ГлавнаяЖалобыDuelbits Casino - Депозит игрока не зачислен.

Duelbits Casino - Депозит игрока не зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 299 ₮

Duelbits Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.04.2024 | Разрешено : 30.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины внес в казино Duelbits $1299 более трех недель назад, однако средства так и не были зачислены на его игровой счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки Duelbits, они не получили ответа. Казино объяснило, что игрок отправил средства не в ту сеть, что привело к проблеме с депозитом. После нашего вмешательства казино смогло вернуть средства и зачислило их на счет игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино!


Я обращаюсь к вам за помощью с проблемой, с которой я столкнулся при попытке внести средства на свой игровой счет в казино Duelbits.


10 марта я перевел депозит в размере 1299 долларов США на адрес TRX, предоставленный Duelbits. Однако, несмотря на то, что прошло более трех недель, средства на мой игровой счет так и не поступили. Я неоднократно обращался в службу поддержки Duelbits, но не получил ни ответа, ни объяснений по этому поводу.


Эта ситуация невероятно расстраивает, поскольку она мешает мне наслаждаться игровым процессом и вызывает серьезные опасения по поводу сохранности моих средств.


Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему или дайте рекомендации, как действовать в этой ситуации. Буду очень признателен за любую поддержку или совет, который вы можете предложить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая kerrigansc2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
  • Это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Не могли бы вы прислать полный хэш транзакции и название сети?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, kerrigansc2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, керриганск2!


Мне очень жаль слышать, что ваш депозит потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Duelbits Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Duelbits,


Подскажите пожалуйста, почему пропал депозит игрока?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


При рассмотрении дела выяснилось, что USDT был отправлен на адрес TRX, несмотря на предупреждение в нашем модальном окне кассира, в котором прямо указано, что этот адрес принимает только депозиты TRX. Отправка средств с использованием неправильной сети может привести к потере средств.


Мы понимаем разочарование и обеспокоенность по поводу сохранности средств. Однако наши клиенты должны нести ответственность за свои действия и придерживаться предоставленной информации. Мы прилагаем все усилия, чтобы четко донести это до наших пользователей, чтобы избежать подобных ситуаций.


Из-за характера транзакций блокчейна восстановление этих средств является трудоемкой задачей, и мы сделаем все возможное, чтобы вернуть деньги на счет, как только средства будут возвращены технической командой.


В дальнейшем мы рекомендуем дважды проверить инструкции по депозиту и убедиться, что используется правильная сеть, чтобы избежать любых потенциальных потерь.


Мы также хотели бы отметить, что 19 марта от этого пользователя был только один контакт в чате, где ему сообщили, что использование неправильной сети приведет к потере средств, как указано в предупреждении в модальном окне кассира.


С наилучшими пожеланиями,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Duelbits,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы указать, был ли USDT отправлен с адреса TRX-20 или ERC-20?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Простите за опоздание.


Пользователь внес 1299 долларов США через сеть TRC-20 вместо протокола ERC-20/BEP-20. Вот ссылка на транзакцию: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4


Пожалуйста, проверьте ниже модальное окно кассы с опциями в Duelbits для депозита в USDT:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru и Duelbits, благодарим вас за помощь в решении моей проблемы и возврат денег. Вопрос можно считать решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая kerrigansc2,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях