Игрок из Польши жаловался на длительный процесс проверки. Вскоре после открытия жалобы игрок успешно получил средства.
Уже 3 недели жду верификации - отправил им счет за электричество, скрины всех моих транзакций Ezewallet. Они запрашивают невозможные вещи, такие как список транзакций из моего Ezewallet в формате .pdf (в Ezewallet такой возможности нет). Я раз 10 спрашивал их в чате, что не так с моими документами - они не могут мне ответить. Отдел KYC не работает по электронной почте (возможно отправить документы только через их сайт) Помогите мне с этой громоздкой проверкой аккаунта.
Уважаемый Михалкаевский,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я это понимаю - по этой причине мне пришлось сделать селфи и сфотографировать свое удостоверение личности, когда я захожу на их сайт (они приняли мою личность)
Я только что сделал первый депозит, получил бонус на первый депозит и сыграл около 25 ставок.
Они просто отклонили мое подтверждение адреса и выписку Ezeewallet без объяснения причин (они не сообщили, что с этим не так)
Я поговорил с другим игроком, который играет в этой группе казино (campobet, librabet и т. д.), и у многих из них такая же проблема с проверкой, как и у меня.
Большое спасибо, michalkajewski, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Михалкаевский!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Они приняли мои документы (те самые документы, которые я отправлял им ранее).
Все выводы сейчас на моем Ezeewallet 🙂
Спасибо за вашу помощь
Уважаемый Михалкаевский,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино