Wild Robin Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Не волнуйтесь, я также решаю проблему, которая длится уже два месяца, будьте терпеливы, и вам ответят.

Мне жаль, что ваше дело тянется уже два месяца. Срок моего истекает через три дня, а я до сих пор не получил ни одного ответа на свою жалобу, поэтому, боюсь, время истечёт, прежде чем кто-либо откликнется.

Нет, не волнуйтесь, срок, который вы видите, лишь ориентировочный, не волнуйтесь, у меня тоже сначала был Томаш, потом он передал дело другому очень хорошему консультанту.

Не волнуйтесь, Casino Guru решит эту проблему 😉

Здравствуйте, если вы посмотрите на таймер жалоб, вы увидите, сколько времени осталось до следующего обновления.:

На каждую вечеринку отводится неделя, так что, пожалуйста, наберитесь терпения. Томас вам перезвонит, просто подождите.

Привет, Радка,

Спасибо за ваш ответ.

Честно говоря, я думал, что счётчик рядом с жалобой указывает на общее время, затраченное на её обработку, а не на то, что у каждой стороны есть неделя на ответ. Если так будет продолжаться, боюсь, я не получу свои деньги до конца года. Несправедливо, что казино может продолжать затягивать весь процесс только потому, что система им это позволяет.

Не волнуйтесь, мне нужно взять 5800 евро из 3000, где после небольших хлопот и вмешательства гуру казино я их получил, затем, похоже, мошенник проник на мой счет, выдавая себя за меня, и я не знаю, как он это сделал, поэтому Wild Robin справедливо заблокировал счет, теперь я жду некоторое время, пока они свяжутся со мной для проверки KYC.

ЕСЛИ К ВАМ ОБРАЩАЕТСЯ КТО-ТО С ПРОСЬБОЙ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ, ФОТОГРАФИИ ИЛИ СЕЛФИ, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ПОПЫТКА КРАЖИ. ФАО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ

Привет, Роберта,

У меня очень похожая ситуация, но мой аккаунт не взломали. Я несколько раз отправлял документы для верификации в казино WildRobin, как по электронной почте, так и на их сайте, но они постоянно отклоняют их и требуют одно и то же, хотя всё правильно. Это продолжается уже неделю. В онлайн-чате мне сказали, что верификация обычно занимает 24–48 часов, но позже сказали, что это может занять до 7 дней. Сегодня седьмой день, а мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и я так и не получил от них ответа. Похоже, они намеренно затягивают процесс, чтобы не выводить мои деньги.

У меня очень похожая ситуация. Я несколько раз отправлял документы для верификации в казино WildRobin, как по электронной почте, так и на их сайте, но они постоянно отклоняют их и требуют одно и то же, хотя всё правильно. Это продолжается уже неделю. В онлайн-чате мне сказали, что верификация обычно занимает 24–48 часов, но позже сказали, что это может занять до 7 дней. Сегодня седьмой день, а мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и я так и не получил от них ответа.

Взаимодействуя с CasinoGuru, возможно, Томас придерживается другой практики, убедитесь, что отправленные документы были отправлены на настоящий адрес WildRobin.

Да, они были отправлены на их электронную почту, которую я получил в онлайн-чате. [email protected] Они получили всё, что запрашивали, включая вкладку верификации на сайте. К сожалению, я не получил никакой информации по электронной почте о причинах такой долгой обработки, а онлайн-чат постоянно перенаправляет меня на электронную почту. Это начинает раздражать.

Привет,

Я бы не сказал, что казино имеют право задерживать выплаты только потому, что у нас есть такая система жалоб. Честные казино могут без проблем обрабатывать выплаты, и если что-то случается, им не всё равно. Жалобы в основном касаются ситуаций, выходящих за рамки обычного. Неделя не означает, что целую неделю ничего не происходит; посредники используют электронную почту, Skype, Teams и все другие защищённые каналы для расследования. Вы не увидите всего этого в публичной теме. Подумайте ещё раз, пожалуйста.

Я знаю, это звучит странно, но есть ли у вас еще кто-нибудь, кто может помочь вам и тысячам других игроков бесплатно?

Так что, пожалуйста, позвольте Томасу делать свою работу. 🙏

Казино также может проверять все ваши действия по счёту, что, судя по вашему описанию, весьма вероятно. Томас проверит это для вас.

Я хотел бы публично прояснить последние события в моем деле с Wild Robin.

Представители казино теперь утверждают, что они звонили мне несколько раз для проверки KYC, но я отказывался или даже вешал трубку.

Это ложное и вводящее в заблуждение утверждение.

Я никогда не получал звонков или видеозвонков от казино — ни на свой телефон, ни в WhatsApp, ни по каким-либо другим каналам.

У меня есть четкие доказательства из журналов звонков и сообщений, которые доказывают, что никаких попыток связаться со мной не было.

На протяжении всего этого периода я всегда был полностью доступен и готов к сотрудничеству, неоднократно предоставлял свой номер телефона и предлагал немедленно завершить проверку.

Разочаровывает, что казино ищет оправдания вместо того, чтобы решить проблему и пройти простую проверку KYC.

Надеюсь, Casino Guru примет во внимание такое поведение и оставит жалобу открытой до тех пор, пока не будет предпринята реальная попытка связаться с ними.

Благодарим Вас за внимание и обеспечение прозрачности этого процесса.

— Роберто Каволина

Пожалуйста, сообщите об этом вашему специалисту по рассмотрению жалоб в теме жалобы, чтобы он был в курсе и мог принять соответствующие меры. В противном случае он не сможет понять, что происходит на самом деле.

Да, я уже вам сообщил, спасибо.

Привет, Роберто!

Спасибо за уведомление. Надеюсь, у вас всё хорошо, если не считать проблем с казино...!

Доброе утро, дорогая, хорошие новости, мне позвонили из службы поддержки wildrobin для проверки KYC, мы на правильном пути 😊😊😊

Да ну? Я уже затаила дыхание! Было бы здорово, если бы этот вопрос решился как можно скорее. 🙌

Обновление: сегодня мне позвонили из команды Wild Robin.

Они попросили меня создать новый адрес электронной почты и сказали, что вскоре перезвонят мне, чтобы подтвердить это и отправить ссылку для завершения процесса.

Я жду их звонка и сообщу, как только получу ссылку.

Если вы можете сообщить Матею до 17:30, чтобы он дал мне добро, и я смогу отправить новый адрес электронной почты, потому что я не хочу, чтобы они разблокировали мой аккаунт, но я потеряю средства. Я так не думаю, но кто знает.

В любом случае, я уже переслал обновление Матею, если сможешь, передай его тоже, чтобы он узнал до 17:30.