Игрок из Соединенного Королевства ждал обработки вывода средств более 2 недель, прежде чем подать жалобу в середине января 2022 года. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить проблему. жалоба. Позже, на основании информации, полученной от казино, жалоба была возобновлена. Тогда жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
С 28.12.21 у меня была «обработка» вывода средств на сумму 550 фунтов стерлингов.
Я следовал правилам, которым всегда следовал, и до сих пор у меня было 2 выплаты на общую сумму 800 фунтов стерлингов. Я сделал 20 депозитов на этом сайте и отправил документы и KYC при первом выводе средств.
Уважаемый DarkSky10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
он все еще «обрабатывается», он не был одобрен. Все остальные разы одобряли в течение 3-5 дней.
с тех пор, как я подал эту жалобу, живой чат для меня закрыт.
если бы у них была внутренняя проблема, они все равно могли бы объяснить ее мне и одобрить вывод средств. Я делал одно и то же каждый раз, когда играл. Все условия соблюдены. У меня есть скриншот транзакции, если вам это нужно.
спасибо за ваше драгоценное время
Большое спасибо, Darksky10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, DarkSky10,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Lady Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Golden Lady Casino,
не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Я очень ценю вашу помощь и поддержку, пытаясь получить мой вывод. Я приветствую, что goldlady поддерживает комментарии по этому поводу.
будем надеяться получить этот платеж в ближайшее время. Я снова был в чате несколько дней назад и пообещал 72 часа за повторную отправку.
Быстрое обновление -
• каждый день я говорю в чате, чтобы узнать статус
• Каждый раз обещают «приоритет» и скоро получат выигрыш
• практически одинаковый ответ от всех, но вывод все еще «ожидает рассмотрения»
• это также вывод BTC. И депозит LTC.
• дружелюбные консультанты в чате, но на самом деле ничего не делают,
Я спросил, могу ли я связаться с финансовой командой. Сказали обращаться в службу поддержки по электронной почте.
• это электронное письмо службы поддержки не получило никакого ответа.
Я думаю, что Итан - босс компании, поговорил с Лизой, Джеком, Роном, Итаном.
Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Я не уверен, есть ли у них проблемы или что, может быть, у них финансовые трудности.
потому что я проверил там кошельки Crypto для внесения депозита, и у них 0 транзакций, и они изменились.
поэтому я не знаю, как они смогут заплатить кому-либо из банкомата.
Уважаемый DarkSky10,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
Жалоба была повторно открыта после получения обновления от казино.
« Пожалуйста, проверьте, так как у этого игрока нет ожидающих банковских операций», — подтверждается скриншотом системных данных.
Уважаемый DarkSky10,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Был ли оспоренный вывод оплачен?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Они не выплатили, они продолжали отменять снятие средств и возвращать остаток в мои средства. НВМ не вернется. Мошенники
И по какой причине казино отменило ваш вывод средств? Он сообщил вам подробности?
Я правильно понимаю, что вы уже проиграли свои деньги, играя в казино?
Уважаемый DarkSky10,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
