Gamba Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

10 июня, около 2-3 месяцев назад, я внес 500 долларов США на gamba.com, или, если быть точнее, это был совет близкого друга, и после выигрыша 1000+ в кено я сделал мысленную суперпокупку (мысленные вращения по 0,80 доллара США за вращение) на 800 долларов США и получил максимальный выигрыш 66666x на сумму 53332,8 доллара США, в результате чего мой общий баланс составил 54954,15 доллара США. Поскольку это был большой выигрыш, я немедленно отправил запрос на вывод средств в размере 54942,90 доллара США, который я прикреплю. Очень быстро я увидел, что он был помечен для ручного просмотра, что неудивительно, так как сумма большая, и следующим шагом поддержки было то, что мне нужно пройти KYC, прежде чем вывод может быть обработан, поэтому, конечно, без проблем, я отправил KYC, и следующее, что они мне сказали, что сначала вернут мне сумму депозита в размере 500 долларов США, пока они проверят приемлемость ставки. Вот тогда мне стало немного тревожно, так как, зная, что Gamba — это новое казино, я чувствовал, что они могут попытаться выжать свой выход из выплаты, но я был уверен, что не делаю ничего плохого и не нарушаю никаких условий обслуживания, поэтому я просто ждал, пока они завершат расследование. Таким образом, они пришли к выводу, что я нарушил их условия обслуживания, после того как обратились за надзором к провайдеру, нарушение заключалось в том, что, по их словам, я играл из ограниченной юрисдикции. Итак, вот в чем дело, я родился и являюсь гражданином Сингапура, что является удостоверением личности, которое я предоставил для KYC, и да, Сингапур является регионом с ограниченным доступом для Gamba или No Limit City (поставщик слота), я не уверен, для кого, но азартные игры онлайн запрещены в Сингапуре, поэтому я бы в любом случае не смог играть. Я постоянно проживаю в Таиланде и уже больше года и даже не возвращался в Сингапур за все это время. Конечно, если бы меня попросили пройти KYC, моей первой мыслью не были бы региональные проблемы, поэтому я ответил Gamba после того, как они сказали мне о нарушении, чтобы объяснить мою ситуацию, с которой, я уверен, нет никаких проблем, поскольку Shuffle выслушал мое объяснение того, что моя страна проживания и рождения отличается, что вполне приемлемо, если я предоставлю соответствующее доказательство проживания. Gamba не отреагировала на мое объяснение и с тех пор полностью замолчала, несмотря на многочисленные способы, которые я использовал, чтобы получить свой вывод. До сегодняшнего дня друг сказал мне, что casinoguru может что-то сделать для меня, и посоветовал мне подать жалобу здесь. Я абсолютно уверен, что не нарушал никаких условий обслуживания, выиграл честно и, следовательно, по праву заслуживаю выплаты своего выигрыша. Это очень грязная тактика для Gamba, чтобы избежать крупной выплаты, и, к сожалению, для них это не применимо в моем случае в любом случае. О, забыл упомянуть, что они забанили мой аккаунт после этого, из-за чего я не могу общаться со службой поддержки, а владелец отказывается отвечать мне в Telegram, и несколько других, которые пытались мне помочь, также не получили никакого ответа.

Дорогой hoehenghub888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

1. Ваш друг отправил вам чаевые в размере 500 долларов со своего счета Gamba и воспользовался функцией «чаевые», доступной в профиле казино?
2. Не могли бы вы уточнить, заходили ли вы когда-либо на сайт казино из Сингапура?
3. Вы предоставили всю точную информацию о своей личности, которая соответствует вашим документам, удостоверяющим личность? Какую страну вы указали в качестве места жительства в своем профиле казино?
4. Вы указали в казино правильную дату своего рождения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Ваш друг отправил вам чаевые в размере 500 долларов со своего счета Gamba и воспользовался функцией «чаевые», доступной в профиле казино?

Да, он отправил мне чаевые в размере 500 долларов со своего счета в Gamba, используя их функцию чаевых, которые Gamba также распознала как депозит от меня, поскольку они вернули мне депозит.

2. Не могли бы вы уточнить, заходили ли вы когда-либо на сайт казино из Сингапура?

Нет, я не был в Сингапуре с конца 2022 года. Я не планирую возвращаться в обозримом будущем, поэтому нелепо, что это может быть использовано в качестве причины не выплачивать мне компенсацию.

3. Вы предоставили всю точную информацию о своей личности, которая соответствует вашим документам, удостоверяющим личность? Какую страну вы указали в качестве места жительства в своем профиле казино?

Да, я предоставил всю информацию на 100% точно. 50 тыс. — это не маленькая сумма, поэтому, когда они попросили пройти KYC, я сделал это быстро, но убедившись, что все в порядке. Gamba не требует KYC, если вы посмотрите их веб-сайт на странице настроек или профиля, на самом деле на веб-сайте вообще нет места для пользователя, чтобы проверить/kyc, посмотреть свой статус проверки или даже указать страну проживания/страну в целом. Вот почему этот вопрос такой сложный, они попросили меня пройти KYC в первый раз через службу поддержки только тогда, когда я попытался вывести средства, а затем, когда я хотел уточнить детали моей проверки, они просто отступили и отказались даже слушать или обсуждать что-либо дальше.

4. Вы указали казино правильную дату своего рождения?

Как я уже упоминал, на сайте Gamba нет места, где пользователь мог бы указать свои личные данные, поэтому в первый раз я указал дату своего рождения во время процедуры KYC для вывода средств. Но да, я указал правильную дату рождения, которую можно увидеть в предоставленных мной документах, удостоверяющих личность.

О, позвольте мне уточнить, что только выигрыши от Mental max win не были выплачены. Я упомянул, что Gamba позволила мне снять первоначальный депозит/чаевые в размере $500, это было вместе с примерно $1000+, которые я выиграл в их оригинальных играх, это действительно было сделано после некоторых уговоров, и они только конфисковали мой выигрыш в размере $50k+ из Mental. Общая сумма вывода, первоначально запрошенная, составила $54,942.90, как я показал на скриншоте вывода, так что текущая сумма, оставшаяся мне должна, минус депозит в размере $500 и 1k+ из их оригинальных игр. Я не уверен, какова точная сумма, так как они заблокировали мой аккаунт Gamba, поэтому я не могу проверить прямо сейчас, поэтому мне придется попросить их уточнить точную цифру относительно этого, но она точно больше $50k.

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Указывают ли ваши документы Сингапур страной проживания? Есть ли у вас официальные документы, подтверждающие, что вы проживали в Таиланде в течение последних двух лет? Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к сайту казино?

Хорошо, я отправил вам документы, которые я использовал для прохождения процедуры KYC в Gamba.

Нет, ни в одном из документов вообще не указана моя страна проживания. Обычно эти документы этого не делают. И да, я также отправил вам копию своего счета за Wi-Fi, который доказывает, что я проживаю в Таиланде долгое время. Я не припоминаю, чтобы я использовал VPN для доступа к Gamba, так как в этом не было необходимости, поэтому я так не думаю, и я упомянул в службе поддержки, что они должны иметь возможность видеть мое местоположение/IP как Таиланда, и я думаю, что они могут отличить, VPN это или реальный IP, поэтому я сказал им, что они должны иметь возможность проверить прямо здесь и сейчас, что я действительно получаю доступ к Gamba с тайского IP, который не является VPN.

Спасибо за документы. Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку (электронные письма, скриншоты, стенограммы чатов) между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей проблемы на veronika.l@casino.guru .

Я отправил вам электронное письмо, содержащее скриншоты того, что мне удалось сделать до того, как мой аккаунт был заблокирован, между мной и службой поддержки, а также электронные письма от Gamba.

Большое спасибо, hoehenghub888, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.