Etheryl.io Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Спустя 14 рабочих дней казино так и не предоставило никакой информации и, похоже, избегает ответа. Моя жалоба ожидает ответа, но до истечения 10 часов ответа нет. Похоже, они могут даже не продолжить рассмотрение или проигнорировать мою жалобу.

Это нормально, каждый раз, когда посредник им отвечает, они говорят, что осталось меньше 5 часов, они делают это специально, чтобы использовать всю неделю. Это подтверждает все мои подозрения в отношении этих мошенников: у них проблемы с ликвидностью, поэтому мы все сейчас здесь, и они приводят нам одну и ту же чушь.

Посмотрим, как они отреагируют. Возможно, вы правы в том, что они делают.

Да, эти ребята играют в игры. Они действительно говорят, что у меня несколько аккаунтов. Серьезно?? Я даже связался с их службой поддержки, чтобы устроиться на работу в их казино, и они подтверждают, что у меня несколько аккаунтов. Как казино это сходит с рук? Как они могут говорить одно и то же нескольким игрокам?

Они мошенники. Как только я выиграл 14 тысяч, мой аккаунт заблокировали. Я сразу понял, что они аферисты. Шесть недель без объяснений, пока я не подал жалобу здесь.

@Casino Guru, я очень надеюсь, что вы сможете помочь игрокам, привлекая это казино к ответственности и представляя его как потенциально опасное. Все остальные платформы держат их в списках наблюдения. Многих из нас обвиняют в том, чего мы не делали, даже когда выигрывали значительные суммы. Нам нужно защитить игроков от неэтичных казино, таких как Etheryl.

Именно поэтому жалобы так важны для нас. Они позволяют нам привлекать казино к ответственности, когда возникают опасения, что они могли действовать в нарушение наших стандартов, несправедливо обращаться с игроком или разрешить ситуацию способом, который мы считаем проблематичным.

Поэтому пока давайте подождем и посмотрим, чем закончится ваша жалоба, а также жалобы других игроков. Надеюсь, все будет должным образом объяснено и урегулировано.

В противном случае, если жалобы на казино останутся неразрешенными, это также может повлечь за собой последствия для казино на нашем сайте.

Я понимаю, почему вас обеспокоило то, что вы нашли эту тему сразу после блокировки вашего аккаунта. Тем не менее, поскольку проверка началась только в субботу, я бы пока не стал предполагать, что в вашем случае произойдет то же самое.

Даже если несколько случаев на первый взгляд кажутся похожими, причины проверки учетной записи могут быть разными, и любое обвинение в использовании нескольких учетных записей должно быть подтверждено фактическими доказательствами.

На сайте Casino Guru мы обычно предоставляем казино до 14 дней на вывод средств и процесс верификации (KYC). Поэтому, если в этом обзоре рассматривается верификация вашего аккаунта, я бы посоветовал дать им некоторое время на завершение этой процедуры, прежде чем делать какие-либо выводы.

На данный момент я бы рекомендовал сохранить скриншоты вашего баланса, ограничения учетной записи и всей переписки с вашим VIP-менеджером. Если казино позже предоставит вам конкретное объяснение ограничения, конфискует выигрыш или рассмотрение дела затянется дольше указанного срока без каких-либо вразумительных объяснений, тогда мы сможем рассмотреть вариант подачи жалобы.

И если у вас всё ещё сохранилось сообщение о предложении бездепозитного бонуса в обмен на положительный отзыв на Trustpilot, сохраните и его. Это отдельный документ от отзыва о текущем аккаунте, но его определённо стоит задокументировать.

Меня интересует один вопрос: вы уже запрашивали вывод 6200 долларов до блокировки счета, или деньги все еще находились на вашем балансе?

Привет, Ярослав!

Ранее я успешно выводил средства без каких-либо проблем, моя верификация KYC пройдена, и я всегда получал деньги в течение 2 часов. Однако максимальная сумма вывода всегда составляла от 500 до 2000 долларов.

В субботу я выиграл 6200 долларов и запросил вывод средств, так как являюсь VIP-участником, мой лимит вывода выше. Мой запрос на вывод был отклонен и средства вернулись на мой баланс. Когда я обратился к своему VIP-менеджеру Дилану, он сказал, что мой случай находится на рассмотрении, как и у других игроков. На следующий день я попытался войти в систему, и мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован и нужно связаться со службой поддержки. К счастью, у меня есть скриншот всего. Теперь мой VIP-менеджер меня игнорирует, поэтому я и обратился сюда, чтобы узнать, что многие другие игроки находятся в подобной ситуации.

Судя по всему, я понимаю, что дальше будет иначе. Меня обвинят в использовании нескольких учетных записей одновременно, что полная чушь, и я никогда этого не делал. Если бы это было правдой, они бы заблокировали и другие мои выплаты. Если нам не заплатят, я очень надеюсь, что это казино понесет последствия. Сейчас прошло уже 5 дней, поэтому я подожду еще 9 дней, как это принято в Casino Guru (14 дней), прежде чем подавать жалобу. Но я знаю, что это произойдет, я не оставлю это без внимания.

Это значительно проясняет последовательность событий.

Таким образом, запрос на вывод 6200 долларов был фактически отправлен, затем отклонен и возвращен на ваш баланс, и только после этого вам сообщили, что счет находится на проверке и в конечном итоге заблокирован. Учитывая, что ваша верификация личности (KYC) уже была завершена, и ваши предыдущие выводы средств проходили без проблем, я понимаю, почему внезапное изменение после более крупного вывода средств вызывает беспокойство.

Я бы просто посоветовал быть осторожнее с предположением, что следующим шагом обязательно будет обвинение в использовании нескольких аккаунтов. Другие случаи в этой ветке, безусловно, вызывают подозрения, но каждый из них все равно должен оцениваться на основе имеющихся доказательств.

Тот факт, что ваши предыдущие выводы средств были успешными, является полезным контекстом, хотя это не обязательно исключает возможность того, что казино позже выявит какую-либо связь между вашими счетами. Если они выдвинут такое обвинение, важным вопросом будет то, какие доказательства у них есть в его поддержку.

Я думаю, что пять дней — это разумный срок для проведения текущей проверки. Обычно мы предоставляем до 14 дней на вывод средств и процессы верификации/проверки. Если после этого вы по-прежнему не получите доступа к средствам или вразумительного объяснения, мы сможем пересмотреть ситуацию и решить, будет ли уместным следующим шагом подача жалобы в нашу компанию.

На данный момент, я думаю, вы поступили правильно, сохранив скриншоты всего и оставив баланс нетронутым, пока идёт проверка.

Да, единственная причина, по которой я предполагаю, что знаю дальнейшие шаги, заключается в том, что общение с казино и опыт игроков идентичны.

В любом случае, давайте подождем и посмотрим. Всего доброго!

Как я и предполагал, у этих мошенников не было никаких доказательств. Они обвинили меня в использовании нескольких учетных записей после того, как я выиграл 14 000. Забанили и заблокировали меня. Потратили более двух месяцев моего времени, делая вид, что у них есть доказательства. Casino Guru проделало отличную работу, проверив ситуацию, но теперь они не ответили в установленный срок для дальнейшего уточнения своих так называемых «доказательств». Я знал, что у них нет никаких доказательств против меня или других людей, оказавшихся в подобной ситуации. Посредник продлил срок еще на 7 дней, чтобы дать им возможность ответить, чего я точно не сделаю, так как у них ничего нет. На данный момент я знаю, что мне не заплатят, но я буду рад, если Casino Guru сможет пометить их как мошенников на своем сайте, чтобы защитить других игроков и наши с трудом заработанные деньги, и положить конец их неэтичному и мошенническому поведению.

Черт, похоже, вы были правы! Не могу поверить, что нас так обманули!!!

Я только что оставил отзыв на Trustpilot об этих ублюдках.

Посмотрим, отреагирует ли казино в течение отведенного дополнительного времени или нет.

Лично я бы предпочёл, чтобы ситуация разрешилась и вы получили свои деньги, чем чтобы жалоба осталась без ответа.

Если дело в конечном итоге дойдет до этого из-за того, что казино не будет сотрудничать или решать проблему, то для казино могут быть последствия, включая начисление штрафных баллов и снижение индекса безопасности.

Но будем надеяться, что до этого не дойдет, и казино все равно ответит.

И они так и не объяснили, почему заблокировали ваш аккаунт?

Если вы внесли депозит, а вас вскоре заблокировали без объяснения причин, я бы определенно хотел, чтобы наша группа по работе с жалобами внимательнее изучила ситуацию.

Если вам нужна помощь, и у вас нет информации о том, когда казино должно завершить проверки, то обращение с жалобой к нам может быть целесообразным.

С другой стороны, если вы предпочитаете подождать немного, чтобы посмотреть, предоставит ли казино вам более конкретную информацию, я это тоже понимаю.

Я оставляю решение за вами.

Я понимаю вашу точку зрения, Ярослав, но я достаточно уверен, что не получу ни копейки своих денег, ха-ха. У этого казино проблемы с ликвидностью, это небольшое казино, и, судя по другой жалобе, которая была урегулирована, они в итоге предоставили игроку финансовую поддержку в размере 1000 долларов, на выплату остатка в 10 000 долларов ушёл месяц. Так что шансы получить мои 14 000 долларов ничтожно малы. Думаю, они бы уже давно избежали порчи своей репутации, но они предпочитают иметь низкий рейтинг и обманывать людей, вместо того чтобы выплатить деньги.

Я понимаю, откуда берется ваше недоверие. Тем не менее, я обычно стараюсь сохранять оптимизм, хотя, конечно, не хочу давать вам ложных надежд.

На мой взгляд, я бы стал гораздо пессимистичнее только в том случае, если бы жалоба так и осталась неразрешенной, казино полностью прекратило бы с нами общение, и у игрока не осталось бы других реальных вариантов. В этом случае шансы получить деньги, очевидно, выглядели бы гораздо хуже.

До тех пор я обычно стараюсь сохранять хотя бы какой-то позитивный настрой. Я видел немало ситуаций, которые затягивались и казались почти неразрешимыми, но в итоге всё заканчивались благополучно.

Это не обязательно означает, что в данном конкретном случае будет то же самое, но мне хотелось бы верить, что так и будет.