Gamba Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

10 июня, около 2-3 месяцев назад, я внес 500 долларов США на gamba.com, или, если быть точнее, это был совет близкого друга, и после выигрыша 1000+ в кено я сделал мысленную суперпокупку (мысленные вращения по 0,80 доллара США за вращение) на 800 долларов США и получил максимальный выигрыш 66666x на сумму 53332,8 доллара США, в результате чего мой общий баланс составил 54954,15 доллара США. Поскольку это был большой выигрыш, я немедленно отправил запрос на вывод средств в размере 54942,90 доллара США, который я прикреплю. Очень быстро я увидел, что он был помечен для ручного просмотра, что неудивительно, так как сумма большая, и следующим шагом поддержки было то, что мне нужно пройти KYC, прежде чем вывод может быть обработан, поэтому, конечно, без проблем, я отправил KYC, и следующее, что они мне сказали, что сначала вернут мне сумму депозита в размере 500 долларов США, пока они проверят приемлемость ставки. Вот тогда мне стало немного тревожно, так как, зная, что Gamba — это новое казино, я чувствовал, что они могут попытаться выжать свой выход из выплаты, но я был уверен, что не делаю ничего плохого и не нарушаю никаких условий обслуживания, поэтому я просто ждал, пока они завершат расследование. Таким образом, они пришли к выводу, что я нарушил их условия обслуживания, после того как обратились за надзором к провайдеру, нарушение заключалось в том, что, по их словам, я играл из ограниченной юрисдикции. Итак, вот в чем дело, я родился и являюсь гражданином Сингапура, что является удостоверением личности, которое я предоставил для KYC, и да, Сингапур является регионом с ограниченным доступом для Gamba или No Limit City (поставщик слота), я не уверен, для кого, но азартные игры онлайн запрещены в Сингапуре, поэтому я бы в любом случае не смог играть. Я постоянно проживаю в Таиланде и уже больше года и даже не возвращался в Сингапур за все это время. Конечно, если бы меня попросили пройти KYC, моей первой мыслью не были бы региональные проблемы, поэтому я ответил Gamba после того, как они сказали мне о нарушении, чтобы объяснить мою ситуацию, с которой, я уверен, нет никаких проблем, поскольку Shuffle выслушал мое объяснение того, что моя страна проживания и рождения отличается, что вполне приемлемо, если я предоставлю соответствующее доказательство проживания. Gamba не отреагировала на мое объяснение и с тех пор полностью замолчала, несмотря на многочисленные способы, которые я использовал, чтобы получить свой вывод. До сегодняшнего дня друг сказал мне, что casinoguru может что-то сделать для меня, и посоветовал мне подать жалобу здесь. Я абсолютно уверен, что не нарушал никаких условий обслуживания, выиграл честно и, следовательно, по праву заслуживаю выплаты своего выигрыша. Это очень грязная тактика для Gamba, чтобы избежать крупной выплаты, и, к сожалению, для них это не применимо в моем случае в любом случае. О, забыл упомянуть, что они забанили мой аккаунт после этого, из-за чего я не могу общаться со службой поддержки, а владелец отказывается отвечать мне в Telegram, и несколько других, которые пытались мне помочь, также не получили никакого ответа.

Дорогой hoehenghub888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

1. Ваш друг отправил вам чаевые в размере 500 долларов со своего счета Gamba и воспользовался функцией «чаевые», доступной в профиле казино?
2. Не могли бы вы уточнить, заходили ли вы когда-либо на сайт казино из Сингапура?
3. Вы предоставили всю точную информацию о своей личности, которая соответствует вашим документам, удостоверяющим личность? Какую страну вы указали в качестве места жительства в своем профиле казино?
4. Вы указали в казино правильную дату своего рождения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Ваш друг отправил вам чаевые в размере 500 долларов со своего счета Gamba и воспользовался функцией «чаевые», доступной в профиле казино?

Да, он отправил мне чаевые в размере 500 долларов со своего счета в Gamba, используя их функцию чаевых, которые Gamba также распознала как депозит от меня, поскольку они вернули мне депозит.

2. Не могли бы вы уточнить, заходили ли вы когда-либо на сайт казино из Сингапура?

Нет, я не был в Сингапуре с конца 2022 года. Я не планирую возвращаться в обозримом будущем, поэтому нелепо, что это может быть использовано в качестве причины не выплачивать мне компенсацию.

3. Вы предоставили всю точную информацию о своей личности, которая соответствует вашим документам, удостоверяющим личность? Какую страну вы указали в качестве места жительства в своем профиле казино?

Да, я предоставил всю информацию на 100% точно. 50 тыс. — это не маленькая сумма, поэтому, когда они попросили пройти KYC, я сделал это быстро, но убедившись, что все в порядке. Gamba не требует KYC, если вы посмотрите их веб-сайт на странице настроек или профиля, на самом деле на веб-сайте вообще нет места для пользователя, чтобы проверить/kyc, посмотреть свой статус проверки или даже указать страну проживания/страну в целом. Вот почему этот вопрос такой сложный, они попросили меня пройти KYC в первый раз через службу поддержки только тогда, когда я попытался вывести средства, а затем, когда я хотел уточнить детали моей проверки, они просто отступили и отказались даже слушать или обсуждать что-либо дальше.

4. Вы указали казино правильную дату своего рождения?

Как я уже упоминал, на сайте Gamba нет места, где пользователь мог бы указать свои личные данные, поэтому в первый раз я указал дату своего рождения во время процедуры KYC для вывода средств. Но да, я указал правильную дату рождения, которую можно увидеть в предоставленных мной документах, удостоверяющих личность.

О, позвольте мне уточнить, что только выигрыши от Mental max win не были выплачены. Я упомянул, что Gamba позволила мне снять первоначальный депозит/чаевые в размере $500, это было вместе с примерно $1000+, которые я выиграл в их оригинальных играх, это действительно было сделано после некоторых уговоров, и они только конфисковали мой выигрыш в размере $50k+ из Mental. Общая сумма вывода, первоначально запрошенная, составила $54,942.90, как я показал на скриншоте вывода, так что текущая сумма, оставшаяся мне должна, минус депозит в размере $500 и 1k+ из их оригинальных игр. Я не уверен, какова точная сумма, так как они заблокировали мой аккаунт Gamba, поэтому я не могу проверить прямо сейчас, поэтому мне придется попросить их уточнить точную цифру относительно этого, но она точно больше $50k.

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Указывают ли ваши документы Сингапур страной проживания? Есть ли у вас официальные документы, подтверждающие, что вы проживали в Таиланде в течение последних двух лет? Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к сайту казино?

Хорошо, я отправил вам документы, которые я использовал для прохождения процедуры KYC в Gamba.

Нет, ни в одном из документов вообще не указана моя страна проживания. Обычно эти документы этого не делают. И да, я также отправил вам копию своего счета за Wi-Fi, который доказывает, что я проживаю в Таиланде долгое время. Я не припоминаю, чтобы я использовал VPN для доступа к Gamba, так как в этом не было необходимости, поэтому я так не думаю, и я упомянул в службе поддержки, что они должны иметь возможность видеть мое местоположение/IP как Таиланда, и я думаю, что они могут отличить, VPN это или реальный IP, поэтому я сказал им, что они должны иметь возможность проверить прямо здесь и сейчас, что я действительно получаю доступ к Gamba с тайского IP, который не является VPN.

Спасибо за документы. Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку (электронные письма, скриншоты, стенограммы чатов) между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей проблемы на veronika.l@casino.guru .

Я отправил вам электронное письмо, содержащее скриншоты того, что мне удалось сделать до того, как мой аккаунт был заблокирован, между мной и службой поддержки, а также электронные письма от Gamba.

Большое спасибо, hoehenghub888, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, hoehenghub888,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, без какого-либо официального документа, который бы подтверждал ваше долгосрочное проживание в Таиланде, наши возможности помочь будут весьма ограничены, поскольку игрок действительно несет ответственность за то, чтобы доказать, что он не из страны с ограничениями. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Gamba Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое Gamba Casino,

Не могли бы вы пояснить, почему счет игрока за широкополосный интернет не принимается в качестве доказательства проживания? Какие альтернативные документы игрок мог бы предоставить? Кроме того, рассматривали ли вы возможность проведения видеозвонка для подтверждения проживания игрока в Таиланде?

Извините, могу ли я уточнить, что это Таиланд, а не Вьетнам, и я могу предоставить, во-первых, счет за Wi-Fi, поскольку вполне логично, что тот, кто может подписаться на долгосрочный контракт на домашний Wi-Fi на 1-2 года, определенно должен иметь место установки в качестве постоянного места жительства, и, более того, я могу предоставить договор аренды на мой долгосрочный срок аренды минимум на 1 год, что, как я считаю, является двумя очень вескими доказательствами проживания здесь, в Таиланде, поскольку было бы невозможно получить эти документы без этого. Кроме того, я понимаю, что это моя обязанность доказать свое место жительства, и поэтому это были варианты, которые я поднял по собственной инициативе, которые были лучшими, насколько мне известно, однако я определенно открыт для любых других запросов или предложений казино и с самого начала ясно дал понять, что буду полностью сотрудничать, но даже не получил ответа, поэтому я определенно чувствую, что выполнил свою часть работы по доказательству своего места жительства или попытался разрешить любые сомнения, которые были у казино, но они не сотрудничали ни в малейшей степени со своей стороны. Видеоверификация также очень хорошая идея, я могу сделать это в любой момент времени даже сейчас, и я могу сделать или показать все, чтобы доказать все, что мне нужно, и не только то, что любые другие предложения я также открыт, но и с тем, что Гамба остается полностью молчаливым, мои инициативы, пытаясь что-то решить до сих пор, не имели смысла. Так как же я смогу выполнить свою обязанность, которую я сделал все возможное, когда казино вообще не желает сотрудничать. Совершенно очевидно, что мне нечего скрывать, поскольку я совершенно уверен, что не совершил никаких правонарушений, и готов пойти до конца и сделать все, чтобы доказать это, так как Гамба до сих пор хранил молчание, я думаю, что просто глядя на ситуацию таким образом, уже можно увидеть, у какой стороны здесь есть недостатки.

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим Вас за обращение по поводу жалобы, поданной LimLim (ID игрока: LimLim, Email: tygatruman@gmail.com ). Мы ценим ваши усилия по посредничеству в этом вопросе и обязуемся предоставить четкое и подробное объяснение наших действий.

Справочная информация:

1. Активность аккаунта:
2. Примерно три месяца назад игрок «LimLim» получил чаевые в размере 500 долларов от другого игрока Gamba Casino, воспользовавшись функцией чаевых на нашей платформе.
3. Примечательно, что «LimLim» не вносил никаких личных депозитов на свой счет.
4. Получив подсказку, игрок принял участие в наших играх Gamba Originals и получил выигрыш.
5. После этого «LimLim» сыграл в «Mental», игровой автомат, предоставленный NoLimit City, и добился максимального выигрыша, увеличив свой баланс до более чем 50 000 долларов.
6. На момент этой значительной победы аккаунту не было и часа.

1. Первоначальные опасения:
2. Сочетание совершенно нового счета, отсутствия личных депозитов и крупного выигрыша сразу же вызвало подозрения на потенциальное мошенничество или нарушение наших Условий обслуживания.
3. Мы инициировали стандартное расследование в отношении учетной записи, чтобы убедиться в соответствии нашим политикам и защитить целостность нашей платформы.

Результаты расследования:

1. Проверка KYC:
2. Мы запросили документацию KYC для проверки личности и места жительства игрока.
3. Документы, предоставленные «LimLim», включали:
4. Удостоверение личности, выданное правительством Сингапура, с адресом в Сингапуре.
5. Выписки из банковского отделения в Сингапуре.
6. Счет от компании, работающей в Сингапуре.
7. Адрес банка находится в 4 минутах езды от сингапурского адреса проживания игрока, указанного в его удостоверении личности.
8. Все представленные документы указывают на то, что игрок является резидентом Сингапура.

1. Анализ IP-адреса:
2. Журналы IP-адресов игрока содержали несоответствия и частые изменения, что позволяет предположить использование VPN или методов маскировки IP-адресов.
3. Игрок, отправивший чаевые в размере 500 долларов, демонстрирует активность IP-адресов преимущественно из Сингапура, при этом наблюдаются схожие закономерности колебаний IP-адресов из разных мест.
4. Учитывая несоответствия в данных об IP-адресе и предоставленных документах KYC, мы не можем принять заявление о наличии вида на жительство в Таиланде.

Соответствующие положения и условия:

В соответствии с нашими Условиями обслуживания, с которыми все игроки соглашаются при регистрации:

1. Раздел 5.1.2 – Соответствие юрисдикции:
2. e) Ваш доступ к Gamba.com и его использование осуществляются из юрисдикции, где подобная деятельность является законной.
3. е) Вы обязуетесь воздерживаться от использования наших услуг в любой юрисдикции, где запрещены ставки или азартные игры.
4. g) Вы принимаете и подтверждаете, что Gamba оставляет за собой право обнаруживать и предотвращать использование запрещенных методов, включая, помимо прочего, обнаружение мошеннических транзакций, автоматическую регистрацию и вход, игровые и экранные методы захвата. Эти шаги могут включать, помимо прочего, проверку свойств вашего устройства, обнаружение геолокации и маскировку IP, а также анализ транзакций и блокчейна.
5. i) Вы признаете, что сторонние поставщики игр на Gamba.com действуют в соответствии со своими собственными географическими ограничениями, которые вы также обязаны соблюдать. Доступ к играм от поставщиков в юрисдикциях, где они ограничены, может привести к аннулированию выигрышей и дополнительным штрафам.
6. j) В случае, если Gamba идентифицирует вашу учетную запись как действующую из ограниченной юрисдикции, вы признаете, что Gamba оставляет за собой право приостановить ваш доступ, удержать выигрыши или закрыть вашу учетную запись в соответствии с применимыми законами и соглашениями.

1. Раздел 8.6 – Права на расследование:
2. 8.6.1 Проверка учетной записи: Gamba оставляет за собой право расследовать вашу учетную запись и игровую деятельность. Если есть обоснованное подозрение в нарушении условий или незаконной деятельности, мы можем задержать или отклонить дальнейшие транзакции, пока проводятся расследования.

Предпринятые действия:

1. Удержание выигрышей:
2. На основании доказательств мы пришли к выводу, что «LimLim» получал доступ к нашей платформе из Сингапура, находящегося под ограниченной юрисдикцией.
3. В связи с этим, а также в соответствии с нашими Условиями обслуживания и обязательствами перед нашими поставщиками игр, мы удержали выигрыши в игре NoLimit City «Mental».
4. Закрытие счета:
5. В связи с нарушением наших юрисдикционных условий мы закрыли счет игрока.
6. Возврат средств и оригиналов выигрышей:
7. Мы разрешили игроку вывести около 4000 долларов, что представляет собой первоначальные чаевые и выигрыши от Gamba Originals.

Заключение:

Наше решение основано на существенных доказательствах и строго соответствует нашим Условиям обслуживания и юридическим обязательствам. Документы KYC игрока, записи IP-адреса и история транзакций указывают на резидентство и деятельность в Сингапуре, юрисдикции, где наши услуги ограничены.

Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Дорогой hoehenghub888,

Извините за ошибку, я исправил свой предыдущий ответ.

Уважаемая команда Gamba Casino,

Спасибо за подробную информацию. Пожалуйста, отправьте мне подтверждающие доказательства вышеизложенного по адресу michal.k@casino.guru

Здравствуйте, подтверждающие доказательства отправлены.

Уважаемая команда Gamba Casino,

Спасибо за ваше письмо, я ответил вам, добавив несколько дополнительных вопросов.

Дорогой hoehenghub888,

Я прошу вас прислать мне все имеющиеся у вас документы, которые могут подтвердить ваше проживание в Таиланде, а также фотографии вашего жилья, окрестностей и селфи с названием улицы вашего текущего проживания. Если возможно, короткое видео было бы еще более полезным. Вы можете отправить эту информацию по адресу michal.k@casino.guru или загрузить его на платформу, с которой я смогу легко его скачать. Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте, hoehenghub888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, извините за поздний ответ, так как все время забывал снять видео и все такое. Я только что поздно пришел домой и вспомнил, что нужно снять видео, так что вот https://streamable.com/e/jws1ww я не могу вставить его в пост, не знаю почему, а что касается документов, кроме счета за Wi-Fi и договора аренды, что еще было бы идеально? Я уже отправил все, что смог придумать, но если у вас есть что-то более конкретное, дайте мне знать, я сразу же отправлю

Дорогой hoehenghub888,

Спасибо за видео; однако, оно не отвечает моим требованиям. Пожалуйста, снимите видео при дневном свете, которое демонстрирует вашу квартиру или апартаменты, где вы живете, и то, как вы выходите из здания, а также запишите окружающую местность при дневном свете. Убедитесь, что видео четкое. Кроме того, есть ли у вас виза, разрешение на работу, разрешение на временное проживание, рабочий контракт или любой другой документ, выданный на ваше имя, который может подтвердить ваше долгосрочное проживание в Таиланде? Если да, пожалуйста, отправьте его мне. Также, пожалуйста, сделайте селфи, на котором вы держите удостоверение личности или паспорт близко к лицу перед зданием, в котором вы живете. Пожалуйста, убедитесь, что фотография четкая и данные вашего удостоверения личности или паспорта хорошо видны.

Здравствуйте, извините за задержку, так как я болел всю прошлую неделю, поэтому хотел бы извиниться за задержку и попросить отсрочку, но я спущусь вниз и сниму видео и все остальное позже, в любом случае, до истечения времени, так что не беспокойтесь.

Дорогой hoehenghub888,

Спасибо за видео, но я все еще не получил дополнительные документы, которые я просил. Есть ли у вас виза, разрешение на работу, разрешение на временное проживание, рабочий контракт или любой другой документ на ваше имя, который может подтвердить ваше долгосрочное проживание в Таиланде? Если да, пожалуйста, отправьте его мне.

https://file.io/mJWe3WeHxyy4

Это нормально? Я предоставил договор аренды, счет за Wi-Fi, если хотите, я могу заснять на видео штампы въезда и выезда в паспорте, кроме этих, я не знаю, что еще я могу вам показать, дайте мне знать.

Также могу ли я узнать, как долго я могу ожидать получения средств или сколько времени потребуется для решения, поскольку эта проблема тянется с июня, а сейчас уже около 4 месяцев. Если вам нужно видео моего паспорта, дайте мне знать, я буду рад сотрудничать любым способом, если это поможет ускорить процесс, спасибо.

Дорогой hoehenghub888,

Я только сегодня имел возможность просмотреть ваши ответы, но, к сожалению, кажется, что загруженные файлы уже удалены. Я предполагаю, что они не большие, поэтому, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru

Помимо этих документов, есть ли у вас виза, разрешение на работу, разрешение на временное проживание, рабочий контракт или любой другой документ на ваше имя, который может подтвердить ваше долгосрочное проживание в Таиланде? Можете ли вы также подтвердить, чем вы зарабатываете на жизнь? Что обычно является вашим основным источником дохода?

Привет

Документ, который я представил, является официальным правительственным документом под названием TM-30, который подтверждает мое место жительства здесь и то, что у меня студенческая виза, так что я думаю, этого должно быть достаточно, верно? Я представил довольно много других документов, и если вам нужно, я могу записать на видео страницы моего паспорта или что-то еще, просто дайте мне знать, если я могу что-то сделать, чтобы ускорить процесс. Очень надеюсь, что теперь все может пойти быстро, и мы сможем вскоре прийти к заключению. И, о, отвечая на ваш вопрос, моим основным источником дохода сейчас является электронная коммерция, поскольку я работаю на себя и все еще собираюсь продолжать учиться, так что сейчас это и средства, к которым моя семья дает мне доступ.

Дорогой hoehenghub888,

Спасибо, что поделились доказательствами. Я продолжу обсуждение с командой казино, чтобы изучить возможные шаги к благоприятному решению. Я надеюсь предоставить обновления в разумной и своевременной манере

Уважаемая команда Gamba Casino,

Я связался с вами по электронной почте и с нетерпением жду вашего ответа.

Ответил Михалу по электронной почте!

Спасибо за ваше письмо, команда Gamba Casino.

Дорогой hoehenghub888,

Я отправил вам электронное письмо и жду вашего ответа.

Я ответил на твое письмо, Михал. Надеюсь вскоре увидеть в своем почтовом ящике ответ, который приведет к благоприятному для всех сторон решению.

Спасибо за ваше письмо, hoehenghub888.

Уважаемая команда Gamba Casino,

Я направил вам по электронной почте дополнительные сведения и возможные дальнейшие шаги и с нетерпением жду вашего отзыва по этому вопросу.

Здравствуйте! Ответил по электронной почте.

Спасибо за ваше письмо, команда Gamba Casino.

Дорогой hoehenghub888,

Я отправил вам электронное письмо с более подробной информацией и возможным консенсусом и жду ваших мыслей по этому поводу.