Аккаунт японского игрока заблокирован из-за обвинений в использовании технической уязвимости, которые он отрицает. Казино еще не предоставило четкого объяснения или доказательств в поддержку своего заявления.
The Japanese player's account has been blocked due to allegations of exploiting a technical vulnerability, which he denies. The casino has yet to provide a clear explanation or evidence to support their claim.
Аккаунт японского игрока заблокирован из-за обвинений в использовании технической уязвимости, которые он отрицает. Казино еще не предоставило четкого объяснения или доказательств в поддержку своего заявления.
Казино заблокировало мой аккаунт, потому что я воспользовался технической уязвимостью.
Однако,
«Что такое техническая уязвимость?»
Как неосведомленный пользователь казино мог определить, что это уязвимость?
Казино не смогло ответить на эти вопросы и продолжает делать заявления, будто я взломал казино.
Я не помню, чтобы делал это,
Я хотел бы, чтобы казино предоставило надлежащие доказательства моего взлома.
The casino blocked my account because I had exploited a technical vulnerability.
However,
'What is a technical vulnerability?'
How could an uninformed user of the casino determine that it was a vulnerability?
The casino has not been able to answer these questions, and continues to make claims as if I had hacked into the casino.
I don't remember doing it,
I would like the casino to provide proper evidence of my hacking.
Уважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Как давно вы играете в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
В какие типы игр вы играли?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно блокировки вашей учетной записи по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing at this casino?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
What types of games have you played?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the blocking of your account to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Привет!
Команда игровой платформы хотела бы принять участие в этой жалобе и добавить некоторые детали к этой жалобе.
Хотим сразу перейти к жалобе - учетная запись этого бывшего участника игровой платформы заблокирована.
Причина блокировки - использование технической уязвимости.
Упомянутая техническая уязвимость была использована для получения прибыли.
Все транзакции с суммами средств, которые были выиграны честным путем в играх и с технической уязвимостью до того, как мы ее обнаружим, были отправлены бывшему участнику игровой платформы посредством транзакций, которые были созданы на учетной записи.
Причина блокировки была выявлена в результате стандартной процедуры проверки безопасности после последнего успешного вывода этого бывшего участника игровой платформы.
Департамент безопасности подтверждает, что техническая уязвимость использовалась регулярно.
В соответствии с «Условиями и положениями» такая деятельность не имеет места на учетной записи участника.
Мы всегда заботимся о наилучшем опыте для каждого участника игровой платформы, но это возможно только при соблюдении «Условий и положений», с которыми соглашается каждый новый участник при регистрации.
Если вам потребуются дополнительные детали или вы хотите уточнить какую-либо информацию для работы с данной жалобой - мы всегда готовы к сотрудничеству!
С уважением,
Фэйрспин!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in that complaint and add some details to this complaint.
We would like to be straight to the point of complaint - the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason for blocking - using technical vulnerability.
Mentioned technical vulnerability has been used for gaining profit.
All transactions with amounts of funds that have been won in fair way in games and with technical vulnerability before we detect it have been sent to former member of the gaming platform through transactions that have been created on the account.
Reason of blocking has been detected as a result of the standard procedure of the security check after the last successful withdrawal of this former member of the gaming platform.
The Security Department confirms that technical vulnerability has been used regularly.
According to the "Terms and Conditions" such activity has no place on the member account.
We always care about the best experience for every member of the gaming platform but that is possible only by following "Terms and Conditions" with which every new member agrees upon the registration.
If you require any additional details or want to specify some type of information for work with that complaint - we are always ready to cooperate!
Respectfully,
Fairspin!
Начну с того, что я не знаю, какие тут технические уязвимости.
Казино несет ответственность за техническую уязвимость, даже если пользователь, которому довелось играть в игру, извлек из нее выгоду.
Например, только потому, что казино установило неправильно высокий RTP и доход оказался ниже ожидаемого,
Неразумно утверждать, что казино совершило мошенничество в отношении пользователя, не знающего исходных настроек.
Что вообще такое техническая уязвимость?
«Было ли казино уведомлено об этом по электронной почте и т. д.?»
(например, говоря людям не играть в определенные игры, в которых есть сбои и т. д.)
«Какие у вас есть доказательства того, что я получил несанкционированный доступ к казино и получил и использовал информацию о технической уязвимости?»
Пожалуйста, ответьте на эти вопросы.
To begin with, I do not know what the technical vulnerabilities are here.
The casino is responsible for the technical vulnerability, even if the user who happened to be playing the game benefited from it.
For example, just because the casino set the RTP incorrectly high and the revenue was lower than expected,
It is unreasonable to claim that the casino committed fraud against a user who does not know the original settings.
What is a technical vulnerability anyway?
'Was the casino notified of it via email, etc.?'
(e.g., telling people not to play certain games that have glitches, etc.)
'What evidence do you have that I gained unauthorized access to the casino and obtained and used information about the technical vulnerability?'
Please answer these questions.
Уважаемый представитель Fairspin Casino,
не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о случае с игроком? Пожалуйста, направьте любую соответствующую информацию на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Dear Fairspin Casino representative,
could you please provide us with more details regarding the player's case? Kindly forward any relevant information to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Казино может говорить только то, что им удобно в передаче информации.
Во-первых, позвольте мне правильно ответить на этот вопрос здесь.
(1) Подробная информация о технической уязвимости
(2) Как сторона казино была проинформирована об этом
(По крайней мере, я до сих пор не знаю подробностей)
(3) Если об этом не сообщается, чтобы воспользоваться технической уязвимостью,
Мне нужно знать, что это какая-то несанкционированная уязвимость.
(например, взлом, неформальное общение с официальными лицами казино)
Пожалуйста, предоставьте доказательства истории доступа и переписки с вовлеченными сторонами.
The casino may only say what is convenient for them in the transfer of information.
First, let me answer this question properly here.
(1) Details of the technical vulnerability
(2) How the casino side was informed about it
(At least I still don't know the details)
(3) If not made known, in order to take advantage of the technical vulnerability,
I need to know it is a vulnerability in some unauthorized way.
(e.g., hacking, informal communication with casino officials)
Please provide evidence of access history and correspondence with the parties involved.
Привет!
Мы хотели бы сообщить, что мы предоставили представителю платформы всю необходимую информацию по этому вопросу по электронной почте.
Мы будем готовы сотрудничать, чтобы предоставить любую дополнительную информацию по запросу, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время!
С уважением,
Фэйрспин.
Hello there!
We would like to inform that we have provided the platform representative with all the relevant details on the matter via email.
We will be ready to cooperate in order to provide any additional details if requested, so please, do not hesitate to contact us at all times!
Respectfully,
Fairspin.
Пожалуйста, ответь на мой вопрос.
Почему вы отказываетесь разговаривать с этим человеком?
Нечестно общаться только с третьим лицом, так как я не знаю подробностей.
Please answer my question.
Why do you refuse to talk to the person in question?
It is not fair to communicate only with a third party, as I do not know the details.
Привет!
Мы сожалеем, что у вас сложилось впечатление, что мы отказываемся отвечать.
На данный момент мы хотели бы уточнить, что на ваши вопросы уже были даны ответы в личной беседе по электронной почте, в которой вы получили все подробности, которые доступны вам как бывшему участнику игровой платформы.
Поскольку именно вы подали жалобу в первую очередь, мы предоставляем аналитику казино и специалисту по жалобам из CasinoGuru только соответствующую информацию, поскольку вы доверили этой платформе рассмотрение такой ситуации.
Мы также доверяем CasinoGuru и всегда рады сотрудничеству с ними.
Таким образом, чтобы помочь представителю платформы, мы будем готовы предоставить только необходимую информацию обо всей ситуации, чтобы помочь предоставить как можно больше информации.
Искренне,
Фэйрспин.
Hello!
We are sorry that you have the impression that we refuse to respond.
At this moment, we would like to specify that your questions had already been answered in the private email conversation, providing you with all details that are available for you as the former member of the gaming platform.
As you were the one to file a complaint in the first place, we are providing only the relevant details to the Casino Analyst & Complaint Specialist from CasinoGuru, as you entrusted this platform with handling such a situation.
We also trust CasinoGuru and are always happy to cooperate with them.
Thus, in order to assist the platform representative, we will be willing to provide only the essential information on the whole situation in order to help to provide as much clearance as we can.
Sincerely,
Fairspin.
Я проверил свою электронную почту, и они не ответили ни на один из наших вопросов.
Никаких подробностей о технической уязвимости (было упоминание о неправильном подсчете очков, но ничего конкретного), никаких указаний на то, когда казино было уведомлено об этом по электронной почте и т. д., и никаких доказательств того, что я получил эту информацию незаконным путем.
Пожалуйста, предоставьте здесь четкий скриншот того, какая часть вашего электронного письма является ответом.
I checked my email and they did not answer any of our questions.
No details of the technical vulnerability (there was some mention that points were being counted abnormally, but nothing specific), no indication of when the casino was notified of it via email, etc., and no evidence that I had illegally obtained this information.
Please provide a clear screenshot here of what part of your email is the answer.
Уважаемый andandjonnyx,
в настоящее время мы расследуем ваше дело в обмене электронной почтой с представителями казино. Мы собираем все необходимые доказательства. Пожалуйста, будьте терпеливы, я скоро свяжусь с вами.
А пока не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино, по поводу «упоминания о неправильном подсчете очков»? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Dear andandjonnyx,
we are currently investigating your case in an email exchange with the casino representatives. We are collecting all the necessary evidence. Please be patient, I will get back to you soon.
In the meantime, could you please send me the email you received from the casino about the "mention that points were being counted abnormally"? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за предоставление всей необходимой информации. Уважаемый andandjonnyx, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
I would like to thank both parties for providing all the necessary information. Dear andandjonnyx, I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет andandjonnyx и представитель казино Fairspin,
Я хотел бы извиниться за инцидент, который произошел. Время от времени случаются ошибки или человеческие ошибки.
Изучив все доказательства, предоставленные как казино, так и игроком, становится ясно, что произошла ошибка в расчете рейка, который игрок мог получить в определенных играх.
Казино утверждает, что игрок был уведомлен об этой ошибке, но я не смог найти никаких доказательств такого уведомления в сообщении, только электронное письмо о том, что учетная запись игрока будет закрыта.
В этой ситуации, если казино сможет доказать, что объяснило игроку, чего он не должен делать, и он продолжил это делать, то я считаю, что казино поступило правильно и имеет право.
Однако если бы игрок не был проинформирован о том, что он сделал не так, а получил от казино только общие правила, он бы не знал, что он сделал не так. Поэтому казино должно исправить ситуацию, оставив на счету игрока только 10% накопленного рейка от игры/игр. После этого казино может решить, может ли andandjonnyx продолжать играть или его учетная запись должна быть закрыта (при условии, что упомянутые 10% будут выплачены, если он еще не снял больше этой суммы).
Hello andandjonnyx and the Fairspin casino representative,
I would like to apologize for the incident that occurred. It is not uncommon for bugs or human errors to happen from time to time.
After reviewing all the evidence provided by both the casino and the player, it is clear that there was an error in the calculation of the rakes that the player could receive in certain games.
The casino claims that the player was notified about this error, but I could not find any evidence of such notification in the communication, only an email stating that the player's account would be terminated.
In this situation, if the casino can prove that they explained to the player what he should not do and he continued to do it, then I believe that the casino acted appropriately and has the right.
However, if the player was not informed about what he did wrong and only received general rules from the casino, he would not know what he did wrong. Therefore, the casino should rectify the situation by keeping only 10% of the accumulated rakes from playing the mentioned game/games in the player's account. After that, the casino can decide whether andandjonnyx can continue playing or if his account should be closed (while ensuring that the mentioned 10% is paid out if he has not already withdrawn more than this amount).
Означает ли это, что мой рейк был в 10 раз выше, чем должен был быть?
(Так же был баг, который внезапно умножал очки всех игроков на десятки, и мне об этом говорило руководство, но это уже другой баг из этой истории, да?)
Казино также не выплачивает турнирные выигрыши.
Я поставил много денег на турнир, потому что думал, что рейк нормальный, и если я буду много работать, то смогу выиграть приз.
Если бы рейк с самого начала правильно отразил, то так бы и не сделал.
Турнир, в котором я участвовал в этот раз, тоже был для меня коротким только потому, что казино заморозило мой счет в середине турнира.
Это настолько ужасно, что в результате аккаунт внезапно закрывается, а рейк конфискуется.
Does that mean that my rake was 10 times higher than it should have been?
(There was also a bug that suddenly multiplied the points of all players by dozens, and I was told about this by the management, but that's a different bug from this story, right?)
The casino also does not pay tournament winnings.
I bet a lot of money on the tournament because I thought the rake was normal and if I worked hard, I could win a prize..
If the rake had reflected correctly from the beginning, it would not have done so.
The tournament I was participating in this time was also short for me only because the casino froze my account in the middle of the tournament.
It is so terrible that the result is that the account is suddenly closed and the rake is later confiscated.
На изображении выше я занял второе место в турнире, но казино не выплатило призовые.
Когда я спросил почему, они заявили, что я сжульничал, но это оказалось недоразумением со стороны казино, и я получил извинения.
(Это произошло из-за сбоя, из-за которого очки всех игроков вышли из строя.)
Казино тогда утверждало, что они исправили очки, и я все еще был на втором месте.
В казино сказали, что проведут расследование, и все.
Я все еще участвовал в турнире, когда мой счет был заморожен, и вся моя игра в этом турнире была напрасной.
Меня тоже дважды обвиняли в мошенничестве с казино и даже замораживали, чего я не могу терпеть с половинчатой компенсацией.
Я потерял деньги, время и достоинство.
Хотелось бы увидеть наказание за перекладывание ответственности за глюк, которую должно было нести казино, на пользователя, и за продолжение обвинения пользователя без явных доказательств.
In the image above I came in second in the tournament, but the casino did not pay the prize money.
When I asked why, they claimed that I had cheated, but it turned out to be a misunderstanding on the part of the casino, and I received an apology.
(This was due to a glitch that caused all players' points to be out of whack.)
The casino then claimed that they had fixed the points and I was still in second place.
The casino said they would investigate and that was it.
I was still participating in the tournament when my account was frozen and all my play in that tournament was for naught.
I too have been accused twice of cheating the casino and have even been frozen, which I cannot tolerate with half-hearted compensation.
I have lost money, time and dignity.
I would like to see a penalty for shifting the responsibility for the glitch, which should have been borne by the casino, to the user, and for continuing to blame the user without clear evidence.
Привет!
Хотим уточнить, что мы направили необходимые доказательства того, как пользователь был уведомлен о том, что он злоупотребил указанной технической уязвимостью.
Хотим отметить, что мы понимаем, почему игрок может быть расстроен в результате сложившейся ситуации, однако, со стороны игровой платформы, все действия производились в соответствии со стандартными процедурами, изложенными в Правилах и условиях нашего Веб-сайт.
Игрок несет полную ответственность за последствия злоупотребления технической ошибкой, включая возможное прекращение действия учетной записи и конфискацию всех выигрышей, если будет подтверждено, что такая деятельность действительно имела место.
Мы продолжим сотрудничество с представителями платформы, чтобы помочь им разрешить это дело максимально корректным образом.
Искренне,
Фэйрспин.
Hello!
We would like to specify that we have forwarded the necessary evidence of how the user was notified about the fact that he had abused the mentioned technical vulnerability.
We want to mention that we understand why the player might be upset at the result of this situation, however, as per the side of the gaming platform, all the actions were taken under the standard procedures that are stated in the Terms & Conditions of our website.
The player bears the full responsibility of the consequences that follow the abuse of a technical bug, which include the possible account termination and the forfeiture of all the winnings, if it was confirmed that such activity indeed had taken place.
We will continue to cooperate with the platform representatives, in order to assist them in resolving this case in the most correct way possible.
Sincerely,
Fairspin.
Только после того, как мой аккаунт был заморожен, я узнал, что существует техническая уязвимость.
Если вы утверждаете обратное, пожалуйста, уточните, когда вы отправили электронное письмо, чтобы я мог проверить его.
Значит, казино собирается заявить, что я использовал машину времени, чтобы вернуться в прошлое и воспользоваться технической уязвимостью, о которой я узнал после того, как мой аккаунт был заморожен?
Уважаемый гуру казино
Это казино, кажется, не понимает, что я говорю или что говорит гуру казино.
Нет смысла продолжать обмен дальше.
Я бы хотел, чтобы они были наказаны или заменены другим ответственным лицом.
It was only after my account was frozen that I learned that a technical vulnerability existed.
If you claim otherwise, please clarify when you sent the email so I can check the email.
So the casino is going to claim that I used a time machine to go back in time and exploit a technical vulnerability that I learned about after my account was frozen?
Dear Casino Guru
This casino does not seem to understand what I am saying or what the casino guru is saying.
There is no point in continuing the exchange any longer.
I would like to see them penalized or replaced by another person in charge.
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin,
В электронном письме, отправленном 7 июня, казино заявило, что andandjonnyx нарушил правила. Из его ответа ясно, что он не подозревает о своей ошибке и хотел бы понять, что он сделал не так.
Я не воспринимаю это письмо как предупреждение. Уважаемый представитель казино, пожалуйста, поделитесь упомянутым письмом здесь, чтобы каждый мог его просмотреть. (если andandjonnyx согласен)
Спасибо.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
In the email sent on June 7th, the casino stated that andandjonnyx had violated the rules. It is clear from his response that he is unaware of any mistake on his part and would like to understand what he did wrong.
I do not perceive this email as a warning. Dear casino representative, please share the mentioned email here so that everyone can review it. (if andandjonnyx agrees)
Thank you.
Начнем с того, что электронное письмо от 6 июля должно было быть о чем-то совершенно отличном от этого.
(Я не получил такого письма 7 июня; вы, должно быть, ошиблись насчет 6 июля.)
6 июля казино заявило, что я воспользовался ошибкой и не буду выплачивать турнирные выигрыши.
Однако было обнаружено, что это была ошибка, которая встречалась у всех пользователей казино, и были получены извинения за недоразумение.
В электронном письме должно быть предложение, в котором говорится, что «вина не в вас».
(Это ошибка, которая умножает турнирные очки всех игроков на десятки, и это должна быть другая история, чем история с моим рейком, умноженным на 10.)
Казино не может выплатить призовые деньги, потому что мое место было понижено из-за правильных результатов турнира, что исправило ошибку.
Однако, даже с пересмотренными результатами турнира, я все еще был на втором месте, поэтому я спросил, и казино проигнорировало меня.
Мы не были проинформированы о технической уязвимости, о которой идет речь в этом споре, до 2 августа, после того как наш аккаунт был заморожен.
Я думаю, что это казино сбивает с толку слишком много глюков, которые существуют на их сайте.
To begin with, the July 6 e-mail should have been about something completely different from this one.
(I didn't receive such an email on June 7; you must be mistaken about July 6.)
On July 6 the casino claimed I had exploited a bug and would not pay tournament winnings.
However, it was discovered that it was a bug that occurred to all users of the casino, and an apology was received for the misunderstanding.
There should be a sentence in the email that says 'the fault was not yours'.
(It's a bug that multiplies all players' tournament points by dozens, and should be a different story than the one about my rake being multiplied by 10.)
The casino cannot pay the prize money because my placement was lowered by the correct tournament results, which fixed the bug.
However, even with the revised tournament results I was still in second place, so I inquired and the casino ignored me.
We were not informed of the technical vulnerability at issue in this dispute until August 2, after our account was frozen.
I think this casino is confusing too many glitches that exist on their site.
Привет!
Хотим напомнить всем, что мы по-прежнему активно занимаемся темой этой жалобы, а также общей ситуацией.
Однако мы хотели бы остановиться только на специфике данной ситуации, не отходя слишком далеко от сути обсуждения.
Таким образом, мы хотели сообщить, что предоставили представителю CasinoGuru всю необходимую информацию через частную беседу по электронной почте, чтобы общая ситуация была видна как можно яснее.
Мы всегда рады сотрудничеству и готовы оказать необходимую помощь!
С уважением,
Фэйрспин.
Hello!
We would like to remind everyone that we are still actively engaged in the topic of this complaint, as well as the overall situation.
However, we would like to only focus on the specifics of this situation, without straying too far from the point of the discussion.
As such, we wanted to announce that we have provided all the necessary details to the CasinoGuru representative via the private email conversation, so that the overall situation could be seen as clearly as possible.
We are always happy to cooperate and are ready to provide the necessary assistance!
Respectfully,
Fairspin.
Вы резко упускаете суть обсуждения, потому что казино не понимает нашего вопроса.
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию здесь должным образом.
You are drastically missing the point of the discussion because the casino does not understand our question.
Please provide the details here properly.
В казино
Пожалуйста, измените оспариваемую сумму на 2600 долларов США.
С 1000 долларов выигрыша в турнире, не выплаченного казино,
500 турнирных выигрышей на момент блокировки вашей учетной записи.
Казино по-прежнему продолжает оправдываться и не выказывает никаких угрызений совести.
Я тоже больше не могу это терпеть.
Если казино не сможет доказать, что я заранее знал информацию и использовал ее не по назначению,
Требую большое количество черных точек и полную гарантию.
To the Casino
Please change the disputed amount to $2600.
With $1000 in tournament winnings not paid by the casino,
500 in tournament winnings at the time your account was frozen.
The casino still continues to justify itself and shows no intention of remorse.
I can no longer tolerate it either.
If the casino cannot prove that I had prior knowledge of the information and misused it,
I demand a large amount of black points and a full guarantee.
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin,
Мне удалось уточнить некоторые детали у казино, и я думаю, что могу дать объяснение всей ситуации.
Andandjonnyx играли в игры и участвовали в турнире. Однако из-за технической ошибки в одной из игр рейк-вклад был в 10 раз выше, чем должен был быть.
Казино отправило Andandjonnyx предупреждение по электронной почте, когда они поняли ошибку. Однако предупреждение было написано в таком общем виде, что Andandjonnyx было бы трудно понять, что он делает не так, если бы он не знал об ошибке. Несмотря на это, Andandjonnyx продолжали концентрироваться на игре с ошибками и воспользовались увеличением рейка.
В результате его действий казино приняло решение забанить Andandjonnyx.
Хочу уточнить, что Andandjonnyx непреднамеренно получил нечестное преимущество и, следовательно, не имеет права претендовать на какие-либо призы с турнира. (Казино сообщило, что его фактическая позиция после коррекции рейка не дает ему право на получение приза) Кроме того, он обменял повышенный рейк на деньги, тем самым заработав на баге.
Я понимаю, Andandjonnyx, что вы не сделали ничего плохого намеренно. Однако основным правилом каждого казино или лотереи является то, что в случае технической ошибки казино оставляет за собой право аннулировать ставки или исправить ситуацию. И это именно тот случай.
Уважаемый представитель казино, я бы посоветовал вам в будущем более внимательно относиться к предупреждениям и давать более четкое объяснение ситуации.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I have managed to clarify some details with the casino, and I believe I can provide an explanation for the entire situation.
Andandjonnyx played games and participated in the tournament. However, due to a technical error, one of the games had a rake contribution that was 10 times higher than it should have been.
The casino sent an email warning to Andandjonnyx when they realized the mistake. However, the warning was written in such a general manner that it would have been difficult for Andandjonnyx to understand what he was doing wrong if he was not aware of the bug. Despite this, Andandjonnyx continued to focus on the bugged game and took advantage of the increased rake contribution.
As a result of his actions, the casino decided to ban Andandjonnyx.
I would like to clarify that Andandjonnyx unintentionally gained an unfair advantage and, therefore, does not have the right to claim any prizes from the tournament. (Casino nentioned that his actual position after rake correction not qualify him for prize) Additionally, he exchanged the increased rake for money, thereby profiting from the bug.
I understand, Andandjonnyx, that you did not intentionally do anything wrong. However, it is a fundamental rule in every casino or lottery that in the event of a technical error, the casino reserves the right to void bets or correct the situation. And this is exactly this case.
Dear casino representative, I would suggest that in the future, you address warnings with more attention to detail and provide a clearer explanation of the situation.
Этот не получил предупреждения в первую очередь.
В электронном письме от 6 июля говорится о совершенно другой ошибке, отличной от этой.
У нас также есть разговоры о первой ошибке не только по электронной почте, но и в чате.
(Кажется, что казино отправило только одну часть письма, но вы можете увидеть это во всем письме)
Прилагаю мои замечания из нашей переписки от 6 июля.
«У меня была необычная ситуация с моими очками в середине игры, но мне также объяснили, что это проблема со стороны казино».
заявлено, и понятно, что речь идет не о граблях.
(Я связался со службой поддержки в чате, когда возникла эта ошибка, и мне сказали, что это общая ошибка, и проблема будет исправлена)
Казино не опровергло это заявление.
(Если бы сейчас говорили о технической уязвимости, связанной с рейком, то сказали бы, что это другая ошибка)
Даже если казино намерено упомянуть об этой технической уязвимости в настоящее время,
Казино сообщило в письме, что баллы уже исправлены.
Даже с этой поправкой я был на втором месте, так что претензии казино недействительны.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
В качестве доказательства отправьте URL-адрес результатов турнира, где казино утверждает, что очки уже начислены.
2 августа казино в одностороннем порядке заморозило мой аккаунт и обвинило меня в использовании технической уязвимости.
До сих пор мне не известно, в какой игре и когда рейк был умножен на 10.
Казино может иметь право отключить ставки в случае технической ошибки.
Но обращаться с пользователем, который играл, ничего об этом не зная, как с преступником, — клевета.
Они также не должны иметь права конфисковать мой депозит или выигрыш в игре.
Казино имеет право конфисковать только 90% рейка игр, в которых обнаружена техническая уязвимость.
Если бы я получил 500 долларов рейка, мне было бы позволено потерять только 450 долларов, поскольку изначально он составлял 50 долларов. Я прав?
Или имеет смысл аннулировать все ставки на соответствующую игру и компенсировать убытки, вызванные этой игрой.
Поскольку Fairspin продолжает доставлять мне и гуру казино столько недоразумений, я бы хотел, чтобы они выбрали тот, который получает наибольшую сумму денег, которую я получаю.
Я требую от казино искренних извинений и компенсации.
This one did not receive a warning in the first place.
The July 6 email talks about a completely different bug than this one.
We also have conversations about the first bug not only by email but also by chat.
(The casino only seems to have sent one part of the email, but you can see it in the entire email)
Attached are my remarks from our correspondence since July 6.
"I had an unusual situation with my points in the middle of the game, but it was also explained to me that this was a problem on the casino's part."
stated, and it is clear that they are not talking about rake.
(I checked with support in chat when this bug occurred and was told it was an overall bug and the point would be fixed)
The casino has not denied this statement.
(If they were talking about a technical vulnerability related to rake at this point, they would say it was a different bug)
Even if the casino intends to mention this technical vulnerability at this time,
The casino said in the email that the points had already been corrected.
Even with that correction, I was in second place, so the casino's claim is not valid.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
As proof, send the URL of the tournament results where the casino claims the points have already been fixed.
On August 2, the casino unilaterally froze my account and made accusations that I had exploited a technical vulnerability.
To this day I am still not informed which game and when the rake was multiplied by 10.
The casino may have the right to disable bets in the event of a technical error.
But to treat a user who played without knowing anything about it as if he were a criminal is defamation.
Nor should they have the right to confiscate my deposit or winnings from the game.
The casino is only entitled to confiscate 90% of the rake of games in which the technical vulnerability occurr
If I had received $500 in rake, I would only be allowed to forfeit $450 since it was originally $50. Am I right?
Or, it makes sense to void all bets on the relevant game and compensate for the losses caused by that game.
Since the fairspin has continued to inconvenience me and the casino gurus with so many misunderstandings, I would like them to choose the one that receives the most amount of money I receive.
I demand a sincere apology and compensation from the casino.
Дорогой andandjonnyx,
Хотелось бы поинтересоваться местонахождением информации по исправлению граблей. Я зашел по предоставленной ссылке (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), но не смог найти указанную информацию.
Более того, я согласен с вашим предложением и считаю, что казино было бы уместно принести извинения.
Кроме того, было бы полезно, если бы они могли дать объяснение внесенным исправлениям и уточнить сумму денег, которая должна быть получена или получена.
Dear andandjonnyx,
I would like to inquire about the location of the information regarding the correction of rakes. I have visited the provided link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), but I couldn't find the mentioned information.
Furthermore, I agree with your proposal, and I believe it would be appropriate for the casino to offer an apology.
Additionally, it would be helpful if they could provide an explanation of the corrections made and clarify the amount of money that should be received or has been gained.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет!
Мы ценим замечания, упомянутые в этой теме, однако, поскольку это жалоба на платформу CasinoGuru, мы хотели бы остановиться на специфике ситуаций такого рода.
Как игровая платформа, мы предприняли действия на основе конкретных процедур, изложенных в наших Условиях и положениях, и более того, предоставив при этом исчерпывающее объяснение бывшему участнику игровой платформы.
Исходя из этого, мы были рады сотрудничать с представителем CasinoGuru, чтобы предоставить им всю необходимую информацию по этому вопросу.
Впоследствии на основании предоставленных данных в этой теме было опубликовано заключение специалиста по жалобам.
Мы хотели бы заявить, что согласны с решением CasinoGuru.
Таким образом, мы ценим упомянутые рекомендации и обязательно примем их во внимание в случае возникновения подобных ситуаций в будущем.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время, мы всегда доступны и готовы к сотрудничеству!
Искренне,
Фэрспин.
Hello!
We appreciate the points mentioned in this thread, however, as this is a complaint on the CasinoGuru platform, we would like to stick to the specifics of situations of such a kind.
As a gaming platform, we took actions based on the specific procedures that are stated in our Terms & Conditions, and more so, while providing a comprehensive explanation to the former member of the gaming platform.
Based on that, we were happy to cooperate with the CasinoGuru representative in order to provide them with all the relevant information on the matter.
Subsequently, based on the provided details, the complaint specialist's verdict was then published in this thread.
We would like to state that we agree with the CasinoGuru's decision.
As such, we appreciate the recommendations that were mentioned, and that we will definitely take them into consideration in case of similar situations in the future.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us at any time, as we are always available and ready to cooperate!
Sincerely,
Fairspin.
Не просто следуйте удобной части фразы «С этого момента я буду осторожен».
Гуру Казино говорит: «Признайте свои ошибки и извинитесь» и «Уточните данные по теме игры».
Не разумно ли Вам извиниться передо мной и сообщить, когда Вы уточните данные?
Поскольку нет причин заморозить мою учетную запись, казино имеет возможность восстановить мою учетную запись, верно?
Вы постоянно не отвечаете на мои вопросы должным образом, и Ваше постоянное самооправдание крайне неприятно.
Я должен дополнить это, потому что казино также предоставляет гуру казино только удобную информацию об электронной почте.
Знаете ли вы, что все эти неприятности произошли по недоразумению со стороны казино?
Don't just follow the convenient part of "I'll be careful from now on.
The Casino Guru says, 'Admit your mistakes and apologize,' and 'Clarify the data on the subject game.
Isn't it reasonable for you to apologize to me and state when you will clarify the data?
Since there is no cause to freeze my account, the casino is in a position to restore my account, right?
You consistently do not answer my questions properly, and your constant justification of yourself is extremely distasteful.
I have to supplement this because the casino only provides the casino guru with the convenient parts about the email as well.
Are you aware of the fact that all of this trouble was caused by a misunderstanding on the part of the casino?
Привет!
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.
Однако мы хотели бы отметить, что вы открываете эту жалобу на платформе «CasinoGuru» и уже имеете результат нашего сотрудничества.
По результатам расследования начальника отдела данных и жалоб – у нас есть вердикт по этой ситуации.
Мы настоятельно рекомендуем вам обратить на это внимание еще раз.
Мы доверяем CasinoGuru и согласны с результатом.
Все действия игровой платформы осуществляются только в соответствии с действующими «Правилами и условиями».
Вы соглашаетесь с этим при регистрации.
Вся актуальная информация, доступная вам как бывшему участнику игровой платформы, была предоставлена по электронной почте сразу после блокировки вашей учетной записи и в ответ на ваши запросы.
С уважением,
Фэрспин!
Hello!
We are sorry that you have that type of impression.
However, we would like to admit that you open this complaint on the platform "CasinoGuru" and you have the result of our cooperation already.
According to the result of the investigation process of the Head of Data & Complaints - we have a verdict on that situation.
We highly recommend you to pay attention to that one more time.
We trust "CasinoGuru" and agree with the result.
All actions that gaming platform takes going only with actual "Terms and Conditions".
You agree with it upon registration.
All actual information that is available for you as for former member of the gaming platform has been provided through email right after blocking your account and in response to your requests.
Respectfully,
Fairspin!
Условия использования не имеют значения.
Это в первую очередь из-за ошибки казино.
Казино заморозило мой аккаунт в соответствии с Условиями обслуживания на основании «использования мною технической уязвимости».
Однако казино ни разу не упомянуло о технической уязвимости, прежде чем заморозить мой аккаунт.
(То, что казино упомянуло 6 июля, было совершенно другой ошибкой, которая внезапно умножила все очки на десятки.)
Другими словами, тот факт, что я «использовал это» — ложь, а то, что я «случайно получил от этого выгоду», — правда.
Поскольку доказано, что казино ошиблось, что я «воспользовался технической уязвимостью», применить его условия невозможно.
Или казино все еще считает, что я этим воспользовался?
Я постоянно просил здесь доказательства с самого начала, не так ли?
Гуру казино
Заявляя, что это казино доверяет гуру казино и согласно с результатами,
Они стараются следовать только той части, которая им удобна.
Они также не желают предоставлять какие-либо данные о рейке.
Они также игнорируют тот факт, что я был на втором месте в турнире после фиксации очков.
Даже если им прикажут заплатить и они спешат провести расследование, они должны быть наказаны за свою нечестность.
Пока они не могут предоставить данные, казино не имеет права конфисковать большую часть рейка.
Естественно, речь идет и о турнирных результатах.
Пожалуйста, полностью подтвердите наш аргумент.
Другими словами, прикажите казино заплатить, а в случае отказа — огромные черные очки!
1100€ баланса
1000€ невыплаченного турнирного выигрыша
Выигрыши в турнирах, в которых вы участвовали на момент заморозки (мой выигрыш в последнюю минуту составил 500€)
Кэшбэк, который вы бы получили, если бы вас не заморозили
(Думаю, на той неделе я потерял около 2000 евро)
В общей сложности, я думаю, 2500 евро уместно.
Terms of use are not relevant.
It is because of the casino's mistake in the first place.
The casino froze my account under the Terms of Service based on 'my exploitation of a technical vulnerability.
However, the casino never mentioned the technical vulnerability before freezing my account.
(What casino mentioned on July 6 was a completely different bug that suddenly multiplied everyone's points by dozens.)
In other words, the fact that I 'exploited it' is false, and that I 'accidentally profited from it' is true.
Since it has been proven that the casino was mistaken that I 'exploited a technical vulnerability', it is impossible to apply its terms and conditions.
Or does the casino still believe that I exploited it?
I have consistently asked for proof here from the beginning, haven't you?
To the casino guru
While stating that this casino trusts the casino guru and agrees with the results,
They are trying to follow only the part that is convenient for them.
They are also not willing to provide any data on the rake.
They also ignore the fact that I was in second place in the tournament after the points were fixed.
Even if they are ordered to pay and are in a hurry to investigate, they should be penalized for their dishonesty.
As long as they can't produce the data, the casino has no right to confiscate most of the rake.
Naturally, it is also about tournament results.
Please fully acknowledge our argument.
In other words, order the casino to pay, and if they refuse, huge black points!
1100€ of the balance
1000€ of unpaid tournament winnings
Tournament winnings you were participating in at the time of the freeze (my winnings at the last minute were 500€)
Cash back you would have received had you not been frozen
(I think I lost about 2000€ that week)
In total, I think 2500€ is appropriate.
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin!
Во-первых, хочу признать, что ситуация возникла из-за технической ошибки со стороны казино, которая может возникать время от времени. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы казино извинилось за эту ошибку.
Во-вторых, важно отметить, что благодаря игре, в которую играл andandjonnyx, он получил в десять раз больше рейков, что дало ему дополнительную выгоду. Однако следует понимать, что это также затронуло любые другие преимущества, получаемые в зависимости от суммы заработанного рейка, например, кэшбэк. Хотя ваши рассуждения относительно сумм 500 и 450 верны, стоит отметить, что если бы вы использовали эти деньги для игры и получали последующие выигрыши, 90% использованных денег не имели бы денежной ценности.
Казино сообщило мне, что вы уже превысили сумму, которая должна была быть вам выплачена, и казино написало мне, что после исправления рейка вы не оказались на вершине таблицы лидеров и, следовательно, не имеете права на приз. .
Прошу представителя казино предоставить разъяснения и подтверждения по этому поводу здесь.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
Firstly, I would like to acknowledge that the situation arose due to a technical error on the casino's part, which can occur occasionally. Nevertheless, it would be appreciated if the casino could offer an apology for this mistake.
Secondly, it is important to note that due to the game that andandjonnyx played, he received ten times more rakes, resulting in additional benefits for him. However, it should be understood that any other benefits received based on the amount of rakes earned, such as cashback, have also been affected. While your reasoning regarding the amounts of 500 and 450 is correct, it is worth mentioning that if you were to use this money for playing and gain subsequent winnings, 90% of money used would hold no monetary value.
I have been informed by the casino that you have already surpassed the value that should have been paid to you, and casino wrote to me that after the correction of rakes, you were not on the top of the leaderboard and therefore not eligible for a prize.
I kindly request the casino representative to provide clarification and confirmation on this matter here.
Казино не имеет права конфисковать мои депозиты или выигрыши от игры.
Я не играл только с рейком.
Списывать все мои депозиты и выигрыши на рейк — это самонадеянно.
Мои последние турнирные результаты доказывают, что я по-прежнему нахожусь на втором месте даже после коррекции рейка.
Это очевидно, если вы посмотрите на измененную таблицу лидеров.
Кроме того, кэшбэк зависит от суммы проигрыша и не имеет никакого отношения к рейку.
Если казино отменяет рейк, турнир или кэшбэк из-за технического сбоя, имеет смысл покрыть и убытки от моей игры.
Потому что это делает несуществующей саму пьесу.
Отмена не допускается только по удобной части.
Сторона казино заявляет только удобные вещи, не давая никаких четких данных.
(Также есть факт, что казино солгало, что отправило мне письмо)
в казино
Пожалуйста, правильно укажите здесь общую сумму ставки и общий баланс моей соответствующей игры (±).
Кроме того, пожалуйста, принесите правильные извинения, а не шаблонные извинения, подобные тем, которые сделал ИИ.
в Казино Гуру
Сумму полученного мной рейка можно узнать, когда я вхожу в свою учетную запись.
Теперь, когда злоупотребление оказалось недоразумением, нет никаких оснований для блокировки аккаунта из-за него.
Для того, чтобы убедиться в достоверности предоставленных казино данных, закажите разморозку счета.
The casino has no right to confiscate my deposits or winnings from playing.
I didn't play only with rake.
It is arrogant to attribute all of my deposits and winnings to rake.
My latest tournament results prove that I'm still in second place even after the rake correction.
It's obvious if you look at the modified leaderboard.
Also, cashback is based on loss amount and has nothing to do with rake.
If a casino cancels a rake or tournament or cashback because of a technical glitch, it makes sense to cover the loss from my game as well.
Because it makes the play itself non-existent.
Cancellation is not allowed only for convenient part.
The casino side claims only convenient things without giving any clear data.
(There is also a fact that the casino lied that it sent me an email)
to the casino
Please write here the total bet amount and total balance of my applicable game properly(±).
Also, please give a proper apology, not a boilerplate like the one made by AI.
to Casino Guru
The amount of rake I received can be found when I log into my account.
Now that the abuse has turned out to be a misunderstanding, there is no justification for banning the account because of it.
In order to confirm whether the data presented by the casino is true, please order the account to be unfrozen.
Привет!
Уважаемый бывший участник нашей платформы, прежде всего, мы хотели бы прояснить, что вся соответствующая информация по этому вопросу, которая может быть вам раскрыта, была предоставлена вам в частной переписке по электронной почте, где вы можете найти всю необходимую информацию. необходимые детали.
Из-за нарушения Правил игровой платформы ваш аккаунт впоследствии был заблокирован без права восстановления и не может быть разблокирован по этой причине ни при каких условиях.
Дополнительно хотим отметить, что бывший участник игровой платформы согласился следовать правилам нашего сайта после прохождения процедуры регистрации (Правила и условия, пункт 1.3.3.).
Понятно, что игрок изначально мог не заметить техническую уязвимость, поэтому в качестве меры лояльности уведомление о ней было отправлено пользователю на электронную почту, чтобы избежать дальнейшего нарушения правил игровой платформы в дальнейшем. будущее.
Однако последующее использование той же самой технической уязвимости после первоначального уведомления может рассматриваться не что иное, как преднамеренное злоупотребление той же самой технической уязвимостью (что нарушает Условия и положения, пункт 12.16) и не может быть допущено каким-либо образом, что впоследствии повлекло закрытие счета игрока с конфискацией всех его выигрышей (согласно «Счету, выплатам и бонусам», пункту 5.8.)
При этом право игрока на получение турнирного выигрыша также аннулировано в связи с указанным нарушением правил нашей платформы (согласно Условиям, пункт 12.20.).
Таким образом, мы хотим отметить, что правила нашей игровой платформы должны строго соблюдаться, и их нарушение в любой форме повлечет за собой серьезные последствия.
Мы считаем, что меры лояльности, принятые платформой в результате вышеописанных действий, такие как первоначальное предупреждение игрока по электронной почте и справедливый вывод накопленных игроком средств, были достаточны.
Как видно, игровая платформа лишь строго следовала набору действий в соответствии с произошедшей ситуацией, и, учитывая все меры лояльности, мы считаем извинения в данном случае неуместными.
Также мы просим обращать внимание только на проверенные, конкретные факты, которыми оперирует игровая платформа, поскольку считаем, что простые предположения не могут иметь никакого веса в такой ситуации. При этом факты, изложенные ранее, не подлежат критике ввиду доказательств, ранее предоставленных в частной переписке по электронной почте.
Мы также хотим отметить, что рекомендации CasinoGuru относительно более точного способа уведомления наших пользователей в случаях подобных ситуаций были учтены и соответствующим образом обработаны соответствующим отделом, чтобы избежать любой возможности недоразумений в будущем.
Доступ к упомянутым пунктам правил нашей платформы можно получить непосредственно через наш веб-сайт или предоставить в полной письменной форме в виде отдельного сообщения в этой теме или по электронной почте, если это необходимо.
В случае, если возникнут какие-либо вопросы, требующие дополнительных разъяснений, мы будем готовы помочь предоставить все конкретные детали специалисту по жалобам CasinoGuru в частной форме.
С уважением,
Фэрспин.
Hello!
Dear former member of our platform, first of all, we would like for it to be clear that all the relevant information on the matter that may be disclosed to you had been provided to you in a private email conversation, where you may find all the necessary details.
Due to the violation of the Terms & Conditions of the gaming platform, your account has subsequently been blocked without the right to recover and simply cannot be unblocked due to that under any condition.
Additionally, we want to point out that the former member of the gaming platform had agreed to follow the rules of our website upon completing the registration procedure (Terms & Conditions, point 1.3.3.)
It is understandable that the player firstly might not have noticed the technical vulnerability, that's why, as the loyalty measure, the notification of it had been sent to the user via email, in order to avoid further violation of the rules of the gaming platform in the future.
However, the subequent usage of that same technical vulnerability after the initial notification may be deemed none other than the deliberate abuse of that same technical vulnerability (which violates the Terms & Conditions, point 12.16) and could not be tolerated in any way, which subsequently resulted in the player's account termination with the confiscation of all of his winnings (as per Account, Pay-Outs and Bonuses, point 5.8.)
With that, the player's right for obtaining the tournament winnings has been revoked as well, due to the said violation of the rules of our platform (as per Terms & Conditions, point 12.20.)
Thus, we want to point out that the rules of our gaming platform are to be strictly followed, and its violation in any form would result in severe consequences.
We beleive that the loyalty measures the platform took as a result of the above-described actions, such as the initial warning notification of the player via email and the withdrawal of the funds accumulated by the player in a fair way were sufficient enough.
As can be clearly seen, the gaming platform only strictly followed the set of actions in accordance with the situation that took place, and taking all of the loyalty measures into account, we beleive for the apology to be inappropriate in this case.
As well, we ask to only take notice of the proven, concrete facts that the gaming platform operates with, as we beleive that mere assumptions cannot have any weight in such a situation. That being said, the facts provided earlier bear no possibility for criticism due to the evidence previously provided in the private email conversation.
We also want to note that the CasinoGuru's recommendations regarding the more precise way of notifying our users in cases of similar situations were taken into account and were processed accordingly by the relevant department in order to avoid any possibility for misunderstandings in the future.
The mentioned points from the rules of our platform may be accessed directly via our website, or may be provided in a full, written form as a separate message in this thread or via email, if requested.
In case if there is anything that requires more clarification, we will be willing to help providing all the specific details to the CasinoGuru complaint specialist in the private form.
Respectfully,
Fairspin.
Хватит значит хватит.
Гуру казино не рассматривают электронное письмо, которое вы изначально отправили мне, как уведомления или предупреждения.
(Конечно, я тоже так не думал, поэтому и обращаюсь с этим призывом.)
Я уже доказал, что содержание моего письма от 6 июля было ошибкой в другом вопросе, не связанном с граблями.
Или ты действительно думаешь, что я использовал машину времени?
Уважаемый гуру казино.
Продолжать этот обмен нет смысла.
Казино пытается выиграть мне время, пока я не сдамся.
Это казино продолжает проявлять неуважение не только ко мне, но и к гуру казино.
Пожалуйста, не давайте этому казино больше одного шанса.
Пока казино не может предоставить никаких доказательств и не будет извиняться,
Логично удовлетворить нашу просьбу.
Пожалуйста, закажите в казино выплату в размере 2500 евро.
казино, возможно, придется заплатить больше, если я отключу игру,
но я больше не хочу ассоциироваться с этим казино.
За последний месяц я потратил много времени и усилий, а казино продолжало называть меня плохим человеком.
Я даже хочу подать в суд за клевету.
Enough is enough.
Casino gurus do not consider the email you initially sent to me as a notifications or warnings.
(Of course, I didn't think so either, which is why I'm making this appeal.)
I have already proven that the content of my email on July 6 was a bug in another matter unrelated to the rake.
Or do you really think I used a time machine?
Dear Casino Guru
There is no point in continuing this exchange.
The casino is trying to buy me time until I give up.
This casino continues to be disrespectful not only to me but to the casino gurus.
Please do not give this casino more than one chance.
As long as the casino cannot provide any evidence and will not apologize,
It is only logical to grant our request.
plz order to casino payment of 2,500 euros.
casino may have to pay more than that if I disable my game play,
but I don't want to be associated with this casino anymore.
I wasted a lot of time and effort over the past month and the casino kept calling me a bad person.
I even want to sue for defamation.
Привет!
Обратите внимание, что со стороны игровой платформы не использовались никакие термины для обозначения вас как личности или бывшего участника «Fairspin»!
Как видно из этой жалобы и всех постов здесь - были только простые и понятные обсуждения с пояснениями по поводу произошедшей ситуации.
Убедительно просим Вас, Матей, обращать внимание на подобные вещи в постах клиентов.
Никакой «лжи» или личных оскорблений со стороны «Fairspin» нет, но andandjonnyx упоминал об этом несколько раз.
Мы всегда готовы к сотрудничеству, но не толерантны к тем вещам, о которых говорилось.
С уважением,
Фэрспин!
Hello!
Please, pay attention that from side of the gaming platform no terms have been used to refer to you as a person or to a former member of the "Fairspin"!
As you can see from this complaint and all posts here - there were only simple and clear discussions with explanations about the situation that took place.
We kindly ask you Matej to pay attention to such things in the posts of customer.
There are no "lies" or personal insults from the side of the "Fairspin" but it has been mentioned by andandjonnyx several times.
We are always ready to cooperate but we are not tolerant with things that have been mentioned.
Respectfully,
Fairspin!
Понимаете ли вы, что, по моему мнению и мнению гуру казино, ответ и объяснение казино вызваны недоразумением, отсутствием связи и не имеют никаких оправданий?
Casino Guru подтвердил мою претензию и дал казино шанс, также попросив их предоставить данные.
Но вы много раз игнорировали это.
Вы также позорите Casino Guru.
Do you understand that it is my and the casino guru's view that the casino's response and explanation is due to a misunderstanding and lack of communication and no justification?
Casino Guru acknowledged my claim and gave the casino a chance by having them submit data as well.
But you ignored it many times.
You also disagrace Casino Guru.
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin!
Хочу отметить, что в своем ответе от 27.8. я уточнил, что мы поддерживаем казино на основании предоставленных доказательств.
В этой ситуации мы предположили, что первоначальное предупреждение о технической уязвимости игры могло быть неправильно понято из-за неясной коммуникации казино.
Однако это предположение применимо только в том случае, если andandjonnyx — случайный игрок. Мы провели внутреннее заседание по поводу этой жалобы и изучили дополнительные доказательства из казино.
Изучив 16 жалоб, уже поданных andandjonnyx на нашем сайте (я рассмотрел их все), мы уверены, что andandjonnyx — опытный игрок, осознающий свои действия. В показаниях казино четко указано, что после предупреждения она на некоторое время перестала играть в игру с технической уязвимостью, но позже возобновила игру и заработала в 10 раз больше рейка, чем должна была.
Я также предложил казино улучшить общение с игроками, давая четкие объяснения, что они сделали не так и почему.
Будем признательны, если казино возьмет на себя ответственность за техническую уязвимость и принесет за нее извинения игрокам (не предлагая никакой финансовой компенсации).
Доброта бесплатна и щедро вознаграждается.
Однако наш первоначальный вердикт остается в силе, и мы считаем, что andandjonnyx не имеет права на какую-либо финансовую компенсацию.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I would like to express that in my response from 27.8., I clarified that we support the casino based on the evidence provided.
In this situation, we assumed that the initial warning about the technical vulnerability of the game could have been misunderstood due to the casino's unclear communication.
However, this assumption only applies if andandjonnyx is a casual player. We conducted an internal meeting regarding this complaint and examined additional evidence from the casino.
Upon reviewing the 16 complaints already submitted by andandjonnyx on our website (I have reviewed all of them), we are confident that andandjonnyx is a skilled player who is aware of her actions. The evidence from the casino clearly indicates that after being warned, she ceased playing the game with the technical vulnerability for a while, but later resumed playing and earned 10 times more rakes than she should have.
I also suggested that the casino improve their communication with players, providing clear explanations of what they did wrong and why.
It would be appreciated if the casino takes responsibility for the technical vulnerability and apologizes to the players for it (without offering any financial compensation).
Kindness is free and greatly rewarded.
However our original verdict still stands and we belive that andandjonnyx has no right for any financial compensation.
Как объяснялось ранее,
Казино связалось со мной по поводу технической уязвимости только после того, как мой аккаунт был заморожен.
Понимает ли Casino Guru, что электронное письмо от 6 июля было еще одним сбоем?
Предположим, я опытный игрок. Как я узнаю, что рейк увеличился в десять раз, если я не знаю исходной информации?
(Я искал информацию о рейке в Условиях использования, но не нашел.
Так вы хотите сказать, что гуру казино тоже получил инсайдерскую информацию благодаря моему взлому?)
Позвольте мне отправить историю чата в казино на тот момент.
Там я явно говорю о другом глюке.
(В отличие от электронных писем, мы не можем просмотреть историю чата, поэтому ее может отправить только казино.)
Причина, по которой я вообще перестал играть в игру, была также связана с другим сбоем.
(Нам пришлось воздержаться от игры из-за глюка, умножавшего турнирные очки всех игроков (не рейк) в десятки.)
Если вы внимательно прочитали письмо, то должны знать, что до заморозки аккаунта мы вообще не обсуждали рейки.
Затем я возобновил игру, когда казино ответило, что сбой уже исправлен.
Причиной, по которой я играл в эту игру, было также не получение рейка, а участие в турнире.
Доказательства – это все в суде.
Мы просим вас предоставить надлежащие доказательства, а не спекуляции или предубеждения.
Гуру казино, кажется, сбит с толку, потому что на этот раз в середине обсуждения возник еще один сбой, который, по его мнению, не был связан с этим.
Давайте поговорим здесь о «другом глюке».
As explained earlier,
I was contacted by the casino about the technical vulnerability only after my account was frozen.
Does Casino Guru understand that the July 6 email was another glitch?
Assuming I am a skilled player, How do I know the rake has increased tenfold if I don't know the original information?
(I looked for information on rake in the Terms of Use but could not find it.
So are you saying that the casino guru also got inside information through my hacking?)
Let me submit my chat history at the time to the casino.
There I am clearly talking about another glitch.
(Unlike emails, chat history cannot be reviewed by us, so only the casino can submit it.)
The reason I stopped playing the game in the first place was also due to that other glitch.
(We had to refrain from playing the game because of a glitch that multiplied all players' tournament points(Not a rake) by dozens.)
If you read the email properly, you should know that we did not discuss rakes at all before the account was frozen.
I then resumed play when the casino replied that the glitch had already been fixed.
The reason I was playing the game was also not to receive a rake, but to participate in a tournament.
Evidence is everything in a court of law.
We ask that you provide proper evidence, not speculation or prejudice.
The casino guru seems to be confused because in the middle of the discussion this time, another glitch that he thought was unrelated came up.
Let's talk about the "other glitch" here.
Мне пока не сообщили, когда рейк был умножен на 10, но будем считать, что это было с самого начала.
До 6 июля
Я замечаю первый глюк, «в десятки раз больше турнирных очков всем игрокам», и общаюсь с ними в чате.
(Я заметил, что рост очков у всех игроков был аномально быстрым по сравнению с предыдущим
Однако рейк не стал в десятки раз выше прежнего, так что я не думал, что это глюк.)
6 июля
Казино сообщает мне, что не может выплатить призовые деньги из-за изменения турнирной таблицы в результате сбоя.
(Но я по-прежнему на втором месте по исправленным результатам, поэтому и спрашиваю об этом.)
В это время я понял, что речь идет о первом глюке.
Я на время бросил играть, но возобновляю игру, когда мне сообщают, что глюк исправлен.
2 августа.
Аккаунт заморожен.
Казино утверждает, что я воспользовался технической уязвимостью.
Я проконсультировался с гуру казино, так как знал, что в письме от 9 июля исправлена ошибка.
Позже выяснилось, что имел место и глюк «увеличение рейка в 10 раз».
В казино заявили, что говорили об этом глюке с самого начала.
Я заметил первый глюк, потому что
«Внезапно это стало необычным моментом по сравнению с тем, что я делал».
Если бы это было ненормально с самого начала, я бы не смог этого заметить, даже если бы я был в этом опытен.
(Я был участником этого казино лишь в течение короткого периода времени)
Рейк в казино выплачивается в виртуальной валюте TSF.
Ставка рейка для каких игр не указана в правилах и условиях, и я считаю, что казино устанавливает ставку рейка индивидуально.
Правильно ли я понимаю, что казино передало эту внутреннюю информацию гуру казино?
Я считаю, что правила турниров основывались на количестве выигранных TSF.
Раньше 1 TSF = 1 балл, а вдруг 1 TSF = десятки баллов.
Поскольку я был зарегистрирован в казино лишь в течение короткого периода времени, я поинтересовался, происходит ли прирост очков в определенное время, и связался с онлайн-чатом.
В результате мы выяснили, что это, видимо, глюк.
I have not yet been informed when the rake was multiplied by 10, but let's assume it was from the beginning.
Before July 6
I notice the first glitch, 'dozens of times more tournament points for all players', and talk to them in live chat.
(I noticed that the growth of points for all players was abnormally fast compared to the previous
However, the rake was not dozens of times higher than it had been, so I didn't think there was a glitch.)
July 6
The casino informs me that they cannot pay out any prize money due to a change in the tournament standings as a result of the glitch.
(But I am still in second place in the corrected results, so I inquire about it.)
At this time I was aware that we were talking about the first glitch.
I quit playing for a while, but resume playing when I am told that the glitch has been fixed.
August 2.
Account is frozen.
Casino claims I took advantage of a technical vulnerability.
I consulted with the casino guru, because I was aware that the glitch had been fixed in the July 9 e-mail.
Later, it was discovered that the "rake increases 10 times" glitch had also occurred.
The casino claimed that they had been talking about this glitch from the beginning.
I noticed the first glitch because
'Suddenly it was an unusual point compared to what I'd been doing.'
If it had been abnormal from the beginning, I would not have been able to notice it, even if I had been proficient at it.
(I have only been a member of this casino for a short period of time)
This casino rake is paid in TSF, a virtual currency.
The rake rate for which games is what is not stated in the terms and conditions, and I believe the casino sets the rake rate individually.
Am I correct in understanding that the casino forwarded that inside information to the casino guru?
I believe the rules for tournaments were based on the number of TSF won.
Previously 1 TSF = 1 point, but suddenly 1 TSF = dozens of points.
Since I had only been registered with the casino for a short period of time, I wondered if there was a boost in points at certain times and contacted the live chat.
As a result, we found that it was apparently a glitch.
В казино
6 июля вы утверждаете, что предупредили меня о "глюке с граблями".
Однако незадолго до этого я разговаривал с вами в лайв-чате по поводу "глюка очков",
Я предполагал, что вы говорите о последнем.
Оба глюка связаны с тем, что в обоих случаях цифры не в порядке,
Из-за этого и я, и казино начали неправильно понимать друг друга.
Casino Guru, похоже, тоже спутал эти два понятия.
Итак, хотелось бы корректного объяснения обоих глюков.
(Когда произошел сбой и когда его исправили)
① X ставок на евро, выигранных YTSF Y, выигранных турнирных очков
② X ставок на евро 10 выигрыш YTSF 10Y выигрыш турнирных очков
③ X ставок на евро YTSF выиграл десятилетия Y набрал турнирных очков
④ X ставок на евро 10 YTSF выиграл несколько сотен Y выигранных турнирных очков
Я до сих пор не знаю правильного размера рейка, поэтому буду выражать его через X и Y.
Если оба дефекта возникли одновременно,
эти четыре условия имели бы место.
С момента регистрации моего аккаунта до момента его заморозки,
Можете ли вы уточнить, какие условия присутствовали в какой период времени?
Кроме того, 9 июля вы, ребята, прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что сбой исправлен.
Я поверил этому и продолжил играть,
Означает ли это, что глюк так и не был исправлен?
To the Casino
On July 6 you claim to have warned me about the "rake glitch".
However, shortly before that, I had a conversation with you in live chat about the "points glitch",
I assumed you were talking about the latter.
Both glitches are about the numbers being out of whack in both cases,
This caused both me and the casino to misunderstand each other.
Casino Guru seems to have confused the two as well.
So, I would like a proper explanation of both glitches.
(When did the glitch occur and when was it fixed)
① X Euro bets YTSF won Y Tournament points won
② X Euro bets 10 YTSF won 10Y Tournament points won
③ X Euro bets YTSF won decades Y Tournament points won
④ X Euro bets 10 YTSF won several hundreds Y Tournament points won
I still don't know the correct rake rate, so I will express it in terms of X and Y,
If the two defects were occurring at the same time,
these four conditions would have occurred.
From the time I registered my account to the time it was frozen,
Can you clarify which conditions were present during which time period?
Also, on July 9 you guys sent me an email saying that the glitch was fixed.
I trusted that and continued to play,
Does that mean that the glitch was not really fixed?
Привет!
Уважаемый Andandjonnyx, мы хотели бы, чтобы было известно, что общая ситуация уже прояснена, а необходимые доказательства были предоставлены представителю CasinoGuru.
Игровая платформа действовала только в пределах действий, предусмотренных Условиями использования нашей платформы для подобных ситуаций.
Мы приносим искренние извинения с нашей стороны за произошедшее, так как, к сожалению, время от времени могут возникать технические ошибки, и мы делаем все возможное, чтобы ограничить их количество до абсолютного нуля.
Уважаемый Матей, мы солидарны с Вашей точкой зрения и ценим Ваше внимание к данной ситуации.
Мы сожалеем, если отправленное нами первоначальное уведомление может быть каким-либо запутанным или неясным, и хотели бы отметить, что ваша рекомендация уже была направлена в соответствующий отдел в любых подобных случаях, чтобы избежать всех возможных недоразумений. .
Искренне,
Фэрспин.
Hello!
Dear Andandjonnyx, we would like for it to be known the overall situation had already been made clear with the necessary evidence being provided to the CasinoGuru representative.
The gaming platform had only acted within the limits of actions that are stated in the Terms & Conditions of our platform for the situations of that kind.
We sincerely apologize from our side that it had taken place, as technical bugs may unfortunately occur from time to time, and we do our best to limit their amount to the absolute zero.
Dear Matej, we are solidary with your point of view and appreciate your attention to this situation.
We are sorry if the initial notification sent by us may be confusing or unclear by any means, and we'd like to point out that your recommendation had already been forwarded to the relevant department in any similar cases in order to avoid all the possible misunderstandings.
Sincerely,
Fairspin.
Вы отправляете необходимые доказательства гуру казино, но не предоставляете их мне для проверки.
Вполне возможно, что представленных вами доказательств может оказаться недостаточно, поэтому хотелось бы, чтобы вы правильно опубликовали их здесь.
(На самом деле Casino Guru действительно перепутал эти два глюка.
Более того, гуру казино пропустил часть о том, что я возобновил игру примерно 9 июля, потому что я получил электронное письмо о том, что сбой исправлен, а также часть о том, что я играю в игру как раз к началу турнира.
Понятно, что гуру казино не в курсе общей ситуации.
и Это указывает на то, что необходимые доказательства недостаточны.
(Иначе гуру казино были бы кучей любителей, во что я не склонен верить.))
Я могу объяснить некоторые части проблемы в соответствии с предоставленной вами информацией, поэтому для решения этой проблемы важно, чтобы эта информация была обнародована.
Также изучите, пожалуйста, размер рейка, который вы должны были получить, и размер проигрышей в предметной игре.
(Я бы зря потратил время на исследование этого вопроса, если бы знал, что это необходимо для последующего обмена, не так ли?)
You are sending the necessary evidence to the casino guru, but not making it available here for me to review.
It is possible that the evidence you have submitted may not be sufficient, so I would like you to properly publish it here.
(In fact, Casino Guru did confuse the two glitches.
Furthermore, the casino guru missed the part about me resuming the game on or about July 9 because I had received an email that the glitch had been fixed, and the part about me playing the game in time for the tournament to take place.
It is clear that the casino guru is not aware of the overall situation,
and It indicates that the necessary evidence is insufficient.
(Otherwise, the casino gurus would be a bunch of amateurs, which I am not inclined to believe.))
I can explain some parts of the problem according to the information you have provided, so it is essential that the information be made public in order to resolve this problem.
Also, please research the amount of rake you should have received and the amount of losses in the subject game.
(I would be wasting my time researching this once I know it's needed for the exchange that follows, wouldn't I?)
Привет!
Уважаемый Andandjonnyx, обратите внимание, что вся информация, доступная вам как бывшему пользователю игровой платформы, уже предоставлена.
Что касается игровой платформы, конкретные предоставленные доказательства были предназначены для специалиста по жалобам CasinoGuru, чтобы дать им представление о реальной ситуации, которая произошла и имеет отношение к этой конкретной жалобе.
Исходя из этого, мы хотели бы отметить, что окончательный вердикт CainoGuru уже был высказан в этой самой теме.
Мы уважаем принятое решение и действуем соответственно, так как всегда готовы к сотрудничеству.
С уважением,
Фэрспин.
Hello!
Dear Andandjonnyx, please be advised that all the information that is available to you as the former member of the gaming platform had alreadt been provided.
As the gaming platform, the specific evidence provided was intended for the CasinoGuru complaint specialist in order to provide them with the clearance of the actual situation that occured and is relevant for this specific complaint.
Based on that, we would like to mention that the CainoGuru's final verdict has already been made clear in this very thread.
We respect the decision that has been made and acted accordingly afterwards, as we are always ready for cooperation.
Respectfully,
Fairspin.
Уважаемый гуру казино.
Это казино может предположить, что слишком расплывчатое электронное письмо является предупреждением.
мог ответить только стандартным заявлением,
их коммуникативные навыки не на должном уровне.
Я не доверяю «всем доказательствам», о которых говорят такие казино.
Мы не знаем, какую информацию вы получили от казино.
Однако из заявлений Casino Guru могу предположить, что они не получили имеющуюся у меня информацию.
Для меня загадка, почему ни казино, ни гуру казино не говорят о другом глюке (о котором я знаю и по которому я приостановил и возобновил игру).
Если у гуру казино есть вся информация,
Я могу ответить на вопрос, который задал казино, не так ли?
Объясните, пожалуйста, две ошибки.
Исходя из этого, я могу ответить на вопросы гуру казино.
(Я говорю о том, почему я приостановил игру, почему возобновил ее и т.д.)
Как это ни печально, но если гуру казино выносит спекулятивное суждение, что я опытный игрок и, следовательно, не мог не знать о сбое, то я должен довести этот вопрос до лицензии и т. д.
По этой причине я хочу убедиться, что у нас есть правильная информация об этих двух дефектах.
Dear Casino Guru
This casino can assume that an overly vague email is a warning,
could only respond with a standardized statement,
their communication skills are not up to par.
I do not trust 'all the evidence' that such casinos say they have
We do not know what information you received from the casino.
However, I can assume from Casino Guru's statements that they did not get the information I have.
It is a mystery to me why neither the casino nor the casino guru are talking about the other glitch (the one I am aware of and which is the reason I suspended and resumed the game).
If the casino guru has all the information,
I can answer the question I asked the casino, can't I?
Please explain the two glitches.
Based on that I can answer the casino guru's questions.
(I'm talking about why I suspended the game, why I resumed it, etc.)
Sad to say, but if the casino guru is making a speculative judgment that I am a skilled player and therefore cannot have been unaware of the glitch, then I must bring this issue to the license, etc.
For this reason, I want to make sure we have the right information on these two defects.
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin!
После внимательного изучения временных рамок выяснилось, что andandjonnyx начал играть в игру только после получения подтверждения от службы поддержки, что первая ошибка исправлена.
В свете сложившейся ситуации прошу представителя казино Fairspin предоставить разъяснения по следующим вопросам:
а) Выиграл ли andandjonnyx приз в турнире после исправления?
б) Не могли бы вы указать сумму денег, которую andandjonnyx заработал в результате неправильного внесения рейка? (публично здесь)
Если стоимость приза и оставшийся баланс на счете andandjonnyx превысят сумму, полученную в результате неправильного внесения рейка, ожидается, что казино выплатит оставшуюся сумму.
Спасибо.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
After carefully reviewing the time frames, it appears that andandjonnyx began playing the game only after receiving confirmation from the support team that the first bug had been fixed.
In light of this situation, I kindly request the Fairspin casino representative to provide clarification on the following matters:
a) Has andandjonnyx won a prize from the tournament following the correction?
b) Could you please specify the amount of money that andandjonnyx has gained as a result of the incorrect rake contribution? (publicly here)
If the value of the prize and the remaining balance in andandjonnyx's account exceeds the amount obtained from the incorrect rake contribution, it is expected that the casino will pay the remaining balance.
Thank you.
Моя причина прерывания и возобновления игры,
Сначала я был на турнире.
Поэтому я менял частоту игры и т. д. в зависимости от турнирной ситуации.
может показаться немного неестественным при условии нормальной игры.
Кроме того, я полагаю, что меня отстранили на определенный период в июле, когда я получил электронное письмо от казино.
Это связано с тем, что электронное письмо с предупреждением казино было настолько расплывчатым, что казино больше нельзя было доверять.
Кажется, затем я получил извинения от казино и возобновил игру после того, как мне сказали, что ошибка исправлена.
Это вознаграждение, которое, как мне кажется, я не получил,
・Турнир пройдет в конце июня.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Я столкнулся с первой ошибкой, участвуя в этом.
(В какой-то момент все очки игроков были не в порядке)
В результате этого турнира призовые не были выплачены, и я поинтересовался этим,
Казино отправило очень расплывчатое электронное письмо, в котором утверждалось, что это предупреждение.
9-го числа казино заявило, что уже устранило проблему.
Я считаю, что даже после исправления я все равно финишировал вторым и по-прежнему имею право на призовые.
・Турниры проводятся в конце июля
Я забыл URL-адрес этого адреса, и моя учетная запись была заморожена, поэтому я не могу ее подтвердить.
Думаю, я финишировал 4-м или 5-м, а призовой фонд составил 500 долларов.
Я не доверяю устным объяснениям казино, потому что не доверяю им,
Пожалуйста, опубликуйте URL-адрес турниров, в которых я участвовал.
Возврат наличных
Это казино выплатило часть проигрышной суммы кэшбэком.
Думаю, я потерял около 2000 долларов перед тем, как меня заморозили.
Уважаемый гуру казино.
Для справки: я не доверяю этому заявлению казино.
(Я также не верю, что они способны определить правильную сумму рейка)
Поскольку это казино заявило, что будет следовать указаниям гуру казино,
Я хотел бы получить приказ о временном снятии моратория.
Я уверен, что смогу представить сумму полученного рейкбека и т. д. с соответствующими доказательствами.
My reason for interrupting and resuming the game,
First I was in a tournament.
Therefore, I changed the frequency of play, etc., depending on the tournament situation.
may seem slightly unnatural assuming normal play.
Also, I believe I suspended for a period of time in July when I received an email from the casino.
This is because the casino's warning email was so vague that the casino could no longer be trusted.
I believe I then received an apology from the casino and resumed playing after they told me that the bug had been fixed.
It is a remuneration that I do not believe I have received,
・Tournament held in late June.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
I ran into the first bug while participating in this.
(At one point all players' points were out of whack)
As a result of this tournament prize money was not paid and I inquired about it,
The casino sent a very vague email claiming it was a warning.
The casino said on the 9th that it had already fixed the problem,
I believe that even after the correction, I still finished second and am still entitled to my prize money.
・Tournaments held in late July
I forgot the URL for this one and my account has been frozen so I can't confirm it.
I think I probably finished 4th or 5th and the prize money was $500.
I don't trust the casino's verbal explanations because I don't trust them,
Please post the URL of the tournaments I have participated in.
Cash Back
This casino paid some of the losing amount in cash back.
I think I lost close to $2000 just before they froze me.
Dear Casino Guru
For the record, I do not trust this casino statement.
(Nor do I believe they are capable of investigating the correct rake amount)
Since this casino has said that it will follow the orders of the casino guru,
I would like an order to lift the freeze temporarily.
I am confident that I can present the amount of rakeback received, etc. with proper evidence.
Привет!
Нам хотелось бы, чтобы было понятно, что на самом деле имели место не две отдельные технические уязвимости, а одна, несмотря на неподтвержденные заявления бывшего игрока.
Факт остается фактом: злоупотребление конкретной технической уязвимостью, которое привело к несправедливому преимуществу из-за гораздо большего количества накопленных турнирных очков в целом (с последующим уведомлением, отправленным пользователю по электронной почте), подробности которого уже были предоставлены. специалисту по жалобам CasinoGuru по электронной почте.
На основании данного грубого нарушения правил нашей платформы право игрока на приз в турнире, который он получил нечестным преимуществом, впоследствии было аннулировано, поскольку подобные действия неизбежно приводят к принятию нами соответствующих мер, о чем игрок был уведомлен по электронной почте. .
Опять же, сумма, выигранная игроком честным путем, уже выплачена ему, и никакие дополнительные выплаты не могут и не будут осуществляться.
Хотим обратить внимание на то, что все действия, предпринятые игровой платформой после многократных нарушений Правил, были только такими, как это предусмотрено правилами нашего сайта, со ссылкой на конкретные пункты, упомянутые выше.
Поскольку игрок согласился с ними, он должен принять каждое действие, которое мы предприняли как результат всей ситуации. Для вашего удобства мы можем полностью поделиться применимыми правилами в этой теме или по электронной почте.
Точная сумма полученных игроком средств, которая является внутренней информацией игровой платформы, к сожалению, просто не может быть раскрыта в приватной теме, как это предусмотрено нашей Политикой конфиденциальности, которую необходимо строго соблюдать независимо от обстоятельств.
При этом мы хотели бы отметить, что вся ситуация была объяснена в ходе частной беседы по электронной почте, и на основе всей соответствующей информации по этой жалобе было принято окончательное решение. Таким образом, любые дополнительные детали, основанные лишь на неподтвержденных предположениях, будут неактуальны и не должны никак на это влиять.
Таким образом, мы хотели бы еще раз отметить, что мы согласились с вердиктом CasinoGuru и уже следовали предписанным рекомендациям, как подтверждено выше.
С уважением,
Фэрспин.
Hello!
We would like for it to be clear that in fact, there were no two separate technical vulnerabilities that took place, but one, despite the former player’s unconfirmed claims.
The fact still remains: The abusage of the specific technical vulnerability, which resulted in an unfair advantage due to the much higher amount of tournament points accumulated overall (with a subsequent notification sent to the user via email), the details of which were already provided to the CasinoGuru complaint specialist via email.
Based on this severe violation of the rules of our platform, the player’s right for the prize in the tournament he gained an unfair advantage was subsequently revoked, as such actions inevitably result in us taking appropriate measures, and the player was notified of it via email.
Once again, the amount the player won in a fair way was already paid out to them, and no additional payment may or will be carried out.
We would like to pay attention to the fact that all the actions the gaming platform took after multiple violations of the Terms & Conditions were only as according to the rules of our website, with the reference to the specific points mentioned above.
As the player agreed to them, they therefore must accept each and every action we took as the result of the entire situation. For your convenience, we may share the applicable rules in full in this thread, or via the email.
The exact amount of funds the player had received, which is the gaming platform’s internal information, unfortunately, simply cannot be shared in the private thread as according to our Privacy Policy, which must be strictly followed no matter the circumstances.
That being said, we would like to point out that the entire situation was explained via the private email conversation, and based on all the relevant information for this complaint, the ultimate decision was made. Thus, any additional details that are only based on the unconfirmed assumptions would be irrelevant, and should not affect it in any way
As such, we would like to once again mention that we have agreed to the CasinoGuru’s verdict, and already followed the prescribed recommendations as confirmed above.
Respectfully,
Fairspin.
Достаточно.
Казино меняют решение. Почему бы тебе просто не пойти прямым и узким путем?
Однако казино не признало первый сбой.
Я нашел доказательства и предоставлю их.
Речь идет об этом турнире, который я устраивал несколько раз.
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Это турнирная таблица на момент первого сбоя.
(Внезапно скорость роста турнирных очков у всех игроков стала в десятки раз быстрее)
Вы можете видеть, что баллы каждого игрока необычно высоки по сравнению с баллами в конце сессии.
(Моя последняя точка, которую вы можете увидеть по URL-адресу, — 35938,58, что явно неверно, поскольку на этом изображении оно превышает 100 000)
На данный момент я не смог определить, был ли это сбой или правило увеличивало количество очков в определенное время, поэтому я связался со службой поддержки через чат.
Сравните, пожалуйста, очки «Luckyno7», который в итоге находится на четвёртом месте.
Как и у меня, это был глюк и баллы были 72372,68,
Вы видите, что после коррекции точки теперь составляют 25017,93, не так ли?
Понятно, что остальные точки плеера, которые видно по URL, имели общий дефект по сравнению с первым.
Через несколько часов, вероятно, в процессе корректировки моих баллов, мои баллы внезапно упали до 28,44, что я подтвердил в чате.
Возможно, они пересчитали баллы.
На втором изображении ясно видно, что я явно общаюсь в чате, и понятно, что это не имеет никакого отношения к рейку, так как это происходит у всех игроков.
(Я вижу по тому моменту, что чат ведется сразу после сбоя и когда мои баллы внезапно уменьшаются)
Предположим, что вскоре после этого я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я не могу получить свой выигрыш из-за сбоя.
Так как же мне узнать о существовании глюка в граблях, о котором я раньше не знал?
Возможно, я опытный игрок, но я не эспер.
Это означает, что данное казино даже не в курсе произошедших на их сайте сбоев.
По крайней мере, «Габриэль Гр», партнер по живому чату, похоже, знал об этом, но, возможно, он не смог поделиться информацией.
Насколько можно доверять такому заявлению казино?
Если казино утверждает, что изначально был только один сбой, что означает электронное письмо от 9 июля, в котором говорится, что «сбой исправлен»? Я не понимаю.
That's enough.
Casinos are changing the ruling. Why don't you just follow the straight and narrow?
The casino has not acknowledged the first glitch, though,
I have found evidence and will submit it.
The subject is this tournament that I have put up several times
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
This is the tournament standings at the time of the first glitch.
(Suddenly the rate of increase in tournament points for all players was dozens of times faster)
You can see that everyone's points are unusually high compared to the points at the end of the session.
(My final point, which you can see at the URL, is 35938.58, which is obviously not right since it is over 100,000 in this image)
At this point I was unable to determine if it was a glitch or if the rule was a point boost at a specific time, so I checked with support via live chat.
Please compare the points of "Luckyno7", which is in fourth place in the end.
Like me, it was a glitch and the points were 72372.68,
You can see that the points are now 25017.93 after the correction, can't you?
It is clear that the other points of the player, which can be seen from the URL, had an overall defect if compared to the first one.
A few hours later, probably in the process of correcting my points, my points suddenly dropped to 28.44, which I confirmed via live chat.
Perhaps they recalculated the points.
The second image clearly shows that I am clearly live chatting, and it is clear that this has nothing to do with rake as this is occurring for all players.
(I can see from the time that the live chat is being conducted immediately after the glitch and when my points suddenly decrease)
Assuming that shortly after this I received an email from the casino saying that I could not receive my winnings due to a glitch,
So how would I be aware of the existence of a glitch in the rake that I didn't know about before?
I may be a skilled player, but I am no esper.
This means that this casino is not even aware of the glitches that have occurred at their site.
At least "Gabriel Gr", the live chat partner, seemed to be aware of it, but he may not have been able to share the information.
How much credibility is there in such a casino's statement?
If the casino claims that there was only one glitch in the first place, what does the July 9 e-mail sent by the casino stating that the "glitch has been fixed" mean? I don't understand.
Дорогой гуру казино.
Я не понимаю, почему вы идете на все, чтобы защитить это казино.
Как видите, это казино лжет, что не знает о сбое, который произошел на их сайте и о котором также говорят в чате.
Судя по всему, они, вероятно, не предоставили гуру казино никакой информации (истории живого чата) о первоначальном сбое.
Несмотря на то, что я предоставил обширные доказательства и гуру казино признает, что мои действия были уместными,
Они до сих пор продолжают повторять утверждение, что я «злоупотреблял».
Я случайно столкнулся с ошибкой турнирных очков и проконсультировался с ними через чат.
Затем я получил электронное письмо от казино, но возразил, потому что это была ошибка с неизвестным временем и условиями, и выражение о том, что я ею злоупотребил, было неверным.
Казино извинилось и сообщило, что ошибка исправлена.
Получив письмо, я возобновил игру.
Есть ли виноватый в этой серии моих действий?
Нет необходимости в дальнейшем обсуждении.
Я уже потратил полтора месяца своего времени.
Я больше не могу за ними идти.
Рассчитать сумму компенсации невозможно, так как казино никак не будет сотрудничать.
Пожалуйста, прикажите мне заплатить 2500 евро.
Если вы готовы взимать плату за грубое поведение этого казино, я с радостью ее приму.
Если они не заплатят, дайте им слишком большие черные очки.
Включая тот факт, что гуру казино работал на посредничество, но казино вообще не сотрудничало.
Я сообщу лицензиату о случившемся.
Dear Casino Guru.
I don't understand why you go to such lengths to defend this casino.
As you can see, this casino is lying about not knowing about a glitch that occurred at their site and that is also being talked about in the live chat.
By the looks of it, they probably did not submit any information (live chat history) to the casino guru about the initial glitch.
Even though I have provided extensive evidence and the casino guru admits that my actions were appropriate,
They still keep repeating the claim that I 'abused' .
I happened to run into the tournament points bug and consulted with them via live chat.
I then received the email from the casino, but I protested because it was a bug with unknown timing and conditions, and the expression that I had abused it was not correct.
The casino apologized and said that the bug had been fixed.
After receiving the email, I resumed playing.
Is there anything to blame for this series of my actions?
No need for further discussion.
Already I have wasted a month and a half of my time.
I can't keep up with them any longer.
It is impossible to calculate the amount of compensation since the casino will not cooperate in any way.
Please order me to pay 2500 euros.
If you are willing to impose a fee for this casino's rude behavior, I will gladly accept it.
If they do not pay, give them oversized black points.
Including the fact that the casino guru worked for mediation but the casino did not cooperate at all,
I will inform the licensee of what happened.
:
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin!
Мы приняли во внимание предоставленную казино информацию о технической уязвимости, которая позволила andandjonnyx получить преимущество в токенах TFS, которые впоследствии были выведены на ее баланс. Казино заверило нас, что эта сумма превышает остаток на счету andandjonnyx.
Мы хотели бы подчеркнуть, что любые выигрыши, полученные из этих средств, также должны быть аннулированы.
Поэтому мы решили поддержать казино в этом иске.
Уважаемый andandjonnyx, если вы считаете, что наше решение неверно, предлагаем вам обратиться по этому вопросу к регулятору казино.
:
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
We have taken into consideration the information provided by the casino regarding the technical vulnerability that allowed andandjonnyx to gain an advantage in TFS tokens, which were subsequently withdrawn into her balance. The casino has assured us that this amount is higher than the balance left on andandjonnyx's account.
We would like to emphasize that any winnings generated from these funds should also be voided.
Therefore, we have decided to support the casino in this claim.
Dear andandjonnyx, if you believe that our decision is incorrect, we suggest that you contact the casino's regulator in this matter.
Я не понимаю, почему вы доверяете информации казино.
Я и гуру казино должны были сказать казино должным образом раскрыть доказательства.
Этот вынужден предоставлять различные доказательства из-за лжи казино.
Мой баланс составлял не менее 1100 евро, но я не помню, чтобы получал столько рейка.
(С учетом невыплаченных турнирных выигрышей общая сумма составляет более 2000 евро.)
Могу заверить вас, что я играл не только ради рейкбека.
Выигрыши в турнирах, сыгранные на мои депозитные деньги, должны быть действительными.
Также для турниров доказано, что даже если очки уменьшатся, призовые все равно будут начислены.
Казино должно быть обязано присуждать выигрыши на основе правильных очков.
Я неоднократно просил здесь доказательства, и они есть у гуру казино, верно?
Пожалуйста, напишите мне по электронной почте или опишите это здесь, указав информацию о том, сколько TSF я получил в определенных играх, указанных в казино.
Никаких извинений от казино этот до сих пор не получил.
Почему казино соврало о том, что первого сбоя не существует?
Действительно ли казино неспособно делиться информацией?
ответьте, пожалуйста.
Если гуру казино не сможет должным образом провести расследование, пожалуйста, примите меры, чтобы я довел дело до лицензирования.
Я соберу информацию, и гуру казино должен поставить свою подпись как правдивый об этом.
(1) В казино был «сбой с турнирными очками» и «сбой с рейком в 10 раз выше для определенных игр».
(2) В результате одновременного возникновения этих двух сбоев казино заблокировало мою учетную запись и конфисковало мой баланс по недоразумению.
(3) Гуру казино доказал ошибку, и казино приказало выплатить мне сумму, основанную на правильной ставке рейка и турнирном выигрыше.
(снимаю 90% рейка с моего баланса)
(4) Казино заявило, что 90% рейка превышает мой баланс,
Никаких объективных доказательств не существует.
Также не объясняются другие факторы, такие как турниры и кэшбэки.
(5) Казино заявило, что «сбоя в турнирных очках» не существует. Однако это оказалось ложью или они не знали об этом из-за отсутствия способностей.
Как я уже много раз говорил, я могу подсчитать полученный рейк, зайдя в казино.
Оказывается, я в данном случае не виноват,
Casino Guru должен запросить у казино разрешение на вход в систему, чтобы решить проблему.
I don't understand why you trust the casino's information.
I and the casino guru should have told to casino properly disclose the evidence.
This one is forced to provide various evidence because of the casino's lies.
My balance was at least 1100 euros, but I don't remember getting that much rake.
(Including unpaid tournament winnings, the total is over 2,000 euros.)
I can assure you that I was not playing solely on rakeback.
Winnings from tournaments played with my deposit money should be valid.
Also, for tournaments, it has been proven that even if points are reduced, the prize money will still be awarded.
The casino should be obligated to award winnings based on the correct points.
I have repeatedly asked for proof here, and the casino guru has it, right?
Please email me or describe it here with information on how much TSF I received on certain games the casino says.
This one has still not received any apology from the casino.
Why did the casino lie about the first glitch not existing?
Is the casino really incapable of sharing information?
please answer.
If the casino guru cannot properly investigate, please make arrangements for me to bring this to licensing.
I will compile the information and the casino guru should sign his name as being truthful about this.
(1) The casino had a "tournament points glitch" and a "rake rate 10 times higher for certain games" glitch.
(2) As a result of these two glitches occurring simultaneously, the casino blocked my account and confiscated my balance due to a misunderstanding.
(3) The mistake was proven by the casino guru and the casino ordered to pay me the amount based on the correct rake rate and tournament winnings.
(removing 90% of the rake from my balance)
(4) The casino claimed that 90% of the rake was more than my balance,
No objective evidence exists.
Also, other factors such as tournaments and cash backs are not explained.
(5) Casino claimed that there is no "tournament point glitch". However, this turned out to be a lie or they were not aware of it due to lack of ability.
As I have said many times, I can calculate the rake I have received by logging into the casino.
As it turns out I am not at fault in this case,
Casino Guru should ask the casino for permission to log in to resolve the issue.
В казино
Последнее уведомление.
У меня осталось около $2500, включая баланс, невыплаченные выигрыши и т. д.
Казино утверждает, что я получил более 2800 долларов рейка и что, если рейк в хорошем состоянии, выплата будет потеряна.
(В то время курс составлял 180 TSF = 1 доллар, что означает, что я получил примерно 500 000 TSF за конкретную игру.)
Однако я не припоминаю, чтобы получал такую сумму, и казино не предоставило никаких доказательств.
В будущем я войду в свой аккаунт,
Или попросив лицензию на расследование заработанных TSF,
Я буду знать официальную сумму TSF.
Если 2500 долларов составляют более 90% от этой суммы, казино получит разницу.
Это было бы хорошо, верно?
Уважаемый гуру казино.
У вас нет претензий к этой политике?
Если в результате расследования казино решит мне заплатить,
Пожалуйста, признайте отсутствие у вас исследовательских навыков.
У меня внутри все бурлит, потому что меня лишили денег, времени и достоинства.
To the Casino
Final Notice.
I have about $2500 left including my balance, unpaid winnings, etc.
The casino claims that I have received over about $2800 in rake and that if the rake is in good standing the payment will be lost.
(The rate at the time was 180 TSF = $1, which means I received approximately 500,000 TSF for a particular game.)
However, I do not recall receiving that much and the casino will not provide any proof.
In the future I will log into my account,
Or by asking the license to investigate the TSF earned,
I will know the official amount of TSF.
If $2,500 is more than 90% of that amount, casino will be paid the difference.
That would be fine, correct?
Dear Casino Guru
You have no complaints about this policy, do you?
If, as a result of the investigation, the casino decides to pay me,
Please recognize your lack of investigative skills.
My gut is churning because I have been deprived of money, time, and dignity.
Casino Guru, возможно, не понимает временных рамок, но я конвертировал свои TSF в доллары гораздо позже.
(Например, на момент турнира, в котором я финишировал вторым, я не конвертировал и играл только на сумму своего депозита.)
Утверждает ли гуру казино, что выигрыши, которые я получил в результате регистрации, внесения депозита и игры в казино, были получены из рейка, который я обналичил позже?
Означает ли это, что я опытный игрок, эспер и путешественник во времени?
Casino Guru may not understand the timeline, but I did not convert my TSF into dollars until much later.
(For example, at the time of the tournament in which I finished second, I had not converted, and was playing with only my deposit amount.)
Is the casino guru claiming that the winnings I received as a result of registering, depositing, and playing in the casino came from rake that I cashed in at a later date?
Does this mean I am a skilled player, an esper, and a time traveler?
Дорогой andandjonnyx,
К сожалению, мы не можем предоставить вам какие-либо доказательства, полученные от казино, в соответствии с политикой нашей компании. С точки зрения казино, их действия оправданы. Важно учитывать, что при расчете TFS любые последующие выигрыши из этих средств также должны быть обнулены. Однако я понимаю, что у вас все еще есть сомнения по этому поводу, и советую вам обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. Если вам понадобится моя помощь, я более чем готов вам помочь.
Dear andandjonnyx,
Unfortunately, we are unable to provide you with any evidence obtained from the casino due to our company policy. From the casino's perspective, their actions are justified. It is important to consider that when calculating the TFS, any subsequent winnings from these funds should also be nullified. However, I understand that you still have doubts in this matter, and I encourage you to reach out to the licensing authority for further assistance. If you require my help, I am more than willing to assist you.
Как я уже много раз объяснял, я активировал свой TSF незадолго до того, как мой аккаунт был заморожен.
Вы серьезно утверждаете, что мой выигрыш от денег, которые я зарегистрировал и внес в казино, поступил от TSF, который я выкупил незадолго до заморозки?
Если да, то как мне удалось обойти средства, существовавшие в казино?
Например, предположим, что у меня есть 1000 долларов, я выкупаю свой TSF и получаю 100 долларов.
Большая часть этих 1100 долларов — мои собственные средства.
Интерпретация, что все это из-за TSF, слишком неверна.
Если вы проигнорируете эти обстоятельства и полностью аннулируете выигрыш, то вам придется аннулировать и проигрыши, верно?
Нельзя допускать только аннулирование удобной части.
При обращении к лицензии необходима подпись гуру казино.
Что мои предыдущие утверждения (1)–(5) верны (пожалуйста, предоставьте конкретные доказательства и т. д., если вы хотите их исправить),
То же самое относится и к обоснованию правила, согласно которому, если TSF составляет менее 2500 долларов, казино выплачивает разницу.
Пока я не могу войти в казино, я не могу узнать свой точный баланс, и казино не предоставит никакой информации.
На это нам придется согласиться, основываясь на представленных мною доказательствах.
Как мы знаем, казино продолжает отрицать свое недоразумение и сам глюк турнирных очков.
потому что я хочу, чтобы лицензиаты исследовали только те ФБО, которые они заработали,
Мне хотелось бы, чтобы гуру казино должным образом заверили нас, что обо всем остальном они уже пришли к выводу.
As I have explained many times, I redeemed my TSF just before my account was frozen.
Are you seriously claiming that my winnings from the money I registered and deposited at the casino came from TSF that I redeemed just before the freeze?
If so, how did I get past the funds that existed within the casino?
For example, let's say I have $1000 and I redeem my TSF and get $100.
Most of this $1,100 is my own funds,
The interpretation that it is all due to TSF is too incorrect.
If you ignore those circumstances and completely void the winnings, then you need to void the losses as well, right?
Only invalidating the convenient part should not be allowed.
In contacting the license, the signature of the casino guru is required.
That my previous assertions (1) through (5) are correct (please provide specific evidence, etc., if you wish to correct them),
The same is true for the justification of the rule that if the TSF is less than $2,500, the casino pays the difference.
As long as I cannot log into the casino, I cannot know my exact balance, and the casino will not provide any information.
We will have to settle for this much based on the evidence I provide.
As we know, the casino continues to deny their misunderstanding and the tournament point glitch itself.
because I want the licensees to only investigate TSFs that they have earned,
I would like the casino guru to properly assure us that they have already come to a conclusion about everything else.
Дорогой andandjonnyx,
Я не предполагал, что вы путешествуете во времени. Я уже поделился формулой, которую, по нашему мнению, следует использовать для обеспечения справедливости. Никаких возражений не последовало, и казино сообщило нам по электронной почте, что вы фактически выиграли больше денег, чем должны были (согласно формуле). Мы с вами не знаем оставшийся баланс на вашем счету, но средства с токенов TFS должны быть списаны. Что касается турнирного приза, то он зависит от вашей позиции, а по поводу количества технических ошибок на сайте еще существует конфликт. Казино предоставило четкое объяснение ситуации, а также предоставило подтверждающие доказательства. Однако вы упомянули, что хотели бы передать этот вопрос в лицензирующий орган казино, и я поддерживаю вас в этом.
Я не знаю, как еще мы можем помочь вам в этой ситуации. На основании информации, предоставленной казино, и их объяснения ситуации, мы склонны поддержать их сторону. Однако я согласен с вами, что есть некоторые недостающие данные, которые потенциально могут повлиять на дело. Казино заявило, что некоторые данные не могут быть переданы нам и могут быть переданы только регулирующему органу. Поэтому, если вы считаете, что в данном случае правы, обращайтесь к регулятору. Мне очень жаль, но я боюсь, что больше не смогу для вас сделать.
Dear andandjonnyx,
I did not suggested that you were in time travel. I have already shared the formula that we believe should be used for fairness. No objections were raised, and the casino has informed us via email that you have actually won more money than you should have (according to the formula). You and I do not know the remaining balance in your account, but the funds from TFS tokens should be deducted. As for the tournament prize, it depends on your position, and there is still a conflict regarding the number of technical errors on the website. The casino has provided a clear explanation of the situation and has also provided supporting evidence. However, you mentioned that you would like to escalate this matter to the casino's licensing authority, and I support you in doing so.
I'm not sure how else we can assist you in this situation. Based on the information provided by the casino and their explanation of the situation, we are inclined to support their side. However, I agree with you that there is some missing data that could potentially influence the case. The casino has stated that certain data cannot be shared with us and can only be shared with the regulator. Therefore, if you believe you are in the right in this case, please contact the regulator. I am sorry but I am afraid I can't do more for you.
Я понимаю.
Помогите, пожалуйста, связаться с Лицензией.
В частности, объяснение обстоятельств для облегчения расследования СБТ.
Пожалуйста, настоятельно призовите не реагирующие казино убедиться в расследовании и последующей компенсации со стороны лицензиата.
I understand.
Please assist me in contacting Licensing.
Specifically, an explanation of the circumstances to facilitate the TSF investigation.
Please strongly urge non-responsive casinos to be convinced about the investigation and subsequent compensation by the licensee.
Пожалуйста, отправьте жалобу здесь:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Вам нужно сделать это самостоятельно.
Если вам нужна помощь или вы не знаете, как ее заполнить, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Please submit your complaint here:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
You need to do it on your own.
If you require any assistance or are unsure how to fill it out, please do not hesitate to contact me.
Представлено в следующей формулировке.
Этот случай будет разработан гуру казино.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Подводя краткий итог,
(1) Казино внезапно заблокировало мой аккаунт.
(2) В ходе расследования выяснилось, что со стороны казино произошло недоразумение.
(3) Мне нужна информация о рейке (TSF, виртуальная валюта), который я выиграл в конкретной игре, в качестве компенсации, но казино отказывается ее предоставлять.
Поэтому я хотел бы, чтобы вы исследовали данные, связанные с лицензированием.
Submitted with the following wording.
This case will be developed from a casino guru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
To summarize briefly,
(1) Casino suddenly blocked my account.
(2) Upon investigation, it turned out to be a misunderstanding by the casino.
(3) I need information on rake (TSF, a virtual currency) I won in a particular game for compensation, but the casino refuses to share it.
So I would like you to investigate the data related to licensing.
Дорогой andandjonnyx,
Я не уверен, примет ли регулятор ваше заявление.
Регулятор ожидает от вас краткого объяснения ситуации. В этом случае вам следует упомянуть, что казино закрыло ваш счет, хотя на нем еще оставался реальный баланс. Это решающий аспект вашей истории. После этого вам следует описать обоснование своих действий и то, что вы с этим не согласны. Я рекомендую повторно подать иск, на этот раз предоставив более подробное описание дела. Кроме того, используйте свой случай на нашем веб-сайте в качестве ориентира, а не полагайтесь исключительно на него как на основной источник информации. В любом случае регулятор проведет собственное независимое расследование.
Dear andandjonnyx,
I am uncertain if the regulator will accept your claim.
The regulator expects you to provide a brief explanation of the situation. In this instance, you should mention that the casino closed your account while there was still a real balance remaining. This is the crucial aspect of your story. Afterward, you should describe the justification for their actions and that you not agree with that. I recommend resubmitting your claim and this time providing a more detailed account of the case. Additionally, use your case on our website as a point of reference rather than relying solely on it as the main source of information. The regulator will conduct their own independent investigation regardless.
да.
Жалоба принята, и теперь предоставлена дополнительная информация.
В казино был глюк, что "рейкбек за некоторые игры умножается на 10".
Казино заявило, что я воспользовался ошибкой, и заблокировало мой аккаунт.
Однако до этого момента я не знал о проблеме, поэтому попросил Casino Guru провести расследование.
Гуру казино внимательно изучил переписку по электронной почте и другие детали и пришел к выводу, что это было недоразумение со стороны казино.
Здравый смысл подсказывал, что блокировку следует разблокировать, однако казино не признало своей ошибки.
Поэтому Casino Guru попыталось определить размер компенсации, рассчитав первоначальный рейкбек.
Включая остаток, который остался бы на счету, и все турнирные выигрыши, которые казино не выплатило, общая сумма составляет около 2500 долларов США.
Из этого они вычитают 90% рейкбека, который я выиграл в данной игре.
Рейкбек в этом казино составляет TSF, виртуальную валюту, и составляет примерно 180 TSF = 1 доллар США.
Например, предположим, что TSF, который я заработал в конкретной игре, составляет 180 000.
В данном случае я получил $1000 рейкбека,
Из них 900 долларов из-за сбоя.
2500 долларов минус 900 долларов, то есть моя компенсация составит 1600 долларов.
Однако казино отказывается предоставить какую-либо информацию по этому поводу и утверждает, что суммы задолженности не существует.
Однако никаких доказательств, подтверждающих утверждения казино, не существует, поэтому я надеюсь, что с помощью лицензии прояснят полученные мной TSF.
yes.
The complaint has been accepted and additional information has now been provided.
There was a glitch in the casino that 'rakeback for certain games is multiplied by 10'.
The casino claimed I had exploited the glitch and blocked my account.
However, I was not aware of the problem until then, so I asked Casino Guru to investigate.
The casino guru scrutinized the e-mail correspondence and other details and concluded that it was a misunderstanding by the casino.
Common sense dictated that the block should be unblocked, but the casino did not admit that they were mistaken.
Therefore, Casino Guru attempted to determine the amount of compensation by calculating the original rakeback.
Including the balance that would have remained in the account and any tournament winnings that the casino has not paid, there exists approximately $2,500.
From that, they subtract 90% of the rakeback I won on the subject game.
The rakeback for this casino is TSF, a virtual currency, and approximately 180 TSF = $1.
For example, let's say the TSF I have earned in a particular game is 180000.
In this case, I have received $1000 in rakeback,
$900 of that is due to a glitch,
$2500 minus $900, so my compensation would be $1600.
However, the casino refuses to provide any information regarding this and claims that the amount owed does not exist.
However, no evidence exists to support the casino's claims, so I am hoping that with the help of a license, clarify the TSF I have obtained.
Сейчас закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Уважаемый andandjonnyx, пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулятора, и мы соответствующим образом закроем это дело.
I am now closing this complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Dear andandjonnyx, please reopen the complaint when you receive the final answer from the regulator, and we will close this case accordingly.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Fairspin.
Казино сообщило нам, что регулятор расследовал дело и принял решение в пользу казино.
Поэтому мы соответственно закроем это дело.
Дорогой andandjonnyx,
Не могли бы вы подтвердить, что получили окончательный ответ от регулятора, который принял решение не в вашу пользу?
We have reopened this complaint as per the request of Fairspin Casino.
The casino has informed us that the regulator has investigated the case and has decided in favor of the casino.
Therefore, we will close this case accordingly.
Dear andandjonnyx,
Could you please confirm that you have received the final answer from the regulator, which has decided against you?
Казино не предоставило должным образом все доказательства, и дело в настоящее время находится на рассмотрении.
(Как это часто бывает с этим заявлением, расследование было затруднено, поскольку казино не предоставило никаких неудобных для него данных.)
Также выяснилось, что казино так и не признало свою ошибку и не исследовало никаких данных относительно TSF.
(Утверждение о том, что казино уже выплатило мне сумму долга, было ложью.)
Гуру казино продолжал общаться со мной, предполагая, что казино заморозило мой счет по ошибке.
Я подал жалобу в отдел лицензирования для расследования данных о TSF, которые казино не может предоставить Casino Guru.
Однако казино по-прежнему игнорирует это, поэтому никакого прогресса не наблюдается вообще.
Если возможно, я бы хотел, чтобы представитель гуру казино связался с лицензирующим лицом и помог в расследовании.
(Хочу заверений, что казино заморозило мой счет по недоразумению)
Дело будет далее оспариваться, в том числе ADR.
Что касается претензии, то лучше закончить дело заявлением о том, что казино не признало свою ошибку.
The casino has not properly submitted all the evidence and the case is currently pending.
(As has often been the case with this claim, the investigation has been difficult because the casino does not provide any data that is inconvenient for them.)
It also turned out that the casino still did not admit that they were mistaken and had not investigated any data regarding TSF.
(The claim that the casino had already paid the amount owed to me was a lie.)
The casino guru kept on communicating with me under the assumption that the casino had frozen my account due to a mistake.
I brought the complaint to Licensing to investigate the data regarding TSF, which the casino cannot submit to Casino Guru.
However, the casino is still ignoring this, so there has been no progress at all.
If possible, I would like a casino guru representative to communicate with a licensing person to assist in the investigation.
(I want assurances that the casino froze my account due to a misunderstanding)
The case will be further disputed, including ADR.
As for the claim, it is better to end the case by saying that the casino did not admit to the mistake.
Привет!
Мы хотели бы принять участие в обсуждении после возобновления жалобы.
В данный момент мы хотим обратить внимание на факты.
По совету руководителя отдела данных и жалоб CasinoGuru, клиент(andandjonnyx) направил жалобу регулятору.
Жалоба клиента была рассмотрена регулятором.
Расследование включает в себя все подробности, связанные с этим делом.
Сейчас у нас есть результаты расследования.
Результат был предоставлен руководителю отдела данных и жалоб CasinoGuru и предоставлен клиенту регулирующим органом.
Учитывая эти факты, мы считаем любое заявление о неправильной обработке и предоставленной информации неприемлемым.
Представители CasinoGuru знают, что любая жалоба, находящаяся на рассмотрении регулирующего органа, не может быть обработана, если какая-либо часть данных является неполной или неверной.
Главное сейчас, что у нас есть результат этой жалобы, подтвержденный регулятором.
Мы просим обратить на это внимание и отнестись к этому серьезно.
С уважением,
Фэрспин!
Hello!
We would like to take part in the discussion after reopening the complaint.
At this moment we want to pay attention to facts.
According to the advice of the CasinoGuru Head of Data & Complaints - client(andandjonnyx) sent a complaint to the regulator.
Client complaint have been processed by the regulator.
The investigation includes all details related to this case.
Right now we have the results of the investigation.
Result has been provided to the CasinoGuru Head of Data & Complaints and has been provided to the client by the regulator.
With those facts we consider any statement about incorrect processing and provided information - not acceptable.
CasinoGuru representatives know that any complaint that is under regulator investigation can not be processed if any part of data is incomplete or incorrect.
Main point now that we have the result of this complaint that was confirmed by the regulator.
We ask to pay attention to that and take it seriously.
Respectfully,
Fairspin!
В ходе обмена казино отправило лишь несколько электронных писем, и совершенно очевидно, что они не предоставили всех подробностей.
Вы забыли, что в этой жалобе тоже были проблемы, например, недостающие документы, представленные казино, и мне пришлось предоставить их от их имени?
Only a few e-mails were submitted by the casino during the course of the exchange, and it is self-evident that they did not submit all the details.
Did you forget that there have been problems in this complaint as well, such as missing documents submitted by the casino and I had to submit them on their behalf?
Дорогой andandjonnyx,
Регулятор казино принял окончательное решение на основании всех имеющихся фактов. Если решение будет в пользу казино, мы мало что можем с этим поделать.
Как я упоминал ранее, казино поделилось с регулятором лишь некоторыми данными расследования, и у меня не было к ним доступа. Поэтому я не могу объективно судить по этой жалобе. Советуем обратиться к регулятору, так как они смогут расследовать все доказательства. Поскольку регулятор принял решение в пользу казино, нам ничего не остается, как соответственно закрыть это дело.
Если вы хотите продолжить рассмотрение этого дела с адвокатами, сообщите нам об этом, когда получите окончательный вердикт.
Я сожалею, что мы не можем предложить больше помощи, но мы сделали все, что могли.
Dear andandjonnyx,
The casino's regulator made the final decision based on all the available facts. If the decision is in favor of the casino, there is little we can do about it.
As I mentioned previously, the casino only shared some of the investigation data with the regulator, and I did not have access to it. Therefore, I cannot objectively judge this complaint. We advise you to contact the regulator, as they can investigate all the evidence. Since the regulator decided in favor of the casino, we have no choice but to close this case accordingly.
If you wish to pursue this case further with lawyers, please let us know when you receive a final verdict.
I regret that we cannot offer more assistance, but we have done all we can.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.