Игрок из России зарегистрировался в казино, приняв промокод. После нескольких выигрышей и успешного выполнения условий по отыгрышу игроку было отказано в выводе средств из-за предполагаемых технических проблем. Позже казино заблокировало его учетную запись, заявив о злоупотреблении бонусами и дублировании учетных записей. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я впервые зарегистрировался в казино 13 июля, до этого не играл в этом казино и не регистрировался. Применяется после регистрации промокода LOOTBOX. Дали 10 спинов, с них я выиграл небольшую сумму около 100 рублей. Потом я пошел играть в слот Fat Panda, получил бонусную игру и выиграл около 1700 рублей. После этого я зашел в бамбуковый слот и выиграл 18 000 рублей, после чего отыграл вейджер бонуса.
С меня списали деньги и оставили максимальный выигрыш с бонуса. После этого я продолжил играть в слоты и мне все время удавалось выигрывать около 23 000 рублей. Сделал минимальный депозит и попытался вывести средства. Мой вывод был отклонен и попросил пройти верификацию, я ее успешно прошел. Я пытался вывести второй раз и тоже получил отказ по причине "Отменено по какой-то причине. Срок действия сессии истек. Запрос на вывод не был выполнен пользователем. Вот причина"
Я пытался вывести несколько раз и все время отказывался. Позже мне сказали, что возникли технические проблемы с платежной системой. В итоге мой аккаунт был заблокирован под предлогом того, что я злоупотреблял бонусами и у меня двойной аккаунт. Хотя это все ложь, пожалуйста, помогите решить проблему
Дорогая алогра,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
