Аккаунт японского игрока заблокирован из-за обвинений в использовании технической уязвимости, которые он отрицает. Казино еще не предоставило четкого объяснения или доказательств в поддержку своего заявления.
Автоматический перевод:
Fairspin Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемой технической эксплуатации.
Автоматический перевод:
Количество: 1 100 ₮
Fairspin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Регулятор: на стороне казино
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино заблокировало мой аккаунт, потому что я воспользовался технической уязвимостью.
Однако,
«Что такое техническая уязвимость?»
Как неосведомленный пользователь казино мог определить, что это уязвимость?
Казино не смогло ответить на эти вопросы и продолжает делать заявления, будто я взломал казино.
Я не помню, чтобы делал это,
Я хотел бы, чтобы казино предоставило надлежащие доказательства моего взлома.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Как давно вы играете в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
В какие типы игр вы играли?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно блокировки вашей учетной записи по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Играть месяц-два.
Он прошел KYC.
Я отправил обмен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет!
Команда игровой платформы хотела бы принять участие в этой жалобе и добавить некоторые детали к этой жалобе.
Хотим сразу перейти к жалобе - учетная запись этого бывшего участника игровой платформы заблокирована.
Причина блокировки - использование технической уязвимости.
Упомянутая техническая уязвимость была использована для получения прибыли.
Все транзакции с суммами средств, которые были выиграны честным путем в играх и с технической уязвимостью до того, как мы ее обнаружим, были отправлены бывшему участнику игровой платформы посредством транзакций, которые были созданы на учетной записи.
Причина блокировки была выявлена в результате стандартной процедуры проверки безопасности после последнего успешного вывода этого бывшего участника игровой платформы.
Департамент безопасности подтверждает, что техническая уязвимость использовалась регулярно.
В соответствии с «Условиями и положениями» такая деятельность не имеет места на учетной записи участника.
Мы всегда заботимся о наилучшем опыте для каждого участника игровой платформы, но это возможно только при соблюдении «Условий и положений», с которыми соглашается каждый новый участник при регистрации.
Если вам потребуются дополнительные детали или вы хотите уточнить какую-либо информацию для работы с данной жалобой - мы всегда готовы к сотрудничеству!
С уважением,
Фэйрспин!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Начну с того, что я не знаю, какие тут технические уязвимости.
Казино несет ответственность за техническую уязвимость, даже если пользователь, которому довелось играть в игру, извлек из нее выгоду.
Например, только потому, что казино установило неправильно высокий RTP и доход оказался ниже ожидаемого,
Неразумно утверждать, что казино совершило мошенничество в отношении пользователя, не знающего исходных настроек.
Что вообще такое техническая уязвимость?
«Было ли казино уведомлено об этом по электронной почте и т. д.?»
(например, говоря людям не играть в определенные игры, в которых есть сбои и т. д.)
«Какие у вас есть доказательства того, что я получил несанкционированный доступ к казино и получил и использовал информацию о технической уязвимости?»
Пожалуйста, ответьте на эти вопросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Fairspin Casino,
не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о случае с игроком? Пожалуйста, направьте любую соответствующую информацию на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино может говорить только то, что им удобно в передаче информации.
Во-первых, позвольте мне правильно ответить на этот вопрос здесь.
(1) Подробная информация о технической уязвимости
(2) Как сторона казино была проинформирована об этом
(По крайней мере, я до сих пор не знаю подробностей)
(3) Если об этом не сообщается, чтобы воспользоваться технической уязвимостью,
Мне нужно знать, что это какая-то несанкционированная уязвимость.
(например, взлом, неформальное общение с официальными лицами казино)
Пожалуйста, предоставьте доказательства истории доступа и переписки с вовлеченными сторонами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Мы хотели бы сообщить, что мы предоставили представителю платформы всю необходимую информацию по этому вопросу по электронной почте.
Мы будем готовы сотрудничать, чтобы предоставить любую дополнительную информацию по запросу, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время!
С уважением,
Фэйрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, ответь на мой вопрос.
Почему вы отказываетесь разговаривать с этим человеком?
Нечестно общаться только с третьим лицом, так как я не знаю подробностей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Мы сожалеем, что у вас сложилось впечатление, что мы отказываемся отвечать.
На данный момент мы хотели бы уточнить, что на ваши вопросы уже были даны ответы в личной беседе по электронной почте, в которой вы получили все подробности, которые доступны вам как бывшему участнику игровой платформы.
Поскольку именно вы подали жалобу в первую очередь, мы предоставляем аналитику казино и специалисту по жалобам из CasinoGuru только соответствующую информацию, поскольку вы доверили этой платформе рассмотрение такой ситуации.
Мы также доверяем CasinoGuru и всегда рады сотрудничеству с ними.
Таким образом, чтобы помочь представителю платформы, мы будем готовы предоставить только необходимую информацию обо всей ситуации, чтобы помочь предоставить как можно больше информации.
Искренне,
Фэйрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я проверил свою электронную почту, и они не ответили ни на один из наших вопросов.
Никаких подробностей о технической уязвимости (было упоминание о неправильном подсчете очков, но ничего конкретного), никаких указаний на то, когда казино было уведомлено об этом по электронной почте и т. д., и никаких доказательств того, что я получил эту информацию незаконным путем.
Пожалуйста, предоставьте здесь четкий скриншот того, какая часть вашего электронного письма является ответом.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
в настоящее время мы расследуем ваше дело в обмене электронной почтой с представителями казино. Мы собираем все необходимые доказательства. Пожалуйста, будьте терпеливы, я скоро свяжусь с вами.
А пока не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино, по поводу «упоминания о неправильном подсчете очков»? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за предоставление всей необходимой информации. Уважаемый andandjonnyx, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет andandjonnyx и представитель казино Fairspin,
Я хотел бы извиниться за инцидент, который произошел. Время от времени случаются ошибки или человеческие ошибки.
Изучив все доказательства, предоставленные как казино, так и игроком, становится ясно, что произошла ошибка в расчете рейка, который игрок мог получить в определенных играх.
Казино утверждает, что игрок был уведомлен об этой ошибке, но я не смог найти никаких доказательств такого уведомления в сообщении, только электронное письмо о том, что учетная запись игрока будет закрыта.
В этой ситуации, если казино сможет доказать, что объяснило игроку, чего он не должен делать, и он продолжил это делать, то я считаю, что казино поступило правильно и имеет право.
Однако если бы игрок не был проинформирован о том, что он сделал не так, а получил от казино только общие правила, он бы не знал, что он сделал не так. Поэтому казино должно исправить ситуацию, оставив на счету игрока только 10% накопленного рейка от игры/игр. После этого казино может решить, может ли andandjonnyx продолжать играть или его учетная запись должна быть закрыта (при условии, что упомянутые 10% будут выплачены, если он еще не снял больше этой суммы).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Означает ли это, что мой рейк был в 10 раз выше, чем должен был быть?
(Так же был баг, который внезапно умножал очки всех игроков на десятки, и мне об этом говорило руководство, но это уже другой баг из этой истории, да?)
Казино также не выплачивает турнирные выигрыши.
Я поставил много денег на турнир, потому что думал, что рейк нормальный, и если я буду много работать, то смогу выиграть приз.
Если бы рейк с самого начала правильно отразил, то так бы и не сделал.
Турнир, в котором я участвовал в этот раз, тоже был для меня коротким только потому, что казино заморозило мой счет в середине турнира.
Это настолько ужасно, что в результате аккаунт внезапно закрывается, а рейк конфискуется.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
На изображении выше я занял второе место в турнире, но казино не выплатило призовые.
Когда я спросил почему, они заявили, что я сжульничал, но это оказалось недоразумением со стороны казино, и я получил извинения.
(Это произошло из-за сбоя, из-за которого очки всех игроков вышли из строя.)
Казино тогда утверждало, что они исправили очки, и я все еще был на втором месте.
В казино сказали, что проведут расследование, и все.
Я все еще участвовал в турнире, когда мой счет был заморожен, и вся моя игра в этом турнире была напрасной.
Меня тоже дважды обвиняли в мошенничестве с казино и даже замораживали, чего я не могу терпеть с половинчатой компенсацией.
Я потерял деньги, время и достоинство.
Хотелось бы увидеть наказание за перекладывание ответственности за глюк, которую должно было нести казино, на пользователя, и за продолжение обвинения пользователя без явных доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Хотим уточнить, что мы направили необходимые доказательства того, как пользователь был уведомлен о том, что он злоупотребил указанной технической уязвимостью.
Хотим отметить, что мы понимаем, почему игрок может быть расстроен в результате сложившейся ситуации, однако, со стороны игровой платформы, все действия производились в соответствии со стандартными процедурами, изложенными в Правилах и условиях нашего Веб-сайт.
Игрок несет полную ответственность за последствия злоупотребления технической ошибкой, включая возможное прекращение действия учетной записи и конфискацию всех выигрышей, если будет подтверждено, что такая деятельность действительно имела место.
Мы продолжим сотрудничество с представителями платформы, чтобы помочь им разрешить это дело максимально корректным образом.
Искренне,
Фэйрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Только после того, как мой аккаунт был заморожен, я узнал, что существует техническая уязвимость.
Если вы утверждаете обратное, пожалуйста, уточните, когда вы отправили электронное письмо, чтобы я мог проверить его.
Значит, казино собирается заявить, что я использовал машину времени, чтобы вернуться в прошлое и воспользоваться технической уязвимостью, о которой я узнал после того, как мой аккаунт был заморожен?
Уважаемый гуру казино
Это казино, кажется, не понимает, что я говорю или что говорит гуру казино.
Нет смысла продолжать обмен дальше.
Я бы хотел, чтобы они были наказаны или заменены другим ответственным лицом.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin,
В электронном письме, отправленном 7 июня, казино заявило, что andandjonnyx нарушил правила. Из его ответа ясно, что он не подозревает о своей ошибке и хотел бы понять, что он сделал не так.
Я не воспринимаю это письмо как предупреждение. Уважаемый представитель казино, пожалуйста, поделитесь упомянутым письмом здесь, чтобы каждый мог его просмотреть. (если andandjonnyx согласен)
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Начнем с того, что электронное письмо от 6 июля должно было быть о чем-то совершенно отличном от этого.
(Я не получил такого письма 7 июня; вы, должно быть, ошиблись насчет 6 июля.)
6 июля казино заявило, что я воспользовался ошибкой и не буду выплачивать турнирные выигрыши.
Однако было обнаружено, что это была ошибка, которая встречалась у всех пользователей казино, и были получены извинения за недоразумение.
В электронном письме должно быть предложение, в котором говорится, что «вина не в вас».
(Это ошибка, которая умножает турнирные очки всех игроков на десятки, и это должна быть другая история, чем история с моим рейком, умноженным на 10.)
Казино не может выплатить призовые деньги, потому что мое место было понижено из-за правильных результатов турнира, что исправило ошибку.
Однако, даже с пересмотренными результатами турнира, я все еще был на втором месте, поэтому я спросил, и казино проигнорировало меня.
Мы не были проинформированы о технической уязвимости, о которой идет речь в этом споре, до 2 августа, после того как наш аккаунт был заморожен.
Я думаю, что это казино сбивает с толку слишком много глюков, которые существуют на их сайте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Хотим напомнить всем, что мы по-прежнему активно занимаемся темой этой жалобы, а также общей ситуацией.
Однако мы хотели бы остановиться только на специфике данной ситуации, не отходя слишком далеко от сути обсуждения.
Таким образом, мы хотели сообщить, что предоставили представителю CasinoGuru всю необходимую информацию через частную беседу по электронной почте, чтобы общая ситуация была видна как можно яснее.
Мы всегда рады сотрудничеству и готовы оказать необходимую помощь!
С уважением,
Фэйрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вы резко упускаете суть обсуждения, потому что казино не понимает нашего вопроса.
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию здесь должным образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
В казино
Пожалуйста, измените оспариваемую сумму на 2600 долларов США.
С 1000 долларов выигрыша в турнире, не выплаченного казино,
500 турнирных выигрышей на момент блокировки вашей учетной записи.
Казино по-прежнему продолжает оправдываться и не выказывает никаких угрызений совести.
Я тоже больше не могу это терпеть.
Если казино не сможет доказать, что я заранее знал информацию и использовал ее не по назначению,
Требую большое количество черных точек и полную гарантию.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin,
Мне удалось уточнить некоторые детали у казино, и я думаю, что могу дать объяснение всей ситуации.
Andandjonnyx играли в игры и участвовали в турнире. Однако из-за технической ошибки в одной из игр рейк-вклад был в 10 раз выше, чем должен был быть.
Казино отправило Andandjonnyx предупреждение по электронной почте, когда они поняли ошибку. Однако предупреждение было написано в таком общем виде, что Andandjonnyx было бы трудно понять, что он делает не так, если бы он не знал об ошибке. Несмотря на это, Andandjonnyx продолжали концентрироваться на игре с ошибками и воспользовались увеличением рейка.
В результате его действий казино приняло решение забанить Andandjonnyx.
Хочу уточнить, что Andandjonnyx непреднамеренно получил нечестное преимущество и, следовательно, не имеет права претендовать на какие-либо призы с турнира. (Казино сообщило, что его фактическая позиция после коррекции рейка не дает ему право на получение приза) Кроме того, он обменял повышенный рейк на деньги, тем самым заработав на баге.
Я понимаю, Andandjonnyx, что вы не сделали ничего плохого намеренно. Однако основным правилом каждого казино или лотереи является то, что в случае технической ошибки казино оставляет за собой право аннулировать ставки или исправить ситуацию. И это именно тот случай.
Уважаемый представитель казино, я бы посоветовал вам в будущем более внимательно относиться к предупреждениям и давать более четкое объяснение ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Этот не получил предупреждения в первую очередь.
В электронном письме от 6 июля говорится о совершенно другой ошибке, отличной от этой.
У нас также есть разговоры о первой ошибке не только по электронной почте, но и в чате.
(Кажется, что казино отправило только одну часть письма, но вы можете увидеть это во всем письме)
Прилагаю мои замечания из нашей переписки от 6 июля.
«У меня была необычная ситуация с моими очками в середине игры, но мне также объяснили, что это проблема со стороны казино».
заявлено, и понятно, что речь идет не о граблях.
(Я связался со службой поддержки в чате, когда возникла эта ошибка, и мне сказали, что это общая ошибка, и проблема будет исправлена)
Казино не опровергло это заявление.
(Если бы сейчас говорили о технической уязвимости, связанной с рейком, то сказали бы, что это другая ошибка)
Даже если казино намерено упомянуть об этой технической уязвимости в настоящее время,
Казино сообщило в письме, что баллы уже исправлены.
Даже с этой поправкой я был на втором месте, так что претензии казино недействительны.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
В качестве доказательства отправьте URL-адрес результатов турнира, где казино утверждает, что очки уже начислены.
2 августа казино в одностороннем порядке заморозило мой аккаунт и обвинило меня в использовании технической уязвимости.
До сих пор мне не известно, в какой игре и когда рейк был умножен на 10.
