EGB Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Мне отказали в выводе средств. Сказали, что мне нужно пройти процедуру KYC (верификация личности). Не понимаю, почему это заняло 6 дней, и помню, что уже проходил KYC несколько лет назад. Это стандартная практика — проходить несколько процедур KYC?

Вот что означает этот статус из раздела часто задаваемых вопросов:

В разделе вывода средств вы можете отслеживать статус своих запросов:

Принято – запрос отправлен на обработку и может быть отменен.

В процессе – запрос на вывод средств обрабатывается, и деньги поступят в ближайшее время.

Завершено – транзакция завершена, деньги зачислены.

Отказано – проверьте свои данные или электронную почту, может потребоваться уточнение.

Отменено – запрос был отменен вами.

В общем, мой запрос на вывод средств не обновлялся уже 6 дней. Только сегодня его отклонили из-за запроса на верификацию. Я подал жалобу, чтобы ускорить и задокументировать процесс. Меня это беспокоит после прочтения других жалоб.

Да, это возможно, особенно если вы скажете, что проходили KYC несколько лет назад. Казино имеет право провести дополнительную проверку.

Вероятно, то, что это заняло шесть дней, совершенно излишне, ведь они могли сделать это немедленно и запросить у вас необходимые документы.

В любом случае, для получения денег вам необходимо успешно завершить этот процесс.

Я понимаю, что касается KYC (верификации личности). Я просто надеюсь, что они сразу же пришлют четкие инструкции, а не просто общее сообщение «требуется верификация аккаунта», и предоставят ясную информацию о необходимых документах. Но я уже отправил им электронное письмо и некоторые документы заблаговременно; надеюсь, это поможет ускорить процесс. Я все еще немного верю в это казино.

Я тоже на это надеюсь. Вы пробовали посмотреть, есть ли в Условиях использования какая-либо информация, например, в каком формате должны быть представлены документы и так далее?

На самом деле, они мне уже ответили. Им нужна моя фотография с рукописной запиской, а также подтверждение моего имени и адреса. Думаю, это вполне стандартная процедура, и я рад, что на этот раз они ответили так быстро.

Поэтому, если их общение улучшилось и стало более позитивным, то я тоже буду рад.

Надеюсь, проверка скоро успешно завершится. Если это произойдёт, пожалуйста, дайте мне знать. 🙂

До сих пор жду от них ответа. Они запросили дополнительные документы и не отвечают уже 3 дня (не знаю, может, они не работают по выходным). Но опять же, было бы лучше, если бы они запросили все документы сразу, чтобы избежать задержек.

Вполне возможно, что эти процедуры не проводятся по выходным. Думаю, им больше не понадобятся от вас никакие документы.

Давайте подождем.

Я зарегистрировался на EGB в июне 2025 года, делал ставки и прошел верификацию KYC. Я успешно вывел свой выигрыш. Недавно, 28 декабря 2025 года, я внес депозит в размере более 1000 долларов США. Когда я попытался вывести свой выигрыш, мне сообщили, что турнир отменен, и моя прибыль была вычтена. Администратор сайта сослался на свои правила, заявив, что, несмотря на мой выигрыш, с меня все равно была произведена списание средств. Мне сказали, что мне нужно повторно пройти верификацию KYC, что я и сделал, предоставив необходимые документы. Они даже ответили по электронной почте, что моя верификация завершена, и попросили меня совершить оборот в 2,5 раза больше в играх с очками, что я и сделал. Я не заявлял о выигрыше в этот период, но мне посчастливилось выиграть 4000 долларов США в блэкджеке. Однако сейчас я не могу вывести свой выигрыш. Сайт недоступен. Я связался со службой поддержки клиентов, которая посоветовала мне написать им по электронной почте, но мое письмо осталось без ответа; сайт в настоящее время не работает.

Недоступна только страница вывода средств? У меня тоже такая проблема, но они отключили эту функцию, потому что мне нужно пройти верификацию KYC. Они включат её после верификации, но не ждите, что всё произойдёт быстро. Они очень медленно обрабатывают как KYC, так и вывод средств.

Моя верификация KYC завершена, но страница вывода средств по-прежнему недоступна, хотя я выполнил требования сайта по обороту средств. Служба поддержки в режиме онлайн предлагает только отправить электронное письмо, после чего закрывает окно чата.

Я также прошла верификацию KYC и успешно вывела свои средства несколько месяцев назад. Интересно, не связана ли эта задержка с тем, что я выиграла слишком много.

У вас уже была видеоверификация? Я тоже пытаюсь вывести более 6000 долларов США. Раньше мне удавалось успешно вывести деньги, и я уже проходил KYC. Но я делаю это снова, вероятно, потому что это было несколько лет назад, и на этот раз я выиграл много. Думаю, они намеренно затягивают процесс KYC, и я ожидаю, что вывод средств будет таким же медленным. Это уже начинает меня раздражать.

Я не проходила видеоверификацию. В прошлый раз я выводила несколько сотен долларов, и тогда я прошла процедуру KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). На этот раз сумма составляет 4000 долларов, и я получила электронное письмо с подтверждением одобрения моей KYC. Однако я по-прежнему не могу вывести деньги. Это так расстраивает!

Я на 100% уверен, что вас попросят пройти видеоверификацию (просто чтобы еще больше затянуть вывод средств). Со мной произошло то же самое:

4 декабря -> попытался снять деньги

6 декабря -> вывод средств отклонен из-за неполного оборота ставки

9 декабря -> завершена операция по обороту и запрошено снятие средств в размере 6088 долларов.

Середина декабря -> отклонено из-за проверки личности клиента (KYC).

Середина декабря -> запрос на проверку личности (KYC) выполнен

Конец декабря -> по-прежнему отключено из-за ожидания проверки по видеонаблюдению.

В конце декабря видеоверификация завершена, результаты ожидаются до середины января!

Есть ли другие решения? Я просто хочу вернуть свой выигрыш. В прошлый раз мне удалось успешно вывести выигрыш без видеоверификации.

Нам ничего не остаётся, кроме как ждать. Вы можете подать жалобу здесь, на Casino Guru, чтобы отслеживать ход вывода средств. Но, честно говоря, я не думаю, что это ускорит процесс.

Это просто ужасное невезение. В какой игре вы выиграли деньги? Я играю в игры с живыми дилерами, и никогда не сталкивался с таким медленным процессом вывода средств. Это практически мошенничество.

Больше всего я выигрывал на ставках на киберспорт. Раньше у меня был хороший опыт работы с этим сайтом, но, оглядываясь назад, понимаю, что это было связано с небольшими суммами вывода средств и использованием P2P-транзакций. Теперь, когда суммы стали значительными, опыт изменился, и общение с ними очень раздражает, так как они редко отвечают.

Когда вы в последний раз выводили деньги? Сколько вы вывели? Я последний раз выводил деньги несколько месяцев назад; вывод криптовалюты по-прежнему проходит успешно. Брат, не мог бы ты дать мне свои контактные данные в Telegram?