EGB Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Пожалуйста, сделайте это в любое время, и мы надеемся, что решение этой проблемы будет найдено.

Вот ссылка для вас.

Итак, я создал учётную запись на EGB.com, без блокировки по IP, мог выбрать страну и играть. Я внёс около 1000 евро и заработал немного денег за несколько месяцев, играя там. У меня ни разу не возникло проблем с игрой, как в онлайн-режиме, так и в офлайн-режиме. Я также никогда не использовал VPN для сокрытия местоположения, но всё работало отлично.

В мае я хотел вывести средства, но получил сообщение: «Вывод заблокирован, обратитесь в службу поддержки». Довольно странно, поэтому я так и сделал. На это письмо всегда приходится отвечать очень долго, но когда они всё-таки ответили, то попросили меня прислать документы KYC, что я и сделал. Затем они попросили ещё более неприятные вещи, например, селфи с запиской, которую я всё же предоставил. Потом они сказали, что отправили письмо в службу безопасности, и мне нужно подождать. Но я и представить себе не мог, что ждать придётся долго.

Почти месяц спустя, после того как я несколько раз обращался к ним, они ответили мне, что мой аккаунт заблокирован (теперь я не могу войти в систему), так как он из запрещенного региона (Германия), а также обвинили меня в использовании автоматизированных шаблонов (??), что является чистой воды выдумкой.

Я никогда не пытался скрыть своё местоположение, даже здесь, на Casinoguru, написано, что игрокам из Германии разрешено играть. Они позволяют мне регистрироваться, вносить депозиты и играть, но используют эту скрытую информацию в своих условиях обслуживания как оправдание для мошенничества. И я могу себе представить, что они не допускают игроков из Германии — это нечто новое, потому что обычно я проверяю условия обслуживания перед игрой. Как бы то ни было, это теневая практика и просто способ обмануть игроков.

Получив эту информацию, я был готов сотрудничать и покинуть сайт, но так и не получил ответа. Они месяц меня игнорируют и, вероятно, даже не позволят вернуть депозит, не говоря уже о балансе. Онлайн-поддержка (чат) бесполезна и постоянно советуют мне написать им (в службу поддержки), но они так и не отвечают. Прямые ответы службы безопасности на письма тоже остаются без ответа. Просто бесконечная переписка.

Я считаю возмутительным, что казино позволяют людям регистрироваться (не скрывая свой IP-адрес или что-то в этом роде) из якобы «запрещенных стран» и позволяют им играть только для того, чтобы они сохранили свои деньги в случае выигрыша или ничего не сделали в случае проигрыша.

Я дала им кучу времени, чтобы они ответили мне и нашли решение, но ничего...

Никогда там не играйте!!! Если они хотят забрать ваши деньги, они найдут причину. И понятия не имею, что они, чёрт возьми, имеют в виду под автоматизацией, просто выдуманная ЛОЖЬ, чтобы выставить меня каким-то мошенником. Чушь!!!

Мы всегда считаем, что если казино позволяет игрокам вносить депозиты и играть, оно должно им и платить. Особенно если игрок ничего не скрывает и не использует VPN, как вы сказали.

Поэтому наша команда сделает все возможное, чтобы решить вашу жалобу наилучшим образом. 🤞

Могу ли я спросить, как долго вы играете в этом казино?

Полностью согласен. Играю там с апреля, пока не начались проблемы.

Они заблокировали мой аккаунт, я не могу войти, поддержка сказала ждать ответа на письмо, которое так и не приходит, как и письма по KYC. Без сомнения, это казино — мошенничество.

До сих пор у вас не было никаких проблем, не так ли? Вы так и не смогли вывести деньги за это время, не так ли?

Как сказала Роми, я твердо верю, что мы сможем вам помочь и найти разумное решение с казино.

Если у вас есть что-то новое, обязательно дайте нам знать.

Привет! Так ты всё ещё не знаешь, на каком основании казино закрыло твой счёт? Когда произошла эта ситуация и сообщили ли тебе, когда должно прийти письмо?

Когда вы упомянули KYC, вы его прошли?

Привет,

не сказали мне никакой причины, потому что сказали, что дадут мне ответ на почту, и с тех пор прошло уже более 20 дней, они точно его не отправят, потому что также, когда я отправил все запрошенные документы для KIC, они так и не ответили, только когда их попросили прислать новые документы, и я отправил все запрошенные, и после этого ответа не было больше месяца, а однажды, когда я хотел войти в учетную запись, она была закрыта.

Я не буду жаловаться, потому что я не играл в казино, а только делал ставки на спорт в 1-2 игры.

Конечно, это плохо. Я собирался предложить этот способ, потому что если казино не решит эту проблему, то получит чёрные баллы. Однако, если речь идёт о ставках на спорт, мы ничего не можем сделать.

Если вы так долго не получали от них ответа даже для подтверждения, я не вижу в этом ничего хорошего. Затем они закрыли ваш счёт без объяснения причин, так что нам остаётся только гадать, что за этим стояло.

С этой точки зрения я бы определенно сказал, что казино должно поработать над коммуникацией с игроками, и могу только пожелать, чтобы подобное больше не повторилось.

Мне жаль.😕

Ребята, ваша капча меня убивает, я не могу опубликовать отзыв.

Окончательно

Здравствуйте, обычно для этого требуется ещё несколько попыток или чистый браузер без сохранённых cookie-файлов/хэшей. Извините за неудобства. Рад, что вам удалось.

Моя жалоба осталась без ответа. EGB обвинили во лжи и не предоставили никаких доказательств. Так что никогда не играйте и не вносите депозиты здесь. Они готовы вас беззастенчиво обмануть!!!

https://casinoguru-de.com/egb-casino-das-spielerkonto-wurde-aufgrund-eines-auszahlungsproblems

Ой, как жаль, что все так вышло.

Жаль, что это не удалось решить. Я думал, что это не так уж и сложно.

К сожалению, такие ситуации случаются в жизни, и у казино будет более низкий индекс безопасности, что по крайней мере является некоторым утешением в том, что другие игроки, вероятно, будут более осторожны.

Этот сайт все еще выплачивает 1000 долларов США и более?

Вы спрашиваете об ограничении на вывод средств в этом казино? Или я что-то не так понял? 🙂

Публикуйте здесь истории успешных выводов средств за этот год, за исключением P2P. Это нужно, чтобы проверить, действительно ли этот сайт платит выигрышным игрокам или просто принимает депозиты, надеясь, что мы проиграем.

Я видел, что вы создали отдельную тему по этому вопросу. Надеюсь, вы найдете кого-нибудь, кто сможет вам помочь в этой ситуации.

Могу ли я узнать ваше мнение о том, когда лучше всего подавать жалобу? Я пытаюсь дать казино достаточно времени для обработки моих выплат, поскольку это значительные суммы.

У меня два ожидающих вывода средств:

• 5000 долларов США - Статус: "Принято" уже 6 дней
• 1080 долларов США - Статус: "Принято" уже 3 дня

Мне сообщили, что обработка платежей в криптовалюте занимает от 1 до 5 рабочих дней. Я вывожу средства в криптовалюте тем же способом, которым внесла 1600 долларов 4 декабря.

Я хочу дать казино время на обработку моего запроса, прежде чем подавать жалобу. У меня был хороший опыт работы с этим казино, и я являюсь его членом уже более десяти лет. Раньше мне удавалось выводить тысячи долларов, но это мой самый крупный выигрыш. Я немного волнуюсь, потому что раньше это не занимало так много времени, а также потому что я видел много ужасных историй, связанных с выводом средств.

Я бы сказал, что мы даем игрокам 14 дней на урегулирование вопроса с выводом средств, после чего мы постараемся помочь вам, если вы подадите жалобу.

С другой стороны, криптовалюта как способ оплаты должна быть самой быстрой, но я не понимаю, почему это занимает так много времени.

Вы говорите, что ваш запрос на вывод средств был одобрен. Означает ли это, что казино уже перевело вам деньги и все этапы прошли успешно?