К сожалению, в этот раз мы не смогли помочь. Питер, по-моему, хорошо всё объяснил.
Казино оставляет за собой право закрыть счёт любого игрока при условии, что на момент закрытия с него будут выплачены все реальные деньги. В данном случае на момент закрытия счёта не было реальных денег, поэтому непогашенной суммы, подлежащей компенсации, не существует.
Предложения кэшбэка и другие бонусы предоставляются казино по его усмотрению. Они не являются гарантированными и могут быть удержаны или отозваны по усмотрению казино, в частности, после закрытия счета. Таким образом, казино не обязано компенсировать вам эти бонусы.
Также было отмечено, что вы неоднократно угрожали казино судебным преследованием. Хотя вы имеете право обратиться в суд, подобные сообщения могут быть истолкованы как попытка принудить казино к действиям, которые оно не обязано совершать.
Unfortunately, this time we were unable to help. Peter explained it well, I believe.
"The casino reserves the right to close any player’s account, provided that any real money balance is paid out at the time of closure. In this instance, your account did not contain a real money balance at the time of closure; therefore, there is no outstanding amount to be compensated.
Cashback offers and other bonuses are discretionary benefits provided by the casino. These are not guaranteed entitlements and may be withheld or revoked at the casino’s discretion, particularly following account closure. As such, there is no obligation for the casino to compensate you for these bonuses.
It has also been noted that you have issued multiple threats of legal action against the casino. While you are within your rights to pursue legal avenues, such communication may be interpreted as an attempt to coerce the casino into actions it is not obligated to take."
Автоматический перевод: