FastPay Casino - В выводе средств игроку было отказано из-за дублирующей заявки на учетную запись.

Недавно я зарегистрировался в казино с быстрой оплатой после прочтения обзора на вашем сайте Casino Guru.com.

Я считал, что веб-сайт подлинный и заслуживающий доверия, однако, выиграв вчера вечером 5500 долларов, я попытался вывести средства и получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись является дубликатом. Это на 100% неправда, поскольку я когда-либо создавал только одну учетную запись, и это было менее месяца назад.

Я крайне разочарован, так как хотел продолжить работу с этим сервисом, однако не знаю, что теперь делать, поскольку знаю, что это утверждение несправедливо, и мне хотелось бы получить ответы.

Дорогая Ханнасинклер2727,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я создал учетную запись менее 30 дней назад на устройстве, которое никогда раньше не использовалось для доступа к этому казино. Я также обновил свою лицензию только недавно, поэтому не мог иметь дублирующую учетную запись. Я когда-либо использовал только одну и ту же дебетовую карту. Я прочитал обзоры этого казино на Casinoguru.com и предположил, что это будет уважаемая и честная компания, однако я считаю, что они нашли способ избежать выплаты людям больших сумм денег, и это действительно несправедливо.

Я никогда не получал бонусы и живу один в доме. Невозможно, чтобы кто-то использовал мою учетную запись, мой Wi-Fi или что-либо еще. Я знаю, что это требование несправедливо, и я отчаянно надеюсь, что меня рассмотрят и я смогу вывести хотя бы часть своего выигрыша, чтобы продолжить играть на этом сайте.

Большое спасибо, hannahsinclair2727, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ханнасинклер2727,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда FastPay Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо Casino Guru за вашу помощь. Это был такой неудачный и досадный опыт

Привет, извините за длинный ответ. Все сопутствующие документы мы отправим на указанный адрес электронной почты.

Мы отправили все необходимые документы.

Уважаемая команда FastPay Casino !

Спасибо за ваше письмо и скриншоты.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить запрошенную информацию/детали/подтверждающие доказательства?

С нетерпением жду Вашего ответа.

На основании последнего электронного письма от представителя казино, на случай, если вы его не получите, я отправляю подтверждение нового электронного письма, отправленного им. Время центральноевропейское.

Да, мы получили это, спасибо. Надеялся.

Спасибо за ваше письмо и подробности. Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по этому вопросу, отправленное некоторое время назад, и предоставьте мне запрошенную информацию.

Дорогая Ханнасинклер2727 ,

На основании данных, предоставленных казино, видно, что оба связанных аккаунта казино принадлежат вам. Между регистрациями прошло менее 5 дней.

• Подскажите, пожалуйста, по какой причине был создан новый аккаунт?
• В какие игры вы играли и в каких играх накопили спорный выигрыш?
• Ваш спорный выигрыш был накоплен с активным бонусом или только с депозитом реальных денег?
• Использовали ли вы какие-либо бонусы на связанных аккаунтах (включая бездепозитные бонусы или бесплатные вращения)? Если да, то какие именно бонусы были использованы на каком счете?
• Какова (короче) была активность на первом аккаунте и на вашем спорном аккаунте?
• Сколько депозитов вы сделали со своего спорного счета и какую сумму составил ваш последний депозит?

Обратите внимание, что как минимум 2 аккаунта были подтверждены данными казино, и отрицать этот факт уже нет смысла. Итак, теперь нам понадобятся данные из обеих учетных записей, чтобы понять, чем мы можем вам помочь. Я буду ждать четких и честных ответов на мои вопросы, но если вы не будете сотрудничать и отвечать правдиво, я буду вынужден задуматься о закрытии/отклонении жалобы.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, hannahsinclair2727!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Подскажите, пожалуйста, по какой причине был создан новый аккаунт? Честно говоря, я не помню, чтобы создавал 2 аккаунта. Я просмотрел все свои адреса электронной почты, и ни в одном из этих почтовых ящиков нет писем с подтверждением регистрации, поэтому я понятия не имею, как была создана первоначальная учетная запись или спорная учетная запись (в зависимости от того, какая из них является дубликатом).

В какие игры вы играли и в каких играх накопили спорный выигрыш? Я никогда не играю в казино, я играю только в игровые автоматы. Мои любимые игры — Buffalo Power 2, Luxor gold и все, что на самом деле является «держи и выигрывай». В основном я накопил победы в Луксорском золоте.

Ваш спорный выигрыш был накоплен с активным бонусом или только с депозитом реальных денег? Нет, я никогда не беру никаких бонусов. Я всегда играю только на свои деньги

Использовали ли вы какие-либо бонусы на связанных аккаунтах (включая бездепозитные бонусы или бесплатные вращения)? Если да, то какие именно бонусы были использованы на каком счете? Нет, я никогда не принимаю никаких бонусов

Какова (короче) была активность на первом аккаунте и на вашем спорном аккаунте? Я не верю, что на одном счете будет какая-либо активность, а на другом будет несколько небольших депозитов. Я не уверен, какая учетная запись предположительно была создана первой, и поэтому не уверен, какая именно. Учетная запись, которую я использовал, связанную с моим адресом электронной почты, который я указал, когда вел этот спор через гуру казино, является единственной учетной записью, которую я внес и через которую играл.

Сколько депозитов вы сделали со своего спорного счета и какую сумму составил ваш последний депозит? Мой последний депозит составлял 15 долларов, и большую часть времени я вносил именно эту сумму. Я не верю, что на другом аккаунте были какие-либо депозиты, поскольку я не создавал другой аккаунт и играл только с одного входа в систему.

Приносим извинения, адрес электронной почты, который я использовал для регистрации в казино, является учетной записью Outlook, и это единственная учетная запись, которую я когда-либо использовал для регистрации в этом казино. Кажется, я отправил электронное письмо гуру казино со своей учетной записи Gmail. Извини за это

Я очень ценю ваши ответы и помощь, однако я знаю, что не создал две учетные записи, потому что не часто использую свою учетную запись Gmail. Я использую только свою учетную запись Outlook, и именно она привязана ко всем моим учетным записям в онлайн-казино. Другую причину я вам назвать не могу, потому что я не создавал 2 аккаунта.

Да, казино вернуло мои депозиты

Дорогая Ханнасинклер2727,

Извините за задержку.

Однако, к сожалению, полностью подтвердилось, что вы их каким-то образом сделали.

Возможно ли (например), что вы использовали более 1 устройства для доступа к веб-сайту казино и что вы зарегистрировались, используя свой адрес электронной почты Outlook на 1 устройстве и свой (другой) адрес электронной почты Gmail (автозаполнение/автоматическая регистрация или вход с помощью Gmail) на другом устройстве?

Если вы не знали о другом аккаунте (что не имеет смысла из-за столь короткого периода времени между регистрациями и последней активностью, как я уже упоминал выше), почему вы использовали разные способы оплаты для депозитов на этих счетах?

Можете ли вы проверить историю транзакций вашего способа оплаты, используемого для депозитов, и сообщить мне, сколько депозитов вы сделали со спорного счета и в какой сумме вместе + сумма возврата, полученного вами от казино (приблизительно пересчитанная в австралийские доллары, если это был крипто-электронный кошелек)?

Поскольку как минимум 2 учетные записи были подтверждены с использованием данных/деталей казино, не могли бы вы указать одну причину, по которой мы должны помочь вам решить вопрос, если мы полностью осознаем, что вы по-прежнему не предоставляете правдивую информацию и/или в основном предоставляете неполную или вводящая в заблуждение информация за все время?

Казино еще не ответило на мое последнее электронное письмо, поэтому я тем временем также свяжусь с ними и сообщу вам, как только узнаю больше или получу запрошенную информацию/детали.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогая Ханнасинклер2727,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Что касается общения между мной и казино - я получил их ответ недавно, но это не сильно изменило ситуацию. Поэтому этот вопрос будет обсуждаться внутри команды на нашей очередной встрече в следующий вторник. О результатах очного заседания я сообщу вам до конца следующей недели.

Приветствую всех,

Я здесь с горячими новостями.

После сбора всей необходимой информации и внутреннего обсуждения с командой мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино (несколько учетных записей) и предоставления неполной/вводящей в заблуждение информации.

На основании нашего Кодекса честной игры мы могли бы и хотели бы встать на сторону заявителя в случае, если дубликат учетной записи был создан неосознанно или случайно. К сожалению, в данном случае это не так. Поэтому мы принимаем решение казино о конфискации выигрышей и возврате всех депозитов.

Если заявитель не удовлетворен решением по жалобе, я рекомендую ему обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде FastPay Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru