Всем привет,
Я хотел бы поделиться своим опытом и попросить вас высказать свое мнение по серьезной проблеме, с которой я столкнулся в связи с Revolut. Я думаю, что она прекрасно вписывается в эту тему о неправильных MCC и лицензиях Кюрасао.
Я совершал транзакции с оператором игорной сферы, который, согласно моим исследованиям, действует в Испании без регулирования (его основной домен заблокирован, хотя он использует альтернативные домены, которые доступны).
Моя главная проблема заключается в совершенно противоречивой и вводящей в заблуждение информации, которую мне предоставил Revolut:
В приложении и в службе поддержки Revolut: Транзакции появлялись в категориях, которые НЕ указывали на азартные игры. Например, «неигровые предприятия», «Супермаркеты и еда» или «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ». Это заставило меня поверить, что я не совершал азартные платежи.
Когда я пытаюсь оспорить платежи (с помощью службы поддержки Revolut): Внезапно мне сообщают, что «правила карточной системы (Visa/Mastercard) классифицировали транзакции как азартные игры». Хуже всего то, что сама служба поддержки Revolut признает, что категоризация, показанная в ее системе (та, что я вижу в приложении), «может неточно отражать это». Другими словами, они признают, что у карточной системы есть игровой MCC, но в приложении показывают мне общий.
Противоречие RevPoints: Revolut придерживается политики не начисления RevPoints за азартные игры. Я убедился, что мне НЕ были начислены RevPoints за эти игры. Это доказывает, что Revolut изначально классифицировал их как азартные игры, несмотря на то, что меня ввели в заблуждение, показав в приложении иное. Когда я спросил, почему баллы не были добавлены к покупкам, которые «по вашим словам, не были азартными играми в Revolut», поддержка не смогла дать вразумительного ответа.
Непоследовательность в блокировке: Revolut сказал мне, что они блокируют определенных операторов азартных игр из-за "местных правил в Испании". Однако они не блокировали транзакции этому оператору (что незаконно в Испании). Когда я спросил, почему эти транзакции не блокируются, если это были транзакции азартных игр, поддержка только дала мне оправдания о сложности блокировок.
Кроме того, я обнаружил, что у меня была похожая транзакция с другим банком (ING), которая также относится к общей категории («Покупки (другие)»), что свидетельствует о более широкой проблеме с тем, как финансовые учреждения обрабатывают эти категории.
Я подал внутреннюю жалобу в Revolut и жду ее решения, прежде чем, при необходимости, смогу обратиться в Банк Испании.
Мой вопрос: как вы думаете, при всех этих доказательствах противоречий и обмана со стороны Revolut, у меня есть веские основания требовать возврат? У кого-нибудь был подобный опыт с Revolut и этим двойным MCC, который они используют для споров?
Спасибо за помощь!
Hello everyone,
I wanted to share my experience and ask for your feedback on a serious issue I'm having with Revolut, which I think ties in perfectly with this thread about incorrect MCCs and Curaçao licenses.
I have made transactions with a gaming operator that, according to my research, operates unregulated in Spain (its main domain is blocked, although it uses alternative domains that are accessible).
My main problem is the completely contradictory and misleading information that Revolut has provided me:
In the app and from Revolut support: Transactions appeared under categories that did NOT indicate gambling. For example, "non-gambling businesses," "Supermarkets and Food," or "PROFESSIONAL SERVICES." This led me to believe I wasn't making gambling payments.
When I try to dispute payments (with Revolut support): Suddenly, I'm informed that "the card scheme rules (Visa/Mastercard) have classified the transactions as gambling." The worst part is that Revolut support itself admits that the categorization shown in its system (the one I see in the app) "may not accurately reflect this." In other words, they acknowledge that the card scheme has a gambling MCC, but they show me a generic one in the app.
RevPoints contradiction: Revolut has a policy of not awarding RevPoints for gambling transactions. I have verified that I was NOT awarded RevPoints for these transactions. This proves that internally, Revolut DID classify them as gambling from the start, despite being misled by being shown otherwise in the app. When I asked why points weren't added to purchases that "according to you, weren't gambling within Revolut," support was unable to provide a coherent answer.
Inconsistency in blocking: Revolut told me they block certain gambling operators due to "local regulations in Spain." However, they didn't block transactions to this operator (which is illegal in Spain). When I asked why these transactions weren't blocked if they were gambling transactions, support only gave me excuses about the complexity of the blocks.
Additionally, I have found that I had a similar transaction with another bank (ING), which is also categorized generically ("Purchases (other)"), which suggests a broader problem with how financial institutions handle these categorizations.
I have filed an internal complaint with Revolut and am awaiting its resolution, before, if necessary, I can contact the Bank of Spain.
My question is: Do you think, with all this evidence of contradictions and deception on Revolut's part, I have a solid case to demand a refund? Has anyone had similar experiences with Revolut and this dual MCC they use for disputes?
Thank you for your help!
Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia y pedir vuestra opinión sobre un problema grave que estoy teniendo con Revolut, y que creo que encaja perfectamente con este hilo sobre los MCCs incorrectos y las licencias de Curaçao.
He realizado transacciones a un operador de juego que, según mi investigación, opera de forma no regulada en España (su dominio principal está bloqueado, aunque utiliza otros dominios alternativos que sí son accesibles).
Mi principal problema es la información totalmente contradictoria y engañosa que me ha proporcionado Revolut:
En la aplicación y por parte del soporte de Revolut: Las transacciones aparecían con categorías que NO indicaban que fueran de juego de azar. Por ejemplo, "negocios no relacionados con juegos de azar", "Supermercados y alimentación", o "PROFESSIONAL SERVICES". Esto me llevó a pensar que no estaba realizando pagos de juego.
Cuando intento disputar los pagos (con el soporte de Revolut): De repente, me informan que "las reglas del esquema de tarjetas (Visa/Mastercard) han clasificado las transacciones como apuestas de juego". Lo grave es que el propio soporte de Revolut admite que la categorización que aparece en su sistema (la que yo veo en la app) "puede no reflejar esto con precisión". Es decir, me reconocen que el esquema de tarjetas tiene un MCC de juego, pero ellos en la aplicación me muestran uno genérico.
Contradicción con los RevPoints: Revolut tiene una política de no otorgar RevPoints por transacciones de juego. He comprobado que NO me dieron RevPoints por estas transacciones. Esto demuestra que internamente, Revolut SÍ las clasificó como juego desde el principio, a pesar de que me engañaron mostrándome otra cosa en la app. Al preguntar por qué no se añadieron puntos a compras que "según tú no eran juegos de azar dentro de Revolut", el soporte no pudo dar una respuesta coherente.
Inconsistencia en los bloqueos: Revolut me comunicó que bloquean a ciertos operadores de juego por "regulaciones locales en España". Sin embargo, no bloquearon las transacciones a este operador (que es ilegal en España). Cuando pregunté por qué no se bloquearon estas transacciones si eran de juego, el soporte solo me dio excusas sobre la complejidad de los bloqueos.
Además, he comprobado que tuve una transacción similar con otro banco (ING), que también aparece categorizada de forma genérica ("Compras (otros)"), lo que sugiere un problema más amplio en cómo las entidades financieras manejan estas categorizaciones.
He presentado una reclamación interna a Revolut y estoy esperando su resolución, para luego, si es necesario, acudir al Banco de España.
Mi pregunta es: ¿Creéis que, con toda esta evidencia de contradicciones y engaño por parte de Revolut, tengo un caso sólido para exigir el reembolso? ¿Alguno ha tenido experiencias similares con Revolut y esta dualidad de MCCs que usan para disputas?
¡Gracias por vuestra ayuda!
Автоматический перевод:
