ГлавнаяЖалобыDuelbits Casino - Депозит игрока не зачислен.
Duelbits Casino - Депозит игрока не зачислен.
Автоматический перевод:
Количество:
1 299 ₮
Duelbits Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
03.04.2024
|
Разрешено : 30.04.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
Игрок из Аргентины внес в казино Duelbits $1299 более трех недель назад, однако средства так и не были зачислены на его игровой счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки Duelbits, они не получили ответа. Казино объяснило, что игрок отправил средства не в ту сеть, что привело к проблеме с депозитом. После нашего вмешательства казино смогло вернуть средства и зачислило их на счет игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я обращаюсь к вам за помощью с проблемой, с которой я столкнулся при попытке внести средства на свой игровой счет в казино Duelbits.
10 марта я перевел депозит в размере 1299 долларов США на адрес TRX, предоставленный Duelbits. Однако, несмотря на то, что прошло более трех недель, средства на мой игровой счет так и не поступили. Я неоднократно обращался в службу поддержки Duelbits, но не получил ни ответа, ни объяснений по этому поводу.
Эта ситуация невероятно расстраивает, поскольку она мешает мне наслаждаться игровым процессом и вызывает серьезные опасения по поводу сохранности моих средств.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему или дайте рекомендации, как действовать в этой ситуации. Буду очень признателен за любую поддержку или совет, который вы можете предложить.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Не могли бы вы прислать полный хэш транзакции и название сети?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Большое спасибо, kerrigansc2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
При рассмотрении дела выяснилось, что USDT был отправлен на адрес TRX, несмотря на предупреждение в нашем модальном окне кассира, в котором прямо указано, что этот адрес принимает только депозиты TRX. Отправка средств с использованием неправильной сети может привести к потере средств.
Мы понимаем разочарование и обеспокоенность по поводу сохранности средств. Однако наши клиенты должны нести ответственность за свои действия и придерживаться предоставленной информации. Мы прилагаем все усилия, чтобы четко донести это до наших пользователей, чтобы избежать подобных ситуаций.
Из-за характера транзакций блокчейна восстановление этих средств является трудоемкой задачей, и мы сделаем все возможное, чтобы вернуть деньги на счет, как только средства будут возвращены технической командой.
В дальнейшем мы рекомендуем дважды проверить инструкции по депозиту и убедиться, что используется правильная сеть, чтобы избежать любых потенциальных потерь.
Мы также хотели бы отметить, что 19 марта от этого пользователя был только один контакт в чате, где ему сообщили, что использование неправильной сети приведет к потере средств, как указано в предупреждении в модальном окне кассира.
С наилучшими пожеланиями,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.