Казино может иметь право отключить ставки в случае технической ошибки.
Но обращаться с пользователем, который играл, ничего об этом не зная, как с преступником, — клевета.
Они также не должны иметь права конфисковать мой депозит или выигрыш в игре.
Казино имеет право конфисковать только 90% рейка игр, в которых обнаружена техническая уязвимость.
Если бы я получил 500 долларов рейка, мне было бы позволено потерять только 450 долларов, поскольку изначально он составлял 50 долларов. Я прав?
Или имеет смысл аннулировать все ставки на соответствующую игру и компенсировать убытки, вызванные этой игрой.
Поскольку Fairspin продолжает доставлять мне и гуру казино столько недоразумений, я бы хотел, чтобы они выбрали тот, который получает наибольшую сумму денег, которую я получаю.
Я требую от казино искренних извинений и компенсации.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Хотелось бы поинтересоваться местонахождением информации по исправлению граблей. Я зашел по предоставленной ссылке (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), но не смог найти указанную информацию.
Более того, я согласен с вашим предложением и считаю, что казино было бы уместно принести извинения.
Кроме того, было бы полезно, если бы они могли дать объяснение внесенным исправлениям и уточнить сумму денег, которая должна быть получена или получена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Мы ценим замечания, упомянутые в этой теме, однако, поскольку это жалоба на платформу CasinoGuru, мы хотели бы остановиться на специфике ситуаций такого рода.
Как игровая платформа, мы предприняли действия на основе конкретных процедур, изложенных в наших Условиях и положениях, и более того, предоставив при этом исчерпывающее объяснение бывшему участнику игровой платформы.
Исходя из этого, мы были рады сотрудничать с представителем CasinoGuru, чтобы предоставить им всю необходимую информацию по этому вопросу.
Впоследствии на основании предоставленных данных в этой теме было опубликовано заключение специалиста по жалобам.
Мы хотели бы заявить, что согласны с решением CasinoGuru.
Таким образом, мы ценим упомянутые рекомендации и обязательно примем их во внимание в случае возникновения подобных ситуаций в будущем.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время, мы всегда доступны и готовы к сотрудничеству!
Искренне,
Фэрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не просто следуйте удобной части фразы «С этого момента я буду осторожен».
Гуру Казино говорит: «Признайте свои ошибки и извинитесь» и «Уточните данные по теме игры».
Не разумно ли Вам извиниться передо мной и сообщить, когда Вы уточните данные?
Поскольку нет причин заморозить мою учетную запись, казино имеет возможность восстановить мою учетную запись, верно?
Вы постоянно не отвечаете на мои вопросы должным образом, и Ваше постоянное самооправдание крайне неприятно.
Я должен дополнить это, потому что казино также предоставляет гуру казино только удобную информацию об электронной почте.
Знаете ли вы, что все эти неприятности произошли по недоразумению со стороны казино?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.
Однако мы хотели бы отметить, что вы открываете эту жалобу на платформе «CasinoGuru» и уже имеете результат нашего сотрудничества.
По результатам расследования начальника отдела данных и жалоб – у нас есть вердикт по этой ситуации.
Мы настоятельно рекомендуем вам обратить на это внимание еще раз.
Мы доверяем CasinoGuru и согласны с результатом.
Все действия игровой платформы осуществляются только в соответствии с действующими «Правилами и условиями».
Вы соглашаетесь с этим при регистрации.
Вся актуальная информация, доступная вам как бывшему участнику игровой платформы, была предоставлена по электронной почте сразу после блокировки вашей учетной записи и в ответ на ваши запросы.
С уважением,
Фэрспин!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Условия использования не имеют значения.
Это в первую очередь из-за ошибки казино.
Казино заморозило мой аккаунт в соответствии с Условиями обслуживания на основании «использования мною технической уязвимости».
Однако казино ни разу не упомянуло о технической уязвимости, прежде чем заморозить мой аккаунт.
(То, что казино упомянуло 6 июля, было совершенно другой ошибкой, которая внезапно умножила все очки на десятки.)
Другими словами, тот факт, что я «использовал это» — ложь, а то, что я «случайно получил от этого выгоду», — правда.
Поскольку доказано, что казино ошиблось, что я «воспользовался технической уязвимостью», применить его условия невозможно.
Или казино все еще считает, что я этим воспользовался?
Я постоянно просил здесь доказательства с самого начала, не так ли?
Гуру казино
Заявляя, что это казино доверяет гуру казино и согласно с результатами,
Они стараются следовать только той части, которая им удобна.
Они также не желают предоставлять какие-либо данные о рейке.
Они также игнорируют тот факт, что я был на втором месте в турнире после фиксации очков.
Даже если им прикажут заплатить и они спешат провести расследование, они должны быть наказаны за свою нечестность.
Пока они не могут предоставить данные, казино не имеет права конфисковать большую часть рейка.
Естественно, речь идет и о турнирных результатах.
Пожалуйста, полностью подтвердите наш аргумент.
Другими словами, прикажите казино заплатить, а в случае отказа — огромные черные очки!
1100€ баланса
1000€ невыплаченного турнирного выигрыша
Выигрыши в турнирах, в которых вы участвовали на момент заморозки (мой выигрыш в последнюю минуту составил 500€)
Кэшбэк, который вы бы получили, если бы вас не заморозили
(Думаю, на той неделе я потерял около 2000 евро)
В общей сложности, я думаю, 2500 евро уместно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin!
Во-первых, хочу признать, что ситуация возникла из-за технической ошибки со стороны казино, которая может возникать время от времени. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы казино извинилось за эту ошибку.
Во-вторых, важно отметить, что благодаря игре, в которую играл andandjonnyx, он получил в десять раз больше рейков, что дало ему дополнительную выгоду. Однако следует понимать, что это также затронуло любые другие преимущества, получаемые в зависимости от суммы заработанного рейка, например, кэшбэк. Хотя ваши рассуждения относительно сумм 500 и 450 верны, стоит отметить, что если бы вы использовали эти деньги для игры и получали последующие выигрыши, 90% использованных денег не имели бы денежной ценности.
Казино сообщило мне, что вы уже превысили сумму, которая должна была быть вам выплачена, и казино написало мне, что после исправления рейка вы не оказались на вершине таблицы лидеров и, следовательно, не имеете права на приз. .
Прошу представителя казино предоставить разъяснения и подтверждения по этому поводу здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино не имеет права конфисковать мои депозиты или выигрыши от игры.
Я не играл только с рейком.
Списывать все мои депозиты и выигрыши на рейк — это самонадеянно.
Мои последние турнирные результаты доказывают, что я по-прежнему нахожусь на втором месте даже после коррекции рейка.
Это очевидно, если вы посмотрите на измененную таблицу лидеров.
Кроме того, кэшбэк зависит от суммы проигрыша и не имеет никакого отношения к рейку.
Если казино отменяет рейк, турнир или кэшбэк из-за технического сбоя, имеет смысл покрыть и убытки от моей игры.
Потому что это делает несуществующей саму пьесу.
Отмена не допускается только по удобной части.
Сторона казино заявляет только удобные вещи, не давая никаких четких данных.
(Также есть факт, что казино солгало, что отправило мне письмо)
в казино
Пожалуйста, правильно укажите здесь общую сумму ставки и общий баланс моей соответствующей игры (±).
Кроме того, пожалуйста, принесите правильные извинения, а не шаблонные извинения, подобные тем, которые сделал ИИ.
в Казино Гуру
Сумму полученного мной рейка можно узнать, когда я вхожу в свою учетную запись.
Теперь, когда злоупотребление оказалось недоразумением, нет никаких оснований для блокировки аккаунта из-за него.
Для того, чтобы убедиться в достоверности предоставленных казино данных, закажите разморозку счета.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Уважаемый бывший участник нашей платформы, прежде всего, мы хотели бы прояснить, что вся соответствующая информация по этому вопросу, которая может быть вам раскрыта, была предоставлена вам в частной переписке по электронной почте, где вы можете найти всю необходимую информацию. необходимые детали.
Из-за нарушения Правил игровой платформы ваш аккаунт впоследствии был заблокирован без права восстановления и не может быть разблокирован по этой причине ни при каких условиях.
Дополнительно хотим отметить, что бывший участник игровой платформы согласился следовать правилам нашего сайта после прохождения процедуры регистрации (Правила и условия, пункт 1.3.3.).
Понятно, что игрок изначально мог не заметить техническую уязвимость, поэтому в качестве меры лояльности уведомление о ней было отправлено пользователю на электронную почту, чтобы избежать дальнейшего нарушения правил игровой платформы в дальнейшем. будущее.
Однако последующее использование той же самой технической уязвимости после первоначального уведомления может рассматриваться не что иное, как преднамеренное злоупотребление той же самой технической уязвимостью (что нарушает Условия и положения, пункт 12.16) и не может быть допущено каким-либо образом, что впоследствии повлекло закрытие счета игрока с конфискацией всех его выигрышей (согласно «Счету, выплатам и бонусам», пункту 5.8.)
При этом право игрока на получение турнирного выигрыша также аннулировано в связи с указанным нарушением правил нашей платформы (согласно Условиям, пункт 12.20.).
Таким образом, мы хотим отметить, что правила нашей игровой платформы должны строго соблюдаться, и их нарушение в любой форме повлечет за собой серьезные последствия.
Мы считаем, что меры лояльности, принятые платформой в результате вышеописанных действий, такие как первоначальное предупреждение игрока по электронной почте и справедливый вывод накопленных игроком средств, были достаточны.
Как видно, игровая платформа лишь строго следовала набору действий в соответствии с произошедшей ситуацией, и, учитывая все меры лояльности, мы считаем извинения в данном случае неуместными.
Также мы просим обращать внимание только на проверенные, конкретные факты, которыми оперирует игровая платформа, поскольку считаем, что простые предположения не могут иметь никакого веса в такой ситуации. При этом факты, изложенные ранее, не подлежат критике ввиду доказательств, ранее предоставленных в частной переписке по электронной почте.
Мы также хотим отметить, что рекомендации CasinoGuru относительно более точного способа уведомления наших пользователей в случаях подобных ситуаций были учтены и соответствующим образом обработаны соответствующим отделом, чтобы избежать любой возможности недоразумений в будущем.
Доступ к упомянутым пунктам правил нашей платформы можно получить непосредственно через наш веб-сайт или предоставить в полной письменной форме в виде отдельного сообщения в этой теме или по электронной почте, если это необходимо.
В случае, если возникнут какие-либо вопросы, требующие дополнительных разъяснений, мы будем готовы помочь предоставить все конкретные детали специалисту по жалобам CasinoGuru в частной форме.
С уважением,
Фэрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Хватит значит хватит.
Гуру казино не рассматривают электронное письмо, которое вы изначально отправили мне, как уведомления или предупреждения.
(Конечно, я тоже так не думал, поэтому и обращаюсь с этим призывом.)
Я уже доказал, что содержание моего письма от 6 июля было ошибкой в другом вопросе, не связанном с граблями.
Или ты действительно думаешь, что я использовал машину времени?
Уважаемый гуру казино.
Продолжать этот обмен нет смысла.
Казино пытается выиграть мне время, пока я не сдамся.
Это казино продолжает проявлять неуважение не только ко мне, но и к гуру казино.
Пожалуйста, не давайте этому казино больше одного шанса.
Пока казино не может предоставить никаких доказательств и не будет извиняться,
Логично удовлетворить нашу просьбу.
Пожалуйста, закажите в казино выплату в размере 2500 евро.
казино, возможно, придется заплатить больше, если я отключу игру,
но я больше не хочу ассоциироваться с этим казино.
За последний месяц я потратил много времени и усилий, а казино продолжало называть меня плохим человеком.
Я даже хочу подать в суд за клевету.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Обратите внимание, что со стороны игровой платформы не использовались никакие термины для обозначения вас как личности или бывшего участника «Fairspin»!
Как видно из этой жалобы и всех постов здесь - были только простые и понятные обсуждения с пояснениями по поводу произошедшей ситуации.
Убедительно просим Вас, Матей, обращать внимание на подобные вещи в постах клиентов.
Никакой «лжи» или личных оскорблений со стороны «Fairspin» нет, но andandjonnyx упоминал об этом несколько раз.
Мы всегда готовы к сотрудничеству, но не толерантны к тем вещам, о которых говорилось.
С уважением,
Фэрспин!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Понимаете ли вы, что, по моему мнению и мнению гуру казино, ответ и объяснение казино вызваны недоразумением, отсутствием связи и не имеют никаких оправданий?
Casino Guru подтвердил мою претензию и дал казино шанс, также попросив их предоставить данные.
Но вы много раз игнорировали это.
Вы также позорите Casino Guru.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin!
Хочу отметить, что в своем ответе от 27.8. я уточнил, что мы поддерживаем казино на основании предоставленных доказательств.
В этой ситуации мы предположили, что первоначальное предупреждение о технической уязвимости игры могло быть неправильно понято из-за неясной коммуникации казино.
Однако это предположение применимо только в том случае, если andandjonnyx — случайный игрок. Мы провели внутреннее заседание по поводу этой жалобы и изучили дополнительные доказательства из казино.
Изучив 16 жалоб, уже поданных andandjonnyx на нашем сайте (я рассмотрел их все), мы уверены, что andandjonnyx — опытный игрок, осознающий свои действия. В показаниях казино четко указано, что после предупреждения она на некоторое время перестала играть в игру с технической уязвимостью, но позже возобновила игру и заработала в 10 раз больше рейка, чем должна была.
Я также предложил казино улучшить общение с игроками, давая четкие объяснения, что они сделали не так и почему.
Будем признательны, если казино возьмет на себя ответственность за техническую уязвимость и принесет за нее извинения игрокам (не предлагая никакой финансовой компенсации).
Доброта бесплатна и щедро вознаграждается.
Однако наш первоначальный вердикт остается в силе, и мы считаем, что andandjonnyx не имеет права на какую-либо финансовую компенсацию.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Как объяснялось ранее,
Казино связалось со мной по поводу технической уязвимости только после того, как мой аккаунт был заморожен.
Понимает ли Casino Guru, что электронное письмо от 6 июля было еще одним сбоем?
Предположим, я опытный игрок. Как я узнаю, что рейк увеличился в десять раз, если я не знаю исходной информации?
(Я искал информацию о рейке в Условиях использования, но не нашел.
Так вы хотите сказать, что гуру казино тоже получил инсайдерскую информацию благодаря моему взлому?)
Позвольте мне отправить историю чата в казино на тот момент.
Там я явно говорю о другом глюке.
(В отличие от электронных писем, мы не можем просмотреть историю чата, поэтому ее может отправить только казино.)
Причина, по которой я вообще перестал играть в игру, была также связана с другим сбоем.
(Нам пришлось воздержаться от игры из-за глюка, умножавшего турнирные очки всех игроков (не рейк) в десятки.)
Если вы внимательно прочитали письмо, то должны знать, что до заморозки аккаунта мы вообще не обсуждали рейки.
Затем я возобновил игру, когда казино ответило, что сбой уже исправлен.
Причиной, по которой я играл в эту игру, было также не получение рейка, а участие в турнире.
Доказательства – это все в суде.
Мы просим вас предоставить надлежащие доказательства, а не спекуляции или предубеждения.
Гуру казино, кажется, сбит с толку, потому что на этот раз в середине обсуждения возник еще один сбой, который, по его мнению, не был связан с этим.
Давайте поговорим здесь о «другом глюке».
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мне пока не сообщили, когда рейк был умножен на 10, но будем считать, что это было с самого начала.
До 6 июля
Я замечаю первый глюк, «в десятки раз больше турнирных очков всем игрокам», и общаюсь с ними в чате.
(Я заметил, что рост очков у всех игроков был аномально быстрым по сравнению с предыдущим
Однако рейк не стал в десятки раз выше прежнего, так что я не думал, что это глюк.)
6 июля
Казино сообщает мне, что не может выплатить призовые деньги из-за изменения турнирной таблицы в результате сбоя.
(Но я по-прежнему на втором месте по исправленным результатам, поэтому и спрашиваю об этом.)
В это время я понял, что речь идет о первом глюке.
Я на время бросил играть, но возобновляю игру, когда мне сообщают, что глюк исправлен.
2 августа.
Аккаунт заморожен.
Казино утверждает, что я воспользовался технической уязвимостью.
Я проконсультировался с гуру казино, так как знал, что в письме от 9 июля исправлена ошибка.
Позже выяснилось, что имел место и глюк «увеличение рейка в 10 раз».
В казино заявили, что говорили об этом глюке с самого начала.
Я заметил первый глюк, потому что
«Внезапно это стало необычным моментом по сравнению с тем, что я делал».
Если бы это было ненормально с самого начала, я бы не смог этого заметить, даже если бы я был в этом опытен.
(Я был участником этого казино лишь в течение короткого периода времени)
Рейк в казино выплачивается в виртуальной валюте TSF.
Ставка рейка для каких игр не указана в правилах и условиях, и я считаю, что казино устанавливает ставку рейка индивидуально.
Правильно ли я понимаю, что казино передало эту внутреннюю информацию гуру казино?
Я считаю, что правила турниров основывались на количестве выигранных TSF.
Раньше 1 TSF = 1 балл, а вдруг 1 TSF = десятки баллов.
Поскольку я был зарегистрирован в казино лишь в течение короткого периода времени, я поинтересовался, происходит ли прирост очков в определенное время, и связался с онлайн-чатом.
В результате мы выяснили, что это, видимо, глюк.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
В казино
6 июля вы утверждаете, что предупредили меня о "глюке с граблями".
Однако незадолго до этого я разговаривал с вами в лайв-чате по поводу "глюка очков",
Я предполагал, что вы говорите о последнем.
Оба глюка связаны с тем, что в обоих случаях цифры не в порядке,
Из-за этого и я, и казино начали неправильно понимать друг друга.
Casino Guru, похоже, тоже спутал эти два понятия.
Итак, хотелось бы корректного объяснения обоих глюков.
(Когда произошел сбой и когда его исправили)
① X ставок на евро, выигранных YTSF Y, выигранных турнирных очков
② X ставок на евро 10 выигрыш YTSF 10Y выигрыш турнирных очков
③ X ставок на евро YTSF выиграл десятилетия Y набрал турнирных очков
④ X ставок на евро 10 YTSF выиграл несколько сотен Y выигранных турнирных очков
Я до сих пор не знаю правильного размера рейка, поэтому буду выражать его через X и Y.
Если оба дефекта возникли одновременно,
эти четыре условия имели бы место.
С момента регистрации моего аккаунта до момента его заморозки,
Можете ли вы уточнить, какие условия присутствовали в какой период времени?
Кроме того, 9 июля вы, ребята, прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что сбой исправлен.
Я поверил этому и продолжил играть,
Означает ли это, что глюк так и не был исправлен?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Уважаемый Andandjonnyx, мы хотели бы, чтобы было известно, что общая ситуация уже прояснена, а необходимые доказательства были предоставлены представителю CasinoGuru.
Игровая платформа действовала только в пределах действий, предусмотренных Условиями использования нашей платформы для подобных ситуаций.
Мы приносим искренние извинения с нашей стороны за произошедшее, так как, к сожалению, время от времени могут возникать технические ошибки, и мы делаем все возможное, чтобы ограничить их количество до абсолютного нуля.
Уважаемый Матей, мы солидарны с Вашей точкой зрения и ценим Ваше внимание к данной ситуации.
Мы сожалеем, если отправленное нами первоначальное уведомление может быть каким-либо запутанным или неясным, и хотели бы отметить, что ваша рекомендация уже была направлена в соответствующий отдел в любых подобных случаях, чтобы избежать всех возможных недоразумений. .
Искренне,
Фэрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вы отправляете необходимые доказательства гуру казино, но не предоставляете их мне для проверки.
Вполне возможно, что представленных вами доказательств может оказаться недостаточно, поэтому хотелось бы, чтобы вы правильно опубликовали их здесь.
(На самом деле Casino Guru действительно перепутал эти два глюка.
Более того, гуру казино пропустил часть о том, что я возобновил игру примерно 9 июля, потому что я получил электронное письмо о том, что сбой исправлен, а также часть о том, что я играю в игру как раз к началу турнира.
Понятно, что гуру казино не в курсе общей ситуации.
и Это указывает на то, что необходимые доказательства недостаточны.
(Иначе гуру казино были бы кучей любителей, во что я не склонен верить.))
Я могу объяснить некоторые части проблемы в соответствии с предоставленной вами информацией, поэтому для решения этой проблемы важно, чтобы эта информация была обнародована.
Также изучите, пожалуйста, размер рейка, который вы должны были получить, и размер проигрышей в предметной игре.
(Я бы зря потратил время на исследование этого вопроса, если бы знал, что это необходимо для последующего обмена, не так ли?)
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Уважаемый Andandjonnyx, обратите внимание, что вся информация, доступная вам как бывшему пользователю игровой платформы, уже предоставлена.
Что касается игровой платформы, конкретные предоставленные доказательства были предназначены для специалиста по жалобам CasinoGuru, чтобы дать им представление о реальной ситуации, которая произошла и имеет отношение к этой конкретной жалобе.
Исходя из этого, мы хотели бы отметить, что окончательный вердикт CainoGuru уже был высказан в этой самой теме.
Мы уважаем принятое решение и действуем соответственно, так как всегда готовы к сотрудничеству.
С уважением,
Фэрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру казино.
Это казино может предположить, что слишком расплывчатое электронное письмо является предупреждением.
мог ответить только стандартным заявлением,
их коммуникативные навыки не на должном уровне.
Я не доверяю «всем доказательствам», о которых говорят такие казино.
Мы не знаем, какую информацию вы получили от казино.
Однако из заявлений Casino Guru могу предположить, что они не получили имеющуюся у меня информацию.
Для меня загадка, почему ни казино, ни гуру казино не говорят о другом глюке (о котором я знаю и по которому я приостановил и возобновил игру).
Если у гуру казино есть вся информация,
Я могу ответить на вопрос, который задал казино, не так ли?
Объясните, пожалуйста, две ошибки.
Исходя из этого, я могу ответить на вопросы гуру казино.
(Я говорю о том, почему я приостановил игру, почему возобновил ее и т.д.)
Как это ни печально, но если гуру казино выносит спекулятивное суждение, что я опытный игрок и, следовательно, не мог не знать о сбое, то я должен довести этот вопрос до лицензии и т. д.
По этой причине я хочу убедиться, что у нас есть правильная информация об этих двух дефектах.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin!
После внимательного изучения временных рамок выяснилось, что andandjonnyx начал играть в игру только после получения подтверждения от службы поддержки, что первая ошибка исправлена.
В свете сложившейся ситуации прошу представителя казино Fairspin предоставить разъяснения по следующим вопросам:
а) Выиграл ли andandjonnyx приз в турнире после исправления?
б) Не могли бы вы указать сумму денег, которую andandjonnyx заработал в результате неправильного внесения рейка? (публично здесь)
Если стоимость приза и оставшийся баланс на счете andandjonnyx превысят сумму, полученную в результате неправильного внесения рейка, ожидается, что казино выплатит оставшуюся сумму.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Моя причина прерывания и возобновления игры,
Сначала я был на турнире.
Поэтому я менял частоту игры и т. д. в зависимости от турнирной ситуации.
может показаться немного неестественным при условии нормальной игры.
Кроме того, я полагаю, что меня отстранили на определенный период в июле, когда я получил электронное письмо от казино.
Это связано с тем, что электронное письмо с предупреждением казино было настолько расплывчатым, что казино больше нельзя было доверять.
Кажется, затем я получил извинения от казино и возобновил игру после того, как мне сказали, что ошибка исправлена.
Это вознаграждение, которое, как мне кажется, я не получил,
・Турнир пройдет в конце июня.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Я столкнулся с первой ошибкой, участвуя в этом.
(В какой-то момент все очки игроков были не в порядке)
В результате этого турнира призовые не были выплачены, и я поинтересовался этим,
Казино отправило очень расплывчатое электронное письмо, в котором утверждалось, что это предупреждение.
9-го числа казино заявило, что уже устранило проблему.
Я считаю, что даже после исправления я все равно финишировал вторым и по-прежнему имею право на призовые.
・Турниры проводятся в конце июля
Я забыл URL-адрес этого адреса, и моя учетная запись была заморожена, поэтому я не могу ее подтвердить.
Думаю, я финишировал 4-м или 5-м, а призовой фонд составил 500 долларов.
Я не доверяю устным объяснениям казино, потому что не доверяю им,
Пожалуйста, опубликуйте URL-адрес турниров, в которых я участвовал.
Возврат наличных
Это казино выплатило часть проигрышной суммы кэшбэком.
Думаю, я потерял около 2000 долларов перед тем, как меня заморозили.
Уважаемый гуру казино.
Для справки: я не доверяю этому заявлению казино.
(Я также не верю, что они способны определить правильную сумму рейка)
Поскольку это казино заявило, что будет следовать указаниям гуру казино,
Я хотел бы получить приказ о временном снятии моратория.
Я уверен, что смогу представить сумму полученного рейкбека и т. д. с соответствующими доказательствами.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Нам хотелось бы, чтобы было понятно, что на самом деле имели место не две отдельные технические уязвимости, а одна, несмотря на неподтвержденные заявления бывшего игрока.
Факт остается фактом: злоупотребление конкретной технической уязвимостью, которое привело к несправедливому преимуществу из-за гораздо большего количества накопленных турнирных очков в целом (с последующим уведомлением, отправленным пользователю по электронной почте), подробности которого уже были предоставлены. специалисту по жалобам CasinoGuru по электронной почте.
На основании данного грубого нарушения правил нашей платформы право игрока на приз в турнире, который он получил нечестным преимуществом, впоследствии было аннулировано, поскольку подобные действия неизбежно приводят к принятию нами соответствующих мер, о чем игрок был уведомлен по электронной почте. .
Опять же, сумма, выигранная игроком честным путем, уже выплачена ему, и никакие дополнительные выплаты не могут и не будут осуществляться.
Хотим обратить внимание на то, что все действия, предпринятые игровой платформой после многократных нарушений Правил, были только такими, как это предусмотрено правилами нашего сайта, со ссылкой на конкретные пункты, упомянутые выше.
Поскольку игрок согласился с ними, он должен принять каждое действие, которое мы предприняли как результат всей ситуации. Для вашего удобства мы можем полностью поделиться применимыми правилами в этой теме или по электронной почте.
Точная сумма полученных игроком средств, которая является внутренней информацией игровой платформы, к сожалению, просто не может быть раскрыта в приватной теме, как это предусмотрено нашей Политикой конфиденциальности, которую необходимо строго соблюдать независимо от обстоятельств.
При этом мы хотели бы отметить, что вся ситуация была объяснена в ходе частной беседы по электронной почте, и на основе всей соответствующей информации по этой жалобе было принято окончательное решение. Таким образом, любые дополнительные детали, основанные лишь на неподтвержденных предположениях, будут неактуальны и не должны никак на это влиять.
Таким образом, мы хотели бы еще раз отметить, что мы согласились с вердиктом CasinoGuru и уже следовали предписанным рекомендациям, как подтверждено выше.
С уважением,
Фэрспин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Достаточно.
Казино меняют решение. Почему бы тебе просто не пойти прямым и узким путем?
Однако казино не признало первый сбой.
Я нашел доказательства и предоставлю их.
Речь идет об этом турнире, который я устраивал несколько раз.
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Это турнирная таблица на момент первого сбоя.
(Внезапно скорость роста турнирных очков у всех игроков стала в десятки раз быстрее)
Вы можете видеть, что баллы каждого игрока необычно высоки по сравнению с баллами в конце сессии.
(Моя последняя точка, которую вы можете увидеть по URL-адресу, — 35938,58, что явно неверно, поскольку на этом изображении оно превышает 100 000)
На данный момент я не смог определить, был ли это сбой или правило увеличивало количество очков в определенное время, поэтому я связался со службой поддержки через чат.
Сравните, пожалуйста, очки «Luckyno7», который в итоге находится на четвёртом месте.
Как и у меня, это был глюк и баллы были 72372,68,
Вы видите, что после коррекции точки теперь составляют 25017,93, не так ли?
Понятно, что остальные точки плеера, которые видно по URL, имели общий дефект по сравнению с первым.
Через несколько часов, вероятно, в процессе корректировки моих баллов, мои баллы внезапно упали до 28,44, что я подтвердил в чате.
Возможно, они пересчитали баллы.
На втором изображении ясно видно, что я явно общаюсь в чате, и понятно, что это не имеет никакого отношения к рейку, так как это происходит у всех игроков.
(Я вижу по тому моменту, что чат ведется сразу после сбоя и когда мои баллы внезапно уменьшаются)
Предположим, что вскоре после этого я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я не могу получить свой выигрыш из-за сбоя.
Так как же мне узнать о существовании глюка в граблях, о котором я раньше не знал?
Возможно, я опытный игрок, но я не эспер.
Это означает, что данное казино даже не в курсе произошедших на их сайте сбоев.
По крайней мере, «Габриэль Гр», партнер по живому чату, похоже, знал об этом, но, возможно, он не смог поделиться информацией.
Насколько можно доверять такому заявлению казино?
Если казино утверждает, что изначально был только один сбой, что означает электронное письмо от 9 июля, в котором говорится, что «сбой исправлен»? Я не понимаю.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой гуру казино.
Я не понимаю, почему вы идете на все, чтобы защитить это казино.
Как видите, это казино лжет, что не знает о сбое, который произошел на их сайте и о котором также говорят в чате.
Судя по всему, они, вероятно, не предоставили гуру казино никакой информации (истории живого чата) о первоначальном сбое.
Несмотря на то, что я предоставил обширные доказательства и гуру казино признает, что мои действия были уместными,
Они до сих пор продолжают повторять утверждение, что я «злоупотреблял».
Я случайно столкнулся с ошибкой турнирных очков и проконсультировался с ними через чат.
Затем я получил электронное письмо от казино, но возразил, потому что это была ошибка с неизвестным временем и условиями, и выражение о том, что я ею злоупотребил, было неверным.
Казино извинилось и сообщило, что ошибка исправлена.
Получив письмо, я возобновил игру.
Есть ли виноватый в этой серии моих действий?
Нет необходимости в дальнейшем обсуждении.
Я уже потратил полтора месяца своего времени.
Я больше не могу за ними идти.
Рассчитать сумму компенсации невозможно, так как казино никак не будет сотрудничать.
Пожалуйста, прикажите мне заплатить 2500 евро.
Если вы готовы взимать плату за грубое поведение этого казино, я с радостью ее приму.
Если они не заплатят, дайте им слишком большие черные очки.
Включая тот факт, что гуру казино работал на посредничество, но казино вообще не сотрудничало.
Я сообщу лицензиату о случившемся.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
:
Уважаемый представитель казино andandjonnyx и Fairspin!
Мы приняли во внимание предоставленную казино информацию о технической уязвимости, которая позволила andandjonnyx получить преимущество в токенах TFS, которые впоследствии были выведены на ее баланс. Казино заверило нас, что эта сумма превышает остаток на счету andandjonnyx.
Мы хотели бы подчеркнуть, что любые выигрыши, полученные из этих средств, также должны быть аннулированы.
Поэтому мы решили поддержать казино в этом иске.
Уважаемый andandjonnyx, если вы считаете, что наше решение неверно, предлагаем вам обратиться по этому вопросу к регулятору казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не понимаю, почему вы доверяете информации казино.
Я и гуру казино должны были сказать казино должным образом раскрыть доказательства.
Этот вынужден предоставлять различные доказательства из-за лжи казино.
Мой баланс составлял не менее 1100 евро, но я не помню, чтобы получал столько рейка.
(С учетом невыплаченных турнирных выигрышей общая сумма составляет более 2000 евро.)
Могу заверить вас, что я играл не только ради рейкбека.
Выигрыши в турнирах, сыгранные на мои депозитные деньги, должны быть действительными.
Также для турниров доказано, что даже если очки уменьшатся, призовые все равно будут начислены.
Казино должно быть обязано присуждать выигрыши на основе правильных очков.
Я неоднократно просил здесь доказательства, и они есть у гуру казино, верно?
Пожалуйста, напишите мне по электронной почте или опишите это здесь, указав информацию о том, сколько TSF я получил в определенных играх, указанных в казино.
Никаких извинений от казино этот до сих пор не получил.
Почему казино соврало о том, что первого сбоя не существует?
Действительно ли казино неспособно делиться информацией?
ответьте, пожалуйста.
Если гуру казино не сможет должным образом провести расследование, пожалуйста, примите меры, чтобы я довел дело до лицензирования.
Я соберу информацию, и гуру казино должен поставить свою подпись как правдивый об этом.
(1) В казино был «сбой с турнирными очками» и «сбой с рейком в 10 раз выше для определенных игр».
(2) В результате одновременного возникновения этих двух сбоев казино заблокировало мою учетную запись и конфисковало мой баланс по недоразумению.
(3) Гуру казино доказал ошибку, и казино приказало выплатить мне сумму, основанную на правильной ставке рейка и турнирном выигрыше.
(снимаю 90% рейка с моего баланса)
(4) Казино заявило, что 90% рейка превышает мой баланс,
Никаких объективных доказательств не существует.
Также не объясняются другие факторы, такие как турниры и кэшбэки.
(5) Казино заявило, что «сбоя в турнирных очках» не существует. Однако это оказалось ложью или они не знали об этом из-за отсутствия способностей.
Как я уже много раз говорил, я могу подсчитать полученный рейк, зайдя в казино.
Оказывается, я в данном случае не виноват,
Casino Guru должен запросить у казино разрешение на вход в систему, чтобы решить проблему.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
В казино
Последнее уведомление.
У меня осталось около $2500, включая баланс, невыплаченные выигрыши и т. д.
Казино утверждает, что я получил более 2800 долларов рейка и что, если рейк в хорошем состоянии, выплата будет потеряна.
(В то время курс составлял 180 TSF = 1 доллар, что означает, что я получил примерно 500 000 TSF за конкретную игру.)
Однако я не припоминаю, чтобы получал такую сумму, и казино не предоставило никаких доказательств.
В будущем я войду в свой аккаунт,
Или попросив лицензию на расследование заработанных TSF,
Я буду знать официальную сумму TSF.
Если 2500 долларов составляют более 90% от этой суммы, казино получит разницу.
Это было бы хорошо, верно?
Уважаемый гуру казино.
У вас нет претензий к этой политике?
Если в результате расследования казино решит мне заплатить,
Пожалуйста, признайте отсутствие у вас исследовательских навыков.
У меня внутри все бурлит, потому что меня лишили денег, времени и достоинства.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Casino Guru, возможно, не понимает временных рамок, но я конвертировал свои TSF в доллары гораздо позже.
(Например, на момент турнира, в котором я финишировал вторым, я не конвертировал и играл только на сумму своего депозита.)
Утверждает ли гуру казино, что выигрыши, которые я получил в результате регистрации, внесения депозита и игры в казино, были получены из рейка, который я обналичил позже?
Означает ли это, что я опытный игрок, эспер и путешественник во времени?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
К сожалению, мы не можем предоставить вам какие-либо доказательства, полученные от казино, в соответствии с политикой нашей компании. С точки зрения казино, их действия оправданы. Важно учитывать, что при расчете TFS любые последующие выигрыши из этих средств также должны быть обнулены. Однако я понимаю, что у вас все еще есть сомнения по этому поводу, и советую вам обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. Если вам понадобится моя помощь, я более чем готов вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Как я уже много раз объяснял, я активировал свой TSF незадолго до того, как мой аккаунт был заморожен.
Вы серьезно утверждаете, что мой выигрыш от денег, которые я зарегистрировал и внес в казино, поступил от TSF, который я выкупил незадолго до заморозки?
Если да, то как мне удалось обойти средства, существовавшие в казино?
Например, предположим, что у меня есть 1000 долларов, я выкупаю свой TSF и получаю 100 долларов.
Большая часть этих 1100 долларов — мои собственные средства.
Интерпретация, что все это из-за TSF, слишком неверна.
Если вы проигнорируете эти обстоятельства и полностью аннулируете выигрыш, то вам придется аннулировать и проигрыши, верно?
Нельзя допускать только аннулирование удобной части.
При обращении к лицензии необходима подпись гуру казино.
Что мои предыдущие утверждения (1)–(5) верны (пожалуйста, предоставьте конкретные доказательства и т. д., если вы хотите их исправить),
То же самое относится и к обоснованию правила, согласно которому, если TSF составляет менее 2500 долларов, казино выплачивает разницу.
Пока я не могу войти в казино, я не могу узнать свой точный баланс, и казино не предоставит никакой информации.
На это нам придется согласиться, основываясь на представленных мною доказательствах.
Как мы знаем, казино продолжает отрицать свое недоразумение и сам глюк турнирных очков.
потому что я хочу, чтобы лицензиаты исследовали только те ФБО, которые они заработали,
Мне хотелось бы, чтобы гуру казино должным образом заверили нас, что обо всем остальном они уже пришли к выводу.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Я не предполагал, что вы путешествуете во времени. Я уже поделился формулой, которую, по нашему мнению, следует использовать для обеспечения справедливости. Никаких возражений не последовало, и казино сообщило нам по электронной почте, что вы фактически выиграли больше денег, чем должны были (согласно формуле). Мы с вами не знаем оставшийся баланс на вашем счету, но средства с токенов TFS должны быть списаны. Что касается турнирного приза, то он зависит от вашей позиции, а по поводу количества технических ошибок на сайте еще существует конфликт. Казино предоставило четкое объяснение ситуации, а также предоставило подтверждающие доказательства. Однако вы упомянули, что хотели бы передать этот вопрос в лицензирующий орган казино, и я поддерживаю вас в этом.
Я не знаю, как еще мы можем помочь вам в этой ситуации. На основании информации, предоставленной казино, и их объяснения ситуации, мы склонны поддержать их сторону. Однако я согласен с вами, что есть некоторые недостающие данные, которые потенциально могут повлиять на дело. Казино заявило, что некоторые данные не могут быть переданы нам и могут быть переданы только регулирующему органу. Поэтому, если вы считаете, что в данном случае правы, обращайтесь к регулятору. Мне очень жаль, но я боюсь, что больше не смогу для вас сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я понимаю.
Помогите, пожалуйста, связаться с Лицензией.
В частности, объяснение обстоятельств для облегчения расследования СБТ.
Пожалуйста, настоятельно призовите не реагирующие казино убедиться в расследовании и последующей компенсации со стороны лицензиата.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, отправьте жалобу здесь:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Вам нужно сделать это самостоятельно.
Если вам нужна помощь или вы не знаете, как ее заполнить, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, подтвердите, подали ли вы жалобу регулирующему органу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Представлено в следующей формулировке.
Этот случай будет разработан гуру казино.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Подводя краткий итог,
(1) Казино внезапно заблокировало мой аккаунт.
(2) В ходе расследования выяснилось, что со стороны казино произошло недоразумение.
(3) Мне нужна информация о рейке (TSF, виртуальная валюта), который я выиграл в конкретной игре, в качестве компенсации, но казино отказывается ее предоставлять.
Поэтому я хотел бы, чтобы вы исследовали данные, связанные с лицензированием.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Я не уверен, примет ли регулятор ваше заявление.
Регулятор ожидает от вас краткого объяснения ситуации. В этом случае вам следует упомянуть, что казино закрыло ваш счет, хотя на нем еще оставался реальный баланс. Это решающий аспект вашей истории. После этого вам следует описать обоснование своих действий и то, что вы с этим не согласны. Я рекомендую повторно подать иск, на этот раз предоставив более подробное описание дела. Кроме того, используйте свой случай на нашем веб-сайте в качестве ориентира, а не полагайтесь исключительно на него как на основной источник информации. В любом случае регулятор проведет собственное независимое расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
да.
Жалоба принята, и теперь предоставлена дополнительная информация.
В казино был глюк, что "рейкбек за некоторые игры умножается на 10".
Казино заявило, что я воспользовался ошибкой, и заблокировало мой аккаунт.
Однако до этого момента я не знал о проблеме, поэтому попросил Casino Guru провести расследование.
Гуру казино внимательно изучил переписку по электронной почте и другие детали и пришел к выводу, что это было недоразумение со стороны казино.
Здравый смысл подсказывал, что блокировку следует разблокировать, однако казино не признало своей ошибки.
Поэтому Casino Guru попыталось определить размер компенсации, рассчитав первоначальный рейкбек.
Включая остаток, который остался бы на счету, и все турнирные выигрыши, которые казино не выплатило, общая сумма составляет около 2500 долларов США.
Из этого они вычитают 90% рейкбека, который я выиграл в данной игре.
Рейкбек в этом казино составляет TSF, виртуальную валюту, и составляет примерно 180 TSF = 1 доллар США.
Например, предположим, что TSF, который я заработал в конкретной игре, составляет 180 000.
В данном случае я получил $1000 рейкбека,
Из них 900 долларов из-за сбоя.
2500 долларов минус 900 долларов, то есть моя компенсация составит 1600 долларов.
Однако казино отказывается предоставить какую-либо информацию по этому поводу и утверждает, что суммы задолженности не существует.
Однако никаких доказательств, подтверждающих утверждения казино, не существует, поэтому я надеюсь, что с помощью лицензии прояснят полученные мной TSF.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Сейчас закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Уважаемый andandjonnyx, пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулятора, и мы соответствующим образом закроем это дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Fairspin.
Казино сообщило нам, что регулятор расследовал дело и принял решение в пользу казино.
Поэтому мы соответственно закроем это дело.
Дорогой andandjonnyx,
Не могли бы вы подтвердить, что получили окончательный ответ от регулятора, который принял решение не в вашу пользу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Казино не предоставило должным образом все доказательства, и дело в настоящее время находится на рассмотрении.
(Как это часто бывает с этим заявлением, расследование было затруднено, поскольку казино не предоставило никаких неудобных для него данных.)
Также выяснилось, что казино так и не признало свою ошибку и не исследовало никаких данных относительно TSF.
(Утверждение о том, что казино уже выплатило мне сумму долга, было ложью.)
Гуру казино продолжал общаться со мной, предполагая, что казино заморозило мой счет по ошибке.
Я подал жалобу в отдел лицензирования для расследования данных о TSF, которые казино не может предоставить Casino Guru.
Однако казино по-прежнему игнорирует это, поэтому никакого прогресса не наблюдается вообще.
Если возможно, я бы хотел, чтобы представитель гуру казино связался с лицензирующим лицом и помог в расследовании.
(Хочу заверений, что казино заморозило мой счет по недоразумению)
Дело будет далее оспариваться, в том числе ADR.
Что касается претензии, то лучше закончить дело заявлением о том, что казино не признало свою ошибку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет!
Мы хотели бы принять участие в обсуждении после возобновления жалобы.
В данный момент мы хотим обратить внимание на факты.
По совету руководителя отдела данных и жалоб CasinoGuru, клиент(andandjonnyx) направил жалобу регулятору.
Жалоба клиента была рассмотрена регулятором.
Расследование включает в себя все подробности, связанные с этим делом.
Сейчас у нас есть результаты расследования.
Результат был предоставлен руководителю отдела данных и жалоб CasinoGuru и предоставлен клиенту регулирующим органом.
Учитывая эти факты, мы считаем любое заявление о неправильной обработке и предоставленной информации неприемлемым.
Представители CasinoGuru знают, что любая жалоба, находящаяся на рассмотрении регулирующего органа, не может быть обработана, если какая-либо часть данных является неполной или неверной.
Главное сейчас, что у нас есть результат этой жалобы, подтвержденный регулятором.
Мы просим обратить на это внимание и отнестись к этому серьезно.
С уважением,
Фэрспин!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
В ходе обмена казино отправило лишь несколько электронных писем, и совершенно очевидно, что они не предоставили всех подробностей.
Вы забыли, что в этой жалобе тоже были проблемы, например, недостающие документы, представленные казино, и мне пришлось предоставить их от их имени?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Регулятор казино принял окончательное решение на основании всех имеющихся фактов. Если решение будет в пользу казино, мы мало что можем с этим поделать.
Как я упоминал ранее, казино поделилось с регулятором лишь некоторыми данными расследования, и у меня не было к ним доступа. Поэтому я не могу объективно судить по этой жалобе. Советуем обратиться к регулятору, так как они смогут расследовать все доказательства. Поскольку регулятор принял решение в пользу казино, нам ничего не остается, как соответственно закрыть это дело.
Если вы хотите продолжить рассмотрение этого дела с адвокатами, сообщите нам об этом, когда получите окончательный вердикт.
Я сожалею, что мы не можем предложить больше помощи, но мы сделали все, что могли.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock