Duelz Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а аккаунт заблокирован.

Здравствуйте, прошло около 2 месяцев с тех пор, как они заблокировали мой аккаунт и отказались выплачивать мне мою прибыль. Они обвинили меня в нарушении правил соблюдения бонусов. Я не игра и никогда не требовал их бонусов, и они ясно видят это в своей истории. Но они до сих пор не попросили мои деньги, и они перестали отвечать на мои электронные письма. Они должны мне 1200 фунтов стерлингов. Я прошу вашей помощи, чтобы я мог получить выигрыш, который мне не отправили и конфисковали, потому что меня обвинили в нарушении 6.3.1 бонусного соглашения, но Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ БОНУСЫ ЭТОГО КАЗИНО. МЕНЯ НЕСПРАВЕДЛИВО ОБВИНЯЛИ, МОИ СРЕДСТВА БЫЛИ КОНФИСКИРОВАНЫ И МОЙ СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН. У меня есть несколько скриншотов из моих игр, и они также показывают, что у меня не было бонусного баланса. Пожалуйста, помогите мне решить этот случай.

Дорогая Пенни,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Duelz.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
• Какие события предшествовали блокировке вашего аккаунта? Ваша учетная запись была подтверждена? Вы запросили вывод средств?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Не могли бы вы прислать мне корреспонденцию из казино, связанную с их обвинениями в ваш адрес? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ и помощь, которую вы предлагаете.

Я был новым игроком, и не прошло и месяца с тех пор, как моя учетная запись была подтверждена. Я отправил фотографии документов, которые они попросили меня подтвердить мою личность и адрес. Я запросил вывод 1204 фунтов стерлингов, а затем в моем аккаунте было написано, что вывод был одобрен, но после того, как я написал им, они сказали мне, что это было просто так написано, и правда в том, что они конфисковали мой заработок. После переписки с ними они всегда автоматически отвечали ответом, что я нарушил правила по статье 6.3.1 за нарушение бонусов, не использовав их. Все мои деньги были наличными. Я играл в живую рулетку, со сделкой или без, дуэльные турниры, где выигрыши в каждой игре говорят, что это наличные, что также видно на картинках. После того, как я сказал, что мне нужны эти деньги, и они нарушили мои права как игрока, потому что я могу играть ответственно, и они решили, что у меня проблемы с азартными играми, и решили заблокировать мой счет и не выплачивать мой выигрыш. Мне должны 1204 фунта стерлингов наличными.

ПРИМЕЧАНИЕ ИЗ ФОТОГРАФИЙ У МЕНЯ БАЛАНС ВСЕГДА БЫЛ НАЛИЧНЫМИ. У МЕНЯ ЕСТЬ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП КО ВСЕЙ ИСТОРИИ ИГРЫ, ПОТОМУ ЧТО Я ЗАБЛОКИРОВАН.

Спасибо!

С уважением,

Надежда И****а

Спасибо за ваше терпение.

Я подробно проверил скриншоты, которые вы прислали, и основная проблема, похоже, заключается в том, что вас обвинили в использовании практики задержки раундов при игре на бонусные деньги.

Обратите внимание, что мы рассматриваем такие действия как получение несправедливого преимущества перед казино и не возражаем против конфискации казино выигрышей в таких случаях.

Не могли бы вы объяснить, участвовали ли вы в турнирах, которые предлагало казино, за счет дополнительных средств, не полученных от вашего депозита?

Скажите, пожалуйста, в какие игры вы играли в казино во время таких турниров?

Привет,

Это не имеет ко мне никакого отношения, потому что я не играл с бонусными деньгами, которые я играл в турнирах, на которые я ставлю из своих личных денег, и каждая ставка составляет 0,50 фунтов стерлингов. противник, как на хороших картах, тем быстрее вы побеждаете противника, и отдельно вы можете снова купить силу за наличные деньги, а в конце приза это наличные деньги в зависимости от турнира и какова ценность иногда вы выигрываете другие времена вы проиграете, но все деньги наличные и не имеют ничего общего с бонусными средствами. Приветственные бонусы или разновидности бесплатных вращений, которыми я никогда не пользовался. Я играл ответственно, и мне повезло. Риск также высок, потому что у меня было больше денег, но когда я начал копить, я потерял 200 фунтов стерлингов со своего баланса за несколько минут и решил, что пришло время вывести свою прибыль, прежде чем я ее потеряю.

То, в чем меня обвиняют, связано с премиями, которые не имеют ко мне никакого отношения. Это то же самое, когда вы играете в покер, вы ставите деньги, затем выигрываете, и когда вам говорят, что вы злоупотребляете своим выигрышем и обвиняете вас в том, что это бонус, это не имеет к этому никакого отношения. Мне также нравится играть в живые игры, и именно эта игра стала для меня интересной, потому что я играл против других людей, где требуется тактика, чтобы победить своего противника. Я вышлю вам фотографии условий этих турниров, которые не имеют ничего общего с бонусами, вы ставите наличные деньги и выигрываете наличные.

Просто чтобы подвести итог.

Турниры, в которых вы участвовали, всегда не давали вам дополнительных денег от казино для игры, а деньги, которые использовались во время игры, и все награды казино от турниров были реальными деньгами. Согласны ли вы с этим утверждением?

Да, верно, если у меня нет наличных, я не могу играть в этих турнирах, потому что минимальная ставка в размере 0,50 фунтов стерлингов. Мои личные деньги должны быть сделаны для каждого спина, и это зависит от того, какие карты выпадут, это зависит от выигрыша и как сильным ударом будет соперник. К бонусам отношения не имеет.

Большое спасибо, Пенни, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Не существует точной суммы, которую вы можете потратить или выиграть во время игры, есть только определенные раунды в определенное время, и единственное, что известно, это то, какое место, сколько денег они получают в рейтинге, и это зависит от того, сколько людей участвует и как много раундов будет и со сколькими людьми вы должны играть с вами соревнуетесь за рейтинг и где деньги четко написано что это наличные и деньги ставлю тоже наличные можно ставить много денег но все равно не выиграть но то же самое верно, и наоборот, все является тактикой, чтобы победить сопротивление и, прежде всего, на удачу, потому что вы можете поставить 100 фунтов стерлингов наличными, и карты не выпадут вам. НО ВСЕ ЭТО НЕ ИМЕЕТ НИЧЕГО ОТНОШЕНИЯ К БОНУСАМ, ЗА КОТОРЫЕ МЕНЯ НЕСПРАВЕДЛИВО ОБВИНЯЮТ. МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ ЭТА ИГРА, СОРЕВНУВШИСЬ С ДРУГИМИ ИГРОКАМИ, Я ЦЕЛЕЛ ЗАНИМАТЬСЯ ПЕРВЫМ В МЕСЯЦЕ, ПОТОМУ ЧТО ПЕРВЫЕ МЕСТА ТАКЖЕ ПОЛУЧАЮТ НАЛИЧНЫМИ, НО МОЙ СЧЕТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ЗАЯВИЛ СНЯТИЕ, КОТОРОЕ ОНИ КОНФИСКИРОВАЛИ, И Я НЕ МОГУ ПРО, Я ДОЛЖЕН ИГРАТЬ, ЕСЛИ ОНИ БЫЛИ ПРАВИЛЬНЫМИ. БУДУ БОЛЬШЕ ИГРАТЬ В ЭТУ ИГРУ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ЧТО-ТО НОВОЕ И ИНТЕРЕСНОЕ ДЛЯ ИГРОКОВ. ОНИ ПРОСТО ОБМАНЫВАЮТ МЕНЯ. Ни в одном казино никогда не было проблем с выводом моего выигрыша.

Привет Бранислав,

Я надеюсь, что вы познакомитесь с моим слечаем, и я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему и добиться справедливости, и, надеюсь, в этом казино больше не будет обманутых игроков. Если они делают это регулярно, я не знаю, откуда у них лицензия.

Привет, Пенни,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Duelz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Duelz Casino ,

Не могли бы вы дать нам подробное объяснение ситуации с игроком? Почему оспариваемый выигрыш был конфискован, а счет заблокирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет Бранислав, я ценю вашу помощь и буду рад, если Дуэлз присоединится к нашей переписке и решит эту проблему.

Здравствуйте, Бранислав!

Пожалуйста, если Duelz решит написать вам по электронной почте, поделитесь своим ответом. Дело настолько простое, вам нужно лишь просмотреть историю депозита, ставок и выигрышей. Я не считаю это чем-то сложным: каждый игрок может получить доступ к этой функции, если у него есть доступ к своей учетной записи. Надеюсь, они ответят, потому что они не из тех, кто хочет давать прибыль.

Спасибо!

С уважением,

Надежда И***ва П****ва

Привет Бранислав!

Спасибо за помощь. Оказывается, это казино не любит раздавать прибыль и делает все возможное, чтобы не выплачивать задолженность. Как мне действовать, если они не свяжутся с нами в течение 7 дней? Стоит ли мне обращаться к адвокату? Они нарушают мои права и удерживают мои деньги без всякой причины по ложному обвинению. Я также несколько раз просил их предоставить доказательства. От вопроса всегда уклонялись, и я получал тот же ответ. У меня тоже есть права как у игрока, и я не могу мириться с этой несправедливостью.

Спасибо!

С уважением,

Надежда И****а

Всем привет,

К сожалению, мы не можем предоставить какую-либо информацию о деле игрока из-за правил GDPR. Однако нам известно о деле игрока.

Наша команда находилась в прямом контакте с игроком и уже довольно давно высказала свою позицию по этому поводу. Тем не менее, сейчас дело передано в Альтернативное разрешение споров (ADR), и в настоящее время мы ожидаем их окончательного решения. В результате ситуация выходит из-под нашего контроля.

Мы будем держать вас в курсе, как только получим окончательное решение от ADR.

С наилучшими пожеланиями,

Дуэль

Приветствую всех,

Благодарим вас, команда Duelz Casino, за новости.

Поскольку жалоба уже рассматривается ADR и у нас нет примерных сроков этого процесса, мы вынуждены временно закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Как только решение регулятора будет принято, сообщите нам об этом. Сообщить нам можно, повторно открыв данную жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). После этого мы сможем еще раз рассмотреть и пересмотреть решение по жалобе с нашей стороны.

Обратите внимание: если мы не получим окончательный результат от какой-либо заинтересованной стороны в течение разумного периода времени, Casino.guru повторно откроет жалобу и запросит обновленную информацию.

Я искренне верю, что этот вопрос будет тщательно рассмотрен и решен.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

На основании информации и подробностей, полученных от заявителя по электронной почте, жалоба была изменена на «отклонена». ADR (eCOGRA) приняла решение в пользу казино.

Дорогая Пенни,

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru