Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что такие задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и предложила подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако в течение недели вопрос плеера был решен, и она получила оплату.
Я ждал вывода средств уже неделю, но, к сожалению, так и не получил ответа от службы поддержки по электронной почте. Вместо этого мне пришлось долго ждать в чате, только чтобы успокоиться тем фактом, что обработка обычно занимает три рабочих дня. Однако обработки я жду с 14.03.2024. Вначале я отказался от бонусов, потому что они не применимы к игре в живую рулетку. Это было сделано для того, чтобы не оказаться в невыгодном положении в случае выигрыша. Что касается казино, то они не исправили первоначальную опечатку в моем имени. Вместо Веренка меня зовут Верена. У меня такое ощущение, что там никто не работает. Именно поэтому я обращаюсь к вам, так как срок вывода средств значительно превышен.
На мои запросы по электронной почте относительно статуса обработки не дается ответа.
Теперь, спустя всего одну неделю, платеж фактически завершен.
Таким образом, проблема была решена через 7 дней вместо обычных 3 дней.
Большое спасибо.
Верена В***
Уважаемый infopv,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
