ГлавнаяЖалобыFEZbet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

FEZbet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 3 200 zł

FEZbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.04.2023 | Разрешено : 12.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши жаловался на длительный процесс проверки. Вскоре после открытия жалобы игрок успешно получил средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уже 3 недели жду верификации - отправил им счет за электричество, скрины всех моих транзакций Ezewallet. Они запрашивают невозможные вещи, такие как список транзакций из моего Ezewallet в формате .pdf (в Ezewallet такой возможности нет). Я раз 10 спрашивал их в чате, что не так с моими документами - они не могут мне ответить. Отдел KYC не работает по электронной почте (возможно отправить документы только через их сайт) Помогите мне с этой громоздкой проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Михалкаевский,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я это понимаю - по этой причине мне пришлось сделать селфи и сфотографировать свое удостоверение личности, когда я захожу на их сайт (они приняли мою личность)


Я только что сделал первый депозит, получил бонус на первый депозит и сыграл около 25 ставок.


Они просто отклонили мое подтверждение адреса и выписку Ezeewallet без объяснения причин (они не сообщили, что с этим не так)


Я поговорил с другим игроком, который играет в этой группе казино (campobet, librabet и т. д.), и у многих из них такая же проблема с проверкой, как и у меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, michalkajewski, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Михалкаевский!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они приняли мои документы (те самые документы, которые я отправлял им ранее).


Все выводы сейчас на моем Ezeewallet 🙂


Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Михалкаевский,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях