Правильно ли я понимаю, что вы пытаетесь подтвердить свою учетную запись уже больше месяца?
Это определенно слишком долго.
Однако, прежде чем что-либо предпринимать, возможно, вам стоит попробовать подать жалобу здесь , это совершенно бесплатно, и наша команда сделает все возможное, чтобы помочь.
Когда именно началась проверка, и отправили ли вы уже все запрошенные документы?
Я уже отправил все документы по электронной почте и через APK-файл, но система сообщает об отсутствии документов. Высылаю вам образцы фотографий. 
На фотографии написано: «Проверка пройдена, теперь вы можете играть».
Мне удалось трижды снять деньги по 1000 евро, в общей сложности 3000 евро. По поводу последнего снятия мне пришлось подать жалобу, потому что её не обработали; в итоге её обработали только через 3 дня.
и они больше не позволяли мне снять деньги.
Теперь я понимаю это лучше.
Наша группа по рассмотрению жалоб проведет расследование. Пожалуйста, следите за таймером вашей жалобы , так как в это время года мы получаем много жалоб.
Вы когда-нибудь получали какие-либо объяснения от казино по поводу пропавших денег? Почему они не обрабатывают запросы на вывод средств?
Если это их ответ, то это обычный ответ.
Дорогой Хорхе
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы искренне ценим ваше внимание и время, которое вы уделили, чтобы связаться с нами. Ваш интерес и доверие очень важны для нас, и мы здесь для того, чтобы обеспечить вам наилучшую возможную помощь.
Мы понимаем важность бесперебойного завершения этого процесса и искренне ценим ваше терпение в это время. Для упрощения процесса проверки просим вас предоставить нам необходимые документы для обработки вашей заявки.
Обратите внимание, что документы, необходимые для проверки, должны быть загружены исключительно через наш веб-сайт с использованием сервиса проверки документов. Этот сервис находится в разделе «Настройки ⇒ Проверка» в вашем личном кабинете.
Благодарим вас за внимание. Мы понимаем, что этот процесс может быть несколько неудобным, и заранее благодарим вас за понимание и поддержку.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected] или через онлайн-чат.
Искренне,
Когда вы получили это письмо? Означает ли это, что какие-то документы всё ещё отсутствуют?
Все документы уже отправлены по электронной почте и прошли процедуру KYC (верификация личности).
Он всегда дает один и тот же ответ. Мой адвокат говорит, что я стала жертвой мошенничества, и я жду ответа, чтобы узнать, сможете ли вы урегулировать этот вопрос, прежде чем я предприму юридические действия и буду добиваться компенсации за моральный ущерб. Вот доказательства того, что письмо было отправлено. 
Пожалуйста, ответьте также на все вопросы, заданные вам нашим сотрудником службы реагирования Вероникой, чтобы ваше обращение могло быть рассмотрено дальше.
Я получил это электронное письмо 18.12.2025, и это означает, что документы по-прежнему отсутствуют.
В таком случае вам нужно предоставить всё, что они запросили. Верно?
Я всё время повторяю одно и то же, письмо уже отправлено по электронной почте и в чате, чего ещё вы хотите? Я могу отправить анализ крови, потому что, если я здесь, это бесполезно. Я собираюсь подать в суд, но больше не собираюсь тратить время.
Прежде всего, пожалуйста, постарайтесь успокоиться. Я всего лишь пытаюсь помочь.
Вы сказали, что последнее письмо было отправлено вам 18 декабря. Верно?
Вы отправили все, что они запрашивали в этом электронном письме?
Со мной произошло то же самое. Мне трижды разрешили вывести деньги, но в четвертый раз сказали, что нужно подтвердить аккаунт. Я отправил документы, но подтверждение так и не было получено. Это мошенники. Я видел несколько форумов с похожими сообщениями. В моем случае они украли у меня 11 000 евро.
Доброе утро. Я подал жалобу на WildRobin, но она до сих пор не рассмотрена. 14 мая 2025 года я закрыл свой аккаунт в WildRobin, сославшись на проблемы с азартными играми. Я специально запросил окончательное закрытие аккаунта. 27 марта 2026 года WildRobin, без моего согласия, просьбы или ведома, прислал мне информацию о моем VIP-статусе. Как это часто бывает в подобных случаях, я вошел в систему и внес депозит в размере 1000 злотых. Я снова закрыл аккаунт, но запросил возврат депозита. WildRobin не отвечает на мои электронные письма. Пожалуйста, помогите.
Здравствуйте, наша команда обязательно рассмотрит вашу жалобу.
Что касается вашей ситуации, я бы сказал, что это довольно неприятно. Однако прошел почти год, и я думаю, что казино понятия не имело, кому они это отправили. По крайней мере, я так думаю. В любом случае, если вы запросили самоисключение, игроки, подобные вам, не должны были получать это.
Мы посмотрим, что думает об этом наша команда и сможем ли мы вам помочь.
Спасибо, Яро, за ответ. У меня не было таких проблем с другими казино, где я закрывал свой аккаунт из-за игровой зависимости. Если игрок заявляет о наличии игровой зависимости и просит навсегда закрыть его аккаунт, мне кажется, казино не должно его повторно активировать без согласия и ведома игрока, верно? Более того, они заманивают игроков бонусами или VIP-статусом. Для меня это стало триггером. Особенно когда они еще и заявляют о приверженности ответственной игре. Это низкий удар для тех, кто борется с зависимостью.
Также хочу отметить, что я без проблем получил доступ к закрытому аккаунту. Мне не пришлось его активировать каким-либо образом – он просто не был закрыт, несмотря на их подтверждение. Более того, даже сейчас, когда я пишу о проблемах с азартными играми, они с готовностью говорят мне, что если я захочу снова открыть аккаунт, меня просят связаться с ними, и они рассмотрят мою заявку. 
Хм, я думаю, им следовало сразу же ограничить ваш доступ. Интересно, есть ли в Условиях что-нибудь о том, как долго может быть заблокирован аккаунт, хотя, я думаю, это не должно иметь значения, если речь идёт об игровой зависимости. Такой аккаунт не следует разблокировать, даже если игрок этого попросит.
Давайте позволим нашей команде поработать над этим и посмотрим, что из этого получится.
Хм, я думаю, им следовало сразу же ограничить ваш доступ. Интересно, есть ли в Условиях что-нибудь о том, как долго может быть заблокирован аккаунт, хотя, я думаю, это не должно иметь значения, если речь идёт об игровой зависимости. Такой аккаунт не следует разблокировать, даже если игрок этого попросит.
Давайте позволим нашей команде поработать над этим и посмотрим, что из этого получится.
Действительно. И более того, я почти уверен, что отправлять какие-либо сообщения от казино игрокам, сообщившим о проблемах с азартными играми, без упоминания предложений бонусов или VIP-уровня и повторного открытия счета (по их просьбе или, как в моем случае, без моего ведома) — это плохая практика. Для меня это стало настоящим толчком. В мае 2025 года я много раз просил их навсегда закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми. 
Ну, я думаю, что игроки, которые сами исключили себя из игры, не должны получать подобные материалы о бонусах и тому подобном. С другой стороны, это не первый раз, когда я вижу такое в казино, поэтому я не уверен, как рассылаются эти электронные письма или сообщения. Возможно, они отправляются всем зарегистрированным в казино или всем, кто подписан на новостную рассылку или хочет получать обновления. Я бы, наверное, проверил, так ли это. Если система не может это обнаружить, то, думаю, причина может быть в этом.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
