Неудивительно, учитывая отзывы и опыт работы с этим казино, что я не единственный, кто столкнулся с этой проблемой. Не могу ничего сказать об отклоненных платежах, так как там просто было написано «отклонено».
Ничего подобного я в жизни не видел. Я сделал депозит, чтобы получить бонус в 50 евро с пятикратным вейджером, и, представьте себе, вы играете на реальные деньги, но они не зачисляются на ваш баланс, а это значит, что вам нужно проиграть 250 евро, чтобы получить эти 50 евро. С тех пор, как я стал игроком, я не видел такого мошенничества. Это неприемлемо. 
Подскажите, пожалуйста, есть ли что-нибудь по этому поводу в условиях данного бонуса?
Вы спрашивали службу поддержки, правильно ли это, и что они вам сказали?
Я получил бонусный код на 50 евро, но когда дело дошло до игры... Я играл на реальные деньги, чтобы получить бонусные деньги... но когда я играл и выигрывал... он не дал мне выигрыша с реальных денег... то есть... вам нужно проиграть 250 евро, чтобы получить 50 евро... это полный обман.
Ничего подобного я в жизни не видел. Я сделал депозит, чтобы получить бонус в 50 евро с пятикратным вейджером, и, представьте себе, вы играете на реальные деньги, но они не зачисляются на ваш баланс, а это значит, что вам нужно проиграть 250 евро, чтобы получить эти 50 евро. С тех пор, как я стал игроком, я не видел такого мошенничества. Это неприемлемо.
Это правда, то же самое произошло и со мной... это мошенничество.
Я получил бонусный код на 50 евро, но когда дело дошло до игры... Я играл на реальные деньги, чтобы получить бонусные деньги... но когда я играл и выигрывал... он не дал мне выигрыша с реальных денег... то есть... вам нужно проиграть 250 евро, чтобы получить 50 евро... это полный обман.
Могу ли я спросить, был ли это депозитный или бездепозитный бонус?
На самом деле, все это должно быть прописано в условиях каждого бонуса, включая условия отыгрыша и максимального вывода.
Вы пробовали связаться со службой поддержки, чтобы хотя бы получить какие-то объяснения?
Даже если вам вообще дадут бонус, это казино — сплошная ложь и грязные махинации! Они берут только 0 реальных денег... все они мошенники... и за этими мерзкими гангстерами стоит Casino Guru!
К сожалению, мы мало что можем сделать, если проблема касается бонусов, предлагаемых этим казино. Только они могут решить, предоставлять ли бонус своим игрокам и какой именно. Особенно если это бездепозитный бонус. Рассматривайте его как бонус = подарок.
Однако мы считаем, что им, безусловно, следует придерживаться условий, опубликованных на их сайте. Не поймите меня неправильно.
Несколько недель назад я подал жалобу на то, что на моей странице возникла ошибка, из-за которой я не могу ни выводить, ни вносить средства. Я ждал письма, но оно так и не пришло. Мне нужно вывести деньги со счёта.
Идентификатор: 1304459 
Здравствуйте! Советую вам внимательнее отнестись к поданной вами жалобе. Сейчас ваша очередь, и Наталья вас ждёт. Пожалуйста, сообщите ей об этом здесь 👈
Видите ли, жалоба не продвинется далеко, если вы не ответите на сопутствующие вопросы.
Так что чем раньше, тем лучше. Спасибо. 🙏
У меня возникла та же проблема, что и у других игроков. Я обратился в службу поддержки. Прошло 3 недели, но ответа нет. Я играл на реальные деньги, но выигрыши не зачислялись. Более того, активные бонусы на счёте деактивировать НЕЛЬЗЯ. Поэтому приходится отыгрывать их, даже если не хочешь. Когда я хотел вывести средства, верификация прошла просто и быстро, но вывод средств на мой банковский счёт поступил более чем через 4 недели. Это неприемлемо.
Мне это совсем не кажется приятным опытом. Должно быть, очень утомительно ждать так долго.
А вы там ещё играете?
Я дал им последний шанс после той катастрофы с выводом средств, но возникли проблемы с бонусами. Так что нет, я категорически блокирую их. Это небезопасно и совсем не дружелюбно к игрокам. Другие казино буквально были бы оштрафованы за такую практику. Также не понимаю, почему они так высоко в рейтинге; они действительно не соблюдают правила.
Ну, дело в том, что они платят, пусть и с некоторыми задержками, понимаете? Поэтому их индекс безопасности стабилен.
Однако если вы посмотрите на отзывы пользователей , то увидите, что игроки не очень довольны.
Вот почему мы ведем его отдельно, и у нас есть индекс безопасности, о котором вы можете узнать больше, нажав на ссылку « Индекс безопасности объяснен », а также у нас есть реальный опыт пользователей, описанный в их отзывах.
В любом случае, я понимаю, что после всего этого ты, конечно, больше не хочешь там играть. А кто бы хотел? 🤷♀️
Привет, если хочешь, чтобы чат работал, напиши "поговорить с человеком".
или напишите поговорите с человеком
после ввода адреса электронной почты, они перенаправляют вас к агенту в чате
Тип
поговорить с человеком
в чате, и они отправят вам агента-человека
Мои запросы на вывод средств (40,07 евро, а затем 101,04 евро) постоянно отклоняются с 14 ноября 2025 года без каких-либо причин. Я обратился в службу поддержки клиентов через онлайн-чат, но они не смогли решить эту проблему и постоянно повторяли один и тот же ответ: «Служба поддержки не может обрабатывать запросы на вывод средств — все запросы на оплату обрабатываются исключительно нашей финансовой службой». Я также создал тикет с жалобой на главной странице Roostake по этому вопросу, следуя инструкциям службы поддержки от 24 ноября 2025 года. Однако с тех пор я не получил никакого ответа.
Я знал о казино Roostake через Casinoguru, Trustpilot и т.д., где у Roostake был очень высокий индекс безопасности и множество положительных отзывов. Однако я был крайне разочарован, узнав, что вы намеренно отменили мой запрос на вывод небольшой суммы без какой-либо причины, по-видимому, пытаясь забрать даже мой депозит в 25 евро.
Пожалуйста, займитесь этим вопросом как следует.
Спасибо.
Обычно операторы онлайн-чата мало что знают о выводе средств, поэтому они вам и сказали. На самом деле этим занимается другая команда, так что они понятия не имеют, что происходит.
Могу ли я спросить, проверяли ли вы свою электронную почту вместе с папкой «Спам»?
Может случиться, что такие письма иногда попадают туда.
Полностью ли верифицирован ваш аккаунт в этом казино, и были ли у вас ранее успешные выводы средств оттуда?
Да, я проверил все входящие письма, включая папку со спамом, но ничего не увидел.
Да, мой аккаунт в этом казино был полностью верифицирован, и ранее у меня было много успешных выводов средств оттуда.
Хорошо. Хорошо, что вы подали жалобу здесь. Наша команда разберётся в этом вопросе.
Совсем плохо, если казино не сообщает вам, что происходит на самом деле, и просто отклоняет ваши заявки на вывод средств, не предоставляя никакой информации. Конечно, вы начинаете волноваться и расстраиваться.
Кстати, как долго вы играете в этом казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
