Игрок из Германии внес депозит на сумму 310 евро, выиграл 5800 евро, не требуя бонуса, и попытался вывести 3000 евро. Казино заблокировало его учетную запись, ссылаясь на наличие нескольких учетных записей, наличие которых игрок отрицал. Рассмотрев дело и получив доказательства от казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, создав несколько учетных записей. Залог игроку вернули, а жалобу отклонили как необоснованную.
Привет, Зим!
Сегодня я внес 310 евро в казино и выиграл около 5800 евро, не получив бонуса.
Я хотел вывести 3000 евро, но затем получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована, поскольку у меня якобы несколько учетных записей.
Однако у меня нет другого аккаунта в этом казино.
Можете ли вы помочь с этим?
Уважаемый Tofli90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина!
Спасибо за быстрый ответ.
Невозможно, чтобы кто-то другой использовал мой IP-адрес.
Я отправил все документы на проверку, но мой аккаунт был заблокирован до того, как документы были одобрены.
Могу только представить, что они утверждают, что у меня 2 аккаунта, поскольку в других казино Dama NV я тоже зарегистрирован, но только с одним аккаунтом.
Большое спасибо, Tofli90, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, я еще раз написал в казино, но мне не ответили. Мой аккаунт также был заблокирован.
Привет, Тофли90!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить FastPay Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино FastPay,
Не могли бы вы мне предоставить( michal.k@casino.guru ) с документацией, подтверждающей существование нескольких учетных записей, связанных с игроком?
Привет, конечно. Дополнительную информацию вышлем в ближайшее время.
Спасибо за письмо вместе с доказательствами, команда FastPay Casino.
Уважаемый Tofli90,
Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - несколько учетных записей, созданных одна за другой, связанных с вашими учетными записями одинаковыми личными данными, идентификатором устройства, и ИП. Хотя ваш последний игровой процесс был без бонуса, это не означает, что вы не нарушили условия, которые были обнаружены после проверки вашей учетной записи KYC и AML, как указано выше.
Команда казино сообщила, что ваш депозит был возвращен вам, что я считаю справедливым. В дальнейшем я не смогу вам помочь, и теперь эта жалоба будет отклонена.
Я хотел бы быть более полезным. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
