные фонды будут конфискованы и утрачены вами так же, как и любые средства, выделенные Вы должны делать ставки, которые в соответствующее время еще не оплачены. Мы также оставляем за собой право задержать или задержать выплату вам любых депозитных средств после получения от вас запроса на снятие средств для с нашими правовыми и нормативными требованиями. "

Не могли бы вы сообщить, если ваша девушка пыталась внести средства со своего собственного счета или с совместного счета, который принадлежит вам обоим? Заранее спасибо.

Хорошо, значит, вы оба имеете в виду, что отправляете подтверждающие документы? а кому? потому что казино до сих пор не ответил на те, которые я послал

Не могли бы вы сообщить, если ваша девушка пыталась внести средства со своего собственного счета или с совместного счета, который принадлежит вам обоим? Заранее спасибо.

Нет, у нас нет общего банковского счета, кредитный счет принадлежит ей, и она настроила меня в качестве авторизованного пользователя.

Большое спасибо Трое за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Трой,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Dreamz Casino в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с процессом проверки игрока, пожалуйста?

Я в отпуске и в середине августа.

Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что проверка моего аккаунта была завершена и что любые выплаты будут обработаны немедленно и депонированы. Но они все еще не разблокировали мой аккаунт?

Нет, где в политике или условиях говорится, что я должен ждать их возвращения из отпуска, чтобы получить мою зарплату !!!

Дорогой Трой,

Как вы видите, нам сейчас нечего делать, и я вынужден пока отклонить эту жалобу. Пожалуйста, наберитесь терпения и отправьте запрос в середине августа. Я надеюсь, что мы поможем вам тогда.

Привет Dreamz Casino,

мы повторно открываем это дело по запросу игрока. Не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом проверки игрока?

Просим казино Dreamz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуй

Я не уверен, в чем заключается текущая проблема на данном этапе, но посоветовал бы игроку поговорить с нашим отделом обслуживания клиентов.

Привет Трой,

пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино, если попытаетесь решить эту проблему с их помощью. Продлю таймер на 7 дней, дайте знать результат вашего общения.

Дорогой Вильям

Я не тороплюсь с работой, чтобы ответить на любые соответствующие жалобы, но в 100% случаев жалобы в наш адрес на вашем сайте не были законными. Мы находимся под лицензией MGA, и если мы по какой-то причине не будем относиться к нашим клиентам должным образом, существует реальное учреждение, где они могут пожаловаться. Таким образом, вопрос будет решен наилучшим образом, если клиент обратится в нашу службу поддержки.

Дорогой Трой,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.