Игрок из Германии подал все необходимые документы для KYC. К сожалению, проверка с первого раза не увенчалась успехом. После успешной проверки игрок получает свой выигрыш.
Я отправлял необходимые документы несколько раз. Отзыв так и не был одобрен. Их тоже отправили обратно неразборчиво, хотя у меня все было хорошо. PDF-файлы приходится редактировать, что для многих невозможно. Могу, но файлы отредактировали и отправили обратно на том основании, что ничего нельзя прочитать. Клиент пытается занять их, пока в какой-то момент не сдастся. Всегда делал все, что они хотели, а потом мне приходилось делать это снова и снова.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы посоветовать, сколько дней назад вы начали процесс проверки? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Стефан,
Я проверил ваш игровой аккаунт у представителя казино и был проинформирован, что необходимые документы были получены и приняты еще в июне. Согласно правилам казино, после первого депозита необходимо подтвердить покупку по телефону. Поскольку данные учетной записи не были подтверждены, отдел биллинга не смог завершить проверку игровой учетной записи и сообщил об этом клиенту 1 июля по электронной почте. Чтобы завершить проверку учетной записи, обратитесь в службу поддержки клиентов в любое время, поскольку они доступны круглосуточно и без выходных.
С Уважением,
Команда казино Эль Рояль
Большое спасибо, казино El Royale , за быстрый ответ.
Стефан , пожалуйста, держите меня в курсе после обращения в службу поддержки. Буду терпеливо ждать хороших новостей.
Дорогой Стефан,
Вы связались со службой поддержки клиентов? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Ой, извини, что я не ответил сразу. Теперь мне позвонили, чтобы подтвердить мою личность. Это сработало, поэтому она сказала, что теперь пройдет несколько дней, прежде чем документы будут проверены снова. Я просто не надеюсь, что это означает, что документы снова не будут приняты. Вас принимали раньше, верно. Но в другом более позднем письме он внезапно сказал, что их все-таки не приняли. Я могу только ждать сейчас. Видимо, тогда они только запутались, потому что над делом работали разные люди. Что ж, спасибо, Петронела, за усилия.
Большое спасибо, Стефан, за обновление. Абсолютно нет причин извиняться. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваша учетная запись прошла успешно.
Пока ничего не изменилось, вывод по-прежнему не разрешен. Она сказала, что это, вероятно, займет 2 дня. Я свяжусь с вами еще раз, если это сработает. Здесь люди из казино написали, что документы приняты и запрос на удостоверение личности якобы успешен.
Дорогой Стефан,
Я поставлю таймер на дополнительные 4 дня, и если вам не удастся вывести свой выигрыш к тому времени, мы вмешаемся. Большое спасибо за ваше терпение.
ОК. Я вернусь к вам через 3 дня. Это все еще не работает сегодня. Если я сейчас свяжусь с казино, мне обязательно нужно отправить документы еще раз, и это, вероятно, все равно не сработает. 😒
Здравствуйте, Петронела, оплата сегодня тоже невозможна, и уж точно не получится завтра. Как ты можешь мне помочь? Привет, Стефан
Большое спасибо, Стефан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стефан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино El Royale. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Дорогой Стефан,
Я проверил вашу игровую учетную запись вместе с представителем казино и был проинформирован, что данные учетной записи действительно были подтверждены по телефону, хотя, поскольку в отдел биллинга не связались с обновленной информацией по этому вопросу, могла быть небольшая задержка. . На данный момент мы получили подтверждение того, что ваша учетная запись полностью настроена для вывода средств, и вы можете запросить первую выплату.
С Уважением,
Команда казино Эль Рояль
Выплата была возможна, но пока ничего не произошло. Я заплатил сразу, 4, почти 5 дней назад. Да простояла 3 дня с выбранным способом оплаты. Это не совсем весело.
Все хорошо. Деньги есть. Доволен, спасибо за помощь. Вероятно, это произошло на полпути вовремя. Я прочитал в информации на домашней странице, что это занимает 3 рабочих дня. Тогда это пришло как раз вовремя. Спасибо огромное!
Дорогой Стефан,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru