Игрок из Германии, который борется с игровой зависимостью, утверждает, что Duxcasino не имеет лицензии в Германии и дополнительно нарушил свои собственные правила, в частности лимит депозита для немецких игроков. Игрок запросил возврат 672 евро, утверждая, что его регистрация и депозит не должны были быть разрешены, поскольку ему заблокирован доступ в другие казино группы N1.
Настоящим я с уважением прошу DuxCasino незамедлительно вернуть мне депозиты, внесенные мной в их казино, на сумму 672 евро. Ваше заведение не имеет лицензии в Германии и в прошлом неоднократно подвергалось искам со стороны немецких судов. Будучи зависимым от азартных игр, я сильно борюсь со своей зависимостью, часто теряя контроль над собой. Ваше казино входит в группу N1, где меня уже много лет блокируют и знают как наркомана. Следовательно, моя регистрация в вашем казино не должна была быть возможной, не говоря уже о каких-либо депозитах.
Даже представитель казино здесь, в CasinoGuru, заявил то же самое в другом случае: любой, кто заблокирован в казино N1, заблокирован для всех. Требование лицензии MGA также подразумевает это.
Ваше казино нарушило здесь свои правила. мой счет не был проверен, и лимит депозита в 150 евро для немецких игроков не был соблюден.
Уважаемый Aljosha93,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Duxcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые самоисключились в казино из группы N1? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Когда именно вы зарегистрировались в Duxcasino? Использовали ли вы в этой учетной записи ту же личную информацию, что и в другой самоисключенной учетной записи?
Что касается вашей проблемы с лицензией, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил. К сожалению, в этом случае мы не сможем Вам помочь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Вот несколько скриншотов закрытия счетов в группе N1. Меня блокируют почти во всех их казино, но по словам активного здесь на форуме представителя казино, бан распространяется на все казино группы N1. Я не понимаю, как такое может случиться. Конечно, я наркоман и отчасти в чем-то виноват, но казино тоже должны защищать таких людей, как я, от проблем, а здесь этого не произошло. Duxcasino также нарушил свои собственные условия, в которых указано, что после депозита в 150 евро необходим чек, правда, со мной этого не произошло. И, конечно же, я ввел правильные данные в duxcasino.
Я до сих пор не получил ответа от Duxcasino. Есть ли у вас возможность связаться с ответственным лицом?
Привет Вероника, есть что-нибудь новое?
Итак, казино связалось со мной, но не упомянуло о том, что меня заблокировали на N1 или о нарушении его собственных условий. Здесь была упомянута только юрисдикция, как отказ в возврате средств, и мое письмо, видимо, было неправильно прочитано, а тот факт, что меня заблокировали и нарушение моих собственных условий, просто игнорируется.
Согласно правилам лицензии MGA, учетные записи игроков будут заблокированы на всей платформе, если причиной самоисключения станет игровая зависимость.
«(4) Любое исключение, реализованное в соответствии с настоящей статьей, должно предлагаться:
…
(b) По всем средствам, с помощью которых лицензиат B2C предоставляет свои услуги, и, необязательно, но не альтернативно последнему, через один или несколько веб-сайтов и/или одно или несколько удаленных средств.
…
При условии, что в случае, если игрок был исключен B2C
лицензиата, при наличии достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C».
Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства того, что вы сообщили Duxcasino (или любому другому казино из группы N1) о своей проблеме с азартными играми? Если вы не упомянули зависимость от азартных игр напрямую, ваш запрос на самоисключение был применен только к конкретному казино, а не ко всей платформе/группе.
Как-то я не думаю, что тут аргумент беспристрастный, представитель казино Duxcasino сам написал в другой жалобе здесь на форуме, что не важно, как будет сделан бан, потому что во всех казино N1 вас автоматически заблокируют, если вы заблокируете вы тоже в одном. Нарушение наших собственных условий здесь гораздо серьезнее, а именно правила, согласно которому немецким игрокам разрешено вносить только 150 евро, а затем необходимо пройти проверку.
Сегодня я снова спросил в казино N1, где меня заблокировали больше года назад. Ответ в том, что меня заблокировали и блокируют на всей платформе.
Спасибо большое, Алеша93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Алеша93!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемый Duxcasino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я также надеюсь, что мы сможем найти решение здесь, потому что меня действительно очень удивляет, что казино само устанавливает правила для немецких игроков, такие как лимит депозита в 150 евро, а затем не соблюдает их. Если я устанавливаю правила, мне приходится самому их придерживаться, а не так, а иногда и так, это несправедливо.
Здравствуйте, уважаемый Алеша93.
Спасибо, что обратились к нам со своей проблемой. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой трудностью.
Мы провели расследование и связались с отделом, ответственным за блокировку платформы, если поступил такой запрос. После детальной проверки нам не удалось выявить Ваш запрос на исключение из всех сайтов, входящих в группу N1, и упоминание о том, что Вы страдаете игровой зависимостью, что позволяет нам отклонить Ваш запрос на возврат средств. Но сообщаем Вам, что по Вашему запросу мы закрыли для Вас доступ к сайтам группы N1. Если у вас есть опровергающая информация, доказывающая обратное, прикрепите скриншоты писем с указанной датой.
Что касается нашей лицензии, вы всегда можете посмотреть информацию на нашем сайте. В соответствии с нашими условиями вы подтверждаете и гарантируете, что азартные игры в Интернете законны и разрешены в юрисдикции, в которой вы находитесь, и вы не будете использовать веб-сайт, проживая или временно находясь в любой юрисдикции, которая запрещает использование веб-сайта.
Минимальная сумма депозита составляет 15-20 евро и может меняться в зависимости от метода и провайдера.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда DuxCasino.
и снова нарушение наших собственных условий относительно лимита депозита для немецких игроков здесь не обсуждается
Нарушение ваших собственных условий просто означает, что договор не был заключен и вы обязаны выплатить возмещение. Ты это знаешь и поэтому не отвечаешь на это.
Уважаемый Duxcasino,
Правильно ли я понимаю, что игроку необходимо отправить одно письмо, в котором он конкретно просит самоисключение из всех N1 Casinos? Означает ли это, что если игрок самоисключится из казино N1 из-за проблем с азартными играми, не упомянув о желании быть исключенным из всех казино N1, самоисключение во всех других казино N1 не произойдет автоматически?
Тогда утверждение казино здесь противоречивое, потому что в другой теме представитель казино прямо написал, что если вас заблокируют в одном казино N1, вас автоматически заблокируют во всех остальных, и это все равно является нарушением ваших собственных условий. 
Здравствуйте, дорогие все.
Мы блокируем пользователя на всей платформе N1, если он закрывает свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, что мы и сделали, когда игрок обратился в наше казино. Но поскольку игрок утверждает, что запросил блокировку еще раньше (поэтому, по сути, его не должны были допускать к игре в DuxCasino), подтверждения этому мы, к сожалению, не нашли.
У нас есть данные обо всех подобных случаях, так как для нас очень важно регулировать подобные ситуации, но после тщательной проверки, проведенной нашим ответственным отделом, мы выяснили, что игрок обращался только в DuxCasino с просьбой закрыть аккаунт. , что и было сделано, после чего последовал блок с платформы.
Уважаемый Aljosha93, если у вас есть подтверждение того, что вы ранее обращались в одно из казино на этой платформе и просили закрыть ваш аккаунт из-за проблем с азартными играми, предоставьте, пожалуйста, такой скриншот письма, на котором мы можем увидеть дату и время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда DuxCasino.
Уважаемый Aljosha93,
Пожалуйста, действуйте согласно инструкциям казино. Мы будем ждать ваших обновлений.
Я до сих пор не получил объяснений от казино по поводу нарушения их собственных условий, потому что на это вообще не было ответа, как и не было ответа, почему Casino Guru говорит о единой платформе N1, в которой если вы исключаете себя из одного казино группы N1, вы исключаетесь из всех из них.
Уважаемый Aljosha93,
Пожалуйста, нам нужно решать эту проблему одну за другой. Теперь важно выяснить, обращались ли вы в какое-либо из казино на платформе N1 с запросом на самоисключение из-за проблем с азартными играми, что будет означать, что на стороне казино произошла ошибка. После того, как нам будет ясна рассматриваемая проблема, мы сможем рассмотреть другие проблемы в вашем случае.
Я прошу вас о вашем терпении, а также о вашем сотрудничестве. Как указывалось ранее, если вы еще этого не сделали, действуйте в соответствии с инструкциями казино и сообщите нам, когда вы это сделаете. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
К сожалению, казино, в котором меня заблокировали, больше не существует. Это было казино Berry из N1. В прошлом году меня там заблокировали в чате из-за моей зависимости и даже прямо просили заблокировать меня во всех казино в группе. К сожалению, я больше не могу запросить там историю чата, потому что этого казино больше не существует.
Уважаемый Aljosha93,
Возможно, вы получали какое-либо электронное письмо с подтверждением после исключения из платформы N1? Любое доказательство поможет нам убедиться в том, что исключение действительно произошло.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock