GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунтинг.

Моя учетная запись была заблокирована по причине «множества учетных записей». Это ложь. У меня только одна учетная запись, и я никогда не нарушал никаких «условий бонуса». Пожалуйста помоги!

Дорогой Адриан55,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Моя проверка KYC прошла много лет назад, до сегодняшнего дня проблем не было. Не могу понять, как они определяют мультиаккаунт, когда я играл с одним устройством и IP-адресом. Может быть, кто-то из моей семьи или с такой же фамилией также зарегистрировал учетную запись, но это неважно, у меня все еще была только одна учетная запись, и я использовал только одну учетную запись. Кроме того, они подозревают, что нарушают бонусные условия 17/18, это тоже неправда, играли только в игры «Рождественская колядка», «Рождественская колядка в мегавайсе» и «Bigger Bass Blizzard - Рождественский улов», только когда невозможно сломать 17/ 18 бонусных условий казино.

Кроме того, перед блокировкой моего счета не было ожидающих вывода средств и средств, поэтому я очень удивлен.

Правильно ли я понимаю, что баланс на вашем счету был нулевым, когда его заблокировало казино?

На моем счету было несколько евроцентов, но я играл в одном из турниров казино и до сих пор не могу войти в свою учетную запись, а служба поддержки по-прежнему подтверждает, что у меня более одной учетной записи и что я нарушил несколько правил T&C, что не соответствует действительности. Как я могу нарушать правила? Сотрудники казино GGbet начали блокировать счета с выигрышами, чтобы незаконно получить прибыль? Я не могу этого понять.

Я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о предполагаемых нескольких учетных записях игрока? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Большое спасибо за сотрудничество.

Дорогой Адриан,

Благодарим Вас за обращение к нам по поводу проблемы блокировки аккаунта. Мы понимаем ваше беспокойство и тщательно изучили этот вопрос.

В результате тщательного изучения было установлено, что ваша учетная запись была заблокирована из-за создания более одной учетной записи с целью обмануть нас путем регистрации учетной записи под другим именем, в частности под именем пожилого человека. Это было подтверждено сопоставлением авторизации устройства, IP-адреса и игровых шаблонов. Кроме того, были выявлены признаки злоупотребления бонусами, в частности нарушения следующих правил:

Пункт 18: При игре на бонусные средства строго запрещено злоупотреблять задержкой любых игровых раундов, включая бесплатные вращения и бонусные игры. Несоблюдение этого правила приводит к аннулированию выигрыша и конфискации активного баланса на счету.

Пункт 19: При игре с активным бонусом запрещено использование любых стратегий для выполнения требований по отыгрышу бонуса. Сюда входит сбор скаттеров для получения бесплатных вращений за счет бонусных средств и последующий перевод их на реальный баланс. Если у нас есть достаточные основания полагать, что игрок использует такие стратегии, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши игрока и заблокировать его аккаунт.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но наше решение основано на тщательном анализе активности вашей учетной записи.

Уважаемый представитель казино GGBet!

Спасибо за подробное объяснение проблемы. Пожалуйста, отправьте любые сопроводительные доказательства по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Дорогой Адриан,

Наши первоначальные результаты показывают, что могут быть некоторые расхождения, связанные с использованием бонусов и наличием нескольких учетных записей, связанных с одинаковыми шаблонами, включая IP-адрес, устройство авторизации, игровые автоматы и игровую активность.

Вероника, пожалуйста, дайте нам немного времени, поскольку мы тесно сотрудничаем с нашим отделом рисков, чтобы предоставить вам подробную информацию и доказательства по этому вопросу. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом процессе.

Дорогой Адриан,

Пожалуйста, поймите, что задержка раундов при игре с бонусом запрещена и является законной причиной для казино конфисковать ваш выигрыш. Кроме того, строго запрещено создание нескольких учетных записей в одном доме с одним и тем же IP-адресом или одним и тем же устройством.

Уважаемый представитель казино GGBet!

Я еще не получил от вас ни одного письма. Не могли бы вы разобраться в этом? Заранее спасибо.

Дорогая Вероника,

Я приношу извинения за неудобства. Похоже, в ваш адрес электронной почты случайно была добавлена точка, из-за чего системное уведомление не попало в пункт назначения.

Будьте уверены: вся соответствующая информация была оперативно отправлена на правильный адрес электронной почты, чтобы вы получили ее без дальнейших задержек.

Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим извинения за возникшую путаницу.

Спасибо, я получил письмо и также отправил вам ответ. Боюсь, мне нужна дополнительная информация об игроке. Большое спасибо за ваше понимание.

Привет!

Я не получил ответа на свое письмо, не могли бы вы проверить, все ли в порядке?

Я отправил вам письмо еще раз, пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы его.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда казино GGBet!

Никакой дополнительной информации от вас я не получил. Извините, но я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную. Казино может возобновить рассмотрение жалобы в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу GGBet Casino. Казино предоставило нам дополнительные доказательства, показывающие, что у игрока было несколько аккаунтов в этом казино и что он злоупотреблял бонусами на обоих своих аккаунтах.

Уважаемый Adrian55, по вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.