Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после того, как он запросил вывод своего выигрыша. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.
После регистрации я выиграл 500 евро после внесения депозита. Казино утверждает, что перевело 500 евро, а затем заблокировало мой счет только сегодня.
Уважаемый eissnerbenjamin1986,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино FEZbet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Играю с 14 мая. или 15.05 без активного бонуса.
Я могу отправить вам скриншоты по электронной почте, потому что я не мог загрузить их здесь, на сайте, вам просто нужно дать мне адрес электронной почты, чтобы отправить их по электронной почте.
Пожалуйста, отправьте скриншоты или любые соответствующие доказательства по адресу tomas@casino.guru .
Я буду ждать твоего сообщения.
Спасибо за ваши сообщения. Я правильно понимаю, что казино прислало вам только 10€ вместо 500€?
Казино объяснило, что случилось с остальными 490 €?
Не могли бы вы объяснить, сколько вы внесли в казино?
Я буду ждать твоего сообщения.
Сначала сумма всегда была неприятная, и потребовалось некоторое время, пока она не была зачислена на мой счет, а теперь вдруг пишет, что сумма была отменена оператором, и поэтому было переведено только 10 €, и с тех пор я не получил отвечать
Сегодня от казино пришло еще одно электронное письмо со слабым заявлением, и на мой дальнейший вопрос о том, почему это было сделано и/или решено, я не получил ответа... Потому что у них нет абсолютно никаких причин отменять выигрыш. сказал, что я не играл ни с каким бонусом или делал что-то еще в казино, что не соответствовало условиям....
Вот текст из письма:
Сага (ФезБет)
5 июня 2023 г., 15:36 по восточному поясному времени
Привет Бенджамин,
Спасибо за ваш ответ.
Доводим до вашего сведения, что ваш аккаунт был закрыт по решению Администрации. Выигрыш был вычтен, однако депозит в размере 10 евро был возвращен. Решение является окончательным и не подлежит обсуждению.
Большое спасибо, eissnerbenjamin1986, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, eissnerbenjamin1986,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить FEZbet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино FEZbet,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока не был выплачен? Игрок нарушил какое-либо из ваших правил? Если да, то какой?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Дорогой Михал,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы отправили всю информацию об учетной записи клиента на вашу электронную почту: michal.k@casino.guru
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Искренне,
Фезбет
Спасибо за электронное письмо и доказательства, Fezbet Casino.
Уважаемый eissnerbenjamin1986,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что вы создали несколько учетных записей в сети казино компании, где в некоторых учетных записях вы только что изменили некоторую информацию в попытке обмануть систему, поэтому вы не прошли процесс KYC.
Как указано в Условиях и положениях казино :
4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
- все данные и информация, которые вы предоставили при регистрации на нашем Веб-сайте, являются достоверными и реальными, и вы будете продолжать обновлять эту информацию в случае каких-либо изменений;
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- использование любой формы мошенничества или других способов получения нечестного преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программной ошибки, лазейки или ошибки, использование программного или аппаратного обеспечения для автоматизации, искажения или влияния на исход ставок;
9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы участвовали в мошенничестве, любой незаконной или ненадлежащей деятельности или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению с или без уведомления:
- аннулировать все полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средства и вернуть последний депозит, внесенный на счет
В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом.
Я могу только посоветовать вам создать только одну учетную запись и использовать только свои действительные личные данные.
Хотел бы я быть более полезным. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
